1、第 1 章 P251、案例一：日本的這位秘書小姐和巴黎里茲大飯店的看門人所做的這樣不起眼的事是不是 公共關系？為什么？談談你對公共關系的理解。答：是。因為這兩樁不起眼的事都體現了公共關系的組織、公眾、傳播三要素。第一個 事例中，日本東京的貿易公司與是組織，客商是公從，傳播了幫客商購買總是靠近富士山一 則的位置的車票。第二個事例中，法國巴黎的里茲大飯店是組織，顧客是公眾，傳播了記下 顧客剩坐的出租車車牌號。理解.2、案例四：通過FAA檢查之事，談談你對公共關系與庸俗關系的認識或體會。答：公共關系與庸俗關系有著本質上的區別： 1、兩者產生的基礎不同。 2、兩者的理論 依據不同。 3、兩者的活動方式

2、不同。 4、兩者所要達到的目的不同。 5、兩者產生的效果不 同。分析第 2 章 P523、案例一：本案例所述的事情屬于公共關系發展的哪個階段？它是不是我們所要討論的公 共關系？為什么？答： 1、屬于自發階段。2、不是我們所要討論的公共關系。3、因為人類早期的公共關系具有兩個特點：首先，從自覺的程度來看，當時人們所開 展的各種溝通、協調活動帶有明顯的自發性和盲目性。其次，從其發揮作用的社會領域和范 圍來看，由于當時社會生產力相對低下，經濟還相當落后，人與人之間的經濟關系還比較簡 單，人類早期的公共關系活動主要發生在政治領域，帶有強烈的政治色彩和倫理色彩。4、分析第 3 章 P694、案例二：從兩

3、則事例中，你對本章所學內容在哪方面體會最深，請加以說明。答： 1、公共關系的主要職能有：信息管理、咨詢建議，宣傳推廣、協調關系、提供服 務、危機處理。2、案例中，亨氏集團公關人員開“母親座談會”，以掌握母親們對嬰兒食品的要求和見 解等，體現了公共關系的信息管理職能；美國 P&G 公司開辦免費服務電話，體現了公共關 系的提供服務與咨詢建議職能力；對電話內容綜合整理分析研究，送交公司決策部門等，體 現了公共關系的信息管理職能。3、我對本章中公共關系的信息管理職能體會最深，分析第 4 章 P1055、案例一：從三菱重工財團的成功案例中談談怎樣才算是一名合格的公關人員。答：合格的公關人員，應該具備：1

4、、氣質：多血質（活潑、大方、機智、聰敏、善于交際、興趣廣泛，使自己具有較強的凝 聚力）2、性格：開朗、有耐心、能寬容；沉著冷靜，勇敢頑強；富有幽默感。3、品德：實事求是；公正無私；勤奮努力；樂于助人；光明磊落。4、智慧。5、知識。6、能力：組織能力；表達能力；宣傳推廣能力；社交能力；創新能力；應變能力；自我調節的控制能力。結合材料分析6、案例二：通過此例，請說明幽默是一門藝術，是人與人交往的“潤滑劑”。 答：幽默是公關語言的重要特點之一。幽默的語言使交談變得有趣，并能使人受到啟迪。幽默可以通過影射、諷喻、雙關等詞語，在善意的微笑中揭露生活中的不合理現象或解除尷 尬境遇。它給生活中的缺點或反面現

5、象以否定，也能對生活中的優點或正面現象給予肯定。公共人員在與人交往中，有時會產生誤解。這時，如果能隨機應變，開個玩笑，帶點幽 默，就能巧妙地消除誤解。這比聲嘶力竭地爭吵或抑郁寡歡、言語乏味地往來有效得多。結合材料分析.舉個現實生活中的例子.第 5 章 P1367、案例三：面臨因境，亞柯卡的公關思路主題是“一個企業的再生”請分析他是如何通 過有條不紊的步驟？利用哪些不同的公眾關系及手段？最終實現了自已的目標。答：一、步驟：1、調查研究。亞柯卡通過調查研究得知，克萊斯勒存在內外交困的嚴峻問題。對 內，人員冗余，人心不穩，對公司失去信心，內部不團結等問題，對外，經濟蕭條， 財政枯竭，同行業竟爭等問題

6、。2、謀劃對策。亞柯卡剛上臺，就“三板斧”首先砍向企業內部；面對財正問題， 他想到了政府擔保貸款；面對國會受輿論影響難以批準貸款，他想到必須從輿論著 手。定立“一個企業的再生”的主題，向盈利的目標邁進。3、實施方案。企業內部，撤裁冗員，廣招賢才，協調內部公眾關系，尋求政府擔 保貸款，舉辦宣傳活動，搞好媒介關系，游說同行業，最終獲得財政幫助，獲取公 司盈余。4、效果評估。通過亞柯卡的努力，克萊斯勒開始出現盈余，但亞柯卡并沒有放松 公關工作，始終堅持“一個企業再生”，吸引著眾人的目光，直來1986 年，成為全 美股票漲幅最大、漲速最快的企業。二、公眾關系及手段：1、雇員關系。撤裁冗員，廣招賢才，吸

7、納其它大公司內不行志的業務能手。讓員 工成為公司股東，樹立共渡難關的意識。2、同行業關系。3、名流關系。4、政府關系。5、媒介關系。6、股東關系。7、消費者關系。第六章 P1568、案例一：（1）你是如何理解公關顧問的“先搞清這些問題，然后再開始你們的公關關系 工作”的？公共關系調查對組織有何意議和作用？（2）公共關系顧問所提的五個問題體現了公共關系調查哪些內容？答：一、 （1）理解：調查研究是公共關系工作的第一個步驟，調查研究是其他各個步驟 的先導和基礎，沒有這個步驟，其他步驟的工作就無從談起，不做好這個步驟的工作，其他 的工作也就難以做好。（2）意義作用：公共關系調查目的就是了解和掌握組織

8、的公共關系狀 況，即了解那些受到組織的行為和政策影響的公眾的認知、觀點、態度和行為，同時結合組 織內部的各種環境因素、人員因素、經濟因素，分析出組織目前面臨的問題，然后據此設計 自已組織的新形象，為組織的公共關系工作指明方向、確立目標。二、五個問題體現公共關系調查的：（1）體現了組織的實際狀況，基本條件。（2） 實際狀況，基本條件。（3）組織的公眾對組織的知曉情況；實際狀況，基本條件。（4）組織 的公眾對組織的行為情況。（5）期望與實際的差距。9、案例二：思考：請分析三圣調味品廠的公關促銷活動失敗的原因。如果由你來主持這項 公關活動，你將如何設計該項工作的程序？答：（1）原因：沒有科學系統的調

9、查，缺乏對實際情況與目標差距的認識。面對百萬 讀者只準備了 12000瓶醋；謀劃對策不當。5日登報說“明天吃醋不用錢”，而活動卻7 日才開始，讓人誤解；實施方案缺乏嚴謹。以十幾名公關專業學生應對如此大規模的贈送 活動，杯水車薪。（2）如何設計：調查研究、謀劃對策、實施方案、效果評估。 調查研究：調查組織的自我期望形象；調查組織的實際社會形象；比較分析兩 種形象之間的差距。謀劃對策，制定目標；確定公眾；擬定主題；選擇時機；選擇媒介；編 制預算；審定方案；撰寫計劃書；實施方案：實施的方式；實施的原則；實施障礙的排除。 效果評估：評估的意義與內容；評估的程序與方法。第七章 P18610、案例三：思考

10、：駐港部隊對香港市民開放活動的主題是什么？分析該活動所產生的作用 和意義。答：（1）主題：拉近軍民之間的距離。（2）駐港部隊對香港市民開放活動是公共關系的開放組織活動。開放組織活動可以 讓公眾親眼目睹組織整結的環境、組織文化、設備、組織人員素質及對社會的貢獻等，向公 眾立體、全面地展示組織的過去、現在和未來前景，拉近組織與公眾的距離。（3）駐港部隊對香港市民開放活動的作用與意義：讓香港市民更全面了解駐港部隊 技能、文化、生活設施、兵器等，得到了香港市民的理解、信任與好感，增進了解放軍與市 民的溝通，拉近了軍民之前的距離。第八章 P21711、案例一：思考：列舉的正反兩個方面增進及妨礙人際吸引的

11、個性品質，無疑是兩面鏡子。 請你不妨躬身自問，哪些缺點是你具有的，哪些優點是你欠缺的。答：（ 1 ）優點：、 （ 2）缺點：、12、案例二：思考：你平常與別人交往時，有沒有留心這些非語言符號？你（或你知道的人） 有在這方面的碰壁撞板嗎？最終是如何處理的？答:（1）非語言符號，有，女口：轉筆、玩手上的小東西、抓頭、不停地眨眼、四處張望。（2）（撞板），有，如：和人在談話，對方四處張望，焦燥不安，你卻不顧，繼續談 話，結果對方.。（3）處理： .13、案例三：思考：分析該事例是人際交往中的什么問題，并說明其形成的的原因及危害性。答：（1）是人際交往中的刻板印象。（2）形成原因：由于地理、政治、文化

12、因素的作用，我們實際上都已形成了對不 同人群的一種共同的較為固定的看法。刻板印象的產生與我們在認知中的選擇性有密切的關系。(3)危害：刻板印象是一種容易以偏概全，容易產生認知偏差，造成先入為主成 見，從而阻礙人與人之間正常交往的一種認知的毛病。第九章 P25914、案例一：思考：企業的廣告活動同公共關系活動是否可以相互代替，它們之間存在哪些 差別？答：(1)不可以。因為兩者有差別：看表(公共關系廣告與產品廣告的區別)分析項目公關廣告產品廣告廣告行為長期行為短期行為廣告性質公關內容促銷內容廣告內容企業信譽產品特色制作周期長短費用高低認識路線公眾- 企業- 產品公眾-產品- 企業(2)分析舉例說明

13、，如家多寶企業為汶川地震捐款，借此宣傳其產品王老吉及其企業形象.15、案例二：思考：“半瓶灑”是不是廣告，或是一個什么樣的廣告？請加以分析說明為什 么。答：(1)是廣告，是一個公關廣告。 (2)所謂公關廣告，是指經濟單位通過購買大眾宣傳媒介使用權的方式，向大眾 宣傳企業組織信譽、樹立企業組織形象的一種廣告形式。“半瓶酒”是酒店吸引顧客的經營 咼招.第十二章 P30316、案例二：思考：艾科卡為什么要“大膽地認錯”？如果你是艾科卡，你將如何面對克菜 斯公司的聲譽危機？答：(1)1、勸說技巧，以退為進，承認錯誤，以進一步談判。2、勇于承擔責任。3、進城告之，表明誠意，隱瞞事實真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機 的波及面，最后勢必無法處理危機，而雨坦誠告知，表明誠意，才是最佳 的選擇。(2) 1、對組織內部的對策，2、對受害者的對策3、對其他公眾的對策。P295第十三章 P32717、案例一：思考：分析公共關系策劃原則在本案中的具體表現。答：(1)四個原則：價值導向原則；真實性原則；新奇性原則；靈活性原則。(2)材料中“與其直接面向廠商，做徒勞無功的嘗試，不如繞過去，尋求一般公眾 的支持，唯有公眾的要求能夠推動廠商行動”體現了價值導向的原則，公眾的要求