1、高績效的中層管理管理從“心”開始欲動天下者，先動天下心。毛澤東主講：顏廷君高績效的中層管理管理從“心”開始高績效的中層管理管理從“心”開始第一講 認(rèn)識自我與角色認(rèn)知第二講 經(jīng)理人自動自發(fā)第三講 企業(yè)價值驅(qū)動與目標(biāo)設(shè)立第四講 企業(yè)（員工）的困境與救贖第五講 深層次溝通第六講 生活大事業(yè)激勵與員工滿意度第七講 自我管理三度第八講 法德管理高績效的中層管理管理從“心”開始第一講 認(rèn)識自我第一講認(rèn)識自我與角色認(rèn)知一、思維的特點和誤區(qū)、過度追求（極端論證）過度追求者眼中的劉翔與女排裁判意識關(guān)于完美、經(jīng)驗，原始的智慧“這個深度是錯的！”從陶瓷碎片看經(jīng)驗透視“陽光”：吃一塹，未必長一智法則如來佛的手掌第一講

2、認(rèn)識自我與角色認(rèn)知一、思維的特點和誤區(qū)、過度追實驗銀河賓館的鞠躬禮管理層特權(quán)與迷途森林高層與中層的影響力層面與差異、初始判斷（心智模式）“永樂家電”總經(jīng)理陳曉訪談（）從“邏輯困境”看心智模式與信息屏蔽超越心智模式途徑信息調(diào)研0499航線借用外腦 使用工具最佳為上集思廣益 民主決策悖論、耳聞目睹的屏蔽實驗、耳聞目睹的屏蔽、慣性思維案例分析：秀才失金 阿莫西夫的失誤小習(xí)慣決定大命運習(xí)慣與企業(yè)文化（組織行為模式）文化的同化力塑造“新組織行為（文化）”（或新習(xí)慣）的途徑盧因管理變革三階段理論：解凍：驅(qū)動力 遏制力變革：變革的內(nèi)容 、方向和方法尋找切入點再凍結(jié)固化 、慣性思維案例分析：秀才失金 阿莫西夫

3、的失誤二、角色認(rèn)知、角色的分類角色一：下屬角色二：同事角色三：上級角色四：掛名首腦和談判者、在下屬面前的五大角色管理者（牧羊）：通過他人實現(xiàn)目標(biāo) 日常工作領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)頭羊）：團隊建設(shè)的承擔(dān)者；教練：幫助下屬提升（）的工作能力；變革者：變革中處于承上啟下的位置與參謀角色；績效伙伴：不是官，而是績效伙伴（利益共同體）。二、角色認(rèn)知、角色的分類、常見誤區(qū)：誤區(qū)一：“民意代表”誤區(qū)二：同情者誤區(qū)三：只代表個人意見、錯位現(xiàn)象：現(xiàn)象一：業(yè)務(wù)員現(xiàn)象二：領(lǐng)主現(xiàn)象三：官、常見誤區(qū)：誤區(qū)一：“民意代表”三、中層主管角色行為對上多溝通 同心同德 大局為重；同事當(dāng)客戶 互讓互諒 朋而不黨；對己嚴(yán)要求 以身作則 為而不恃

4、；對下多關(guān)心 目標(biāo)明確 獎懲分明。三、中層主管角色行為第二講 經(jīng)理人自動自發(fā)一、思維的層面、盲從、兩可、獨立、智能第二講 經(jīng)理人自動自發(fā)一、思維的層面二、精神激勵、積極心態(tài)凱賓斯基飯店聽不懂中文積極思維與靈寶通智能內(nèi)功術(shù)差一點就差很多案例分析、精神品質(zhì)企業(yè)機能退化的表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為的影響企業(yè)的“迷途森林”從豬八戒吃西瓜看“靈與肉”成敗的分水嶺意志品質(zhì)本身并不能令人尊重二、精神激勵、積極心態(tài)第三講 價值驅(qū)動與目標(biāo)管理一、把目標(biāo)變成預(yù)言、對未來的預(yù)期，影響現(xiàn)在的行為在天堂和地獄間徘徊、相關(guān)延伸：身份與巫婆的神秘色彩、目標(biāo)設(shè)立，必須使人：相信并愿意。共同目標(biāo)、愿景目標(biāo)推銷目標(biāo)、愿景(目標(biāo)教育)第三講 價

5、值驅(qū)動與目標(biāo)管理一、把目標(biāo)變成預(yù)言二、共同目標(biāo)、愿景（經(jīng)營宗旨）（一）、共同目標(biāo)、愿景的作用從劉備的志向看價值驅(qū)動的品質(zhì)斯巴達(dá)克思起義與西淤記治療目盲的一種方法吸引、凝聚與激勵的作用（二）、企業(yè)的宗旨、弗里德曼的觀點、優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營宗旨的共同特點（）企業(yè)繁榮富強；（）員工敬業(yè)有樂業(yè)；二、共同目標(biāo)、愿景（經(jīng)營宗旨）（一）、共同目標(biāo)、愿景的作用（）顧客心滿意足a 顧客是什么？b海爾“星級服務(wù)；相關(guān)鏈接： 家居倉儲公司無障礙退貨;c沃爾瑪?shù)摹笆⒊邞B(tài)度”d物美價廉e幫助客戶成功（）、人類社會受益a蓋茨的眼淚b“溫州模式”與“道德內(nèi)涵”（）顧客心滿意足a 顧客是什么？三、目標(biāo)的原則明確具體的（Speci

6、fic）可衡量的（Measurable）可接受的（Acceptable）目標(biāo)的橡皮筋原理與挑戰(zhàn)性（成功恐懼癥）現(xiàn)實可行的（Realistic）不是主觀或樂觀的有時間限制的（Timetabli）三、目標(biāo)的原則明確具體的（Specific）四、企業(yè)目標(biāo)設(shè)立（）目標(biāo)愿景（）分析（隆中決策）（）目標(biāo)確立（劃分幾個階段，決定當(dāng)前目標(biāo)）（）選擇途徑(從“火燒新野”開始)（）目標(biāo)修正(孔明為何明知不可為而為之?)四、企業(yè)目標(biāo)設(shè)立（）目標(biāo)愿景【附一】目標(biāo)分解的個步驟第一步：正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進行傳達(dá)；第二步：制訂符合SMART原則的目標(biāo)；第三步：檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致性；案例分析：方興銷售目

7、標(biāo)分解第四步：列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識 ；第五步：列出實現(xiàn)目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源。【附一】目標(biāo)分解的個步驟第一步：正確理解公司整體的目標(biāo)，并【附二】與下屬建立目標(biāo)的步驟 步驟一：充分解釋和介紹組織目標(biāo)和部門目標(biāo)要點一：在制定部門目標(biāo)時，讓部門全體人員參加 要點二：讓下屬了解你對他們的期望是什么 步驟二：下屬自我設(shè)定工作目標(biāo)要點一：要依據(jù)部門的目標(biāo)進行分解不能偏離要點二：在確定目標(biāo)的同時，一定要下屬自己提出相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)要點三：從主目標(biāo)分解出次目標(biāo)不要停留在一兩個目標(biāo)。要點四：給下屬一些格式或樣本 。步驟三：與下屬目標(biāo)對話步驟四：書面化【附二】與下屬建立目標(biāo)的步驟 步驟一：充分解釋

8、和介紹組織目標(biāo)第四講 企業(yè)（員工）的困境與救贖一、囚徒困境與救贖成功源于合作一報還一報；增大未來的影響合作持久、利益共同體；改變收益值加大違約（法）成本運用合同；教育人們要合作其核心是“以無私成其私”；改進識別能力第四講 企業(yè)（員工）的困境與救贖一、囚徒困境與救贖成功二、團隊合作的核心“無私奉獻”（以其無私而成其私） 、奉獻是獲得的途徑，是一種人生態(tài)度、道、儒、佛家論“舍得”（奉獻）天下沒有白吃的午餐阮次山喜歡的一句名言。豬的另一種養(yǎng)法、付出的競爭體壇人生、員工奉獻方式員工自動自發(fā)；不背叛；達(dá)觀面對所得 ；奉獻智慧。二、團隊合作的核心“無私奉獻”（以其無私而成其私） 三、合作（團隊）精神、尊重

9、差異、求同存異、集思廣益、精誠團結(jié)三、合作（團隊）精神、尊重差異【附一】杰出團隊的特征與建設(shè)途徑特征一：明確的團隊目標(biāo) 目標(biāo)導(dǎo)向途徑特征二：資源共享特征三：不同的團隊角色 角色界定途徑特征四：良好的溝通人際關(guān)系途徑特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范共識導(dǎo)向途徑特征六：歸屬感 特征七：授權(quán)【附一】杰出團隊的特征與建設(shè)途徑特征一：明確的團隊目標(biāo) 【附二】團隊（組織）角色分析（宇宙全息論）監(jiān)督者（眼）監(jiān)事會信息者（耳）信息部推進者（口）宣傳部創(chuàng)新者（鼻）研究機構(gòu)協(xié)調(diào)者（舌）辦公室實干者（身）職能部門完善者 （意）領(lǐng)導(dǎo)層【附二】團隊（組織）角色分析（宇宙全息論）監(jiān)督者（眼）第五講生活大事業(yè)激勵與員工滿意度

10、一、享受創(chuàng)造的過程人生觀一個古老而又常新的話題科技的發(fā)展為何沒能使人類更幸福？道、儒、佛論知足辜鴻銘 林語堂 泰戈爾談中國人的特質(zhì)、知足，而不追求屬于“我的土地” 、貪婪地追求一個人需要多少土地 對“成功”的定義第五講生活大事業(yè)激勵與員工滿意度一、享受創(chuàng)造的、人生的“現(xiàn)實理想”：知足、快樂，并追求著享受過程（活在當(dāng)下）終極目標(biāo)的虛無目標(biāo)是地平線老人與玩童嚴(yán)監(jiān)生的樹起的兩個手指活在低下經(jīng)理人的挑戰(zhàn)：貪婪與急于求成瑪祖與哲學(xué)家假如人生可以濃縮假如人生可以設(shè)計乘公交車的藝術(shù)象征、人生的“現(xiàn)實理想”：知足、快樂，并追求著享受過程（二、讓員工享受創(chuàng)造的過程、改善工作環(huán)境與條件物理環(huán)境微軟與海爾總部的環(huán)境

11、建設(shè)社會環(huán)境公平薪酬報酬的絕對數(shù)額內(nèi)部公平公正外部公平公正經(jīng)濟人假設(shè)的危機都是理性惹的禍東莞“民工荒”理性的困境與賓漠的實驗薪酬設(shè)立：在理性與非理性之接切分蛋糕二、讓員工享受創(chuàng)造的過程、改善工作環(huán)境與條件、讓員工與企業(yè)共同成長東莞：工資高外企打工仔為何跳槽？人力資本概念“聚成現(xiàn)象”微軟“一箭三雕”生涯規(guī)劃、人際關(guān)系人際關(guān)系對工作滿意度的影響主要表現(xiàn)為與上司和同事的關(guān)系。、讓員工與企業(yè)共同成長、優(yōu)秀的企業(yè)文化平等人性的黑洞胡屠夫:“凡事要立起個體統(tǒng)” 跨文化對比從亞洲新貴的失落看中美文化的差異文化的“倒春寒”現(xiàn)象日本的企業(yè)倫理中國企業(yè)對平等的追求與探索海爾的“三公”“華數(shù)”的稱呼“雙葉”全方位的

12、探索、優(yōu)秀的企業(yè)文化平等第六講 深層次溝通一、社交中的幾種心理效應(yīng)1、親情效應(yīng)2、保齡球效應(yīng)3、登門檻效應(yīng)4、裁判意識第六講 深層次溝通一、社交中的幾種心理效應(yīng)二、定勢的運用 、定勢、定勢的理論依據(jù)、定勢案例分析、定勢類型 儀表定勢 觀點定勢 情緒定勢5、創(chuàng)造定勢的四個關(guān)鍵：劇烈狀態(tài)”時提供刺激物時。狀態(tài)體驗最高峰的瞬間提供刺激。選擇獨特具體的刺激物準(zhǔn)確地重復(fù) 二、定勢的運用 、定勢三、共振效應(yīng)1、什么叫共振溝通？揭示和他創(chuàng)造共同之處，這個過程稱之為“共振。”“共振”通過模仿來實現(xiàn)的。2、武肅王的歪詩3、影響模仿的因素三個感覺系統(tǒng)的突出特點模仿行為（飲酒）4、“家庭作業(yè)” 三、共振效應(yīng)1、什么

13、叫共振溝通？四、溝通障礙1、過濾按照自己的需求對信息進行過濾。有意識地把不利于自己的信息省略。譬如老同學(xué)聚會；猜測對方，投其所好。、選擇性知覺無意識的遺漏，投影現(xiàn)象。解碼時接受者把自己的興趣和期望帶入信息之中。譬如哺乳期的母親。3、溝通中的心理障礙自卑虛榮四、溝通障礙1、過濾五、溝通漏斗原理你想要說的；表達(dá)出的；聽眾接收的；聽眾理解的；聽眾記住的。聽眾學(xué)以致用的？知而不行，等于不知。五、溝通漏斗原理你想要說的；第七講 自我管理三度一、自我管理三度、自我管理的最低限度遵守規(guī)章制度、自我管理的高度慎獨（自律與自動自發(fā)）、自我管理的廣度情商修煉與品德管理二、自我管理的最高境界：慎獨（自律）慎獨 自律

14、 自動自發(fā)案例分析 讓自我感覺良好第七講 自我管理三度一、自我管理三度三、情商修煉情商是有效的管理自我和處理人際關(guān)系的能力，由四種基本素質(zhì)構(gòu)成：自我意識 自我管理 社會意識 社交技能（一）、情商層次、對應(yīng) 、克制、獨立 、無我三、情商修煉情商是有效的管理自我和處理人際關(guān)系的能力，由四種（二）、情商修煉靜虛之心趙州禪師：放下，達(dá)觀地面對榮辱成敗黛玉葬花選擇性觀察“四九三十七”與臭鼬打交道的幾種方法動作創(chuàng)造情緒（三）、平凡的生活，真實的美麗 俞仲林畫牡丹現(xiàn)實與夢幻阿維森納的智慧創(chuàng)造落差 發(fā)獎金的一種方法（二）、情商修煉靜虛之心四、品德管理人品譬如水品 小勝靠智，大勝靠德大學(xué)之道、誠信度（）、忠誠度

15、忠誠老實面面觀員工類型“無用”的別名忠誠但無原則忠誠而講原則另類老實人巧偽不如拙誠拙誠偽誠之詐從宋人嫁女看失信四、品德管理人品譬如水品 小勝靠智，大勝靠德（）、信度信為本許而不與公司的教訓(xùn)晉文公伐原柳傳志：“工作無戲言”。“尾生抱柱之信”智者龍變 大信不信契約精神無契約精神的“實質(zhì)性違反”銀行建立信譽等級的非經(jīng)濟學(xué)意義（）、信度信為本、仁愛（友愛）道德與國民道德素質(zhì)孔子之勁仁德勝智力春運為何繁忙老奶奶的石榴從“小”“心”做起紐扣“星星集團”與“流星集團”哈默自愛愛當(dāng)所愛宋楚泓之戰(zhàn)給老鼠過年、仁愛（友愛）道德與國民道德素質(zhì)人際關(guān)系守恒定律孟子 愛人桓譚新論 肉醬穆罕默德說法主動村長競選愛，就把它

16、說出來己所不欲面勿施于人李復(fù)言續(xù)玄怪錄邵毅平之論人際關(guān)系守恒定律第八講、法德管理一、“人性假設(shè)”的誤區(qū)與“法德”內(nèi)涵人性的假設(shè)誤區(qū)管理與養(yǎng)兔以“人性假設(shè)”建構(gòu)起來的理論體系的局限性現(xiàn)實企業(yè)管理的困惑，可以從傳統(tǒng)的“德”、“法”所構(gòu)成的兩極坐標(biāo)中找到答案。法德內(nèi)涵：法：法律、各項規(guī)章制度與平等意識等。德：誠信、友愛、等人文精神與禮儀。第八講、法德管理一、“人性假設(shè)”的誤區(qū)與“法德”內(nèi)涵二、傳統(tǒng)中國的法德實踐先秦周族取代殷商晉國的兩度強盛與韓魏趙分晉田氏家量出量入與“公棄其民”魯國君客死社稷無常奉，君臣無常位秦國興衰：“法”與“德”誰可無敵？荀子的預(yù)言與“儒法并重，以法為主”漢代的“王霸雜用”“陰

17、法陽儒”法德合流，蘊含著中國傳統(tǒng)文化自律發(fā)展的深刻規(guī)律。二、傳統(tǒng)中國的法德實踐先秦三、法德博弈從博弈看法德的局限性“仁者無敵”是趨勢不是策略“以德報怨”分析“怨怨相報”分析一報還一報東西文明的救贖一報還一報（技術(shù)層面）法德管理（人性）三、法德博弈從博弈看法德的局限性三、寓德于法 法德互補、法德管理的境界山中無人，花開鳥啼“德治”誤區(qū)“仁與不仁也”“瘦羊博士”偽規(guī)則用教化代替制度化、“法治”誤區(qū)給青蛙蝎子上一課、寓德于法仁慈的船主、法德管理案例：諸葛亮揮淚斬馬謖、法德互補（可用古老的太極圖表達(dá)）三、寓德于法 法德互補、法德管理的境界山中無人，花開鳥加強做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長久的發(fā)展。

18、9月-229月-22Monday, September 26, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。15:12:5115:12:5115:129/26/2022 3:12:51 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2215:12:5115:12Sep-2226-Sep-22重于泰山，輕于鴻毛。15:12:5115:12:5115:12Monday, September 26, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。9月-229月-2215:12:5115:12:51September 26, 2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年9月26日3:12 下午9月-229月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。26 九月 20223:12:51 下午15:12:519月-22專業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，進一步提升離退休工作的質(zhì)量和水平。九月 223:12 下午9月-2215:12September 26, 2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/9/26 15:12:5115:12:5126 September 202