1、中國電信 版權全部銀行業整體通信解決方案第1頁中國電信大客戶事業部年 8月中國電信全力助您提升行業競爭力 銀行信息化處理方案銀行業整體通信解決方案第2頁目錄 銀行信息化 銀行信息化網絡處理方案 銀行信息化應用處理方案 銀行信息化辦公處理方案 銀行信息化服務處理方案銀行業整體通信解決方案第3頁背景加入WTO后，國外銀行介入及國內新商業銀行誕生，無疑使得競爭愈加激烈。各家專業銀行正在完成向商業銀行轉換。 怎樣服務于更多客戶，吸收更多資金，提升資金實力，是各金融系統首要問題。信息技術不停應用和發展已成為保障銀行可連續發展主要基礎，同時也成為廣大客戶選擇主辦銀行關鍵條件。銀行間業務競爭、市場份額競爭、

2、客戶群體競爭已經演變成依附于高技術電子產品業務競爭。銀行業整體通信解決方案第4頁銀行信息化業務網上銀行電話銀行電子商務網上結算自助銀行管理風險管理系統（MRS）決議支持系統（DSS）辦公自動化系統（OA）人力資源管理系統財務管理系統銀行信息化信息技術銀行業整體通信解決方案第5頁銀行信息化資本市場消費者商業內部控制和風險管理外資銀行銀行信息化提升服務水平增加服務伎倆降低服務成本提升工作效率壓力消費者銀行內部規范工作流程確保數據安全銀行業整體通信解決方案第6頁銀行信息化發展趨勢優化、改造網絡平臺，建立集中數據處理中心，簡化網絡層次。加強銀行計算機信息系統安全工作，切實保障銀行信息系統安全進行。建立

3、銀行卡跨行信息交換網絡，實現銀行卡聯網通用。提升網絡可靠性，作好網絡和系統備份。深化自動化和信息服務等應用系統建設，提供各式各樣支付伎倆，包含網上銀行、電話銀行、手機銀行等，愈加充分滿足用戶個性化需求。利用呼叫中心技術，加緊以客戶為中心服務方式轉變。利用信息化技術，采取新辦公伎倆，大幅提升辦公效率。信息系統采取外包策略，專注關鍵業務發展。銀行業整體通信解決方案第7頁銀行業對通信需求銀行業整體通信解決方案第8頁全業務處理方案示意圖銀行業整體通信解決方案第9頁目錄 銀行信息化 銀行信息化網絡處理方案 銀行信息化應用處理方案 銀行信息化辦公處理方案 銀行信息化服務處理方案銀行業整體通信解決方案第10

4、頁銀行信息化處理方案網絡方案應用方案服務方案銀行信息網容災系統固網語音互聯網接入銀行呼叫中心數據中心遠程移動辦公電話會議視訊會議一站服務SLA服務IT外包服務銀行業整體通信解決方案第11頁銀行信息化網絡總行分行合作搭檔銀行業整體通信解決方案第12頁銀行內聯網SDH帶寬范圍：2M、155M、622M、2.5GATM帶寬范圍：512K-155M，帶寬連續可調DDN帶寬范圍：64K-2M，N*64K遞增FR帶寬范圍：64K-2M，帶寬連續可調總行數據中心異地備份中心ATM/SDH一級分行一級分行一級分行二級分行二級分行二級分行分理處儲蓄所支行ATM/SDH備用網ATM/SDHATM/FR/DDN/S

5、DH備用網ISDN/DDNISDN/DDN備用網ISDN/PSTN銀行業整體通信解決方案第13頁銀行外聯網銀行總部銀行分支機構中國電信 寬帶數據網大型企業其它金融行業主用網中國電信 基礎數據網備用網安全通道安全通道 為了確保信息可靠、安全性，采取主備路由方案。依據業務量大小，能夠選取中國電信提供各種伎倆，如SDH、ATM、DDN、FR等類型網絡構建外聯網。 銀行業整體通信解決方案第14頁容災備份總行基礎數據網1基礎數據網2主干鏈路備份鏈路省分行地市分支機構災備中心基礎數據網ISDN災備鏈路一級網絡二級網絡銀行業整體通信解決方案第15頁銀行信息網接入方案（1）當客戶端需要接入帶寬較高時，采取一對

6、單模/多模光纖直接接入客戶端設備，依據距離遠近、用戶設備靈敏度對光功率要求，選擇適合光纖種類，必要時需加裝衰耗器。 直接電纜/光纖接入含有系統簡單，運行維護方便特點 。光纖直驅銀行業整體通信解決方案第16頁銀行信息網接入方案（2）當客戶端需要接入帶寬為2M或多個2M時，能夠用一對HDSL 設備或者多對HDSL設備，經過市話音頻雙絞線實現接入，用戶端接口為V.35/G.703電接口。xDSL延伸接入 銀行業整體通信解決方案第17頁銀行信息網接入方案（3）當客戶端需要接入業務類型較多時，能夠將光端機直接放置在用戶機房內，使用光纖連接中國電信傳輸骨干網絡，能夠同時開通若干個155M/45M/34/2

7、M傳輸通道。 光纖+光端機接入 銀行業整體通信解決方案第18頁銀行信息網接入方案（4）以太網接入 光纖收發器光纖收發器10M/100M以太網口10M/100M以太網口客戶端可直接經過以太網接口連接光纖收發器，使用光纖連接至中國電信傳輸骨干網絡。銀行業整體通信解決方案第19頁目錄 銀行信息化 銀行信息化網絡處理方案 銀行信息化應用處理方案 銀行信息化辦公處理方案 銀行信息化服務處理方案銀行業整體通信解決方案第20頁銀行信息化處理方案網絡方案應用方案服務方案銀行信息網容災系統固網語音互聯網接入銀行呼叫中心數據中心遠程移動辦公電話會議視訊會議一站服務SLA服務IT外包服務銀行業整體通信解決方案第21

8、頁銀行信息化應用在平臺上應用信息化服務才能真正發揮信息化優勢，為銀行和客戶帶來方便、提升效率。銀行服務目標是實現3A服務：能夠在任何時間（Anytime每年365天、天天二十四小時不間斷）、任何地點（Anywhere家庭、辦公室、旅途中）以任何方式（Anyway電話、手機、傳真、互聯網、電子郵件等）獲得銀行服務。為此提出了電子化銀行、網點虛擬化概念。目前實現網點虛擬化主要有網上銀行、電話銀行、家庭銀行等方式。銀行業整體通信解決方案第22頁網上銀行Internet銀行數據中心網上銀行特點是銀行用戶只要擁有帳號和密碼便能在世界各地與Internet聯網，進入網上銀行處理交易。網絡銀行最終目標在于推

9、出全方位金融服務，存、取、貸款以及匯兌、代收等服務都在Internet上實現，乃至實現與其它金融機構連接虛擬銀行。銀行業整體通信解決方案第23頁網上銀行實現方式（1） 將網上業務處理服務器以主機托管形式存放在中國電信超級信息港（IDC），利用其完善軟硬件設施、充分上網帶寬、強大維護和技術支持等優越條件，組建網上銀行銀行業整體通信解決方案第24頁網上銀行實現方式（2）銀行業整體通信解決方案第25頁電話銀行銀行業整體通信解決方案第26頁電話銀行-自建方式中國電信提供：新建呼叫中心處理方案呼叫中心業務擴展方案全國統一號碼，95XXX 、 4008或800全國一站服務全網及時開通教授分析匯報有效控制話

10、務靈活分攤計費安全容災處理方案95XXX4008XXXXXXPSTN呼叫管理服務器CTI服務器主機數據庫服務器語音自動應答IVR服務器排隊機呼叫中心ATM/FR、DDNSDH二級機構數據中心E1/PRI800 xxxxxxx銀行業整體通信解決方案第27頁電話銀行-外包方式中國電信含有國際先進水平設備平臺，穩定性高，呼叫處理能力強，座席規模龐大、冗余度大，含有強大座席服務功效以及服務質量監督功效。Web、Email等PSTN（IN）Internet中國電信呼叫中心平臺話務員座席數據服務器綜合接入平臺傳真電話短信手機IVR服務器IVR服務器CTI服務器CTI服務器4008XXXXXX95XXX80

11、0XXXXXX銀行業整體通信解決方案第28頁電話銀行一攬子處理方案營業、計費系統電子工作流決議支持中國電信客戶服務平臺環球網絡銀行系統業務代表座席質檢、運維、管理、計費業務代表座席質檢、運維、管理、計費銀行業整體通信解決方案第29頁家庭銀行銀行業整體通信解決方案第30頁目錄 銀行信息化 銀行信息化網絡處理方案 銀行信息化應用處理方案 銀行信息化辦公處理方案 銀行信息化服務處理方案銀行業整體通信解決方案第31頁固網語音匯線通 當前PABX存在問題：容量小功效少設備占用機房設備維護成本高中繼線對同時通話電話數限制CENTREX特色業務：呼叫代答、用戶群內部通信、區分振鈴、來話轉接、自動回叫、馬上記

12、費、秘書臺、話務臺。銀行業整體通信解決方案第32頁固網語音組網方式銀行業整體通信解決方案第33頁遠程移動辦公“遠程移動辦公”處理方案：出差人員或在家辦公人員能夠經過遠程移動辦公實現遠程訪問企業局域網，進行OA、文件共享、財務處理等電子化辦公，就象在企業局域網內部一樣。經過專業加密技術，充分確保數據私有性和安全性。企業能夠自主管理賬號。使用操作簡便。支持各種上網方式，包含寬帶和窄帶銀行業整體通信解決方案第34頁遠程移動辦公組網方案無需終端軟件，和撥號上網操作一樣需要終端軟件可經過無線訪問網絡銀行業整體通信解決方案第35頁會議型業務對比電話會議電視會議先期投入低先期投入較高對話機沒有尤其要求節約差

13、旅時間和費用，提升工作效率覆蓋范圍廣，分配號碼可在全國漫游需要專門終端設備聲音、圖像聲音定位于沒有圖像要求多方會議定位于多媒體多方遠程會議使用簡單、操作方便、安全保密使用費用低使用費用較高銀行業整體通信解決方案第36頁電話會議中國電信會易通銀行業整體通信解決方案第37頁視頻會議銀行業整體通信解決方案第38頁視頻會議比較專線方式公網會議室型公網桌面型無前期投入，只需要交納使用費前期需要網絡建設，終端費用較高，交納使用費前期需要網絡建設，終端費用低，交納使用費采取專線接入任何接入chinanet接入方式任何接入chinanet接入方式會議效果好接入速率512K以上效果好圖像效果普通需要到專門會議室

14、在銀行會議室即可在辦公桌面即可適適用于對質量、安全要求高大型視頻會議適適用于大型、中型視頻會議適適用于少數人參加視頻會議銀行業整體通信解決方案第39頁綜合接入綜合接入處理方案語音數據視頻PSTNSDH/ATM/INTERNET新視通用戶端局端一根光纖銀行業整體通信解決方案第40頁目錄 銀行信息化 銀行信息化網絡處理方案 銀行信息化應用處理方案 銀行信息化辦公處理方案 銀行信息化服務處理方案銀行業整體通信解決方案第41頁銀行信息化處理方案網絡方案應用方案服務方案銀行信息網容災系統固網語音互聯網接入銀行呼叫中心數據中心遠程移動辦公電話會議視訊會議一站服務SLA服務IT外包服務銀行業整體通信解決方案

15、第42頁SLA服務SLA目標：QOS服務等級有效性業務恢復時間操作反應速度數據可用性SLAService ProviderCustomer客戶需求：可用帶寬誤碼率丟包/幀率系統吞吐率業務傳輸時間安全性管理接口有效性物理覆蓋銀行業整體通信解決方案第43頁數字電路服務承諾電路可用率AAA級AA級A級99.99%99.95%99.9%電路可用率（一個月總時長電路不可用總時長）100一個月總時長月租費150標準資費120標準資費標準資費電路誤碼率差錯比特率100發送總比特率 10E-7銀行業整體通信解決方案第44頁IT外包服務IT外包服務就是一個企業將自己IT系統（包含網絡系統、各種計算機設備、應用系

16、統）管理、維護、監控、改造和安全性控制等各方面企業全部或部分委托給專業化IT服務企業來管理一個契約性行為 銀行業整體通信解決方案第45頁中國電信IT外包服務種類網絡運行維護管理服務安全管理服務網絡監控服務網絡流量監控服務故障管理和應急處理服務網絡設備日常維護和配置管理網絡設備廠商保修協調和升級改造分級式服務支持安全風險分析與評定服務安全實時監控告警服務安全事件應急響應服務安全意識教育與技術培訓服務銀行業整體通信解決方案第46頁網絡監控服務銀行業整體通信解決方案第47頁網絡監控服務銀行業整體通信解決方案第48頁網絡監控服務 銀行業整體通信解決方案第49頁一站服務一站服務是中國電信為含有國際國內跨區域通信及網絡應用需求客戶提供一站購齊，全方面服務高效方便快捷服務方式?？蛻舨徽撛谑裁吹胤剑泻畏N電信業務需求，處理什么問題，只要與當