1、精品文檔你我共享1313商談技巧 -1(顧客商談Q & A 50問)2009 . 12腹有詩書氣自華精品文檔你我共享輪胎產生偏磨損的原因是什么？輪胎產生偏磨損的原因主要有三個大類：第一：由于管理不慎引起的氣壓過大或過小以，及在交換輪胎位置時沒有遵守輪胎交換法則，從而引起輪胎偏磨。第二：由于四輪定位(wheelalignment) 不當引起而且對車體產生各種不利影響。第三：由于使用條件的影響從而產生的偏磨現象。（剎車、路面、速度、道路傾斜、氣溫、載重量、駕駛習慣等）。影響輪胎磨損的主要原因？與偏磨損一樣，氣壓過大或過小/ 輪胎位置交換不當/ 四輪定位 / 使用條件（剎車、路面、速度、道路傾斜、氣

2、溫、載重量、駕駛習慣）都是發生磨損的主因。3. 胎面花紋及橡膠硬度的不同，與輪胎的抓地力是否相關?胎面花紋不同與抓地力及打滑都有關系。胎面花紋寬大凹凸度大的情況，橡膠硬度小，抓地力大從而減小打滑現象；相反花紋窄，凹凸度小的輪胎，橡膠硬度大，減小了抓地力，打滑現象嚴重。使輪胎產生雜音的主要因素有哪些？與單純的輪胎花紋引起的雜音相比，由于輪胎異常磨損而引起的雜音是比較常見的。輪胎異常磨損是四輪定位不當引起，即：主要是定位缺陷引起的原因。輪胎噪音的主因是車輪定位不當。產生車體傾斜現象的主因是什么？輪胎氣壓正常的車輛，四輪定位不當是產生車體傾斜的主要原因。輪胎的原因主要可能是輪胎圓度值產生的。車輛的原

3、因可以通過四輪定位調整，從而解決問題。輪胎的原因可以通過位置交換（in& out ）解決問題。其他的路面狀況（傾斜、彎曲、路面接觸程度）以及單側的輪胎氣壓不同時也會產生車體傾斜。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享當車輛發生傾斜現象時都有哪些檢查項目？首先應檢查氣壓，如果是在換過輪胎之后發生的話，有必要檢查錐度。輪胎位置交換后如果問題還沒有解決就必須檢查車輛的擺放。如果輪胎側面有皺紋一樣裂痕的話就意味著已經到使用年限了嗎？裂痕是輪胎的防老化劑等化學藥品增發后發生的老化現象之一，是隨著橡膠的硬化慢慢裂開的。裂痕現象嚴重時建議停止使用并換掉輪胎。可以說在使用期限過長或產品過于陳舊或輪胎的耐久力超過期限時

4、發生的，即已到壽命期。請簡單說明一下輪胎的結構 ?輪胎的結構從外觀上來說，由胎面 / 胎肩 / 胎側 / 胎圈部位組成。胎面必須要有很好的耐磨性，作為與路面接觸的部位在內部有半鋼輪胎的鋼絲，胎肩和胎側用來保護簾線， bead為使輪胎固定在輪緣上，起與輪緣結合及維持氣壓的作用。簡單的說，輪胎的材料成分都有哪些？天然橡膠和合成橡膠，化學藥品，鋼簾線，外輪胎簾布層等材料構成。輪胎是經過怎樣的制作程序生產而成的？輪胎經過精練工程 - 壓延工程 - 壓出工程 - 胎圈工程 - 裁斷工程 - 成型工程 - 加硫工程 - 外觀檢查 - 性能檢查等制造工程生產而成。輪胎按季節可分為夏季用輪胎，冬季用輪胎和四季

5、用輪胎，它們各自的特性是什么？夏季用輪胎作為與春、夏、秋等可維持在零上氣溫的條件的輪胎，有著排水性能和耐熱性能。冬季用輪胎可提高車輛在冬季低氣溫腹有詩書氣自華精品文檔你我共享下的雪路和冰路上的行駛性能，是可以在雪路上發揮無釘防滑產品。四季用輪胎是在四個季節都可使用，因此近來大部分輪胎都是四季用輪胎。輪胎的模式可分為 RIB型 , LUG型, BLOCK型，它們各自的特性和用途是什么？RIB型可用作鋪裝路上的高速行駛，可抵抗回轉，噪音小，側面不會打滑，行駛的安全性和排水性都很好。LUG型作為一般和非鋪裝路用來說，雖然制動性、牽引力和驅動力很好，但高速行駛時噪音大、異常磨損率高，因此需要交換位置，

6、常被貨車及重裝備車使用。 BLOCK型是 BLOCK之間的間隔大，適合非鋪裝和需要高驅動力的路面。輪胎模式中的 V型（方向性）輪胎和不對稱輪胎的差別是什么？方向性產品只能單向行駛，是為了加大其高速行駛的性能而設計的模式，具有直進高速行駛性能和操作性、制動性強的特點。不對稱型產品是對其操作安全性，制動力和乘車感覺等各性能進行內能分析，為提高接地面的最佳性能而設計的左右側形狀不同的模式。14. 想知道輪胎 PR的意思。它與行駛中的安全性有聯系么？PR是PRY RATING的縮寫，反映輪胎的強度，它以棉纖維為基礎，輪胎里使用的繩索的強度意味著幾張棉纖維的強度。所以14PR實際上并不是使用了 14枚

7、?，而是使用了 68枚或是一枚的 PLY.把 155/70R13換成 175/60R13時，乘車感、安全性和燃費有什么差別？寬幅時踏面幅度變寬，平穩的接地面和內部結構的強化提高了高速行駛和轉彎及剎車的性能，從而提高了綜合的乘車感和安全性。雖然燃費略有下降，但是因技術很發達所以這算不上什么問題，只是由于駕駛者的習慣會有很大的不同。把175/60R13提高英寸成 165/50R15時，乘車感、安全性和燃費有什么不同？提高英寸時乘車感會有些下降，但是隨著高速操縱性能的提高高速安全性也變得很出眾。雖然燃費略有下降，但這算不上什么問腹有詩書氣自華精品文檔你我共享題，只是由于駕駛者的習慣會有很大的不同。合

8、成輪胎是什么？輪胎里的橡膠種類有哪些？合成的作用是使輪胎具有所有必須的性能，輪胎里的橡膠從基本上來說有天然橡膠和合成橡膠。硅膠配方的優點是什么？硅膠配方在低溫情況（冬季）也可發揮優異的性能，同時具備在濕路面的著地力與操控安全性、低燃料費與環境親和性，直到完全磨損也可維持平均性能。輪胎氣壓單位 “1”PSI換算為 Kg/ ? 等容易理解的單位的話？1 psi = 1 lbf / 1 inch2 = 0.453599 kgf / 6.4516 cm2 = 0.070308 kgf/cm2，因此30 psi= 2.109 kgf/cm2，一般 1 psi = 0.07 kgf/cm2左右，30 ps

9、i 是 2.1kgf/cm2。有內胎輪胎和無內胎輪胎的優缺點？有內胎墊帶輪胎 冷卻效果低, 爆胎時空氣急速流出不穩定, 6個部件組成裝卸不便, 平衡性能低, 因內胎墊帶的重量增加燃油經濟型低等缺點無內胎輪胎 冷卻效果佳，爆胎時空氣慢慢流出，裝卸方便,良好的平衡性,重量輕 , 燃油經濟型好等優點斜交胎和子午線輪胎的區別？腹有詩書氣自華精品文檔你我共享斜膠胎 - 因多層胎體連線層交叉組成容易老化，胎面花紋塊容易移動，因胎側部位膠厚對外部沖擊緩沖效果差，耐磨性差因需要頻繁更換輪胎，性價比低。子午線輪胎 行駛方向垂直的胎體連線層和鋼絲組成構成互不干涉因此發熱少，胎面花紋塊有鋼絲帶包裹因此提升耐久性,

10、因胎側部位膠薄對外部沖擊緩沖效果好且乘坐感佳，駛里程是斜膠輪胎的1.52 倍。輪胎耐久性和耐磨性的區別？耐久性- 輪胎承重，低于沖擊損傷的能力，輪胎承重指數是表示輪胎承重耐久性。耐磨性- 耐久性指輪胎行駛及輪胎磨損的比率，胎側部位用TREAD WEAR 000 標識，數值越高磨損率低，制動性和抓地力降低。輪胎使用管理 充普通空氣和充氮氣有什么區別？氮氣有以下優點：氮氣維持性優越，在礦產及 特殊車輛 ，飛機，賽車（氣壓管理不好控制的條件）等充氮氣在高溫發熱嚴重的輪胎（超裝貨物車輛等高速超裝嚴重的環境）上耐熱性強。爆胎時漏氣也是慢慢進行，比一般空氣安全性高（但在一般轎車感覺不到存在很大差異）更換一

11、條輪胎時從平衡角度考慮是否兩邊都要更換？需更換一條輪胎時不一定都要更換兩邊。但前輪是調方向的，所以更換時可能影響到輪胎高度差異或制動力，最好產品或磨損狀態相一致的產品來更換的話功能上比較好。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享在已裝其他品牌輪胎 4條的車輛上安裝 2 條錦湖輪胎是否可行？在車輛的前輪或后輪并排安裝的話問題不是很大。但左右輪胎品牌不一致時輪胎的高度、制動力的差異可能帶來跑偏、噪音等異常現象，所以安裝 2條時在前輪或后輪并排安裝比較好。特別4WD車輛是 4條都要更換，前后輪系列不一致時在后輪安裝LOW系列比較好因為花紋斷種，沒有庫存，能不能替換另一種規格？安裝同一個規格或符合標準的輪胎時

12、沒有什么問題, 但得用跟之前輪胎負荷指數(LoadIndex) 或速度指數相等的產品.停車的時候輪 胎側面被撞 BLOCK 凹進去會有問題嗎 ?輪胎內部簾線沒有露出或確認簾線沒有斷裂的情況下可以繼續使用，但凹進去的程度比較深或能看到內部簾線，就得及時更換新的輪胎。28. 胎側或著胎面進行修補后，有沒有安全性問題?被刺到的位子不同、修理的部分比較大的話行駛過程中輪胎可能會脫落而導致交通事故，所以為安全著想就好是去就近的 流通網點或輪胎修理的專門店進行修理 . 除了胎面，胎側被撞時不能進行修補請及時更換輪胎。高速行駛中的手柄震動是因為輪胎嗎？車輛的手柄震動大部分因排序缺陷和車身零件間隙間發生。輪胎

13、的手柄震動是因輪胎平衡。高速行駛中有手柄震動時必須矯正平衡，如持續出現手柄震動問題就得進行車輛檢查。胎側如有鼓包現象，有沒有安全問題？胎側如有鼓包現象，不管鼓包程度如何都得制止使用，更換新產品制造上的過失一般是缺少內部代碼或排列不均勻。使用者的過失一般是人行道，巖石，水坑等未修好的道路上行駛中因沖擊而導致代碼切割。如果是后者車輪和輪胎結合的周圍會留痕，嚴重會出現環的彎曲，但外觀上沒有任何的異常。這種情況只能在分離車輪后才能確認疊成或沖擊留腹有詩書氣自華精品文檔你我共享痕.31. 新的輪胎上有黃色、藍色的標記，這意味著什么呢？還有胎側上的紅色?新的輪胎底部 ( 胎面 )的黃色、藍色線是表示著產品

14、規格，讓工人區分產品的標記。也是讓顧客能辨別出新產品的一種標記。紅色封條是為了匹配輪胎的HighPoint( 輪胎強性最高點 )和環的 LowPoint (Run-Ou 環t的最低點 )標記 。 .32. 輪胎和車輪結合時必須要把側面的紅色斑點顯示在外部嗎?紅色斑點是為了和環組合時的匹配，而使用的標記，但無須特意安裝正常產品的外部.胎側的紅色斑點是 動平衡的 強性最低點嗎 ? 還是最高點 ?紅色斑點是輪胎高點，也是強性最高點。. 所以和環組合時得跟最低點匹配.34. 車輛安裝時，DOT 只有輪胎的一面，怎么分里面和外面?一般輪胎不分里面和外面。但安裝方向性產品或不對稱的花紋時，必須區分。美國交

15、通運輸法規規定生產周期(DOT) 標記必須標一面以上，所以為了避免工程中的危險一般只標一面，但是現在也有一些（包含出口用）輪胎出市著兩面都有COT 標記的產品 .35. 輪胎交換時必須要使用潤滑劑嗎 ?適當的使用潤滑劑助于輪胎拆裝時輪胎趾口和輪輞部潤滑有利于安裝輪胎，卸裝輪胎，也會提高凸緣機和BEAD 安裝。不使用會導致輪胎趾口部和輪輞的摩擦而損傷趾口。.36. 1 ?185R14C和 ?5.50R 14 可以左右混合安裝嗎 ?左右混合安裝 OD 和斷面寬等規格跟其他規格，因 O/D(Overall Diameter) 差異而出現跑偏現象，同時會駕駛困難，以后也有可能導致車輛異常現象 .怎么看

16、輪胎規格的大小腹有詩書氣自華精品文檔你我共享輪胎側面標有規格。例如195/70R14?， 195 是斷面寬 , 70 是扁平比 , 14 是輪輞直徑. 斷面寬是是從輪胎胎側到反面胎側的寬度(mm),扁平率是表示對斷面寬的胎側高度的比率，70 是表示 195mm 斷面寬70% 的高度 .14 是輪輞直徑表示14(inch)的產品規格 .購買冬季輪胎時有放置胎釘的洞（ Hole ）時必須得裝胎釘嗎 ?冬季產品分為裝胎釘的冬季產品和無胎釘的產品。有放置胎釘洞的產品無必須使用的需要性. 冰凍路面或者必須需要胎釘的情況下使用就可廢輪胎處理時 , 如果埋在地下 , 腐爛的期限有多長 ? 請告訴處理方法 ?

17、因輪胎為高分子化合物, 即使埋在地下也會半永久性的不腐爛. 國內輪胎制造企業會員大韓輪胎協會指定的廢輪胎回收企業, 回收廢輪胎后重新再利用. 不要任意處理 , 而希望依賴廢輪胎企業.40. UHP 與 HP 的區分 ?UHP 為UltraHighPerformance的縮寫 , 是 “超高性能產品”.速度級別 VR及 (240km/h)以上 ,55 系列以下 ,Rimsize16inch以上的產品, 為了車輛性能與外觀設計Up-Grade而使用的產品.HP 為HighPerformance的縮寫 , 是 “高性能產品”. 一般速度級別VR以下55 系列以上Rimsize15inch 以下的產品

18、 ,胎面寬 , 且通過強化了穩定的接地面積與輪胎內部構造, 提高轉向性能以及剎車性能, 使提高駕駛安全性能的產品.RV 用? SUV用 輪胎的區分與特性上的差異 ?RV使指Recreation Vehicle車輛 , 包括 MPV(VAN),SUV(SAV), mini VAN.?腹有詩書氣自華精品文檔你我共享?. SUV 為SportUtilityVehicle 縮寫 , 主要SportTruck( ?)?4x4 ?.(MPV 為 Multi Purpose Vehicle,包括 VAN,SAV 為 Sport Activity Vehicle縮寫 ,SUV 車輛 ,適合于城市路礦行駛而制造

19、的車輛(例:圣達菲 )想計算 Inch up 的容許規格與容許 O.D 計算 , 請告知相關網站 .InchUp 的容許規格與容許O.D 可以參照錦湖輪胎使用指南. 也可登錄 TIREPRO 網站)查詢 .OD計算公式如下.例 ) 輪胎規格 : 205/65R15 時O.D( 高度 )=(205X0.65X2)+ (15X25.4)= 647.5(25.49”)43. “?”是什么 ?此乃我司引以為傲的Formula3 技術用語中引用的詞語，意為F3 技術已應用在了一般轎車輪胎的生產技術中。同時?顧名思義說明的是我司的一種尖端技術。請簡單說明一下 F1,F3000,F3 國際賽車錦標賽。方程式

20、賽車共分為F1,F3000,F3三種。F1 ( 引擎及變壓器任務)總排氣量 : 3000cc 以下-汽缸數:10 汽缸 , 4 ?自然吸氣式發動機-齒輪 :4擋7 擋 (必備倒擋 )F3000 ( 引擎及變壓器任務 )-總排氣量 : 3,000cc,自然吸氣式發動機(禁用 ?)-汽缸數 : 8 汽缸 (容許引擎轉數: 9,000rpm以下 )齒輪 : 6 擋以下 (必備倒擋 ) F3 ( 引擎及變壓器任務 )總排氣量 : 2,000cc 以下腹有詩書氣自華精品文檔你我共享汽缸數 : 4 汽缸 , 4 ? 自然吸氣式發動機抽氣機 : 安裝直徑為 26mm 的 ? ，最大功率控制在 210 馬力以

21、下。RUN-FLAT 輪胎特性和國內銷售情況在 RUN-FLAT 狀態下能以 80km/h 速度行駛，現在國內沒有銷售，只有在北美市場進行銷售（規格： 245/45R17 KU15, 275/40R18 KU15)）什么是 PL法？PL法即指制造物責任法，是因產品缺陷導致消費者的生命、身體、財產上的損失，對產品制造者追究其賠償責任的一種法律法規。理論上制造者應承擔其產品責任到產品廢棄為止。47. 輪胎自身缺陷導致的事故和外部沖擊（司機過失）導致事故的區分方法是？事故狀態有區分差異。例如胎側鼓包現象是因汽車行駛過程中輪胎和障礙物碰撞時障礙物和輪輞之間胎側被夾而導致胎體層斷裂，這是汽車行駛過程中不

22、可避免的使用環境問題，不屬于制造問題。新出庫的車輛配？的輪胎不到 6個月破裂時屬于汽車 A/S 品種嗎？不適用時咨詢汽車公司還是輪胎公司？新生產的輪胎遭到損壞時直接咨詢輪胎制造公司，確認是使用者使用不當造成的還是廠家的制造過失。輪胎公司根據消費者損害賠償規定確認產品過腹有詩書氣自華精品文檔你我共享失責任資料和輪胎不良情況后，如果是因車輛問題造成的損失應向汽車公司索賠，如果時因輪胎自身的缺陷導致的，應向輪胎公司接收A/S.49. ?比一般輪胎昂貴的原因是？?是胎面寬、穩定的接地面等強化內部構造的產品， 是以高速行駛、拐彎、剎車性能的極大化來提高駕車人的安全性， 投入了上述高效技術，固價格比一般輪胎貴。要成為錦湖經銷商的條件和流程是什么？可以在附近的錦湖營業店咨詢，開發代理商的首要條件是可提供擔保用的擔保物，其次店鋪和銷售能力，第三投資資金和技術第四對商圈的掌控能力出師表兩漢：諸葛亮先帝 創業 未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣 聽，以光先帝遺德，恢弘志士之