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文檔簡介

如何向顧客打招呼1向顧客打招呼的重要性：顧客被重視的程度.體現商場員工的熱情及素質推銷商品機會的把握2打招呼表演將你所遇到過各種各樣的打招呼形式做表演3規范打招呼的注意事項：距離原則：3米原則，45CM的安全區。合適時間：早上開業時、見到顧客時、顧客在某一區域徘徊時、顧客有需求時、顧客投訴時、同事需求幫助接待時、一位同事對多位顧客的時候。語氣：溫和、熱情、底氣要足。4規范打招呼的注意事項：音量：適中（嘈雜區放大音量），以顧客聽起來舒服為主。表情：精神抖擻、微笑（露出八顆牙齒，忌皮笑肉不笑）、專注顧客言行、傾聽顧客需求。語言：早上好！歡迎光臨！ 您好！ 請隨便看看。 我能幫您什么嗎？您好，很樂意為您服務。5角色練習A組：一位先生情人節早上匆匆忙忙來到美容柜B組：一位小姐在油煙機區來回選購，卻無人接待，而你看到了C組：兩個學生模樣的男孩來到復讀機柜臺D組：空調區：你一個人當班而且正在接待一位顧客，這時又來了另外一位顧客6角色練習李先生要買空調，但是上次已經找了營業員A，而這次A不當班，營業員B你接待李先生顧客購買了商品有質量問題，怒氣沖沖地來到你所在的柜臺兩位老年顧客先后（是一家人

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