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文檔簡介

1、上門取送車服務管理制度一、目的從而提升我站的整體服務水平.二、流程1、客戶經理上門為車主進行車輛環檢、修理保養內容確定、保險一條龍服務；24S3、完成修理保養之后代車主送車，并請車主簽署結算單并付款.三、范圍1515酌情收費.四、對象上汽大眾VW一、上門取送車客戶的懷疑點:12、 配件更換：對是否完全更換配件的真實性不放心。二、消減客戶懷疑點，增加客戶信念措施:160/小時.在環檢單上注明:油表注明、寫明公里數車輛到店。車輛非合理時間未到店，請客戶主動查詢我方服務電話，了解待修車輛動態.全部的通訊聯系是由公司的客戶經理,統一調動 B度，明確該車的取送路線，客戶可以建議路線。2、舊件全部放置客戶

2、后備箱，備查。并由送車人員向客戶呈現舊件事先征詢客戶意見是否返回舊件)。三、內部培訓：預約取送車輛電話接聽標準(禮貌用語、快速響應等、CSE車流程、預檢、環檢、估時估價精確性培訓、取送時間、路線報備標準（路線設定、到公司后的短信或電話提示)、修理完畢后的自檢環節、送車標準（透亮制結算交車環節培訓。四、服務的推行：1、交車時向客戶宣導，我站為了削減客戶的修理等待時間，便利于書；2、集中短信和電話通知；3、結算方式：客戶經理必需取車之前提前確定結算方式及內容。建議客戶首選結算方式：刷卡，自帶POS上門取送車服務協議服務模式:上海大眾服務站半徑 1510：0022:00規范路線：上門取送車輛人員均依

3、據規定的路線行駛;60KM/h規行駛。關于免費代客上門取送車輛交通意外的責任及賠償說明敬重的車主：您好德陽睿鴻汽車銷售服務有限責任公司為您供應的免費代客上門共性化服務。我們的工作人員都承諾嚴格遵守交通法規并以不高于60km/以下發生交通意外的責任判定原則和說明：車主責任：對于車主要求上門取送的車輛，保證車輛的手續、保險齊全有效。車輛在保險公司投保，必需包含交強險、商業車損險、第三30我方責任：車輛事故責任判定原則基準：對于代客取送車輛過程中不行預防的車輛事故,以交警責任判定為準。一我方全責： 屬于我方提車人員擔當全部事故責任的狀況下，費用部分，由我公司全部擔當，我公司擔當后,車主依法向我公司讓渡向第三方追償的權利;另外我公司將依據事故程度和車輛修復時 （以修理和保養費用沖抵）;二對方全責:屬于對方車輛的全部責任,我方人員不擔當事故責 任的，我公司將不擔當任何修理費用；為提高上汽大眾形象，可酌情供應適當交通補償（以修理和保養費用沖抵)；三部分責任:屬于我方提車人員擔當部分事故責任的，保險公司司全部擔當,我公司擔當后，車主依法向我公司讓渡向第三方追償的（以修理和保養費用沖抵）;四人身損害：對于車輛交通事故消滅的第三方人身損害事故,除依法向我公司讓渡向第三方追償的權利；他費用;即可。假如您對上述內容無異議，

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