1、品質目標設定分解第1頁，共15頁，2022年，5月20日，9點8分，星期二主要內容方針目標的制定方針目標的展開 方針目標的實施 方針目標管理的考核與評價方針目標管理的診斷 2第2頁，共15頁，2022年，5月20日，9點8分，星期二方針目標的制定 1制定原則 2000版ISO 9000族標準指出，最高管理者可以運用質量管理的八項原則來制定并保持組織的質量方針和質量目標。標準還提示最高管理者，在制定質量方針時應考慮以下幾個方面： （1）為使組織成功，將來所需進行的改進的程度和類型； （2）預期或期望的顧客滿意程度； （3）組織成員的發展； （4）其他相關方的需求和期望； （5）超出ISO 900

2、1要求所需的資源； （6）供方和合作者的潛在貢獻。 3第3頁，共15頁，2022年，5月20日，9點8分，星期二方針目標的制定 2制定的依據 制定方針目標時，最高管理者應綜合考慮內、外部的因 素，具體包括： （1）外部因素： 有關法律、法規； 社會經濟發展動向和有關部門的宏觀管理要求； 國內、外同行業的發展水平； 供方和合作者的潛在貢獻； 其他相關方的需求、期望和滿意程度； 預期或期望的顧客滿意程度 4第4頁，共15頁，2022年，5月20日，9點8分，星期二方針目標的制定 （ 2）內部因素： 組織中長期發展規劃和經營目標； 上一年度的目標完成狀況； 組織內現有人員的發展； 組織現有的產品性能

3、和過程業績； 組織資金結構、貯備及流通狀況； 組織現有的基礎設施； 組織的前提遺留問題、現有的管理水平及自我評定 的結果。 5第5頁，共15頁，2022年，5月20日，9點8分，星期二方針目標的制定 3制定的要求 制定質量方針應當能滿足以下要求： （1）與最高管理者對組織未來的設想和戰略相一致； （2）使質量目標在整個組織內部得到理解和貫徹落實； （3）表明最高管理者對質量能提供足夠資源保障的承諾； （4）在最高管理者的領導下，有助于促進整個組織對質 量的承諾； （5）包括與顧客和其他相關方需求和期望滿意程度相關 的持續改進； （6）以有效的方式表達，以高效的方式溝通； （7）質量方針的表述不

4、應片面追求用語的簡練和優美， 而應以能在整個組織內得到理解為制定的原則。 6第6頁，共15頁，2022年，5月20日，9點8分，星期二方針目標的制定 最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容。這些目標應當是可度量的，以便管理者進行有效和高效地評審。在建立這些目標時，管理者還應當考慮： （1） 組織以及有關市場當前和未來的需求； （2） 管理評審的相關結果； （3） 現有的產品性能和過程業績； （4） 相關的滿意程度； （5） 自我評定結果； （6） 水平對比，競爭對手的分析，改進的機會； （7） 達到目標所需的資源。7第7頁，共15頁，2022年

5、，5月20日，9點8分，星期二方針目標的制定 需要指出，組織在制定方針目標時，一定要同時制定措施，以保證方針目標的實現。即需要從實際出發，全面分析和考慮可能影響目標實現的種種不利因素，然后制定相應對策和具體的保證措施。這里，上一級的目標和保證措施又是下一級的目標。通過這種層層保障來完成預定的總目標。 4 制定的程序 組織的總目標是市場調研和收集組織過去、現在的大量信息資料的基礎上，經過反復協商、層層審議而最終確定的。8第8頁，共15頁，2022年，5月20日，9點8分，星期二方針目標的展開 1展開的概念 方針目標的展開，就是各職能部門、生產單位以至職工個人，根據組織的方針目標，明確自己的地位和

6、責任，提出本單位、本部門以至個人的目標，并制定保證其實施的具體措施。 2展開的方法 方針是組織行動的方向和采取的原則，是組織全體人員都要貫徹實施的，一般不必再展開。因此，這里只介紹目標的展開。目標的展開可以分為縱向展開、橫向展開和斜向展開三種，現分別介紹如下： 9第9頁，共15頁，2022年，5月20日，9點8分，星期二方針目標的展開 （1）縱向展開： 即決策層將所確立的總目標逐級向下級各部門進行展開。 內容主要是回答“5W1H”的問題，單位或個人應完成的目標 項目與目標值、負責人、完成時間以及應采取的措施等。 （2）橫向展開： 是把決策層的目標值向本層級各職能部門或人員展開， 且主要是對本層

7、級對策措施的展開。 （3）斜向展開： 是對那些在縱向展開中本部門不能解決的問題點的展開。 這種展開是以縱向展開的主要問題點作為目標項目，由關 聯的業務科室制定措施，落實負責人，規定完成時間。 10第10頁，共15頁，2022年，5月20日，9點8分，星期二方針目標的實施 實施（PDCA的D階段）是方針目標管理的關鍵，主要涉及到以下幾方面的內容： 1方針目標的實施計劃 組織應將年度目標細化分解、展開落實，編制月度實施計劃，明確每項措施的責任者和完成時間，然后由綜合部門協調各部門的月計劃，并編制整個組織的月份目標實施計劃，報經最高管理者審批同意后，下發實施。 2方針目標的動態管理 方針目標的動態管

8、理就是在實施過程中對方針目標的實時控制和調整，其過程分為：檢測、分析、決策、實施的循環過程。 11第11頁，共15頁，2022年，5月20日，9點8分，星期二方針目標管理的考核與評價 1.目標管理的考核 組織的目標必須是可考核的。考核是動態管理和檢查階段的一部分，它側重對員工的前期成果的貢獻進行核定，施以獎懲，并調整組織下一時期的目標。 考核可以按月或按季進行。對不同層次部門的考核，分別由其相應的上級部門進行考核。主要有三個層次：對個人的考核，對期層單位的考核，對職能部門的考核。 12第12頁，共15頁，2022年，5月20日，9點8分，星期二方針目標管理的考核與評價 2 .目標管理評價 評價

9、屬于總結階段的內容，它側重于對計劃期完成成果的審查評定，以此來評價各責任部門和個人實現方針目標的績效和過失，并給以相應的獎懲。 在評價過程中，要綜合考慮目標的實現程度和完成目標的困難復雜程度及負責人的主觀努力程度。可以采用打分法或ABC等級法。在有些目標的實施過程中，會遇到許多困難，有些員工盡管很努力，但仍不能順利實現目標。這就要求在綜合評價中增加“目標的困難復雜程度”和“過程執行中的努力程度”，還要加一個修正值。即 綜合評價結果=目標的達到程度+目標的困難復雜程度+過程執行中的努力程度+修正值 13第13頁，共15頁，2022年，5月20日，9點8分，星期二方針目標管理的診斷 1.方針目標管理診斷概念 方針目標管理診斷,是企業診斷的原理和方法在方針目標管理中的具體應用,其含義是:“對企業目標的制定、實施、檢查、處理幾個循環階段的效果，進行考核，提出改進建議