1、酒店銷售部年終工作總結酒店銷售部年終工作總結6篇酒店銷售部年終工作總結1在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年，回顧這一年的工作，首先是拜 訪工作有條不紊的展開著，對維系老客戶，發展新客戶，我們始終堅持不懈，我們 的努力換來了客戶對我們提出的最寶貴意見，使我們的工作得以不斷改善，服務質 量也在不斷提高。對于接待團隊會議，我們將“誠信”放在首位，按照團隊會議的接待程序，有 條不紊的完成各個環節的任務，讓賓客放心、舒心、貼心。此外，銷售部加強在原 有協議公司、旅行社等銷售渠道方面，提高服務，明顯促進了銷售業績的提升。在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，20 xx年的銷售額與去年相比取得 了較好

2、的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！20 xx年工作總結：本人從進入酒店至今，一共接觸了集團單位領導和客戶。1、接觸原協議簽xx單位：客戶共xx個。2、走訪客戶：客戶共xx個。；3、接待旅行社：客戶共xx個。4、接待會議XX個。按以上數據顯示，原協議單位市場較為穩定，且返訂房率較高（零散的老客戶 多為無客人聯系方式，使得我們無法主動與客人聯系取得信息），但酒店競爭激 烈，散戶的訂房以及會議率量少，不過也有個別現有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯 系，以取得合作機會，提高銷售額。忙碌的20 xx年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。X月份，因為橫

3、幅錯別字，導致客人投訴的問題。但因酒店及時查和廣告公司 聯系更正，及時向客人解釋，重新將出現錯別字更改，并向客人承諾我們在今后會 努力完善工作，以確保會議的質量不再出現更多的問題，從而使得贏得客戶信任。X月份，xx客人，由于客人支付房費不及時，且多次溝通都無法取得好的結 果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人入住，同時造成其客戶無法 入住，給酒店帶來了一定損失損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得 到解決為止。對于20 xx年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我 從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習，以 取得更多的工作經驗，

4、使得犯錯的機率逐漸降低。20 xx年工作計劃及個人要求：1、對于原協議單位、旅行社以及散客的老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期 保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；2、在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶；3、發掘河池市各個集團單位目前還沒有合作關系往來的單位新客戶，使酒店 獲得更多的協議以及收入。4、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業 務水平，把銷售工作與交流技能結合；5、熟悉酒店產品，以便更好的向客人介紹；6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。有關建議：1、建議酒店擬定銷售部銷售的產品形成詳細資料以及宣傳單頁，一方

5、面可對 酒店的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介 紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、優勢等，使得客人更加相 信我們的專業水平和實力；2、積極收集各個集團單位領導變動情況，及時上報給酒店領導，以便做好客 戶關系維護，為酒店贏得更多的客戶；隨著酒店和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也 更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工 作技能，為酒店盡應有的貢獻。酒店銷售部年終工作總結2歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經理班子的 正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了 201

6、8年的銷售任務。部門的工作 也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要，在原有的人員編 制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟 蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業績相比去年也 有了顯著上升。業績的取得，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。在這一年 里我們的具體工作如下：一、對外銷售與接待1、旅行社和大型團隊的銷售xxx是xx風景名勝區的核心景區之一。優越的地理環境和迷人秀麗的自然風 光，吸引著全國各地不同的游客。我們與 xx各旅行社、xx景區和xx溫泉建立了 長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大

7、型團隊xx家，例如：為酒店創收xxx元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤， 并協調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優質的服務，提升客戶滿意度。如今 有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶。優質、人性化的服務，也讓他們介紹了 更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。xx除被譽為橋米之鄉以外，還是全省的網球之鄉。去年 xx月份的全省網球公 開賽在xx圓滿舉行，去年在酒店連續入住四天，入住房間 xx問。今年全省少年 組、群體職工類、成人組的網球賽仍在 xx舉行，前后三次比賽，為期x天，入住 房間數x問，共為酒店創收xx萬元。2、商務型客戶、政府機關、企事業單

8、位的銷售xx除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉。加上最近 幾年政府的大力支持和招商引資，xx的經濟也在飛速發展。南來北往的客商、政 府機關、各企事業單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采 取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如： 辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理 vip卡xx 張，共充值xx元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協議 和掛帳消費協議，截止年底共簽署現金協議 xx份，掛帳協議xx份。并在此基礎 上，新增了簽單卡業務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，

9、我 們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸 檔，維護與客戶之間的關系，不斷發掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到 今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同 行業分析，并根據客戶的實際消費給予適當的送房優惠，直接贏得了銷售業績的顯 著回升。3、會議銷售酒店擁有大中小型會議室共8問，可同時承接不同規模的大中小型會議。得天 獨厚的硬件優勢和優質的星級服務，使我們在同行業的會議銷售中一直處于遙遙領 先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共 x場。其中大型會議x場。 中型會議x場。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議、政協會議

10、、全省組織部 會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創收 xx萬元。在這些大型會議 中，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作 經常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增 添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和 贊揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。4、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊 美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規范、出品質量，并勇于不斷創 新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規 格的自助餐。這次全

11、省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴 席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席x多桌。其中，x月xx日，xx輕機孫總的壽宴創開業以來宴席的最高規格，我們以一流的服務，可 口的味道，優美的環境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所 有賓客高興而來，滿意而歸。二、對內管理與考核1、對內管理銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人 員變動。銷售人員各自延續去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協 助部門經理完成酒店的經營指標，做好所有協議客戶和 vip客人的跟蹤回訪，每周 利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確

12、保服務質量和賓客的滿意度，保 證酒店預算指標的完成。2、回款與績效考核為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷 售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的 銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督 促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。三、適時促銷，全員營銷銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡 季時，我們推出了一系列的優惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與xx溫泉簽定了 x月-x月的訂房優

13、惠活動協議，實施淡季旺做的營銷方案。七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營 銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們 共接待升學宴xx桌，為酒店創收xx元，占xx升學宴市場份額的x%四、同行合作，互利互惠今年x月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區賓館合作，以宣傳 xx風光一 行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們xxx國際大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如：此次武漢之行，為 酒店取得了一定的外圍客源，實現了同行間互利的新銷售局面。五、存在的不足之處一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，成

14、績是主要的，但仍不可忽略所 存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查 所發現的。分別如下：1、對外銷售需要繼續加強；2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠 全面。3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與 接待，在今后的工作中要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工 作失誤。酒店銷售部年終工作總結3經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工 作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基 本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上

15、擺脫了剛參加工作 時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又 從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也 明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要， 20 xx年對于公司來說經歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店 的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及 別墅區的開業，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗 位上努力奮斗的信心。總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事

16、物、產生了許多 新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新 的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標 準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在 對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現 出工作上的大膽創新不夠。下步的打算，在今后的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取 身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領 導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工 作要

17、團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上 級的正確領導下，京夥公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。酒店銷售部年終工作總結4在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本 完成了酒店20 xx年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具 體工作資料如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作， 拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取 做到最大限度為酒店創造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20 xx年銷售部的工作重點放在商務 散客和會議的銷售

18、上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的 銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協 議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺 季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時 在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協 議454份。xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷 售部帶給對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的 銷售工作。隨著網

19、絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度，而且透過網 絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與 54家網絡訂房公司簽定了網絡合作 協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人透過網絡 詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司。同時在這一年里我們接待了長江宗中蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉 俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個 會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人 對我們的工作給予了肯定。在那里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部 工作的支持。二、對內管理酒店擁有自己

20、的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁資料的更新，透過網絡 進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了 解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基 礎。三、不足之處1、對外銷售需加強，此刻我們散客相比較較少。2、對會議信息得不到及時的了解。3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，思考的問題也不夠 全面。4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接 待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失 誤。酒店銷售部年終工作總結520 xx年就快結束，回首20 xx年的工作，有碩果累

21、累的喜悅，有與同事協同攻 關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 20 xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說， 20 xx年是公司推進行業改革、項目 啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工 作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作 時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又 從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事

22、的道理，也 明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要， 20 xx年對于公司來說經歷了很多，其中我身在的 xx度假村項目內：xx寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、xx仙境中xx大酒店的開業終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋 xx水上舞臺和度假會所以及別墅區 的開業，我相信xx度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力 奮斗的信心。總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多 新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新 的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持

23、高標 準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在 對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現 出工作上的大膽創新不夠。下步的打算，在今后的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取 身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領 導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工 作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，xx公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。酒店銷售部年終工作總結6轉眼間，xx

24、13年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經歷了，烏市 x、西藏 x、祖國60大慶等多個嚴重影響客源的事件重挫下，有領導帶頭及時調整經營思 路，依然完成了上級賦予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的； 作為團隊的一員我深感榮幸。如來不可懼；湖獅尚難纏，溫泉鎮酒店行業從最初的我們一家發展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭 可想而知，坐以只能待斃，總結是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊 迎新之際有必要回顧總結過去一年的工作，成績，經驗及不足，以利于揚長避短， 奮發進取，在新的一年里再創佳績。、xx13年度任務完成情況。（根據酒店經

25、營情況自己做）、客人反映較多的問題：對于我們服務行業來說，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好 酒店想要發展壯大想要立足就是紙上談兵。1、積極主動的服務意識有待加強，服務缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面 對大批量客人時。2、細節注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手 丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。3、營業時間無規律性和應變性。4、技術支持問題：維修范圍大，項目多，進度慢，沒有應急預案。5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。6、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位 員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣

26、。白天與夜晚、平時與周 末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或 崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變 不靈活。止匕外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質 量。三、銷售中的問題經過一段時間的磨合，銷售部已經融合成一支精干，團結，上進的隊伍，團隊 有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關部門的配合也正日趨加強，能相互理 解和支持，好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。1、和其他部門的溝通配合還須加強；這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的 理解和支持，我們都應本著賓客至上，服務第一的原則真誠待客回

27、報酒店。2、銷售工作得不到大家的認同；沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太 忙、太辛苦。3、員工服務中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來 了很大的阻力。4、部門責任不清，本末倒置，出現過失事件相互指責、推脫責任，導致銷售 人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。5、市場調研不夠深入，策劃方案缺少創新。6、重外輕內。即重視外部營銷，忽視內部管理。把大量的人才、物力都投入 到酒店銷售上，而酒店內部的基礎工作差，設備老化、職工缺乏系統培訓，職工素 質提高緩慢；酒店基礎管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后” 的內部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種

28、“重外輕內”的 結果，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續發展的基礎，酒店競爭乏 力，酒店內外受困。7、道德欠佳。主要表現在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而 忽視長期的兌現和服務，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重 視，最終可能給酒店的未來發展帶來重大的損失。四、xx14年銷售目標（根據酒店經營情況自己做）五、銷售策略1、穩固部分固定消費客戶和周邊政府機關、鄉鎮企業建立良好的關系。為了 鞏固老客戶和發展新客戶，建議召開 1次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感 情交流，聽取客戶意見。2、開拓創

29、新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實 行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的 二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問 題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人 員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人 投訴爭取較多的酒店回頭客。4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘 上崗等等，

30、這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作 的開展，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。5、網絡營銷酒店網站建設不夠專業，主頁不吸引顧客，網站的互動性差，更新次數少，利 用率低，互聯網的發展能夠使我們酒店的公關銷售部設立到全球，關鍵是如何利用 好這一資源，做好酒店互聯網的營銷。6、目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到 了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內功”來強化 關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶！酒店銷售部年終總結范文在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本 完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里