1、知識密集型公眾效勞業的人力資源調度問題與交互式人力資源調度系知識密集型公眾效勞業的人力資源調度問題與交互式人力資源調度系摘要由于對員工專家知識的依賴，知識密集型公眾效勞業面臨著重要而較困難的人力資源調度問題。如何在求解這一問題時考慮員工需求以進步員工工作滿意度是難點之所在。在數值算法的根底上，本文提出了交互式人力資源調度系統框架來求解這一問題。關鍵詞知識密集型公眾效勞業人力資源調度員工需求一、知識密集型公眾效勞業與人力資源調度問題企業從投入到產出的過程通常涉及到多種消費要素。當某種消費要素在價值較昂貴或者數量上稀缺時，就應當在消費過程中對該要素進展合理恰當的配置，即對該要素進展調度。人力資源是

2、消費過程中必不可少的一項要素，并且在許多行業中是非常重要的消費要素。特別是在醫療保艦金融、航空運輸等行業和警察、緊急救援、法院等政府部門中，由于其運作過程嚴重依賴于員工的專家知識，人力資源是其消費過程中最重要的消費要素。由于這些行業的效勞對象都是廣闊人民群眾，可以統稱為知識密集型公眾效勞業。除了對員工專家知識的依賴外，知識密集型公眾效勞業的運作過程還有另一個特性，人力資源和運作流程可以在一定程度上分割，即某個員工不需要對一定的流程或事務負責到底，這一特性使人力資源可以調配。人力資源的重要性和可調配性使知識密集型公眾效勞業面臨著人力資源調度問題。知識密集型公眾效勞業的另外兩個特點加劇了人力資源調

3、度問題的重要性。其一是知識密集型公眾效勞業的人力本錢在本錢構造中占有重要的地位，如在國內醫院，人力本錢占到總本錢的1/5，而在國外那么高達1/2。其二是知識密集型公眾效勞業的效勞對象是廣闊人民群眾，所針對的又是根本生活需求，低劣的效勞質量將會導致惡劣的社會影響。如何充分發揮現有人力資源的作用，在節約人力本錢的同時進步運作流程的效率和效果，不但將為知識密集型公眾效勞業創造良好的經濟效益，同時還可以有效滿足廣闊人民群眾的根本生活需求，產生良好的社會影響。但對知識密集型公眾效勞業來說，人力資源調度的難度同樣非常突出。與其他調度問題不同，人力資源調度問題要受到法律法規、勞動合同、人類工效學、效勞需求時

4、間、人力資源層次性等方面的約束，這些約束大大增加了人力資源調度的難度。由于被調度對象是自然人，人力資源調度過程必須遵守相關法律和勞動合同的規定。人類工效學的研究說明，一些排班方式，如白班-夜班-白班，無法使員工得到有效的休息。為了保障效勞的質量，人力資源調度應當遵守這些規律。知識密集型公眾效勞業都必須長時間地，甚至是無連續地提供效勞，如大多數醫院都是全年無休的，人力資源調度過程還面臨著克制效勞需求時間與人類生理習慣之間矛盾的問題。人力資源的層次性是指員工存在著知識程度和權限的差異，通常情況下高程度或高權限的員工可以替代低程度低權限的員工可能導致一定的額外本錢，但反之那么不能。層次性約束是指人力

5、需求與人力資源層次的相關性，如醫院中每個班次必須裝備一定數量的高級職稱醫生。二、員工需求人力資源調度問題與其他調度問題的最大差異在于其被調度對象對問題的求解存在著要求，即員工對排班存在著要求。假如在調度過程中不考慮員工的需求，必然降低員工的工作滿意度和組織運作的效率與效果。而員工滿意度和顧客滿意度之間存在著正相關關系，低的員工滿意度將導致低的顧客滿意度。只有在求解人力資源調度問題的過程中充分考慮員工需求，才能進步員工的工作滿意度、激發員工的工作積極性、提升員工的創造力，從而進步組織運作的效率和效果。特別對前述醫院等行業來說，由于人力資源是其最重要的消費要素，員工的工作積極性與效勞的質量有著直接

6、關系，進步員工滿意度對進步效勞質量有著重要意義。因此，如何充分考慮員工需求從而進步員工滿意度是人力資源調度過程中不能回避的問題。但人力資源調度問題難以考慮所有的員工需求。為了能得到更好的工作和休閑方式，員工需求通常過泛，甚至是互相矛盾，如多數員工都不情愿上夜班。并且人力資源調度過程必須滿足法律法規、人類工效學、人力資源需求等硬約束。在員工需求不可能全面滿足的情況下，需要對員工需求有選擇地滿足或回絕。由于現代社會生活節奏的加快，員工需求存在著不穩定性。特別對于高知識人才來說，他們不僅對休閑娛樂有著更高的需求，還必須不斷的進展學習和繼續教育，其需求更易變動。員工需求的易變性要求采用動態的方法求解人

7、力資源調度問題。三、交互式人力資源調度系統框架對人力資源調度問題的求解，國外已經有了許多的研究。這些研究將人力資源調度問題看作組合優化問題，應用數學規劃、約束邏輯規劃、人工智能、部分搜索、啟發式算法、基因算法、模擬退火、禁忌搜索等數值方法尋求可以最小化人力本錢的調度方案。但這些研究沒有將員工需求考慮在內，盡管可以降低人力本錢，卻無法保障員工合理的生活與學習需求，降低員工的工作滿意度。為了能在求解人力資源調度問題時充分考慮員工需求，作者提出了基于HTTP協議的交互式人力資源調度系統框架。該系統的組成如下列圖所示，調度效勞器是系統的核心，由eb效勞模塊、員工需求分析模塊和調度算法模塊組成。在調度開

8、場時，員工首先通過eb閱讀器提交自己的員工需求。eb效勞模塊在搜集了所有的員工需求后，交由員工需求分析模塊分析。員工需求分析模塊在剔除了不合理及互相矛盾的員工需求后，將剩余的員工需求提交給調度算法模塊。調度算法模塊應用成熟的數值算法對人力資源調度問題求解，當有解時將排班結果通過eb效勞模塊發布給員工。假如因為員工需求過多而導致問題無解時，那么員工需求分析模塊盡一步剔除部分員工需求，如此往復，直到問題有解。參考文獻:1劉暉:誰持醫改柳葉刀.21世紀經濟報道,2022.3.52heangB.,LiH.,LiA.etal.Nursersteringprbles-AbibligraphisurveyJ

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