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文檔簡介

職位說明書基本情況職位名稱話務員職位編號所屬部門集團辦公室直接上級主任直接下屬職責負責接通和處理內外來電遵守相關保密制度，不竊聽電話。規范使用值班用語。做好交接班記錄表。負責話務臺的正常運轉及日常維護6收集整理通話原始資料7完成上級完成領導安排的其它工作8、9、10、11、12、13、14、15、職權程控交換機話務員值班時間的建議權規范用語的建議權程控電話交換機維護的建議權工作關系內部工作關系匯報及時向直接上級匯報程控交換機的運轉情況及進向上級領導匯報重要話務信息督導協調話務員值班時間銜接外部工作關系任職資格學歷高中以上專業操作員年齡3045性別 女工作經驗二年以上程控交換機操作經驗工作技能良好的口頭表達能力職前培訓程控交換機操作培訓電器安全培訓保密培訓其他要求職位調動或晉升接待員、通訊主管考核內容考核指標考核周期考核者領導滿意度季度通訊管理員全體員工滿意度年度全體員工客戶滿意度不定期客戶來電轉接準確率不定期相關人員

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