1、智慧醫院后勤管理系統規劃設計方案智慧后勤建設的成功推進，離不開系統完整、符合實 際、順應發展的整體規劃與系統化思維。特別在應用功能 模塊規劃上，應突出智慧后勤運營、智慧后勤服務、智慧 能效監測、智慧機電管控和智慧安全防范5個方面的應用 覆蓋。引言智慧后勤是智慧醫院的重要組成，也是醫院科學管 理、精細管理、智能管理的必然要求。先進的醫院后勤信 息系統的部署是醫院高效、安全、平穩、可靠運行的有力 保障，對提高醫院的整體服務品質、運營品質、安全品質 具有重大的促進和推動作用。醫院后勤信息化涵蓋了后勤 安全管理、運營保障、服務運行、能效監管、機電管控、 成本控制等多個領域，隨著醫院信息化建設推進，以及

2、醫 院精細化管理的客觀要求，后勤信息化建設領域快速發 展，越來越多的醫院管理者開始嘗試智慧后勤建設的創新 探索。智慧后勤是一個漸進和長期的過程，其內涵豐富、發 展迅速，需要有效規劃、有序實施。智慧后勤的總體功能架構見圖1。它表達了智慧后勤應 用系統在功能實現上覆蓋的范圍和不同信息平臺的關系， 應用系統繁多，圖中象征性列示。在運營管理、服務保 障、機電管控、安全防范和能效監測等領域，各個醫院和 各個軟件開發商有不同的軟件功能實現方式。在此基礎上還包括后勤大數據處理和人工智能的應用，以及地理信息 系統(GIS)、建筑信息模型(BIM)、人工智能(AI)、虛 擬現實(UR)、增強現實(AR)、介導現

3、實(MR)等方面相 應的應用。在層次上，基于一體化智慧后勤信息平臺展 開，實現應用集成、數據集成和數據利用。智慧后勤系統規劃示意圖人員管理系統資源、資產管理系統維修管理系統設備檔案籃理系統安全檢萱管理系統設備保養管理系統 綜合巡查管理系統 設備巡檢管理系統 總務合同管理系統 工程項目管理系統訂餐管理系統冷鏈管理系統人員管理系統資源、資產管理系統維修管理系統設備檔案籃理系統安全檢萱管理系統設備保養管理系統 綜合巡查管理系統 設備巡檢管理系統 總務合同管理系統 工程項目管理系統訂餐管理系統冷鏈管理系統運送管理系統陪護管理系統醫廢管理系統集體宿舍管轄統消費管理系統被眼洗滌管理系統智 y服 務工服管理

4、系統服務品質管理系統醫院智意后勤運巷管理平臺供配電監測系統給排水監測系統供曖監測系統信息安全體系空調及通風監測系統太陽能設備監測智能照明監測系統醫用氣體監測系統物流輸送系統電梯保障監測系統BA系統報警聯動系統機電設備視頻監控系統智慧機電設備管控平臺miw供配電監測系統給排水監測系統供曖監測系統信息安全體系空調及通風監測系統太陽能設備監測智能照明監測系統醫用氣體監測系統物流輸送系統電梯保障監測系統BA系統報警聯動系統機電設備視頻監控系統智慧機電設備管控平臺miw崎損耗監測分析分析能源穌 排名能效專家智急能效監管平臺智3監測標準規范體系視頻監控系統一卡通系統門禁出入口管理系統停車管理與車位引導系統

5、醫護報警系統周界防范系統巡更系統入侵報餐系統消控中心可疑人員管控系統區域客流統計系統院區違停監測系統消防聯動智絃安防綜合管理平臺主數據管理門戶管理管理應用兩BI商業智能AI人工智能BIM可視化系統GIS應用系統RIM應用系統VR/AR/MR應用系統醫院智惠后動f化倍息平臺圖1智慧后勤系統規劃功能架構示意圖在不同的應用版 塊，實際應用功能豐富，根據不同醫院后勤業務類型與運 營模式拓展，也可進行不同的組合，形成不同的功能架 構。一般在較大規模的三級醫院，后勤信息化不再是單個 系統的應用，通常采用平臺化、集成化建設模式，在智慧 運營、智慧樓控、智慧安全防范3大子平臺的基礎上，進 一步建設一體化智慧后

6、勤信息平臺。實現跨系統、跨平臺 的互聯互通和決策支持，實現基于主索引機制的數據資源 重組與全局展現，實現后勤運營管理信息化的統一注冊、 統一索引、統一門戶、統一通訊、統一交互，統一數據管 理與利用智慧后勤內涵智慧后勤是在信息化覆蓋后勤業務全流程的基礎上， 運用互聯網、物聯網、云計算及人工智能等信息化手段， 實現后勤信息自動感知、智慧處理、智能管控，實現后勤 運營與服務管理的無紙化、無線化、移動化、智能化、無 錯化和個性化，最終實現改進服務流程、重塑運行模式、 提高運營效率、提升后勤精細化管理水平的目標工。其規劃 建設的目標是建設基于“物聯網+互聯網+信息平臺+人工智 能”的智慧后勤體系，整體規

7、劃，分步實施，有序推進智 慧服務、智慧管控、智慧運營、智慧安防等領域的信息化 建設，實現精準服務、精細管理、閉環管理和智能管控， 在應用系統逐步覆蓋業務場景的同時，建設后勤數據中 心，逐步向智慧后勤方向發展，最終實現后勤服務流程的 最優化、后勤運營管理的精細化、機電管控的自動化和決 策支持的智能化，讓管理更簡單，讓服務更便捷，讓管控 更智能，運營更安全。需求分析1適應時代發展的需要信息化快速發展的時代，互聯網、云計算、人工智 能、移動應用已滲透到醫院管理的方方面面，后勤管理應 借助先進的信息化技術，趕上時代的潮流，進行智慧后勤 建設發展的整體規劃。2醫院精細管理的需要精細化管理是現代醫院后勤管

8、理的重要內容，國家公 立醫院績效考核等要求促使醫院不斷提高精細化管理水 平。精細化與信息化密不可分，精細化管理就是在管理中 “將復雜的問題簡單化，簡單的問題流程化，流程的問題 計算機化”，信息化促進和支撐精細化。3業務系統集成互聯的需要醫院信息系統之間的互聯互通，醫院和區域平臺的互 聯互通，需要基于總體規劃，基于信息平臺來實現。集成 化與平臺化是智慧后勤發展的重要基礎。只有整體規劃、 集成融合，才能保證后勤信息技術架構滿足發展需要，實 現醫院內外的信息共享和互聯互通。各應用系統在數據集 成層面可以相互交換，在應用集成層面可以互相調用，在 流程集成層面可以實現全院級的業務協同。4數據融合與利用的

9、需要由于數據產生于不同業務系統，難以實現有效的組織 和深度的挖掘利用，且在系統升級的過程中通常隨之大量 流失。因此，數據有效利用離不開信息的全面采集、可靠 傳輸和信息平臺的集成融合、術語的標準化。5后勤業務標準化管理的需要后勤業務流程的標準化需要信息技術支撐，大數據分 析需要數據標準化支撐，后勤信息互聯互通離不開接口與 平臺的規范化建設支撐，而這些都離不開不斷推進后勤信 息化標準規范的制定，以及規范基礎上后勤信息化的整體 規劃與有序建設。規劃原則與步驟1規劃原則智慧后勤規劃應遵循集成化、專業化、可視化、標準 化、前瞻性等原則，一次規劃，分步實施。01集成化集成化就是后勤各應用系統功能的整合、數

10、據的融合 和門戶的集成，實現互聯互通和信息共享。后勤信息化應 用領域多元多維，逐步涵蓋到醫院后勤管理、后勤服務的 每一個領域，展現方式和實現手段也日益多元和豐富多 彩，需要通過平臺技術、數據集成等多種方式實現集成共 享。02專業化專業化就是醫院后勤信息化必須具有符合醫院后勤的 專業性需求和針對性，綜合考慮醫院后勤管理工作的科學 性、規范性、可操作性，避免出現技術開發與應用需求發 生脫節的現象。智慧后勤領域在后勤運營、后勤服務、機 電管控、安全防范領域的專業化產品細分也將成為必然。03可視化可視化包括界面功能狀態可視化、數據展現可視化、 系統配置可視化和系統服務監測可視化。可視化不僅更加 直觀、

11、友好，便于判斷、操作和維護，而且能增強后勤管 理者和操作人員使用后勤信息化軟件的意愿。04標準化標準化就是功能、數據、系統、接口、服務乃至平臺 建設應關注相關標準，并符合相關標準的要求，同時緊跟 標準的動態變化。此外，醫院后勤管理者與信息工作者， 應積極推進智慧后勤領域的標準化研究工作。信息安全策 略與機制設計應滿足信息安全等級保護標準的需要。05前瞻性前瞻性就是系統不僅能滿足當前的業務需要，而且要 考慮未來的發展，滿足系統的拓展、迭代升級需要。系統 應具有良好的架構，以適應新技術帶來的變革，保證系統 在相當一段時間內不過時、不落后，并考慮冗余。例如： 信息平臺采用總線技術、中臺技術，應用軟件

12、采用微服務 架構，數據管理采用大數據技術等。在對新技術的應用 上，應關注5G、人工智能、大數據、“互聯網+ ”、移動互 聯、物聯網、區塊鏈等新技術的快速發展，積極應用新技 術，或者為新技術的應用提供條件。2規劃步驟智慧后勤規劃內容一般包括現狀把握、發展目標、建 設內容、建設步驟和配套策略（組織、人才、投資等）。 主要步驟包括以下方面：01業務戰略與核心流程的梳理規劃前，需要明確醫院的業務發展戰略、后勤的發展 戰略和管理訴求，明確后勤管理與服務的未來幾年發展模 式變化，為業務發展戰略的實現提供支撐。02后勤信息化現狀的調查與業務模式分析通過訪談、現場調研、系統操作等各種方式，了解后 勤業務及信息

13、化建設現狀，并進行分析與評估。對目前醫 院后勤管理與服務的流程進行梳理，結合醫院的戰略和后 勤服務模式，進行管理評估，并提出優化建議。03行業與技術趨勢的分析與差距分析通過參觀學習、專家訪談等方式，了解后勤管理、機 電管控與信息技術融合發展的趨勢，對5G、云計算、大數 據、人工智能、物聯網等新技術進行發展情況和適用性分 析。對照國內后勤信息化的標桿醫院，進行行業最佳實踐 分析；通過醫院后勤信息化現狀、行業與技術趨勢對比分 析，找出差距。04規劃設計根據上述分析，考慮滿足各方面利益相關者的情況 下，設計符合醫院實際情況的智慧后勤總體架構，包括技 術架構、信息架構、應用架構，確定需要部署的應用系

14、統，以及分步實施的策略，并規劃后勤信息化實施的組織 模式。規劃依據為醫院發展規劃、后勤管理發展規劃、國 家及區域信息發展規劃、國家級區域信息標準、IT發展潮 流等。例如：全國醫院信息化建設標準與規范（試 行）文件中對后勤信息化的表述。規劃中需要根據醫院 戰略、后勤管理與發展的訴求以及醫院資金情況、行業趨 勢等情況進行綜合分析，排出后勤信息化建設的優先順 序。05保障措施為保障規劃的順利進行，應有相應的保障措施，包括 后勤信息化理念強化、內部學習培訓、后勤組織架構適應 性變革、后勤服務模式調整、分階段資金投入、后勤信息 化人才培養、信息基礎設施建設和技術保障，以及項目的 規范化實施約束等。主要建

15、設內容規劃核心建設內容包括功能架構、主要應用功能模塊、技 術架構、數據架構與安全架構等。技術架構應積極采用平 臺技術、中臺技術或微服務架構，適應系統集成與應用管 理、應用交互系統；數據架構應在基于主數據管理、建立 后勤數據中心的基礎上，實現各系統數據資源的統一管理 與利用；安全架構應包括環境安全、應用安全、數據安 全、隱私保護、管理安全和網絡安全等方面，在計算環 境、區域邊界、通信網絡、數據資源管理上，建立系統的 安全策略與安全機制。以下從應用者視角重點介紹功能架 構與主要應用功能模塊。1功能架構規劃智慧后勤的總體功能架構見圖1。它表達了智慧后勤應 用系統在功能實現上覆蓋的范圍和不同信息平臺的

16、關系， 應用系統繁多，圖中象征性列示。在運營管理、服務保 障、機電管控、安全防范和能效監測等領域，各個醫院和 各個軟件開發商有不同的軟件功能實現方式。在此基礎上 還包括后勤大數據處理和人工智能的應用，以及地理信息 系統(GIS)、建筑信息模型(BIM)、人工智能(AI)、虛 擬現實(VR)、增強現實(AR)、介導現實(MR)等方面相 應的應用。在層次上，基于一體化智慧后勤信息平臺展 開，實現應用集成、數據集成和數據利用。智慧后勤系統規劃示意圖智慧后勤系統規劃示意圖人員管理系統設備保養管理系統資源、資產管理系統人員管理系統設備保養管理系統資源、資產管理系統綜合巡査管理系統維修管理系統設備巡檢管理

17、系統設備檔案管理系統總務合同管理系統安全檢查管理系統工程項目管理系統訂餐管理系統冷鏈管理系統1遜統賠護管理系統1範萱轄統集體宿舍管理系統|消費管理系統被服洗滌管理系統工服管理系統服務品質管理系統醫院智慫后勤運蓉管理平臺信息安全體系供配電監測系統給排水監測系統供暖監測系統空調及通風監測系統太陽能設備監測智能照明監測系統信息安全體系供配電監測系統給排水監測系統供暖監測系統空調及通風監測系統太陽能設備監測智能照明監測系統醫用氣體監測系統物流輸送系統電梯保障監測系統BA系統報警聯動系統機電設備視頻監控系統智慧機電設備管控平臺監測摘損耗 分析分析能源公示 排名能效專家智總能效監管平臺監測標準規范體系視頻

18、監控系統一通系統門禁出入口管理系統停車管理與車位引導系統醫護報警系統周界防范系統巡更系統入侵報警系統消控中心可疑人員管控系統區域客赦計系統院區違停監測系統消防聯動智慫安防綜合管理平臺主數據管理門戶管理管理應用管理BI商業智能AI人工智能BIM可視化系統GIS應用系統RIM應用系統VR/AR/MR應用系統醫院智悪后動一體化倍思平臺圖1智慧后勤系統規劃功能架構示意圖在不同的應用版 塊，實際應用功能豐富，根據不同醫院后勤業務類型與運 營模式拓展，也可進行不同的組合，形成不同的功能架 構。一般在較大規模的三級醫院，后勤信息化不再是單個 系統的應用，通常采用平臺化、集成化建設模式，在智慧 運營、智慧樓控

19、、智慧安全防范3大子平臺的基礎上，進 一步建設一體化智慧后勤信息平臺。實現跨系統、跨平臺 的互聯互通和決策支持，實現基于主索引機制的數據資源 重組與全局展現，實現后勤運營管理信息化的統一注冊、統一索引、統一門戶、統一通訊、統一交互，統一數據管 理與利用。2功能模塊規劃智慧后勤主要分為以下5個方面的應用領域，需要在 規劃中全面考量。01智慧后勤運營指后勤日常運營管理的信息化，主要包括資源、資產 管理、人員管理、設備運維管理、設備巡檢管理和工程項 目管理等，建立運營管理信息平臺。其中資源、資產管理 包括后勤固定資產管理、設備管理、特種設備管理、物資 庫房管理、應急物資管理、二級庫管理、房產管理、空間 管理、成本管理、標識管理等；人員管理包括人員檔案管 理、考勤管理、繼續教育管理、績效考評、班組管理等； 保障管理包括維修管理、巡檢管理、設備保養管理、安全 檢查管理等；項目管理包括基建項目管理、合同管理、采 購管理等。02智慧后勤服務指后勤日常服務保障的信息化，主要涉及員工服務管 理、病患服務管理、第三方服務管理、后勤支持服務管理 等方面的各類系統，建立服務保障信息平臺或融入運維管 理信息平臺。員工服務管理包括消費管理、訂餐管理、工 服管理、集體宿舍管理、團購管理、物品發放管理等；第 三方服務管理主要包括服務品質管理、第三方服務績效評 估、第三方服務人員管理、滿意度調查、洗滌管理