1、管理學原理與方法第五章計劃第1頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標、制訂了計劃以后才能展開，并將圍繞著計劃的變化而變化。 但在我國的管理實踐中，計劃工作普遍不受重視，致使各項工作缺乏明確的目標，短期行為嚴重，結果不確定程度較大。第2頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二案例：難道我沒有計劃嗎?個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的利潤豐厚，就托關系以預付30%款項的方式從廠家批發5000箱。同時招一批臨時工以每瓶2角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙

2、的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很委屈。你認為小趙有計劃嗎？從管理學上來說，如何界定“計劃”呢？ 第3頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二自 我 評 估你是一個稱職的計劃人員嗎？（只需回答是與否） 1、我的個人目標能以文字的形式清楚地說明2、多數情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的3、我一直都是用臺歷或約會簿作為輔助工具4、我很少倉促地做決策，總是仔細研究問題之后再行動5、我利用“速辦”或“緩辦”卷宗對要辦的事情分類6、我習慣于對所有的計劃設定開始日期和結束日期7、我經常征求別人的意見和建議8、我想所有的問題都應當立刻得到解決 第4頁，共64頁，2022年，5月20日，6點

3、52分，星期二根據問卷設計者的觀點，優秀的計劃人員可能的答案是：2和8答案為“否”，其余為“是”。第5頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二為什么不做計劃?變化太快，計劃跟不上變化快；計劃完成不了；有計劃太約束，不自由；沒有時間做計劃；計劃沒有用；不知道如何做計劃。第6頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二為什么要做計劃？計劃可以給管理者和非管理者指明方向通過計劃促使管理者展望未來，預見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當的對策，以減少變化的沖擊計劃還可以使浪費性和重疊性減至最少計劃設立目標和標準以利于控制，沒有計劃就沒有控制第7頁，共64頁，2022年，5月

4、20日，6點52分，星期二本章主要內容計劃工作概述計劃工作的基本特征計劃工作的種類和程序 編制計劃的方法計劃的實施第8頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二第一節 計劃工作概述 1 計劃工作的概念廣義概念狹義概念第9頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二制定計劃執行計劃檢查計劃廣義計劃第10頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二狹義計劃制定計劃狹義的計劃工作是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃和安排。第11頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二2 計劃工作的內容（5W1H）計劃工作內容WHATWHYWHENWHOHO

5、WWHERE第12頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二目的性主導性普遍性效率性第二節 計劃工作的基本特征創造性第13頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二1 目的性 目的性，是生物界和人類社會普遍具有的一種性質。例如，生物的進化就顯出一種目的性，而在人類社會中，目的性則表現為人的一種有意識的活動。 在企業管理中，每一個計劃及其派生計劃都是旨在促使組織使命、戰略和目標的實現。第14頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二什么樣的組織結構計劃目標和如何實現目標組織需要什么樣的員工，哪些部門需要怎樣最有效地指導和領導職工提供控制標準人事領導控制解

6、決2 主導性第15頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 雖然計劃工作的特點和范圍隨各級主管人員職權的不同而不同，但制定計劃是各級主管人員的一個共同職責。高層管理人員制定組織的總體計劃，把握全局方向和目標中層管理人員制定部門計劃，如財務計劃、市場計劃、人事計劃等基層管理人員制定具體的作業計劃3 普遍性第16頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二4 效率性效率是指計劃的成本收益比率。通常從目標所作貢獻中扣除制定和執行計劃所需的費用。計劃的編制和實施是要支付成本或費用的，如果其收益大于成本，就可以稱之為有效率的；反之，就是沒有效率或低效率的。第17頁，共64頁，

7、2022年，5月20日，6點52分，星期二5 創造性計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決定，因而它是一個創造過程。計劃工作是對管理活動的設計，正如一個新產品的成功在于創新一樣，成功的計劃也依賴于創新。第18頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二第三節 計劃的種類1 按期限分： 長期計劃（五年以上） 中期計劃（介于長、短期計劃之間） 短期計劃（一年或一年以下） 時間界定不能絕對化，要結合行業特點和環境變化的速度。第19頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二2 按職能分： 就是按管理活動的類型進行分類。 有生產計劃、設備計劃、技術計

8、劃、銷售計劃、財務計劃、人力資源規劃等。 一般是根據總體計劃來制定的，并考慮各部門間的相互關系。第20頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二3 按表現形式分：預算：數字或金額的計劃規劃：主要的、輔助的程序和規則 政策：主要的和次要的戰略目標 使命第21頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 目標：是組織在一定時期內要達到的具體成果，是宗旨的具體體現。這個成果可以定量的，如：某企業的計劃目標是本年實現銷售收入5000萬元；某企業的目標是某類產品3年內達到本市30%的市場份額。其成果也可以定性的，如：讓消費者買到滿意的商品，讓學生的德、智、體全面發展等等。第22

9、頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 程序：也是一種計劃。是指確定活動的先后時間順序。它規定了某些經常發生問題的解決方法和步驟。是行動的指南，并以此提高工作的效率和效果。 規則：是一種最簡單的計劃。是允許或不允許采取某種特定活動的明文規定。規章制度都屬于規則。規則同程序是有區別的：有些規則沒有時間順序，如：禁止吸煙。但反過來，程序卻屬于規則。第23頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二規劃：重點在于劃分總目標實現的進度。不僅包含組織的分階段目標，其內容還包含實現該目標所需的政策、程序、規則、任務委派、所采取的步驟、涉及的資源等。是一份綜合性的，但也是粗線條

10、的、綱要性的計劃。 預算：一種數字化的計劃。預期的結果用數字化的方式表示出來就形成了預算。一般來說，財務預算是組織最重要的預算。第24頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二第四節 計劃工作的程序美國第 34 任總統艾森豪威爾上將曾經說過，“計劃本身什么都不是，而編制計劃的過程就是一切”。第25頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二計劃工作原理限定因素原理 （木桶理論）靈活性原理 （一定限度）承諾原理改變航道原理 第26頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二計劃工作程序1 估量機會2 確定目標3 明確條件4 擬定可供選擇的方案5 評價各種備選

11、方案6 選擇方案7 擬定輔助計劃（派生計劃）8 編制預算第27頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二諸葛亮的“隆中策”是我國最早、最大的成功計劃工作案例之一。隆中策的第一步是確定組織目標：興漢室，圖中原，統一天下。第二步是制定分步實施方案，即確定分步計劃的階段目標：第一，先取荊州為家，形成“三分天下”之勢；第二，再取西川建立基業，壯大實力，以成鼎足之狀；第三，“待天下有變，命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川”，這樣，“大業可成，漢室可興矣”。隆中策的第三步是確定實現目標的指導方針：“北讓曹操占天時，南讓孫權占地利，將軍可占人和”。內修政理，外結孫權，西和諸

12、戎，南撫彝、越，等待良機。 隆中策又進一步對敵、我、友、天、地、人做了極為細致透徹的分析，論證了為什么應當有這樣的指導方針。 試運用計劃的相關知識對這一案例進行分析評價。 第28頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二分 析：諸葛亮所作之隆中策并非主觀臆斷，而是在調查研究和預測的基礎上，在于他準確、及時、充分地掌握信息。諸葛亮的信息來源，一靠交友，二靠云游，這才能做到知天下事、知天下人，不然怎么能畫出西川54州圖呢? 諸葛亮的隆中策不正是一項完整的計劃工作嗎？三分天下之后，如果不是后來關羽交惡東吳，丟了荊州；如果不是劉備又在戰術上犯了錯誤，使鼎盛時期的蜀漢大傷元氣；如果后主劉禪

13、是明君，諸葛亮也不會功敗垂成。蜀漢之所以被晉滅掉，并非隆中決策之失，而是執行計劃有誤。第29頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二第五節 編制計劃的方法PDCA循環法（戴明循環）滾動計劃法網絡計劃技術線性規劃法第30頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二一、PDCA循環法（戴明循環）含義：是指任何一項工作都要先有計劃（plan），然后按照計劃的規定去執行（do）、檢查（check）和總結（action）這個過程周而復始，不斷循環前進，并進一步地提高水平。執行D計劃PC檢查A總結第31頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二PDCA工作程序（4

14、個階段8個步驟） 1、分析現狀，找出問題2、分析產生問題的原因3、要因確認4、擬定措施、制定計劃5、執行措施、執行計劃6、檢查驗證、評估效果7、標準化，固定成績8、處理遺留問題PDCA12345678第32頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二PDCA循環特點1周而復始1、 一定要按順序進行，靠組織的力量來推動， 像車輪一樣向前進。2、一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推，周而復始。PDCA第33頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二PDCA循環特點2大環套小環 企業每個部門、車間、

15、工段、班組，直至個人的工作均有一個PDCA循環，這樣一層一層地解決問題，而且大環套小環，一環扣一環，小環保大環，推動大循環。 PADCPDCAPDACPDCA第34頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二PDCA循環特點3階梯式上升1、不是在同一水平上循環，每循環一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平（質量水平和管理水平）就提高一步。2、每通過一次PDCA循環，都要進行總結，提出新目標，再進行第二次PDCA循環，使質量管理的車輪滾滾向前。 pDCA第35頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二PDCA方法應用于護士長隊伍建設P：由護理部著手

16、設計方案，將護士長管理達標10年規劃和招聘護士長實施方案報院領導審批后，在全院范圍內對各科護士長進行公開招聘。D：經過一周的構思、籌劃，我們擬定并張貼招聘啟示，動員全體護理人員按報名條件申請應聘，安排考核程序，確定評委，除招聘啟示外，其余事宜均保密進行。(1)招聘考核方式：采用評委評分，現場答辯和民主評議相結合的形式進行。招聘考核細則分二套，即現崗護士長與護士應聘者分開進行。(2)將候選人拿到院務會討論后，最終選定2名。(3)按“技術型”、“管理型”之別將護士長安排到適合的正副崗位。C：每年對各崗護士長按考核細則指標進行評分。評分參數由病房平時護理工作質量檢查與護士長自身考核分相結合，前者是全

17、年的月質檢和平時抽查的內容，包括基礎護理、重病人護理、床單元管理、技術操作、治療室管理、護理文件書寫、規章制度執行、專科護理、急救護理、整體護量、醫德醫風開展情況、年終集體榮譽12大項。后者為護士長自身的政治思想道德品質、管理能力、業務能力、心理素質4大項。超過180分為優，連續2年低于150分為差，自然淘汰。第36頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二A：通過前三個階段一年的運作，發現在選才上沒有失誤，但在用才上有所偏頗。根據運作中的情況，對護士長的崗位進行了調整，將天性活潑、能歌善舞、藝術素質相對偏高、組織病人能力較強的護士長安排到康復中心工作；將心理素質相對較強、口才好

18、、性格穩重的護士長安排到家庭病房。 護士長上對領導，下對護士，前面對病人及家屬，后面對后勤、醫技、醫生，這種特定的位置使她們在工作中遇到挫折是難免的，有的挫折使護士長感到既不能克服又無法逃避，因而失望、無奈經常影響到她們管理才能的發揮。對此，護理部舉辦了2次護士長培訓班，請老師講有關心理應激與調節、公共關系等方面的知識，使她們了解到在組織系統中，影響積極性的主要因素之一就是領導者的心理素質和領導藝術，應正確面對并用工作技巧去減少挫折的產生。結果，下年度考核中各位護士長的心理素質分都有不同程度的提高。 接著，再進入下一個“P-D-C-A”循環。經過二輪的循環，使護理工作創出連續6年無差錯事故的佳

19、績。第37頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二二、滾動計劃法 1 含義 是一種定期修訂未來計劃的方法。編制方法：在原計劃的基礎上，每經過一段固定時期（滾動期），便根據計劃的執行情況和環境變化情況修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。 該方法主要應用于長期計劃的制定和調整。第38頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二2 圖示 本期五年計劃（20012005）20012002200320042005很細較細一般較粗很粗 新的五年計劃（20022006）20022003200420052006很細較細一般較粗很粗計劃修正因素宏觀政

20、策外部環境內部環境實際執行情況第39頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 3 特點計劃分為若干個執行期，其中近期行動計劃編制得詳細具體，而遠期計劃則相對粗略。計劃執行一定時期，就根據執行情況和環境變化對以后各期計劃內容進行修改、調整。組織的計劃工作始終是一個動態過程。該方法避免了計劃的凝固化，提高了計劃的適應性。第40頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 4 評價推遲了對遠期計劃的決策，增加了計劃的準確性，提高了計劃工作的質量既保證了長期計劃的指導作用，使得各期計劃能夠基本保持一致；也保證了計劃應具有的彈性，特別是在環境劇烈變化的今天，有助于提高組織的應

21、變能力。加大了計劃的工作量。第41頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二三、網絡計劃技術（PERT)基本原理首先，用網絡圖的形式來表達一項計劃中各項工作(任務、活動、工序等)的先后順序和相互關系；其次,通過計算找出計劃中的關鍵工序和關鍵線路；然后，通過不斷改善網絡圖選擇最優方案,并在計劃執行過程中進行有效的監督控制,保證取得最佳的經濟效益。第42頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二需明確的幾個概念： 事件 工序 線路 關鍵線路第43頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二假定你要負責一座辦公樓的施工過程，你必須決定建這座辦公樓需要多長時間。

22、下表概括了主要事件和你對完成每項活動所需時間的估計。事件期望時間緊前事件A審查設計和批準動工10B挖地基6AC立屋架和砌墻14BD建造樓板6CE安裝窗戶3CF搭屋頂3CG室內布線5D,E,FH安裝電梯5GI鋪地板和嵌墻板4DJ安裝門和內部裝飾3I,HK驗收和交接1J第44頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二建筑辦公樓的PERT網絡圖第45頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二分析結果完成這棟辦公樓將需要50周的時間，這個時間是通過追蹤網絡的關鍵線路計算出來的。該網絡的關鍵線路為：A-B-C-D-G-H-J-K。沿此線路的任何事件完成時間的延遲，都將延遲整個

23、項目的完成時間。第46頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二四、線性規劃法一種現代計劃方法。1939年，蘇聯經濟學家康脫諾維奇首先提出用線性規劃的方法進行經濟計劃工作。后來經許多經濟學家的深入研究，目前它已經成為一種相當成熟的計劃方法。在目標已定、資源有限的情況下，可以用線性規劃的方法來確定計劃 。該方法解決的問題是，如何在有限的資源條件下，對實現目標的多種可行方案進行選擇，以使某項既定的目標達到最優化。不過，這種方法要求有關變量間必須具有線性的關系，在非線性關系的情況之下，就需要借助非線性規劃來解決相應問題。第47頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二假設

24、A公司在三個地點P1、P2、P3組裝某型號的家用空調機，供應三地市場M1、M2、M3，從各產地到各市場之間的運輸可采用不同的路線，如空運、水運、鐵路、公路等，每種路線運輸的費用不同。如果產地P的產量和市場所在地M的需求量已知，則線性規劃問題就是：在盡可能保證產銷平衡的前提(又稱約束條件)下，求得一組調運方案，以使總運輸費達到最小，即使成本目標最優化。第48頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二例題 某廠主要生產紙杯和紙飯盒兩種產品，其售價分別為每只2元和每個3元。生產一只紙杯或一個紙飯盒各需要1單位硬板紙，現已購得4000單位硬板紙，根據調查市場上最多需要2000只紙杯。企業

25、應如何安排生產？ 解:設生產紙杯X1個，紙飯盒X2個，則有目標： Z=2X1+3X2 最大 約束條件: X1+X2 或= 4000 X1或= 0第49頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二線性規劃的圖解法X2X1400040002000X1=0X1=2000X1+X2=0應用矩陣知識，可以得到一個線性規劃模型第50頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二第六節 計劃的實施目標管理自學：基本思想、性質、過程第51頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二 計劃文書的構成部 分內 容說 明1、計劃導入（1）封面計劃書的臉面應充滿魅力（2）前言表明計劃

26、者的動機及態度（3）目錄計劃書的目錄2、計劃概要（4）計劃概要概述計劃書的整體思路與內容3、計劃背景（5）現狀分析明確計劃的出發點，說明計劃的必要性及其前提4、計劃意圖（6）目的、目標設定確定計劃的目的、目標，說明計劃的意義5、計劃方針（7）概念的形成明確計劃的方向、原則，規定計劃的內容6、計劃構想（8）確定實施策略的結構明確計劃實施的結構及其組織保證，提高計劃的效果（9）具體實施計劃計劃的具體內容，將實現目標的方法具體化7、計劃設計（10）確定實施計劃實施計劃所需時間、費用、售貨員及其他資源；預測計劃可能獲得的效果8、附錄（11）參考資料附加的與計劃相關的資料，增加計劃的可信度第52頁，共6

27、4頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二計劃書的構成樣例新商品計劃書 進入市場計劃書 促銷活動計劃書（店內促銷） 會議計劃書 “美味”飲食店商業環境調查計劃書第53頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二新商品計劃書1、形成商品的概念：（1）命名；（2）包裝、設計。2、目標市場（使用者、購買者、推薦者等）3、競爭商品：（1）競爭商品 ；（2）類似商品。4、本企業商品的市場定位5、顧客化基本戰略（顧客計算機信息系統）6、產品制造方法（產品圖紙、基本功能、安全性等）7、產品用途（使用場所、使用機會、使用方法）8、渠道：（1）營銷渠道 ；（2）維修服務。9、市場導入策略：（1

28、）銷售促進策略； （2）市場導入手段。10、廣告計劃（廣告活動計劃）11、價格（關于成本、價格等）12、開發推進（設計、試制、原材料等）。第54頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二進入市場計劃書1、主要商品 （1）對象商品的概要；（2）商品群展開2、目前市場狀況 （1）所售商品分析；（2）銷售狀況分析3、今后的方針與安排4、商品對象（目標） （1）商品目標；（2）商品市場。5、分銷渠道分析6、進入市場所存在的問題7、廣告宣傳計劃8、營業系統9、個別工具的設計案 （1）樣品方案；（2）價格表第55頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二促銷活動計劃書（店內促銷

29、）1、計劃的名稱：（1）活動名稱（2）副標題2、計劃的目的（銷售促進等）3、計劃的主題（活動主題）4、對象商品5、計劃的內容（如：贈品種類、贈品的贈送方法）6、計劃的對象（目標顧客）7、計劃的目標（來店客人數、促銷期間銷售量等）8、促銷場所（店內）9、促銷時間10、店內裝飾11、制品種類（廣告傳單、POP、卡片等）12、通知方法（廣告等）13、運營計劃 ：（1）店內任務安排（2）與以往計劃的區別14、計劃的效果（顧客數、銷量以外的預期效果）第56頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二會議計劃書1、計劃的名稱2、計劃的目的3、計劃的主題4、計劃的內容：（1）整個會議（2）個別計

30、劃5、會議的目標人員及人數6、會議場所7、會議日期8、會場設計：（1）會場設計（2）個別展示（3）展示品準備9、制品種類（廣告、節目單、民意測驗等）10、宣傳方法11、運營計劃：（1）任務分配（報名、進行、閉會）（2）人員計劃12、計劃的效果（費用計劃、預想效果等）13、相關者一覽表（主辦者、協辦者等）第57頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二“美味”飲食店商業環境調查計劃書封面目錄結構概要開設飲食店的場所、條件；營銷戰略觀點；實際運營觀點；開店后的計劃。1、前言：前提條件和條件設定；調查分析方法；本報告構成概要2、物品概要3、都市條件：位置、區域；人口遷移；收入水平；城市

31、規模；飲食市場；市場前景。4、開設條件：場所條件、位置、環境、道路及交通。5、商業環境條件：商業范圍設定；商業范圍人口；商業范圍內商業設施；競爭狀況；未來狀況；商業環境條件概要。6、結論：對所有條件的判定；店鋪提案；潛在月銷售額測算。7、資料集：周邊環境圖示；周邊競爭圖示；城市關系圖示；商業范圍內人口資料。第58頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二求職行動計劃案例案例一 經過深思熟慮，王強為自己定下求職“六原則”：“錢多、事少、離家近、責任輕、升職快、福利好”。聲稱：我就是要一步到位，找到能滿足我所有要求的公司。這樣先后與5家企業面談，竟沒有一家企業要錄用。臨近畢業他尚未找到理想工作。專家點評：分布實施，就需要計劃，倘若想一步登天，計劃也就失去了意義！人剛拿起筆，就意味著已經失敗了。第59頁，共64頁，2022年，5月20日，6點52分，星期二案例二 段某是某學校計算機專業的應屆畢業生，聽人說電力行業收入高、待遇好，加上家長對其求職的影響，將求職定位在大城市的供電局。但在市場上，她幾乎每次都難覓供電局招聘的攤位，托人找