1、人事行政部精細化管理122人事行政部各崗位主要工作職責1221 人事行政總監崗位職責崗位名稱人事行政總監所屬部門酒店高層編 號直屬上級酒店總經理直屬下級人事行政經理晉升方向所處管理位置酒店總經理酒店總經理人事行政總監人事行政經理職責概述負責管理酒店人事行政工作，開發人力資源，為各部門提供人事行政服務職 責職責細分職責類別1人事行政規劃管理（1）根據酒店發展戰略，組織制定人事行政發展規劃周期性（2）審查、核準下屬各部門的計劃、規章制度、預算等周期性（3）監督指導酒店各類規章制度、計劃的執行情況日常性2人事管理（1）組織建立并不斷完善酒店的人事管理體系周期性（2）審核酒店各項人事政策，并監督其實施

2、情況周期性（3）協調和指導酒店各用人部門的人事管理工作日常性（4）負責酒店高級管理人員的引進、培養和調配工作周期性（5）負責處理酒店管理過程中出現的重大人事問題周期性3酒店服務質量管理（1）審核酒店服務質量管理制度及各項質檢標準周期性（2）負責酒店服務質量管理體系工作，并指導各部門按標準開展工作周期性（3）指導、協調酒店各部門配合質檢活動的開展日常性4行政管理（1）審核酒店各項行政管理政策并監督實施周期性（2）負責酒店重大會議活動的組織安排工作周期性（3）指引和確定酒店內刊的輿論導向特別工作（4）負責酒店重大突發行政事件的調查和處理工作周期性5人員管理（1）指導和管理本部門所屬人員的業務工作日

3、常性（2）負責對本部門經理進行考核并審核各主管考核結果周期性（3）負責培養有發展潛力的員工日常性1222 人事行政經理崗位職責崗位名稱人事行政經理所屬部門人事行政部編 號直屬上級人事行政總監直屬下級人事行政部各主管晉升方向所處管理位置人事行政總監人事行政總監人事行政部各主管人事行政經理職責概述負責建立和完善酒店人事行政的各項構成體系，并組織實施各項工作，確保酒店人事行政工作計劃的順利完成職 責職責細分職責類別1制定各項規章制度（1）組織制定酒店各項規章制度，并報總經理辦公會審批后實施周期性（2）負責對酒店各項規章制度的執行情況進行監督和檢查日常性2人事行政監督管理（1）負責編制年度人事行政費用

4、，報總監審核批準后實施周期性（2）合理控制各項人事行政費用日常性（3）綜合酒店發展需要和人員配置情況，組織實施招聘工作周期性（4）組織建立、維護員工培訓和人才開發體系，監督培訓計劃的實施周期性（5）組織建立科學、合理的績效考核體系，并組織實施周期性（6）組織制定和完善具有競爭力和公平性的薪酬福利體系周期性（7）負責勞動爭議的協調、處理工作，建立和諧穩定的勞動關系周期性3酒店服務質量管理（1）協助總監組織建立酒店服務質量管理體系，并貫徹實施日常性（2）監督酒店各項服務流程、標準、規范的貫徹實施日常性（3）組織實施酒店各項質檢活動日常性4行政管理（1）組織制定資產管理制度，并監督實施周期性（2）負

5、責酒店公章證照和檔案的管理工作日常性（3）監督指導酒店內刊的編輯和制作日常性（4）管理酒店后勤保障工作日常性5人員管理（1）負責本部門員工選拔、配置工作日常性（2）指導監督下屬員工的日常工作日常性（3）負責下屬員工的績效考核工作周期性1224 培訓主管崗位職責崗位名稱培訓主管所屬部門行政人事部編 號直屬上級人事行政經理直屬下級培訓講師培訓專員晉升方向所處管理位置培訓培訓主管培訓講師招聘主管績效薪酬主管行政主管后勤主管人事行政經理培訓專員質檢主管職責概述負責建立和完善培訓體系，組織協調并實施各部門的培訓工作職 責職責細分職責類別1建立培訓體系和計劃（1）擬定和完善培訓管理制度，報經理審批后實施周

6、期性（2）組織開發并完善培訓課程體系，組建內部培訓講師隊伍日常性（3）擬訂員工培訓計劃，報經理審批后實施周期性（4）編制員工培訓經費預算，報經理審批后實施周期性2組織實施培訓工作（1）組織做好員工培訓需求分析周期性（2）組織做好培訓前期準備工作日常性（3）對培訓項目進行實時跟蹤和管理日常性（4）對培訓效果進行總結和評估周期性（5）組織建立并管理員工培訓檔案日常性（6）與合作單位建立良好的關系日常性1227 績效專員崗位職責崗位名稱績效專員所屬部門行政人事部編 號直屬上級績效薪酬主管直屬下級晉升方向所處管理位置績效薪酬主管績效薪酬主管薪酬專員績效專員職責概述協助主管建立并完善績效管理體系，輔助部

7、門實施績效考核工作，并對相關資料整理歸檔職 責職責細分職責類別1協助制定考核體系協助主管制定績效管理制度和各項考核計劃，編制考核表周期性2配合實施考核管理（1）配合主管和部門組織實施績效考核工作日常性（2）負責向部門解釋說明考核的相關內容日常性（3）跟蹤考核實施過程，及時對被考核員工進行指導和幫助日常性（4）受理考核申訴并進行調查，提出處理方案周期性3收集整理資料（1）收集各工作崗位績效信息，為考核體系建設提供數據日常性（2）協助主管完成考核評估報告，相關文件的草擬和印發工作日常性（3）建立并保管員工考核檔案，對考核資料進行整理和歸檔日常性1229 行政主管崗位職責崗位名稱行政主管所屬部門行政

8、人事部編 號直屬上級人事行政經理直屬下級行政專員晉升方向所處管理位置行政行政主管行政專員招聘主管培訓主管后勤主管人事行政經理績效薪酬主管質檢主管職責概述負責日常行政事務的安排和實施，規范行政事務處理流程，提高辦公效率職 責職責細分職責類別1辦公管理（1）擬定辦公、行政管理相關制度，報經理審批后實施周期性（2）負責組織召開各類會議，并對會議決定的執行情況進行檢查周期性（3）管理酒店各種公章證照，并負責登記和年檢日常性（4）負責員工提案管理日常性2文書檔案管理（1）擬訂文件檔案管理規范，并負責實施周期性（2）負責公文、文件的處理等事務日常性（3）負責文件、檔案的建檔、借閱、保管等工作日常性3財產物

9、資管理（1）編制行政性財產物資的采購申請，報經理批準周期性（2）監督辦公用品、固定資產的購買及管理工作周期性（3）負責辦公低值易耗品、固定資產的登記和定期核查工作周期性125人事行政部量化指標與考核方案1251 人事行政部量化指標酒店質檢酒店質檢合格率人事行政部量化指標培訓計劃完成率行政工作計劃完成率車輛使用滿意度酒店薪酬滿意度績效考核計劃完成率招聘成功率人事行政費用預算控制率126人事行政部各崗位績效考核方案1262 人事行政經理績效考核方案人事行政經理績效考核方案人事行政經理績效考核方案一、考核目標為了建立科學的價值評價和分配體制，實現人事行政經理與酒店利益的共享，特制定本考核方案。二、考

10、核依據以人事行政經理崗位工作說明書、人事行政經理實際工作內容和相關考核指標為基本依據。三、考核原則1操作準則以人事行政經理考核制度規定的內容、程序、方法為操作準則。2基本考核理念以全面、客觀、公正、公開、規范為基本考核理念。四、考核細則對酒店人事行政經理的考核主要從崗位職責考核和崗位素質考核兩個方面進行，具體的考核內容及權重分配見下表。酒店人事行政經理考核表指標項目考核指標賦分績效目標值得分崗位職責考核（75分）人事行政工作方案提交及時率10分考核期內人事行政工作方案提交及時率達100%人事行政管理成本預算控制率10分考核期內人事行政管理成本控制在預算范圍內招聘計劃完成率5分考核期內招聘計劃完

11、成率達100%培訓計劃完成率5分考核期內招聘培訓完成率達100%績效考核計劃完成率5分考核期內績效考核計劃按時完成率達100%員工薪酬滿意度評分5分考核期內員工薪酬滿意度評分不低于分核心員工流失率5分考核期內核心員工流失率不得高于%酒店衛生達標情況10分考核期內酒店衛生完全達到或高于衛生監督部門制定的標準采購計劃完成率10分考核期內采購計劃完成率達%以上酒店各部門對行政用車服務滿意度評分10分考核期內酒店各部門對行政用車服務滿意度評分的算術平均分不低于分崗位素質考核（25分）工作態度10分1愛崗敬業，工作積極主動2工作作風嚴謹，能夠對下屬員工過失承擔責任指導溝通10分1經常注意保持下屬員工的積

12、極性，主動訓練、教育下屬，提高他們的工作技能2能夠主動改善工作環境，提高工作效率3保持與酒店各部門的良好溝通關系，推動人事行政工作的順利開展考勤5分自覺遵守酒店的考勤管理制度，能夠為下屬員工做出表率，無無故遲到、早退的情況發生五、薪酬管理人事行政經理的薪酬包括基本薪酬、季度獎、年度目標任務完成獎等。具體標準及發放辦法見下表。人事行政經理的薪酬表薪酬項目基本標準及發放管理基本薪酬1基本薪酬構成：基本生活費元，通信費補助元，餐費補助元，崗位津貼元2基本薪酬發放：按月發放季度獎1季度獎標準：該季度月平均工資的%2季度獎發放：（1）90分（含）以上，發放該季度月平均工資的%（2）75（含） 90分，發

13、放該季度月平均工資的%（3）60（含） 75分，發放該季度月平均工資的%（4）60分以下，不享受季度獎年度獎1年度獎標準：視酒店經營情況及人事行政經理的工作表現而定2年度獎發放：（1）連續四個季度考核結果均高于90分者，年終獎金不低于萬元（2）連續三個季度考核結果均低于60分者，無年終獎金1263 行政主管績效考核方案行政主管行政主管績效考核方案一、考核目的為全面、準確地評價行政主管的工作業績，保證酒店內部各項行政事務工作有序開展，特制定本考核方案。二、考核周期1季度考核對行政主管季度期內的工作表現進行考核，考核實施時間為下季度第一個月日前，遇節假日則順延。2年度考核對行政主管全年工作表現進行

14、考核，考核實施時間為次年1月日前。三、考核內容及考核實施辦法行政主管的考核主要包括工作業績、工作能力、工作態度三個部分，其權重設置分別為60%、20%、20%，詳見下表。行政主管考核實施辦法明細表考核內容權重內容簡介考核實施辦法工作業績60%工作任務完成情況，如工作質量、數量、工作效率等目標管理法工作能力20%語言表達能力、創新能力、溝通能力、專業技能量表評定法工作態度20%出勤狀況、工作責任心等量表評定法行政主管評價表考核項目賦分評價標準得分工作業績辦公用品、設備的采購與維護管理15分1辦公用品、設備采購及時、準確，得5分2每出現1次采購不及時的情況，扣分；每出現1次采購差錯，扣分，扣完為止

15、1辦公用品發放及時率達100%，得5分2每出現1次辦公用品發放延遲的情況，扣分；因辦公用品發放延遲給酒店造成重大損失的，該項不得分1辦公設備完好率達%，得5分2低于目標值時，每低個百分點，扣分；低于%，該項不得分合理控制行政經費10分1行政經費控制在預算范圍以內，得10分2行政經費超出預算，但控制在%以內，扣分3行政經費超出預算%以上，該項不得分行政公文起草10分1行政公文起草及時率達100%，得10分2低于目標值時，每低個百分點，扣分；低于%，該項不得分酒店文件、檔案管理10分1文件收轉、發放及時，得5分2文件收轉、發放每出現1次延遲的情況，扣分；因文件收轉、發放不及時給酒店造成巨大損失的，

16、該項不得分1檔案保管完好、無缺失，得5分2每發現1項檔案缺失，扣分，扣完為止組織召開各類酒店會議5分1酒店各類會議按時、順利召開，得5分2每因組織不力導致會議延遲召開1次，扣分；會議召開過程中發生1次安全事故，該項不得分酒店公章、證照管理5分1酒店各種公章、證照保管完好，使用規范、安全，得5分2酒店公章、證照每遺失1次，扣分；酒店公章、證照違規使用1次，扣分；因公章、證照遺失或使用不當給酒店造成重大經濟損失的，該項不得分酒店內部刊物管理5分1考核期內按時制作內刊達期，得5分2低于目標值時，每比目標值減少1期，扣分，扣完為止工作能力語言表達能力5分1語言清晰、幽默，有出色的談話技巧，得45分2掌

17、握一定的說話技巧，自己的意見或建議能得到他人的認可，得23分3語言含糊不清，表達的意思不清楚，得01分創新能力5分1善于思考和研究，經常提出新點子、新想法，并且對提高工作效率做出了重大貢獻，得45分2工作中有一定的創新和獨到的見解，得23分3沒有創新精神，工作因循守舊，得01分專業技能5分1熟練掌握本崗位業務知識及其它相關知識，得45分2掌握本崗位所應具備的專業知識，得23分3基本具備本崗位的專業知識，得01分溝通能力5分1能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通，得45分2有一定的說服能力，能有效化解矛盾，得23分3無法清晰地表達自己的想法，得01分工作態度出勤狀況10分1嚴格遵守酒店考勤制度，

18、為員工做出表率，得10分2每遲到、早退1次，扣分；病假、事假1天，扣分；累計遲早、早退超過次，或累計病假、事假超過天，該項不得分工作責任心10分1除了做好自己的本職工作外，還主動承擔酒店內其他工作，得810分2自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤，有時會推卸責任，得57分3工作馬虎，不能保質、保量地完成工作任務且工作態度極不認真，得04分考核得分合計四、考核結果應用考核結果分為五個等級，具體的劃分標準見下表。績效考核結果等級劃分標準S（優秀）A（良好）B（好）C（合格）D（不合格）90（含）100分80（含）90分70（含）80分60（含）70分60分以下根據考核結果對不同等級人員采取不同的人

19、事政策。年度考核時行政主管的薪資調整辦法見下表。行政主管的薪資調整表評價等級考核結果應用S職位晉升或固定工作上調%，獎金全額發放A固定工資上調%，獎金發放%B固定工資不變，獎金發放%C固定工資不變，獎金發放%D固定工資扣減%，無獎金1269 績效薪酬主管績效考核方案績效薪酬主管績效考核方案績效薪酬主管績效考核方案一、考核目的為準確評估績效薪酬主管的工作績效，確保酒店績效薪酬管理工作的順利實施，提升員工滿意度，特制定本考核方案。二、考核原則1明確化、公開化原則：考核標準明確，考核結果公開透明。2客觀考評原則：盡量避免摻入主觀性和感情色彩，保證考核結果的客觀、真實。三、考核責任劃分1歸口管理部門：

20、酒店人事行政部主要負責績效考核的實施、績效考核的結果匯總以及績效申訴的組織處理等工作。2信息提供部門：用人部門、人事行政部、財務部等。四、考核周期本酒店對績效薪酬主管的考核實施季度考核。五、績效考核指標設置酒店以績效薪酬主管的職責、職能為基礎，確定績效薪酬主管的績效考核指標。具體內容見下表。績效薪酬主管績效考核表指標項目指標名稱計算公式/指標說明分值基準目標數據來源考核得分考核組織實施績效考核工作按計劃完成率20分100%直接上級考核數據統計準確性當期考核過程中出現差錯的次數10分無差錯投訴記錄考核結果處理績效考核申訴處理及時率10分100%申訴處理記錄薪酬調查薪酬調查報告提交及時率按時提交薪

21、酬調查報告數量與薪酬調查報告總量的比值10分100%直接上級薪酬調查報告質量酒店主管負責人對薪酬調查報告滿意度評分的算術平均分10分95分以上直接上級日常薪酬管理工資獎金計算錯誤人次出現工資、獎金計算錯誤的人次10分無差錯投訴記錄保險、福利計算差錯次數出現員工保險、福利計算差錯的次數10分無差錯投訴記錄薪酬總額控制薪酬總量預算安排達成率10分%以上人事行政部薪酬福利體系優化目標達成率10分%以上人事行政部六、績效考核實施程序1人事行政經理根據績效薪酬主管的實際工作表現和工作業績，按“績效薪酬主管考核表”中的內容進行逐項評估。2人事行政部在考核結束后3日內統計分析考核結果，并向績效薪酬主管公開。

22、3人事行政經理與績效薪酬主管進行績效面談，肯定其優勢，指出其不足，共同擬定工作改進計劃。4考核過程中使用的資料與考核結果由人事行政部進行歸檔。七、考核結果應用考核結果可作為績效薪酬主管的績效工資與績效獎金的發放、職位晉升、培訓和非物質獎勵等方面的依據。127人事行政部制度規范與工作標準1271 酒店人事管理制度制度名稱酒店人事管理制度編 號受控狀態第1章總則第1條目的。為了規范員工行為，激發員工的主動性、積極性和創造性，維護正常的工作秩序，提高工作績效，促進酒店的經營發展，特制定本制度。第2條適用范圍。本制度適用于酒店人事管理工作。第2章招聘與錄用管理第3條酒店員工招聘工作均由人事行政部統一負

23、責。第4條招聘原則：遵循公開、公正、公平的競爭原則，招聘符合工作需要的、適合應聘條件的優秀人才。第5條招聘方法。通過社會招聘、推薦、自薦、用人部門報批等辦法招聘各類人員。第6條招聘程序。1招聘前先了解人員招聘流程，可參考招聘流程圖及崗位職務說明書。2因工作需要補充或增加員工，先由用人部門填寫員工增補申請單交人事行政部，經總經理批準后執行。3本著公開、公平、擇優的原則，由人事行政部公開招聘職位、條件或由內部員工推薦優秀人才，由人事行政部統一進行資歷審查。4人事行政部召集用人部門及有關人員對初審合格者進行面試及專業考核；中高級人員需由人事行政部組織考評組進行考核；有特殊要求的崗位，可進行3天試工考

24、核。5對一般員工的招聘審核需由人事行政部填寫初審意見，用人部門填寫復審意見，總經理填寫終審意見。對中高級人員初、復審的意見由考評組填寫，總經理填寫終審意見。第7條錄用工作須遵循一視同仁、擇優錄用的原則。第8條錄用程序。1中高級管理人員由總經理審定，財務人員由財務總監審定，一般員工由人事行政部與用人部門協商審定。2審查合格的人員統一由酒店人事行政部負責為其辦理錄用手續。3被錄用人員報到時應向人事行政部提交最后服務單位的離職證明、近期醫院體檢報告及個人照片，特殊崗位還須提交崗位資格證。4.錄用人員須與酒店簽訂勞動合同書或員工聘用協議書。第9條員工錄用后，試用期為13個月，試用期員工如有品行不良、無

25、故曠工或不能勝任工作等行為，酒店可隨時解聘；員工在試用期內也可隨時提出辭職，但必須按規定履行手續。第10條試用期滿并經考核合格者，應在試用期滿前一周填寫“試用期員工轉正審批表”交部門領導。轉正申請內容包括：試用期內所做的主要工作、成效，存在的不足及今后的工作目標。第11條部門領導在接到員工轉正申請一周內完成考核，并將考核意見連同員工個人申請一并交人事行政部。第12條對試用期考核優秀的員工或在試用期內做出較大貢獻的專業人員，可由用人部門寫出提前轉正申請，經人事行政部考核后報總經理批準。第13條試用期內，經考核不合格者應予以辭退，需繼續考察者可延長試用期，但延長時間不得超過三個月。第14條試用期內

26、，員工不享受酒店的各種福利，轉為正式員工后方可享受各種福利待遇。試用期員工薪資=基本薪資+崗位津貼，不享受績效薪資，轉為正式員工后方可享受績效薪資。第3章培訓管理第15條員工培訓分為職前培訓、在職培訓、專業培訓。第16條職前培訓。1由人事行政部與用人部門共同組織實施。2培訓對象：新進員工。3人事行政部培訓內容如下。（1）介紹酒店有關規章制度及對員工的要求。（2）介紹酒店組織機構及各部門負責人。（3）進行熱愛酒店、忠于酒店、忠于職守的思想教育。（4）介紹酒店的企業文化及發展愿景。4各用人部門培訓內容。（1）本部門有關規定。（2）崗位職責及具體要求。（3）業務知識介紹。第17條在職培訓。1內部培訓

27、。（1）由人事行政部負責，依據酒店實際擬定培訓計劃。（2）人事行政部組織各部門按計劃組織實施培訓工作。（3）人事行政部組織檢查、考核培訓效果。（4）培訓、考核成績記入員工個人檔案，作為獎懲、加薪、升職的依據。（5）培訓要求注重效果，學用結合，有的放矢。2外出培訓。（1）根據工作需要選送管理、核心骨干參加有關培訓。（2）外出培訓人員由各部門寫培訓申請報人事行政部。（3）酒店決定派出的培訓人員的培訓費用、工資由酒店負擔，員工在接受由酒店出資組織的較高成本的培訓時，要與酒店簽訂培訓承諾書，并嚴格履行承諾書中的承諾。（4）違背培訓承諾的按違約規定執行。第18條專業培訓。酒店將根據工作和業務需要對員工進

28、行知識和技能的培訓，酒店鼓勵員工利用業余時間學習文化、專業知識，對達到一定學歷和技能的人員，酒店根據崗位要求，經考核對其量才錄用，安排到適當的崗位。第4章考勤管理第19條鑒于酒店的行業性質，對客房部、前廳部、餐飲部等經營性部門實行不定時工作制，每周6個工作日。第20條財務部、采購部、人事行政部等職能部門，實行標準工時制，每周5個工作日。第21條除酒店特別規定外，所有員工上下班均需打考勤卡。第22條經營性部門員工如需加班的，須按勞動法關于加班的規定執行。第23條職能部門員工需要加班的，一律由主管報請人事行政部并填寫“加班申請表”后，方可執行。第24條酒店所有員工每年可享有國家法定假期。第25條各

29、經營性部門視具體情況，由部門經理安排部門員工休息。第5章績效考核管理第26條酒店為全面了解、評估員工工作績效，發現優秀人才，提高酒店工作效率，對全體員工分階段進行績效考核。第27條考核時間。1酒店依據崗位性質的不同設立了試用期考核、月度考核、季度考核、年度考核四種考核制度。2酒店在日常經營過程中，可隨時進行不定期考核，有效掌握員工的工作情況。第28條試用期考核。對試用期滿的員工進行是否正式錄用的考核，考核由部門領導負責，人事行政部審核。第29條日常不定期考核。日常不定期考核可對員工某一階段的工作情況進行了解與掌握。不定期考核包括個案考核、調配考核、離職考核等形式，主要由各部門領導負責。第30條

30、各類績效考核的結果均需向員工本人公開，并留存于員工檔案。第6章薪酬與福利管理第31條酒店薪酬制度的制定遵循外部競爭性、內部公平性、成本控制三個原則。第32條正式員工薪酬=基本工資+績效工資+工齡工資+效益獎金+年終獎金+各種津貼或補貼。第33條員工的薪酬由人事行政部負責核算，由財務部統一發放。第34條按照酒店相關調薪規定，酒店員工每年擁有12次調薪機會，工資調整的依據是員工績效考核情況及工作態度。第35條酒店福利發放原則。1根據按勞分配的原則，將薪資分配真正與員工的工作業績緊密掛鉤。2根據業績優先、兼顧公平的原則，既要考慮到員工業績情況，又要考慮到酒店實際情況，還要兼顧員工的累計貢獻。3根據靈

31、活多樣的分配原則，從實際出發，不同的職位采用不同的分配方式。第36條酒店為每一名正式員工繳納法律規定的各項社會保險，繳費基數為每名員工的基本工資。第37條酒店在為員工繳納各項社會保險的同時，設立了各種專項福利。1酒店在員工本人結婚時為其發放一定額度的結婚津貼。2酒店在員工為其直系親屬辦理喪事時發放一定額度的喪事津貼。3員工發展方面。（1）崗位專業考試補助：凡參加崗位專業考試的員工，可憑取得的專業證書取得一定額度的崗位專業考試補助。（2）刊物：酒店根據崗位工作需要，為員工訂閱與崗位工作相關的刊物。（3）網絡：酒店為了讓員工了解更多外界知識，為員工宿舍裝配計算機并聯網。4日常生活方面。（1）車輛使

32、用：本人結婚或直系親屬喪事，在不影響公務用車的前提下，單程在150公里以內的，酒店可派遣車輛。（2）生日禮品：員工生日時，酒店會送上禮物，并在每月固定時間為生日員工舉辦集體生日聚會。（3）年度成績非常優秀的員工可獲得由酒店出資的外地旅游的機會。第38條福利享受的有關注意事項。1.福利的享受需根據酒店的經濟效益和工作時間，員工享受福利時以不影響本職工作為前提，直接上級有權根據實際工作的開展情況，確定員工享受福利的時間、時期及形式。2.員工享受福利時，必須參照酒店關于員工福利的詳細規定。第39條酒店對業績突出、表現良好的員工予以獎勵，對有不良行為的員工進行懲處。第40條酒店對員工的獎勵分為獎金、晉

33、升、外出旅游、外出培訓、年假五種形式。第41條酒店對員工的處分分為警告、記過、降職降薪、除名四種形式。第42條酒店對員工的獎懲依據員工的工作情況與階段考核結果實施。第43條員工對酒店的嘉獎或懲罰有意見的可采取書面形式進行反映，酒店應在接到反饋1周內確定處理結果。第7章離職管理第44條辭職。員工如需要辭職應提前1個月向主管領導提出辭職申請，并及時提交人事行政部。第45條辭退、除名。因酒店經營問題需要裁員或員工出現嚴重違紀等情況時，可采取辭退、除名等處理方式。第46條員工離職時，部門經理需與離職員工進行離職談話，確定最終的離職決定，由人事行政部負責辦理相關手續并收回相關資料。第47條員工離職后，由

34、人事行政部負責核算應付的薪酬，報送上級批準后由財務部負責發放。第9章附則第48條本制度由人事行政部負責制定，經總經理審批后執行。本制度自頒布之日起實施。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數修改日期1273 酒店考勤管理制度制度名稱酒店考勤管理制度編 號受控狀態第1章總則第1條目的。為規范酒店員工考勤管理、加班管理及假務管理，特制定本制度。第2條適用范圍。本制度適用于酒店考勤管理工作。第2章日常考勤管理第3條鑒于酒店的行業性質，對經營性部門（如客房部、前廳部、餐飲部、康樂部、營銷部、保安部等）實行不定時工作制，每周6個工作日。第4條酒店職能部門，如財務部、采購部、人事行政部等，實行標準工時制

35、，每周實行5個工作日。第5條除酒店特別規定外，所有員工上下班均需打考勤卡。第6條酒店各部門根據業務需要輪班時，其部門主管應于當月末將本部門員工下月排班表送至人事行政部備查。第7條人事行政部指定專人每日檢視考勤表，如遇異常狀況或違規事件，應及時聯系相關人員作出處理。第8條人事行政部于每月日編制員工出勤統計表，一式兩份，一份送財務部核計薪資，一份備案，以便查詢。第9條員工上班超過規定時間15分鐘，按遲到處理；超過1小時，則按曠工1天處理。遲到1次，扣發當月工資的1%，超過3次，每次按當月工資的3%扣發。第10條員工凡早退15分鐘以內的，扣發當月工資的1%；早退1530分鐘的，扣發當月工資的2%；超

36、過1個小時的，按曠工1天處理。第11條員工曠工扣發當日日薪的2倍，曠工累計達5天者，酒店有權對其作開除處理。第3章加班管理第12條經營性部門員工有特殊情況需加班的，由部門考勤負責人按規定計入當月考勤。第13條職能性部門員工需要加班的，一律由部門主管報請人事行政部并填寫“加班申請表”后，方可執行。第14條加班薪資。1法定節假日加班費=日基本工資300%加班天數。2公休日加班費=日基本工資200%加班天數。3工作日加班費=日基本工資8150%加班小時數。第15條補休安排。1員工在公休日或工作日加班，未發放加班費的，可以享受同等時間的補休。2補休原則上安排在加班的發生月，如當月無法安排補休，可填寫“

37、加班補休單”上報人事行政部審批后，安排在淡季補休。第4章休假管理第16條酒店所有員工每年可享有以下11天國家法定有薪假期。國家法定假期一覽表法定節假日元旦春節清明節勞動節端午節中秋節國慶節放假天數1天3天1天1天1天1天3天第17條各部門員工的假期需按部門經理編排日期休假，如法定節假日為員工的值班日，則應支付給員工300%的加班費。第18條各經營性部門視具體情況，由部門經理安排部門員工休息。第19條凡員工在公休日內加班工作的，在加班日1個月內享受補休相同的天數。第20條在本酒店連續服務滿1年的所有員工，可按不同職級享受年休假510天。第21條員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。第

38、22條在本酒店連續服務滿1年的員工，每月可享有1天，全年不超過7天的帶薪病假。第23條凡請病假的員工須在假前或假后出示醫院相關證明。第24條員工請事假要扣發當月工資、獎金，全年事假累積不超過10天者，按照酒店規定扣發工資、獎金和生活補助費。第25條在本酒店連續服務滿1年的未婚員工，凡達到國家法定婚齡的，可享受3天帶薪婚假。第26條在本酒店連續服務滿2年，且符合國家計劃生育政策生育的女員工，可享受帶薪產假90天。第27條在本酒店連續服務滿1年的所有員工，其直系親屬（指父母、配偶、配偶之父母、子女、兄弟姐妹）不幸去世的，可享受3天帶薪慰唁假期。第5章附則第28條本制度由人事行政部負責制定，經總經理

39、審批后執行。第29條本制度自頒布之日起實施。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數修改日期12710 酒店質檢實施細則細則名稱酒店質檢實施細則編 號受控狀態第1章總則第1條目的。1加強酒店工作、服務質量管理，提升客戶滿意度，提高酒店整體競爭力。2保證酒店服務質量的檢查工作能夠行之有效，改進措施能夠積極、有效地落實。第2條適用范圍。本細則適用于所有涉及對客服務的崗位及人員，包括但不限于下列內容。1酒店各項規章制度的執行情況。2員工儀容儀表、禮儀禮貌。3各項工作、服務規范遵守情況。4物品擺設與衛生保潔。5賓客評論及投訴處理情況。6設施設備維護與保養。7消防安全管理。第2章酒店質檢體系設計第3條三

40、級質檢。人事行政部質檢員每日例行檢查一次，時間為每日下午16：0018：00。第4條二級質檢。人事行政部質檢主管與各部門指定負責人（各部門輪流）每周例行檢查一次，時間為每周一下午15：0018：00。第5條一級質檢。總經理協同質檢主管、各部門經理每月進行一次專項檢查，時間為每月最后一個工作日下午15：0018：00。第3章酒店質檢具體實施第6條質檢實施程序。1質檢時，各部門應指定相關人員在現場接受檢查。2質檢人員在質檢表上記錄檢查過程中發現的問題，并作出相應扣分處理。3各部門對檢查出現的問題，應立即整改或提出處理意見，并于天內將結果反饋。4未及時反饋結果或不予整改處理的部門，重復出現同一問題后

41、，質檢人員將對相關負責人作出扣分處理。5檢查完畢后，質檢人員將質檢情況表交至人事行政部匯總后，報總經理審核。6人事行政部每月將各部門及所屬員工的違紀或受獎勵情況進行統計，給予扣分或加分處理。7質檢中出現爭議的，由質檢主管協調處理，視具體情況決定是否扣分。第7條接待處質檢細則。1畫框、地面有積塵，有垃圾，扣分。2未及時整理服務臺面，扣分。3未保持計算機、電話清潔，扣分。4未按時調整國際時鐘的時間，扣分。5當天未按規定控制好客房預訂，控制房態不準，造成差錯，扣分。6未做好已預訂客人的記錄工作或記錄錯誤，扣分。7未按規定項目進行入住登記，扣分。8未經批準，擅自調整房價或超越權限，扣分。9未做好VIP

42、客人接待的準備工作，扣分。10未按規定介紹并提供客人免費項目，扣分。11表單傳遞出現差錯，未及時將客人情況輸入計算機，扣分。12賓客交辦的事項未做記錄，且未按時完成，扣分。13未做好班前接待準備工作，扣分。14每出現1次夜班睡崗現象，扣分。15泄露客人預訂信息和會議信息，扣分。第8條禮賓處質檢細則。1無故脫崗或接崗遲到，扣分。2行李寄存服務不規范，扣分。3門崗站立姿勢不規范，扣分。4未及時幫助客人提拿行李，扣分。5未及時提供租車服務，扣分。6未按規定操作行李車，扣分。7未及時完成客人委托代辦事項，引起賓客不滿，扣分。8未按時分發報紙、賓客郵件，扣分。9未及時補充、整理報紙及宣傳物品，扣分。10未及時落實簽到臺、會議指示牌的辦理工作，扣分。11未按時撤、放大堂廣告牌，扣分。12未按時開、關大堂燈光，扣分。第4章酒店質檢獎懲第9條處罰辦法。1當月累計扣分達20分的部門，部門責任人罰款元，并予以警告處分，如次月仍無明顯改善，則加倍重罰。2當月累計扣分3040分的部門，部門負責人罰款元，并作出嚴重警告處分，如次月仍無明顯改善，則加倍重罰。3當月累計扣分達50分的部門，部門責任人作降職或撤職處理。第10條獎勵辦法。1部門員工因個人參加酒店各類比賽并獲獎時，獎勵該員工分，獎勵其所屬部門3分。2部門員工因做好人好事、