1、Word 客房年度工作總結3篇 通過寫工作總結，我們可以清晰地熟悉到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成果。下面是我收集的客房年度工作總結3篇 酒店年度客房工作總結匯報，供大家閱讀。 客房年度工作總結1 20*年，我在公司領導及各位同事的支持與關心下，根據公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將這一年來的工作狀況總結如下：1 規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在針對管家部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程

2、序，規范了服務用語，對客服務等等。2.為確保客房出售質量，堅持床上用品一客一換，巾類依據客人要求隨時更換。嚴格執行。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。3 客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本著節省就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現象。加強員工的節能意識，主要表現在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 2查退房后拔掉取電牌 3做

3、房時關燈關空調 4定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執行下來，為酒店節省了一筆不少的電費。4 客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠進展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特殊是對地毯的保養，客房部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發覺地毯上有點狀污漬，都應準時的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。5開展技術大練兵，培育技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作。今年總公司上半年進行的第四屆技

4、能競賽中客房部均拿到了第一和其次名的好成果。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論學問，從中發覺員工的操作特別不規范、不科學，針對存在的問題，公司領導特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。并勝利舉辦了今年公司的第一屆技能競賽。我班組的李丹獲得了其次名的好成果。公司今年通過這一系列培訓和競賽。員工的整體素養和工作技能取得了肯定的成效。房間衛生質量提高了。在下的一年里我會幫助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理支配樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、支配工作，工作期間發覺問

5、題應準時處理，有疑難問題應準時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的支配好方案衛生，做好樓層的平安、防火、衛生工作。以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互關心、共同進步。切實履行職責，仔細完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成果，為酒店制造更高的價值。客房年度工作總結2 20 xx年以來，在賓館各級領導的關懷支持下，在各部門和同志們的關心協作下，客房部全體工作人員以科學進展觀為指導，團結一心，扎實工作，不斷提高服

6、務水平和質量，取得了肯定成果，圓滿地完成了年度工作任務。現將一年來的工作狀況總結如下： 一、建立健全各項規章制度，為做好各項工作供應有力保障 年初，依據全年的工作方案和往年工作閱歷，針對客房部的工作實際，我們討論制定了客房部員工須知與規范，大家通過學習改進，加強了部門的質量管理。同時，依據當前工作中消失的新問題、新狀況，對部分規章制度進行了修改、完善，建立了一套嚴格的部門管理體系。對員工在工作中使用的各類表格重新進行補充和調整，將每周的部門工作檢查改為各崗位主管每日巡查制度，加大了主管的監督權和管理權。通過以上措施，加強了員工隊伍的管理，提高了工作人員的自覺性和樂觀性，有力地保障了各項工作的開

7、展。 二、創新服務理念，提高服務質量 面對嚴峻的市場環境和激烈競爭，為了提高經濟效益，我們在創新服務上做文章，把細心制作的天氣預報卡和溫馨提示卡放置在客人床頭，有重大體育競賽和節日期間為客人送上一份當日的節目預報卡，為住宿客人的起居生活和出行供應了便利，多次受到客人的好評。為客人供應超出他們期望值的服務始終是我們的工作目標，為此，我們號召每一個員工都做有心人，留意留心觀看客人的生活習慣，把握他們的基本資料，包括哪里人、民族、來淄目的等，在此基礎上供應有針對性、共性化的服務。目前我市旅游事業高速進展，來淄的游客不斷增加，針對這部分客人，加大了信息量的供應，如交通信息、旅游資訊、各區縣的旅游景點和

8、特色商品介紹等，從而更好地為游客供應便利。 三、抓好平安促生產 平安生產責任重大，一年來，我們堅持貫徹“平安第一”的工作方針，正確處理好與平安有關的各種關系，并做到常抓不懈。年初，部門分別與賓館和部門員工簽訂了平安責任書，分解任務，明確責任，做到誰主管誰負責。依據保衛部要求，從三月份開頭部門定期召開平安例會，強化員工平安意識，提高了員工的“兩個力量”，同時，部門還完善了各項與平安有關的措施和制度，加強監督檢查，針對部門員工流淌性大的實際狀況，制定了客房部員工檔案，對新招員工必需留有身份證復印件，促進了人員的平安管理。我們還重視食品平安和消毒管理，部門制定和落實了各項消毒管理制度和消毒措施，健全

9、了各項消毒紀錄，消毒間由專人負責管理，使消毒工作在制度和管理上得到保障。我們還定時對房間和公共區域進行消毒，對客人使用的毛毯、被褥進行定期清洗、消毒。為了更好地滅“四害”，我們每半月對房間和所轄區域進行噴藥，并購買了大量的滅蚊燈、噴壺等器材，在平安部門和衛生監督部門的多次檢查中，都未消失問題，受到了主管部門的好評。 四、做好培訓工作，提高工作效率 針對人員流淌性大的問題，20 xx年我們制定了部門人員內訓方案，對新、老員工和業務骨干分別進行了有針對性的培訓。對新錄用員工，我們進行不少于4天的內部封閉式培訓，從基本學問、工作程序、標準要求和禮儀規范等方面逐項訓練，然后依據每個員工的把握狀況支配上

10、崗，同時加大跟崗力度，使新員工更快、更好地進入角色，轉變了以往師傅帶徒弟這種老方式所產生的各種問題。在日常工作中，我們也加大了對老員工的連續培訓，通過跟崗和班前會，將消失的問題準時加以分析和訂正。同時，我們也將部門制定的各項管理制度作為培訓和考核的一個內容，在做好業務培訓的同時，還加大了平安教育工作，主要包括：消防學問、防盜學問、消毒學問以及員工在工作中的自身平安學問等。通過開展各個方面的培訓工作，促進了部門工作有條不紊的開展，也更好地體現了員工的精神面貌和部門接待水平。 五、開源節流，增收節支 制造利潤最大化是企業的最終目標，在競爭激烈的酒店業，制定合理的成本費用考核制度、掌握成本是今年以來

11、我們重點抓好的問題之一。首先，針對賓館住店客人的特點，我們轉變了房間配備的環保卡，在不影響客人的狀況下，提倡和鼓舞客人多次和重復使用我們配備的六小件和布草，大大節省了成本，僅拖鞋全年節省了八千多雙，香皂六千多塊。同時，針對很多客人香皂、浴液、香波一次使用不了，形成鋪張的狀況，我們收集起來，送到洗衣房用來清洗布草，僅此一項洗衣房去年節省洗衣粉兩千多元。其次，我們制定了嚴格的用電、用水、用氣制度，不分時段進行巡查，觀看各區域的光源照明和水、氣有無“跑、漏、冒、滴”現象的發生，杜絕鋪張。20 xx年3，10月份我們協作修理部將西樓全部和南樓一、二樓公共區域照明改用節能燈，全年共節省用電?度，不但節電

12、而且使用壽命長，起到了很好節省的效果。 六、關心員工，激發員工樂觀性 首先，堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以優秀員工評比方案為依據，堅持每月評出2位優秀員工，每人嘉獎現金一百元，并在部門全體會議上進行表揚，物質嘉獎與精神嘉獎并重，充分調動員工的工作樂觀性;其次，建立談心制度，多渠道、不同場合征求員工看法。特殊是針對新員工，鼓舞他們從思想、工作等方面提建議、找問題，集思廣益、分散人心;第三，樂觀關心員工解決生活和工作中的困難，員工生病或家庭有困難，部門準時組織人員到家中探望走訪，并樂觀關心解決，讓他們安心本職工作。這些人性化的管理極大地激發了員工的工作熱忱和以賓館為

13、家、干事創業的樂觀性，對各項工作起到了樂觀的促進作用。 一年來，我們做了大量工作，摸索了很多有益的閱歷，取得了肯定的成果，但也面臨很多問題和不足，主要是管理的力度還需進一步加大，工作還要進一步做細、做活。展望20 xx年，在賓館的正確領導下，我們將連續求真務實，奮勉進取，為賓館各項業務的進展做出更大的貢獻。 客房年度工作總結3 伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告辭了競爭激烈、碩果累累的20 xx年，滿懷熱忱地迎來了光明絢爛、布滿盼望的20 xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下： 20 xx年度客房完成的營業總額是xx萬，月均完成xx萬，客房的出租率為 ，各項指標較20 xx年有所上

14、升，但離酒店下達的營業指標還有肯定的距離。 本年度的詳細工作： 1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項詳細工作;堅持每天對OK房進行檢查;對客史狀況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。 2、為了給客人制造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格根據酒店衛生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒;在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮;實行節省成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。 3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發安化擂茶特色經營項目，經過前期人員培訓、物品選購、宣揚推廣等系列預備工作，于十月二十八號正式對外營業，從兩個月的市場推廣狀況來看，客人漸漸接受安化擂茶，營業額穩步上升。 4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對PA人員進行了調整、業