1、第 頁物業公司的實習報告一、 優化客戶管理和服務流程。 物業管理利用“一站式服務”web系統管理房屋資源信息、客戶數據信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋修理等;客戶數據信息則記錄該小區內業主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與修理服務進程的記錄。該系統具有便利、快捷的優點，能為物業管理服務供應數據支持。但在我看來，但是仍有許多方面須要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源

2、成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應當完善服務管理系統，重新設計服務流程，分別管理與服務系統，加強宣揚與開放，促運用戶更多的利用該系統報修。 二、 推行、提倡“以人為本”服務理念。 物業管理必需樹立以人為本的服務理念，提倡人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿足作為物業管理的最佳追求。美佳物業管理公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出“最佳安保”和“健康物業管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求。充分發掘安保人員的服務意識與專業技能，以建立數一數二的安保服務社區。注意生態與人文的和諧和互

3、補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。 三、優化安保系統，提高物業管理形象。 保安作為小區的把門人，肩負著小區的平安保衛工作，同時也是物業管理團隊的對外形象窗口，也干脆影響業主對物業管理公司的信任程度。所以建立健全物業管理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素養與隊伍建設。是物業管理公司工作開展與企業發展的重要條件。 物業公司的實習報告 篇3 通過公司各處的實習，我對各處的物業管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的詳細業務學問，豐富了所學的專業學問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及

4、在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成果，這與海納人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成果 的同時，我也發覺了這其中存在的一些影響海納物業發展的問題，現總結整理如下。 第一，內部管理不規范。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡潔粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜困難，須要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業

5、與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免舍本逐末了。這樣就影響了物業管理的健康發展。 其次，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特別性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過肯定的好處，例如，一些房屋修理問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻

6、是使物業管理工作無法獨立開展。很多問題都須要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。 第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力氣難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間沖突重重， 物業管理收入微薄，使物

7、業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿足，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。 第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業學問，大部分是中途搞物業管理，盡管閱歷相對豐富，但缺乏系統的理論學問。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。 這些問題，影響著海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨實行以下措施，以促進企業快速、健康發展。 1.

8、明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必需走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，擔當其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學支配崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。 2.建立、健全規章、制度。一個勝利的企業肯定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立海納物業品牌，必需要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、

9、報修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并主動落實，才能打造一個勝利 的企業，才能樹立海納物業品牌。 3. 改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調協作。削減在不必要的環節上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的狀況下，最大限度的供應優質服務，盡最大努力滿意業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。 物業公司的實習報告 篇4 一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了肯定的規模和形態。 隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要

10、求，伴隨房地產商品經濟發展的必定產物物業管理要得到迫切的變更，已成為一種必定的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和運用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創建合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的.物業類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。品牌是什么？ 依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡潔的說就是一種商品的牌子，以自己特別的商品形態區分與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今日，品牌已不再

11、是一種簡潔的區分標記，而是企業客戶和價值（文化價值、經濟價值）的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣闊業主為服務對象而定位于社會人群。由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今日之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。 在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣闊的業主的支持與信任則主要依靠了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。但是創建一個品牌并不是朝成夕就，而是須要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑

12、的事實放在我們的面前，物業市場不規范、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣闊業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的狀況下，對于一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的狀況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述： （1）、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業

13、主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。 （2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。 （3）、物業管理工作宣揚不到位。比如說修理基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣揚到位，其中包括采納傳單、報紙、宣揚欄的形式。 （4）、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱忱，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能剛好的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴峻的危機。 （5）、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發物業它的建成

14、已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。 二、通過在實習中理論的探討和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。 如何解決這些問題，規范物業項目的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。 1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素養則是優質服務的確定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。 （1）、規范服務人員形象，加大企業宣揚力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員

15、要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標記，所運用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講一般話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業，可以為您做什么”語言要盡量熱忱委婉，包括在與業主產生沖突的時候，“海納物業”應當成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣揚。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區里保安人員擔當著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就

16、是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。 （2）、健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、9000認證的必不行少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個肯定服務者的形象以業主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業項目所借鑒，即每一個與業主接觸的服務人員

17、都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得留意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能協作相應的獎罰激勵措施。 （3）、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的全部權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業

18、主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和幫助者。一些重大的物業事項（物業修理基金的運用、年度預算、物業公用部位的經營等）必需要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現今山海天和城市花園的業主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業主多數的同意。 物業公司的實習報告 篇5 實訓后我對物業管理的相識：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方沖突和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到損害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健

19、全及物業企業義務擔當某些社會功能的現象等日益突出，在肯定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規范物業管理，提高企業權益愛護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避開企業不應有的損失。同時，相關相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。 如何規范物業管理，提高物業管理企業權益愛護意識，必需強化如下方面工作： 1、要樹立風險意識和規范發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必定面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲得最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必需把握： (1)明確

20、物業管理托付合同。在合同中，企業務必把握細微環節，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規服務，哪些是收費項目;權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確，只是幫助和協作本地公安機關維護公共秩序，而不擔當人身平安、財產愛護責任。 (2)規范內部管理，練好內功。企業必需健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員聘請關，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避開因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡察，發覺有破損等問題剛好向車主指出，以免產生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記肯定要完整、齊備。

21、假如把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車事務，企業就不負管理責任也無需賠償。 2、強化法律法規、行業規范教化培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。目前，由于行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的狀況較多，企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增加員工的法制觀念是加強自身權益愛護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕擔當毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約，主動或支持權益受損的業主

22、尋求法律支持。物業管理企業應有意識地組織有關法律法規的宣揚活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的相識和理解。 3、憲善物業管理法律體系，加大執法力度。全國性的物業管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關政策法規的協調，避開法規的相互沖突，用法制規范市場環境，規范物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需著重留意如下幾點： (1)物業管理主管部門、相關其他職能部門如需物業管理企業協作相關職能部門的部分工作，應由相關部門出具托付并授權，同時應賜予政策上的實惠或適當的經濟補償。 (2)盡快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和

23、制度來限制和約束不正值競爭行為。 (3)對于業主及業主委員會的職權，應進一步規范和細化相關條款，以明確業主違反業主公約及有關法律、法規，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可給予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案，經業主大會50%以上成員通過后，對于其他拒不聽從的業主，物業管理企業可以實行哪些措施，等等。 4、規范物業管理市場行為，為物業管理企業供應公允競爭的外部環境。物業主管部門應留意用市場觀念、市場機制來培育和發展物業管理市場。推行供需雙方相互選擇、同等協商、依據服務內容和質量確定價格，通過簽訂合同規范雙方行為的制度。相關應主動引導和督促參加競爭的管理企業遵

24、循公允競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正值競爭。除了應用法律和行政手段外，還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注意企業形象、遵紀遵守法律、公允競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業形象，建立穩固的企業信譽，自覺抵制不正值競爭，并將引入法律化、規范化、科學化軌道，創建公允、公正、公開的物業管理競爭環境。 5、加強物業管理重要性的宣揚力度，提高全社會對物業管理的相識。物業管理企業應加強與業主之間的溝通及自我宣揚，使公眾對這新興行業有正確的相識，令每一位消費者及社會各方面人士都主動地參加，以消費者的眼光諦視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。尤其注意與新聞媒體溝通，利用報刊、電

25、臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣揚。同時，使新聞媒體了解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、憐憫和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地發展和壯大。 最終我想借此機會說：我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力，學好禮儀積細微環節成大器。隨著社會物質文明、精神文明和社會文明的不斷發展，人們越來越覺得有人建房子就必需有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不簡單買棟房子不能就這樣子啦。所以這就須要我們這一批專業人來管理，我們不學好能行嗎?加大對物業管理的宣揚讓中國13憶人口都知

26、道物業管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業被動消費為主動消費，引導業主消費。要讓他們知道“華蜜生活源于物業發展，精彩人生始于攜手共創”為業主供應高品質、高標準、舒適、文明和諧、平安的生活。 物業公司的實習報告 篇6 本人于7月至12月在廣東省東莞市中信物業管理有限公司實習，其中秩序維護員4個月，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了，在這期間有歡樂、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學到了很多有關物業管理的學問和實踐操讓我對物業管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經驗了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會到了作為秩序維護員的那份艱

27、辛與勞累。 忘不了的是將要實習工作、離開集體、離開父母、離開同學的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學告辭，相互擁抱、流淚、揮手告辭的場面;忘不了的是我最終正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬于自己的那份幻想激烈的心情 7月1日，經過一天一夜的長途跋涉最終到達了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而慢慢消退。可當大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經理熱忱的幫我們提行李、發面包、遞水，我們的乏累轉瞬又一消而退，被這個公司的熱忱而打動。我在心里靜默的祈禱，我肯定行!在公司總部，經過一天的支配和安排，工作，將要起先了 7月2號經過一天的休息和

28、調整后我被分到陽光管理處暫行兩個月的實習工作。很快，我們便以一個主動、熱忱的心態進入了工作狀態。短短的兩個月，我主動了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本狀況，并且嚴格遵守我處的各項規章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負責對于修理單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查修理記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業主打電話時常常會遇到業主大發牢騷，而我，也在漸漸的累積閱歷，學會了傾聽，學會用語言耐性的向業主說明，用我的真誠去仔細的對待每一位客戶。在客服前臺，我更學會了用微笑面對客戶，耐性的向他們說明管理處的一些規定是為業

29、主著想，幫助業主開物品放行條、給住戶卡授權、辦理車卡等等。 記得住的便是在暴雨中和同事幫業主把小孩抱到避雨處得到業主謝意的那份快樂;記得住的便是管理處內審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會、暢談工作、暢談志向的那些老同事;更忘不了的是參與公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難受和苦澀客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢 可實習終歸不只在一個部門，懷著百分之一百零一零一二的不情愿，我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習。時間，9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的埋怨，多