1、Word - 4 -基本商務接待禮儀商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。 二、為什么要學習商務禮儀? 隨著經濟的全球化以及我國經濟的不斷進展，商務活動深化到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷進展，企業溝通，招商引資的范圍從本地、本省、本國，進展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。 基本商務接待禮儀：電話禮儀 一、國內一些單位電話印象 聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的

2、技 巧，熱忱不夠.去電者難以留下對該單位的良好印象。 二、國際通用接電話用語 總機：報單位(公司)名(聲音應清楚嚴厲) 分機：部門名+自己的名字 直線：先報單位(公司)名+部門名 打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方溝通。 三、電話禮儀 (1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音; (2)在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱; (3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否便利接聽電話; (4) 最好在鈴響三聲內接起電話; (5) 撥打國際長途時，應了解時差，避開打攪對方的休息; (6) 談論公事，盡量在上班時間。并事先預備好與電話內容相關的資料備

3、查; (7) 好記性不如爛筆頭，應作做好具體的電話記錄，以備不時之需; (8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的商定時，應重復你所登記的內容并確認這正是雙方 的商定; (9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話; (10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象; (11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。 (12)假如對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/ 她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節; 如對方不情愿，則不必嚴加追問; (13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今日

4、的心情不好; (14)最終，向對方說感謝并用愉悅的聲音向對方說再見，別重重地放下電話聽筒，輕 放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示敬重。 (15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。 四、打錯電話的處理方法： 信任對方并非有意，急躁并禮貌地告知對方打錯了。 基本商務接待禮儀：談判禮儀 一、什么是談判? 談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有預備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現

5、最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。 二、談判技巧 充分預備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的狀況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。 擅長傾聽：所謂智者善聽，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成敗。仔細傾聽，廣泛的接收信息，如有不清晰的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的敬重。 保持急躁：即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應急躁的預備下一次談判。 察言觀色：通過對對方表情神態的觀看，了解冰山之下的真實狀況。 關注細節：在細節中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最終的談判結果。 準時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀點準時地反饋給對方。 慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，肯定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。 留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。 三、提問技