1、 半年工作總結報告半年工作總結報告 半年的時間結束，想了想真的是感覺自己進步很多，在這方面肯定是會有更多的事情要去做好，我相信在這一點上面是能夠處理的更加到位，要讓自己清楚這些細節，半年來我也一直都在思考這些事情，我需要讓自己清楚這些比較好的東西，要對自己各個方面都應該要有一個清楚的認識，現在包括未來這些也都是應該做好的，我希望那個用一個穩定方式去積累知識，我真的需要認真的去思考這些，要對自身各個方賣弄都應該主動一點，我一定也會保持下去，有些時候應該要好好的去思考，半年來的工作讓我感覺是充實了不少，現在也好好的總結一下半年的工作。 這半年來我確實還是需要進一步的提高這些細節，我也一定會去好好填

2、充自己，雖然這半年來會發生很多事情，但是我也一直都在思考要用一個什么樣方式去做好本職工作，我來到公司不是一兩天了，很多事情都是有一個較清晰的了解，我一定會好好反省自己的，在各個方面都應該保持一個穩定的心態，未來還是會有很多方面的工作等待著我去做，在這里我看到了很多可以進一步調整的事情，我現在也是需要好好的去思考，我真的很希望用自己的的狀態去做好，每一天的工作我都不會怠慢，不管是在什么方面這些事情都是應該持續落實好相關的工作，半年的時間是很快的，上半年來真的是一直都在努力，我也在這個過程當中把自身的工作做的很好，雖然不是秀的，但是我確實是非常用心的在做，和周圍的同學好好的學習，不管是在什么階段，

3、都要清楚的意識到自己的位置。 我在工作當中雖然有時候會遇到一些問題，但是我從來都不會放棄，在工作當中解決問題才是關鍵的，這一點非常的重要，必須要清楚，現在包括以后這些都是我應該去思考的事情，我會進一步調整好心態，在未來的學習當中肯定還是應該去做好這些細節，我不知道未來會發生什么事情但是我認為，在工作當中就一定要端正態度，半年來完成好自己本職工作同時，我還會經常去拓展自身的知識，一定要有較好的思想準備，半年來我是遵守學校的規章制度，一定都在認真仔細的做好這些，我很是清楚自己的定位，我也是非常愿意用一個好的心態去做好這些，下半年我一定會做的更加好。 半年工作總結報告 時間真的是在我們指尖悄悄流過。

4、20 xx年的大半年又已經從我的人生中走過，馬上迎來新的又一個半年，有期待也有恐慌。大半年在家里上網課、讀書度過，遇上疫情讓我之前的計劃一切打亂，真實計劃趕不上變化，永遠想不到下一刻會發生什么，但我們還需給明天打算一下。 看著又一批同學畢業了，有點不舍，想想真的很快，看著他們，思考我們，我們也不多，四年就這么過了，我們留下來了什么？帶走了什么？還有什么遺憾？實際這不是我現在該考慮的但還是得想想。愿他們都能為自己的任何選擇奮斗到底，實現自己的真正價值，保重！ 現在還是總結一下，反省一下半年來的情況，以便更好的做好以后的自己。 （一）回顧2022半年的基本情況 1、思想政治方面。堅持每天通過學習強

5、國學習，完成每天的打活動。學習理論也是按照自己的約定時間完成相關的理論，補充自己的理論功底，做到思想上不落后；不定時的關注時事新聞，了解時事政治，使自己的知識面更廣。 2、學習方面。今年由于疫情原因，整個教學工作搬到線上進行，新的教與學的方式，給老師和同學帶來了不一樣的體驗。因為在家線上學習，基本自己除了上網課之外就有空余時間留出來，進行課外書籍閱讀，增加了自己的知識廣度和深度。這學期的課程也是非常吸引自己，學習的非常認真，收獲滿滿，甚是歡喜。老師的引導，使自己對課程相關理論越來越感興趣，這也是這學期最大的收獲，課程的作業也是大學以來最具挑戰和作業最多的，收獲多多。非常班上的同學帶給我的成長，

6、從他們身上我看到了我的不足，他們促進了我的進步。 3、生活上，作風方面放松比較嚴重，但還是保持著一定習慣。在平常生活上，保持一顆平常心，做好自己，幫助別人，做好軍人的本色。 （二）半年的收獲 1、事物的兩面性，要保持辯證思維看問題，做事要有逆思維處事方式。 2、做事之前，要做好自我策劃，三步法做好工作。 3、抱有一顆感謝的心，時刻學會原諒。 4、要善于總結，做好總結。 5、任何事要試著親自去做，多鍛煉一下自己，要會學習。 （三）下半年計劃 1、做好復習工作，考研成功 2、復習英語，考過四級 3、順利完成畢業設計 4、完成讀書計劃 半年工作總結報告 一、業務流程的梳理與優化 為全面提升客戶體驗，

7、提高工作效率，加強客服中心業務規范化管理，防范操作風險，安排布置客服中心全體員工，結合新業務上線及業務變更重新梳理、制定客服中心各類業務受理流程。本人擔任總行客戶投訴管理流程優化項目總監，積極協調項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務轉型辦公室客戶流程優化項目進行了客戶投訴、客戶聯動業務流程梳理，重新修訂了銀行客戶投訴管理辦法、客戶服務聯動管理辦法，并全面推行試點工作。 二、客服中心隊伍建設 為完善客服中心組織架構，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業務需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內部、外部人員的招聘工作。結合實

8、際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業務的全面性及專業性，客服中心積極與總行人力、哈分事業保障部協調溝通，增設了特色業務經辦行崗位實踐學習環節，為提高客服中心整體業務水平打下了堅實基礎。 持續加強座席人員業務培訓，邀請總行各條線業務專家對新業務知識進行強化培訓，上半年全員業務培訓10余次，組織全員業務考試6次，座席人員業務能力大幅提高。 三、推進新一代客服中心項目 今年初，客服中心制定了拓寬服務渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在移動金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進行了在線客服、報表系統等上線測試工作，并結合測試反映的問題向科技部門提出了優化需求。客服中心報表系統上線，運營管理類報表可實現實時監測客服中心業務量、接通率、座席工作狀態等數據信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據等。 四、碼號年報與延期 依照國家工信部要求，客服中心于3月初進行號碼及短消息服務接入代碼的網上年報工作并順利通過審核。因號碼及短消息服務使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關要求積極組織延期材料，進行網上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。 五、其他工作 1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責，密