1、連鎖企業管理信息系統第1頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三學習目標 知識目標： 了解信息科學、信息系統、信息管理，了解信息與管理的關系，掌握連鎖企業管理信息系統結構，深入理解連鎖企業信息系統結構的各組成部分的主要功能和相互關系。 技能目標： 熟悉連鎖企業信息源的收集、處理。第2頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三學習內容8.1連鎖企業管理信息系統概述8.1.1 管理信息系統連鎖企業管理信息系統組成8.2連鎖總部管理信息系統連鎖總部管理系統的控制功能8.2.2 連鎖總部管理系統的結構組成8.3 連鎖分店管理信息系統連鎖分店管理信息系統的組成連鎖分店管

2、理信息系統的功能8.4配送中心管理信息系統 配送中心管理信息系統的特點配送中心管理信息系統的結構與配置第3頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三8.1連鎖企業管理信息系統概述第4頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三8.1.1 管理信息系統 1. 信息 2. 信息系統 3. 管理信息系統的發展第5頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三1.信息具有如下性質：（1）事實性 （2）時效性 （3）不完全性（4）可編碼性（5）等級性（6）再生性（7）價值性 第6頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三信息系統信息系統是人造系統

3、，由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、協調和控制。信息系統包括信息處理系統和信息傳輸系統兩個方面。 第7頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三3管理信息系統的發展管理信息系統（MIS） 物料需求計劃(MRP) 企業資源計劃(ERP) 第8頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三連鎖企業管理信息系統組成1連鎖總部管理信息系統2配送中心管理信息系統3連鎖分店管理信息系統4遠程聯網系統 第9頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三8.2連鎖總部管理信息系統第10頁，共47

4、頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三連鎖總部管理系統的控制功能連鎖總部的管理信息系統應具備如下功能：1.基本信息管理2.合同管理3.進貨（采購）管理4.應付管理5.銷售管理6.應收管理7.財務管理8.信息流處理9.綜合查詢管理10.數據傳送管理第11頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三8.2.2 連鎖總部管理系統的結構組成1進貨信息管理子系統2庫存信息管理子系統3銷售信息管理子系統 4商品進銷存分析子系統5財務會計管理子系統6勞動人事管理子系統7決策支持子系統第12頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三1進貨信息管理子系統采購預警系統功能制

5、訂采購計劃 市場價格信息管理 供應商信息管理 采購合同管理 到貨管理 第13頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三2庫存信息管理子系統 庫存管理是對倉庫商品實物進行管理。對采購的商品進行嚴格的驗收和核對，保證庫存在品種、規格、品牌、品質、數量、包裝方面符合要求。庫存信息管理子系統包括：到貨登錄、查詢修改；商品實物及存放地點管理；商品移庫、提貨、盤存、串號、損溢管理；庫存機構、保本保利保質等管理；調配管理，登錄向分店調配商品的品種、數量等。第14頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三 銷售分析系統 銷售計劃管理系統 銷售決策系統 3銷售信息管理子系統第15

6、頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三4商品進銷存分析子系統.（1）商品購進、銷售、庫存等計劃完成情況分析；（2）商品進貨和進貨合同執行情況分析；（3）商品進貨來源和銷售方式分析；（4）庫存分析；（5）銷售品種分析；（6）銷售構成變化情況分析；（7）進貨、倉儲管理費用分析；（8）利潤計劃完成情況、銷售利潤及利潤分析。第16頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三5財務會計管理子系統（1）應付賬款系統子系統 ；（2）商品核算 ；（3）會計核算；（4）財務管理 ；第17頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三6勞動人事管理子系統連鎖總部的勞動

7、人事管理包括對整個企業人員的錄用、培訓、考核、獎懲、工資福利待遇進行計劃、組織、監督、協調等一系列功能。第18頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三7決策支持子系統決策子系統是輔助管理者進行決策，達到提高企業管理水平的目的。系統透過數據反映企業運營存在的問題，并通過數據的采集和分析，提供方便的人機對話接口，幫助決策者在制訂決策時解決問題，支持決策者的決策判斷，提高決策者的決策制訂效率。第19頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三8.3 連鎖分店管理信息系統第20頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三連鎖分店管理信息系統的組成1收款機管

8、理 2補貨管理3到貨管理 4盤點管理5數據統計 6會員管理7系統管理 8貨位管理9銷售管理 10條碼管理11退出管理第21頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三連鎖分店管理信息系統的功能1收款機管理 可清楚了解每次收付款的情況，方便財務部門的應收、應付款的控制與核對。第22頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三2補貨管理 店面商品缺貨時，按照供應商匯總補貨申請單，根據庫存短缺差異自動生成采購訂單。可查詢商品配送情況統計報表，配貨單統計報表。第23頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三3. 到貨處理 系統可對連鎖分店提出的補貨申請的商品

9、進行到貨處理。完成該申請的到貨商品數量的輸入和確認，以及到貨的查詢。第24頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三4盤點管理管理連鎖分店的銷售、進出貨情況，及時掌握各連鎖分店的庫存及暢銷和滯銷商品情況，以便幫助連鎖分店做出補貨、促銷等建議，并可在各連鎖分店之間調配商品，使各連鎖分店的庫存趨于更加合理。第25頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三5數據統計 系統將相關資料匯總到相應的部門，方便其操作自動算賬和生成報表，減少人工計算、對賬和編制報表的工作量。既方便分類使用，又方便控制與統計查詢。具體數據包括：（1）日流水報表， （2）月流水報表， （3）庫存銷

10、量報表， （4）會員信息報表， （5）日志報表， （6）員工工作量、考勤報告。第26頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三 6會員管理 （1）會員信息記錄模塊。 （2）會員卡管理模塊。 （3）會員卡銷售、儲值、掛失管理模塊。 （4）會員消費信息管理模塊。 （5）客戶信息管理模塊。第27頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三7系統管理 包括（1）系統參數設定，包括貨品信息、折扣信息、各種計費規則、打印賬單等等各種參數設定；（2）月末結轉等數據管理，包括數據備份，數據恢復，壓縮數據，數據清除，導入/導出數據安全管理；（3）權限設置，改變口令，操作日志，網絡監

11、控等；（4）軟件自我修復模塊，系統可以通過自身的修復程序對軟件出錯的地方修復；（5）自動警告模塊，系統實時檢測計算機運行情況，并及時報警計算機出錯位置。第28頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三8貨位管理包括（1）商品貨位維護：對每一在架商品分配貨位號。（2）貨架人員維護：輸入每一貨架所對應的理貨員。（3）商品貨位統計：對每一貨位的商品進行統計。第29頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三9銷售管理 連鎖店在銷售時，使用掃描槍掃描銷售產品，系統根據采集信息換算出銷售價格，實現實時銷售管理。第30頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三

12、10條碼管理 系統的所有業務單據采用行業專用的分色分碼的輸入和輸出格式。系統亦可以提供多套貨品條形碼的生成和識別功能，對貨品進行條形碼的管理，防止竄色竄碼的現象。第31頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三 11退出管理 系統可分析顧客不再購買企業的產品或服務的原因, 企業則可根據這些與顧客有關的各種數據資料相應改進產品和服務以減少顧客退出。第32頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三8.4配送中心管理信息系統第33頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三8.4.1 配送中心管理信息系統的特點1.信息收集的密集性2.信息的詳細性3.信息

13、的動態性第34頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三配送中心管理信息系統的結構與配置 1. 功能結構 2 邏輯結構3層次結構 4網絡結構 第35頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三1. 功能結構 （1）采購進貨管理系統。（2）發貨出庫管理系統。 （3）倉儲管理信息系統。 （4）財務管理和結算系統。 （5）運輸配送管理系統。 （6）物流分析系統。 （7）決策支持信息系統。 （8）運營績效管理子系統。第36頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三（1）采購進貨管理系統。 主要功能是面對供貨商的作業，采用規范化的企業采購模式和管理流程，滿足

14、企業開放式或供應鏈采購方式，包括網上招標、供應商管理、采購計劃管理、需求管理、報價管理、審批管理、合同管理、訂貨管理、補貨管理、結算管理、信用管理、風險管理等功能，從成本降低、效率提高和流程控制等不同方面為企業創造價值。進貨業務管理包括退貨申請、退貨入庫、進貨申請、入庫作業隊列、入庫、理貨、入庫拆包、入庫貼標簽、上架等。利用網絡及時反映預訂貨品的入庫信息，并能迅速地反映入庫時的商品庫存、商品更新情況。第37頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三（2）發貨出庫管理系統 其功能是收集客戶需求信息、記錄客戶購買信息、進行銷售分析和預測、管理銷售價格、處理應收貨款及退款等，通過對客

15、戶資料的全方位、多層次的管理，使企業之間實現流通機能的整合，企業與客戶之間實現信息分享和收益及風險共享，從而在供應鏈管理模式下實現跨企業界限的整合。 第38頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三（3）倉儲管理信息系統該系統包括儲存管理、進出貨管理、機械設備管理、分揀處理、流通加工、庫存統計和分析、退換貨管理、預警控制等功能子系統，負責相關信息的處理。 第39頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三（4）財務管理和結算系統 財務管理系統主要功能是對銷售管理系統和采購系統所形成的應付、應收賬款進行會計操作，同時對物流中心的整個業務與資金進行平衡、測算和分析，編

16、制各業務經營財務報表，并與銀行金融系統聯網進行轉賬。 第40頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三（5）運輸配送管理系統 該系統包括出貨配送管理、貨物追蹤管理、運輸調度計劃、分配計劃等功能子系統。可以對所有運輸工具，包括自有車輛和協作車輛以及臨時車輛實行實時高效管理，提供對貨物分析、配載的計算，以及最佳運輸路徑的選擇。支持全球定位（GPS）和地理信息系統（GIS），實現車輛的運行控制、車輛調度、成本控制的單車核算，并提供網上車輛以及貨物的跟蹤查詢。運輸管理包括標準車長信息維護、車輛信息維護、配送路線管理等。第41頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三（6

17、）物流分析系統 其主要功能是應用GIS強大的地理數據功能與運籌決策模型來完善物流分析技術。它通過建立各種物流運籌分析模型（包括：車輛線路模型、最短路徑模型、網絡物流模型、分配集合模型和設施定位模型等）來實現對配送業務的互動分析，提供配送中心運作的合理解決方案，以實現與網絡伙伴的協同資源規劃（CRP）。第42頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三（7）決策支持信息系統 包括五個模塊，即采購分析決策、銷售分析決策、配送分析決策、庫存分析決策、成本毛利分析決策。此系統的功能除了獲取內部各系統業務信息外，關鍵在于取得外部信息，并結合內部和外部信息編制各種分析報告和建議報告，提供分析

18、圖表與仿真結果報表，進行多角度、立體的分析，實現對企業的人力、物力、財力、客戶、市場、信息等各種資源的綜合管理，為企業管理、客戶管理、市場管理、資金管理提供決策的依據，從而提高管理層決策的準確性和合理性。 第43頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三（8）運營績效管理子系統 為了全面反映配送作業效率，績效管理子系統可提供倉儲保管、流通加工、裝卸搬運、運輸配送、訂單處理等五個方面五十余種作業指標的選定、計算、查詢和分析功能。同時定義標準作業指標值及設定作業績效，用于真實反映配送狀況，評定和改善配送績效。為管理人員進行科學決策提供有力的支持。主要功能有：作業評估指標設定；標準作業指標值設定；作業績效等級設定；作業指標計算；作業指標查詢條件設定；作業指標查詢；作業指標分析。績效指標可以分解成：配送準確率、準時配送率、配送速度、空車率、配送費用等。第44頁，共47頁，2022年，5月20日，19點25分，星期三 2 邏輯結構配送中心管理信息系統的邏輯結構從橫向分為客戶營銷中心、客戶聯絡中心、庫存管理中心和配送調度中心四大模塊，他們之間既緊密聯系，也可相對獨立動作，自成一體。從縱向看，每個模塊又可分為三個層次，即數據管理層、業務處理層和決策分析層。 第45頁，共47頁，2022年，5月20日，