1、企業(yè)理念要點一、企業(yè)使命：讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生。（這是創(chuàng)辦企業(yè)的初衷）地的原則下，采用裂變模式發(fā)展也許，成為世界知名的基業(yè)長青企業(yè)。三、企業(yè)精神：具有高度的責任感，以向社會負責為己任。下興亡,我的責任”。會負責。四、核心價值觀 有利益相關(guān)者著想。*利益相關(guān)者主要包括：員工、消費者、供應商、商界同仁、周邊住戶、各界朋友。*重復博弈實驗表明：最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。 化。六、企業(yè)風格：崇尚真實、自然，追求簡單、有效。七、管理理念：管理即培訓，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理。八、人力資源開發(fā)思路：以文化親和力定取舍，以特長定崗位，以工作定報酬能上能下、能出能進的動態(tài)管理

2、機制。致力于教學型組織建設(shè)，著眼于全員素質(zhì)的提高和人力資源的有效配伍與儲備，不依靠保證企業(yè)健康、持續(xù)運行發(fā)展。誠信徒”。* 讓全體員工通過持續(xù)學習，挖掘潛能，不斷實現(xiàn)自我超越，讓每一個人都成為出色的自己。附件 董事長言談錄：不是一家人，不進一家門；進了這個門，就得信這個教。不信，你進來干什么！（1997 年）附件 董事長讀書有感：什么是好部下？可行方案的人，是出主意讓領(lǐng)導拍板的人。如果從來不出主意，領(lǐng)導讓干什么就干什么，就不能稱其為好部下。決斷，這個企業(yè)才能興旺發(fā)達。（2000 年 5 月）九、經(jīng)營宗旨與信條：經(jīng)營宗旨：以信譽為本，切實維護消費者和供應商的利益。經(jīng)營信條：、我們和消費者的利益是

3、一致的。才會發(fā)展。、經(jīng)商，商品是第一位的。1 辟新的進貨渠道、引進新商品是我們永久的首要任務(wù)。2 到流行趨勢，購買商品時首先想到信譽樓。3 們的干部得到鍛煉，掌握駕馭市場的真本領(lǐng)。4 也不如不給顧客造成麻煩。商品質(zhì)量是維護信譽的先決條件。5、合理定價，抗拒高利誘惑；明碼實價，接受顧客監(jiān)督；不賺昧心錢，真正做到貨真價實。6僅占壓資金、柜臺，更為嚴重的是它給當事人以沉重的心理負擔。、售中服務(wù)強調(diào)“誠”字。1、誠心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀,為顧客提供解決問題的方案。首先要如實介 客對我們更放心。2 松的購物環(huán)境。對在我商廈未購到所需商品的顧客應表示歉意，并指明去處。1、應堅信顧客買商品是為了用

4、而不是為了退，顧客退換貨無非是兩種原因：真誠地道一聲“對不起”到愧疚，除表示歉意外，還應給顧客應有的補償。2能否接待好退換貨的顧客，既是水平問題，更是態(tài)度問題。3動搖信念，影響接待好九千九百九十九。4、顧客抱怨是我們改進工作的最好契機，我們應虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應，以期不斷提高我們的服務(wù)水平。5 、切實維護供應商利益。利相當，則客可久存，我可久利。這也是維護企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。探索開拓之中。、市場瞬息萬變，但千變?nèi)f變，我們的信念不變，經(jīng)營宗旨不變。十、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：發(fā)展原則：發(fā)展模式：善企業(yè)制度，建設(shè)企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上：（一）總部開辦數(shù)家分公司，其余發(fā)展子公司；各子公司按上述模式

5、自行發(fā)展，整體顯現(xiàn)穩(wěn)健+ 裂變的擴張效果。（二）釋義：1、關(guān)于企業(yè)定位高風險投資也是社會發(fā)展所需要的。2、關(guān)于發(fā)展原則我們崇尚“基礎(chǔ)決定樓層”，不贊同“超常規(guī)”發(fā)展。負荷”。3爭的強優(yōu)勢商品。/做做人篇1、用心學習、工作；開心生活、娛樂。2、天下興亡，我的責任。3、好心態(tài)，好習慣，成功已過半。4、心里一片陽光的人最幸福。5、真正幸運的是那些真誠、寬容、豁達的人。6、認認真真做事情，瀟瀟灑灑看人生。7、投入不陷入，擁有不占有。8、把精力放在自己想要的而不是不滿的內(nèi)容上。9、改變能夠改變的；接受不可改變的。、好習慣是開啟成功的金鑰匙，壞習慣則是一扇向失敗敞開的門。、一個成功的人往往沒有非常過人之處

6、，但必定有非常好的習慣。、感謝生活，心情舒暢，生活規(guī)律，運動適當。、善待自己，欣賞自己；關(guān)心他人，贊美他人。14、抗拒誘惑世上沒有免費的午餐。15、誠意比經(jīng)驗重要。16、一個人快樂不是因為他擁有得多，而是因為計較得少。17機會。18、工作的最大回報是通過實踐而獲得的才干。19、學習的目的不在于知識的累積，而是提高自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。20、用心學習，用心工作，每天進步一點點，日積月累，不斷自我超越。21、超越自我，留有余地。22、一個人發(fā)現(xiàn)自己能做什么并非很難，難的是要發(fā)現(xiàn)自己不能做什么。23自己。24、成功的目標不是最有價值的那個，而是最有可能實現(xiàn)的那個。25、人生是馬拉松，不是百米

7、沖刺，首先要考慮的是跑到終點,而后才是速度。/用人篇1、不是一家人，不進一家門（以文化親和力定取舍）。2、選合適的人上車，請不合適的人下車，將合適的人放在合適的位置上。3、智商使人得以錄用，而情商使人得以提升。4、人才不是最重要的資產(chǎn)，合適的人才才是最重要的資產(chǎn)。5、熱衷于挑別人毛病的，一般不是干事之人。6、批評、懲罰可以使人不犯錯；贊美、獎勵則可使人出色。7、提高新員工群體素質(zhì)的訣竅是：培訓、欣賞、贊美淘汰。8、允許失誤，不允許失職；寧要有效率的失誤，不要無效率的周全。9、如果你不給下屬失誤的機會，就等于剝奪了下屬成長的權(quán)利。10、部下的素質(zhì)低不是你的責任，但能夠提高部下的素質(zhì)是你的責任。1

8、1把成就感給下屬，把成長機會給下屬。12、把權(quán)力放下去，將責任留下來。/經(jīng)營管理篇經(jīng)營管理篇1、直觀評價一個團隊：一看士氣，二看秩序。2、輕松愉快工作要建立在高效率的基礎(chǔ)上，士氣要建立在秩序的基礎(chǔ)上，嚴格管理要建立在愛的基礎(chǔ)上。3、管理即培訓，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理。4、溝通是培訓與激勵下屬的重要形式。5、一個好上級要能讓其下屬用盡可能小的成本達到要求。員工付出即成本。6、上級不應越級布置工作，可以越級了解下情；下級不應越級請示工作，可以越級反映問題。7、將 80%的命令變成培訓，將60%的精力用于檢查。8、不搞惡性競爭，和其它商家攜手培育市場，共建周邊縣市商業(yè)中心。9、不要把眼睛盯在

9、利潤（結(jié)果）上，只要把各個環(huán)節(jié)（過程）都做好了，利潤是自然而然的事情。10、該花就花，能省就省，為顧客節(jié)省每一分錢。/感感悟篇1、寧要蹩腳的誠實，不要無瑕的欺瞞。如果你教給下屬去欺瞞顧客和供應商， 到頭來，他將學會欺瞞你。2、不圖打敗別人，但求立于不敗；不圖一時繁華，但求基業(yè)長青。3、流行的東西往往是短命的。在我們的生活中，只有基礎(chǔ)性的東西、原理性的東西是不變的，不能變的，也不可變的。4、文化理論不高的人對各種理論趨之若鶩，而真正的學者把事實看得重于一切。5、建設(shè)企業(yè)文化很重要的是創(chuàng)建一個充滿活力的環(huán)境：企業(yè)里的每一個人都能這個企業(yè)就成為地獄。6、我們強調(diào)理性創(chuàng)新。理性創(chuàng)新是試圖尋求規(guī)律，追求

10、必然，而不是標新立奇。7、要想在別人的基礎(chǔ)上做大的變革，首先要弄明白別人為什么那樣做。8、系統(tǒng)思考的修煉使我們體認：復雜的問題原來并沒有絕對正確的答案。9、寧要第一，不要最好。/創(chuàng)新不是新概念，卻是一個在當今世界范圍內(nèi)非常流行的名詞。人們都說， 如今是一個多變、快變、劇變的時代，唯一不變的就是“變”。從企業(yè)經(jīng)營實踐中，我們體會到，應該正確認識創(chuàng)新，評價創(chuàng)新。一、什么是創(chuàng)新彼得新。二、創(chuàng)新在我們企業(yè)的作用（借用海爾斜坡球體理論說明）（圖略企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，就是我們強調(diào)的三要素：提高全員素質(zhì)（建設(shè)教學型組織）（將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)三、要對創(chuàng)新進行有效管理1、創(chuàng)新要循序漸進。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有條件量力而為，制

11、訂符合實際的目標。如果頭腦發(fā)熱，盲目制訂不切實際的過高目標，其結(jié)果往往會產(chǎn)生“受挫感”。2在美國營銷界影響最大的一本書是定位，作者的觀點與同樣引起轟動的論創(chuàng)新和誰動了我的奶酪兩本書的作者的觀點截1/1010沒有規(guī)律的亂擺，地球上還會有生命嗎？我們的經(jīng)營宗旨與信條也是不允許隨意變動的。/的形勢下的反應遲緩、不思進取等弊端，使企業(yè)能夠反應敏捷，力爭主動。但我們也應該看到以下這樣兩種現(xiàn)象：其一，如今企業(yè)一般壽命為四至五年，長壽的一般也不過三四十年；其二，企業(yè)家的平均壽命只有五十幾歲。顯然，用嘔心瀝血、透支生命的方式，卻只能將企業(yè)維持幾年，這結(jié)果肯定與企業(yè)家的經(jīng)營初衷完全背道而馳。企業(yè)家是不是可以用另

12、一種心態(tài)去經(jīng)營企業(yè)呢？如果人忽遇危險，處于極度緊張的狀態(tài)之中，將會對危險本能地做出反應， 很多老師、教練都懂得這樣的道理：學生參加考試，運動員參加比賽，提前潛能開發(fā)出來，就必須保持一顆平常心。擁有出世的心態(tài)，做好入世的事情。這樣，我們在平日學習與實踐中積累起來的大量信息，才會自由調(diào)動，發(fā)揮效能。有余地。具體講有以下幾點：一、找準企業(yè)定位，一切行為都不偏離企業(yè)目標。這是最根本的一條。作為企業(yè)家，就必須找準企業(yè)定位，明確企業(yè)的目標； 不但要清醒地知道自己能做什么，更要知道自己不能做什么。企業(yè)家的精力和企業(yè)的實力都是有限的，顧及太多的結(jié)果往往是精力分散，顧此失彼，事與愿違。二、夯實基礎(chǔ)，練好內(nèi)功，實

13、現(xiàn)自我超越。（主要是全員素質(zhì)的提高和制度、文化的建設(shè)）上。這樣，企業(yè)自然而然進入了良性運行的軌道，火燒眉毛的事就會越來越少。我們正努力建設(shè)教學型組織，通過團隊學習，努力探索， 鼓勵創(chuàng)新，實現(xiàn)不斷的自我超越。三、留有余地。響其行為的準確性，從而導致失敗。四、把企業(yè)經(jīng)營作為一種樂趣比當作一份負擔或單純一種責任更易于成功。五、要擁有寬廣的胸懷，善待競爭對手。而是盡量帶頭優(yōu)化市場環(huán)境，避免惡性競爭,給對手以成長發(fā)展的機會和空間。結(jié)果如何呢？九七年是我們新商廈開業(yè)的第一年，經(jīng)營形勢不錯。九八年年底， 再退一萬步講，就算是因為目前市場過于雜亂，因而要淘汰掉一大批現(xiàn)有企業(yè)，甚至自己的企業(yè)也有被淘汰的可能，也

14、不必心懷恐懼。人早晚要死去，地球或許要爆炸，對于這些，你怎么辦？面對不可改變的局面，更應放寬胸懷，過好那么，懼怕是不能幫助你逃過此劫的。即使要出局，也要選擇從從容容。擁有了這種心態(tài)，然后穩(wěn)扎穩(wěn)打，最后出局的還真說不定是誰。就算真的出了局，也要讓自己有勇氣去開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域，重獲新生。我們對“懼者生存”提出質(zhì)疑，絕不是盲目樂觀、高枕無憂，而是主張在夯實基礎(chǔ)、不斷自我超越的基礎(chǔ)上，順其自然，把握機遇，留有余地，這才是企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的保證。（2000 年 10 月 13 日）/1988全部實行崗位股（不是全員持股）；不允許繼承（包括創(chuàng)業(yè)者）；在現(xiàn)代企業(yè)制度下，CEO21而以這樣的群體為基礎(chǔ)選舉產(chǎn)生的董事會將是一個明白的決策團隊。這樣的股權(quán)設(shè)置對核心員工在薪酬方面從理論上講，能給予最大限度的激勵關(guān)重要的。股權(quán)有一個合理的結(jié)構(gòu)，人力資本的作用就會得到充分發(fā)揮。（5%）。獲得股權(quán)的核心員工因退休或離職時通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓可以兌現(xiàn)，實實在在受益，但企業(yè)的貨幣資本不會減少。的抗風險能力。公司章程賦予了董事長應有的權(quán)力（決策權(quán)），其人員由股東代退休原股東可以當選為監(jiān)事，在企業(yè)內(nèi)形成有效的約束機制。至于為什么不搞全員持股，是因為我們認為那是一種新的“大鍋飯”。人人持股并不