1、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)和管理理念9/15/20221鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭主講人：周修亭 商學(xué)院教授營(yíng)銷管理研究中心主任工商管理案例研究中心主任 中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事 中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)培訓(xùn)中心特聘專家 中國(guó)農(nóng)業(yè)部農(nóng)技推廣中心特聘培訓(xùn)師 中國(guó)人民銀行培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)師 中國(guó)煙草培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)師9/15/20222鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 銷售精英訓(xùn)練系列 行業(yè)營(yíng)銷系列培訓(xùn) 中層管理者素質(zhì)與業(yè)績(jī)提升系列 戰(zhàn)略營(yíng)銷與營(yíng)銷戰(zhàn)略系列 品牌塑造與品牌傳播系列 經(jīng)銷商營(yíng)銷管理系列 營(yíng)銷管理課程導(dǎo)讀系列高層管理理念與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)系列 企業(yè)文化建設(shè)系列 情商培養(yǎng)與業(yè)績(jī)提升系列 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造與管理系列 思維創(chuàng)新系列 提高辦事能力的原則

2、與實(shí)踐 主講課程：9/15/20223鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭周修亭先生服務(wù)業(yè)績(jī)先后服務(wù)大中小型企業(yè)1100多個(gè)，涉及家電、服裝、煙草、醫(yī)藥、農(nóng)資、化工、能源、房地產(chǎn)、飼料、酒店、餐飲、醫(yī)院、機(jī)電、商業(yè)等50余個(gè)行業(yè)其中，直接咨詢、策劃23項(xiàng)，參與企業(yè)策劃、咨詢50多項(xiàng)，企業(yè)培訓(xùn)2000余場(chǎng)，培訓(xùn)營(yíng)銷管理人員達(dá)20多萬人次。在國(guó)內(nèi)各種報(bào)刊上發(fā)表專業(yè)論文120余篇出版市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、實(shí)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系新探管理心理學(xué)、康百萬莊園興盛四百年的奧秘等10余部著作。9/15/20224鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭周修亭先生聯(lián)系方式手機(jī)子信箱：ZHOUXIUTING126.COM博客：

3、/zhouxiuting博客圈子：中國(guó)營(yíng)銷大聯(lián)盟有事找我，沒事聊聊9/15/20225鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭喝罐湯，歇歇肩，坐下來，聊聊天。有時(shí)點(diǎn)破一句話，勝似低頭忙半年。新航尿素-心連心香血糯黑米糕老席匠草藝.ppt廣東豫商商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)招人9/15/20226鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭請(qǐng)你思考三鹿為什么垮掉了？雙匯為什么沒有垮掉?豐田召回事件的深層思考思路決定出路，境界決定高度9/15/20227鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)和管理理念1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理理念的含義與意義2. 有效經(jīng)營(yíng)和管理理念的內(nèi)容3. 有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理理念的基本要求4. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的培養(yǎng)和發(fā)展過程9/15/2022

4、8鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭1.現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)和管理理念的含義與意義所謂經(jīng)營(yíng)理念，就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的依據(jù)，顧客及競(jìng)爭(zhēng)者、以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢(shì)，發(fā)展方向、共同觀念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)理念即是系統(tǒng)的、根本的管理思想。管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則,一切的管理都需圍繞一個(gè)根本的核心思想進(jìn)行。這個(gè)核心思想就是我們這里所說的經(jīng)營(yíng)理念。 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是公司員工堅(jiān)守的基本信條，也是企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)施戰(zhàn)術(shù)的前提條件和基本依據(jù)。9/15/20229鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭經(jīng)營(yíng)理念與管理理念的區(qū)別經(jīng)營(yíng)管理基本內(nèi)容不同商品經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)。商品經(jīng)

5、營(yíng)基本對(duì)象是企業(yè)的人、資產(chǎn)、質(zhì)量、利潤(rùn)等，解決的問題不同企業(yè)的方向、市場(chǎng)、戰(zhàn)略等問題解決企業(yè)內(nèi)部員工的秩序、紀(jì)律、工作勝任能力、積極創(chuàng)造性和提高資產(chǎn)利用效率等問題。關(guān)鍵和反映的文化理念不同關(guān)鍵必須以企業(yè)客戶為中心，以市場(chǎng)需求為綱與導(dǎo)向，來練好市場(chǎng)功；核心不同以顧客為中心；以人為本；不斷創(chuàng)新。 管理學(xué)科的發(fā)展方向是，1、對(duì)事物的管理追求是科學(xué)化、邏輯化、技術(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、信息化（網(wǎng)絡(luò)化）。2、對(duì)人的管理追求是人性化、人文化、人情化、人本化。9/15/202210鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭經(jīng)營(yíng)理念與管理理念的聯(lián)系經(jīng)營(yíng)管理二者的根本目標(biāo)一致其根本目標(biāo)都可概括為顧客滿意并取得合理利潤(rùn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)

6、值的最大化，為顧客、股東、員工創(chuàng)造出更多的財(cái)富和價(jià)值。 二者相輔相成必須用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)搞好企業(yè)全面創(chuàng)新市場(chǎng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的龍頭，管理是企業(yè)的基礎(chǔ)，技術(shù)是企業(yè)的工具，必須以創(chuàng)新的觀念促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)的全面創(chuàng)新9/15/202211鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭梁山不同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的經(jīng)營(yíng)理念王倫團(tuán)隊(duì)：晁蓋團(tuán)隊(duì)：宋江團(tuán)隊(duì):替天行道殺富濟(jì)貧打家劫舍9/15/202212鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭經(jīng)營(yíng)理念決定成敗中國(guó)足球?yàn)槭裁催t遲沖不出亞洲？關(guān)鍵在于足協(xié)的口號(hào)錯(cuò)誤：“沖出亞洲，走向世界”國(guó)民黨的經(jīng)營(yíng)理念是什么？共產(chǎn)黨的經(jīng)營(yíng)理念是什么？9/15/202213鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭市場(chǎng)營(yíng)銷先做“三頭”

7、從頭做起-先做戰(zhàn)略從頭腦做起-關(guān)鍵在觀念從頭頭做起-首先是領(lǐng)導(dǎo)者的觀念9/15/202214鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭經(jīng)營(yíng)理念對(duì)企業(yè)管理者的影響避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的目光短淺；從意識(shí)上和實(shí)質(zhì)上靠近顧客；將決策建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，而不是僅僅靠主觀判斷具有批評(píng)精神，有概括和預(yù)見能力；（木桶理論）持久地密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)；敢于采取風(fēng)險(xiǎn)措施；具有持久性張瑞敏柳傳志張朝陽(yáng)9/15/202215鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭2. 有效經(jīng)營(yíng)和管理理念的內(nèi)容第一個(gè)部分是對(duì)組織環(huán)境的基本認(rèn)識(shí)第二個(gè)部分是對(duì)組織特殊使命的基本認(rèn)識(shí)第三個(gè)部分是對(duì)完成組織使命的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)第四部分是對(duì)管理的基本認(rèn)識(shí)9/15/202216鄭州大學(xué)商學(xué)院

8、 周修亭第一個(gè)部分：對(duì)組織環(huán)境的基本認(rèn)識(shí)包括社會(huì)及其構(gòu)造、市場(chǎng)、顧客、員工及科技情況的預(yù)見。海底撈 海底撈企業(yè)文化.ppt眾邦電纜大清第一豫商的留余思想康百萬莊園的留余.ppt9/15/202217鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭財(cái)富觀、舍得觀財(cái)散人聚，人聚財(cái)來。掙錢只有一個(gè)目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。 最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。所有營(yíng)銷在中國(guó)可用一個(gè)字儒來代替：儒人 + 需；佛人+ $9/15/202218鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭藥是為了救人的,不是為了賺錢的.但是利潤(rùn)會(huì)隨之而來.如果我們記住這一點(diǎn),就

9、絕對(duì)不會(huì)沒有利潤(rùn).我們記的越清楚,利潤(rùn)就越大. _喬治.默克9/15/202219鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭第二個(gè)部分：對(duì)組織特殊使命的基本認(rèn)識(shí)例如，大戰(zhàn)期間及戰(zhàn)后，美國(guó)電話公司界定其使命為“讓每一美國(guó)度庭及公司都擁有電話。”某房地產(chǎn)公司： 企業(yè)核心價(jià)值觀: 根植中原，造福百姓 企業(yè)的理想與使命: 讓河南人民都住上好房子汪遠(yuǎn)思：離事遠(yuǎn)，離是非遠(yuǎn)，離錢近，不勞而獲9/15/202220鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭愿景規(guī)劃與戰(zhàn)略使命舉例迪斯尼長(zhǎng)期而永恒的戰(zhàn)略使命是： 使人人都快樂幸福。迪斯尼的愿景規(guī)劃是： 使公司成為世界娛樂業(yè)的領(lǐng)先者（比如電影、主題公園、電視和運(yùn)動(dòng)等）。 9/15/202221鄭州大學(xué)商學(xué)

10、院 周修亭美國(guó)航空公司的戰(zhàn)略使命：我們公司將應(yīng)成為全球航空運(yùn)輸和有關(guān)信息服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)先者。我們將通過下列目標(biāo)獲得行業(yè)領(lǐng)先地位。 建立有益行業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)。 為顧客提供世界一流的服務(wù)。 創(chuàng)建公開的管理體系和共同參與的工作環(huán)境，積極尋求變化，尋求激勵(lì)政策，為企業(yè)所有的員工提供工作保障和發(fā)展機(jī)會(huì)。9/15/202222鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭海爾： 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)砸冰箱的故事背冰箱的故事地板工的故事快速反應(yīng)理念的落實(shí)9/15/202223鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭第三部分：對(duì)完成組織使命的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)1802年創(chuàng)立的西點(diǎn)軍校，即界定其核心競(jìng)爭(zhēng)力為“培養(yǎng)受人們信任領(lǐng)袖人才的能力”。1920年左右，美國(guó)電話

11、電報(bào)公司定其核心競(jìng)爭(zhēng)力為：“建立技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位，讓公司不斷改進(jìn)服務(wù)， 同時(shí)持續(xù)降低成本。”9/15/202224鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭戴爾核心價(jià)值觀造成不了偉大的企業(yè) “企業(yè)如何對(duì)待員工，員工就會(huì)如何對(duì)待顧客。”建立在數(shù)字模式上的戴爾管理模式，必然培養(yǎng)不出尊重顧客的意識(shí)來。這與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本競(jìng)爭(zhēng)理念是完全相背的。 在戴爾的成功經(jīng)驗(yàn)中，有這樣幾條：第一，快速反應(yīng)，按需生產(chǎn)，強(qiáng)大的定單處理系統(tǒng)和生產(chǎn)體系；第二，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和先進(jìn)的信息化管理技術(shù)；第三，優(yōu)秀的客戶服務(wù)，強(qiáng)大的呼叫中心服務(wù)；第四，強(qiáng)大而高效的供應(yīng)鏈；第五，低成本和價(jià)格戰(zhàn)。 以上的幾條哪一條能成為戴爾不被人模仿和不可超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力

12、？ “去掉不必要的環(huán)節(jié)”是其經(jīng)營(yíng)的核心理念9/15/202225鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭第四部分 對(duì)管理的基本認(rèn)識(shí)9/15/202226鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭領(lǐng)導(dǎo)與管理什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)就是率領(lǐng)，就是帶著走，前面走，導(dǎo)就是引導(dǎo)朝一定方向前進(jìn)，引導(dǎo)就有順勢(shì)而為。 領(lǐng)導(dǎo)：率領(lǐng)并引導(dǎo)組織成員朝一定方向前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)的作用就是率領(lǐng)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。唐僧作為西天取經(jīng)項(xiàng)目組組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)是相對(duì)的，相對(duì)你的下屬你是領(lǐng)導(dǎo)，相對(duì)于你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)你就是下屬。領(lǐng)導(dǎo)和組織是有著必然聯(lián)系。9/15/202227鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭什么是管理？什么叫管？什么叫理？什么叫管理？管理就是把不利于達(dá)成組織目標(biāo)的負(fù)面要素約束

13、起來，使企業(yè)組織處于穩(wěn)定規(guī)范有序的狀態(tài)。從人力資源的角度來講就是把人性當(dāng)中不利于達(dá)成組織目標(biāo)的負(fù)面要素約束起來，使人能夠按照既定的規(guī)則行事，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。與管理相對(duì)的角度講領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)就是把有利于達(dá)成組織目標(biāo)的正面要素張揚(yáng)起來，使企業(yè)組織處于活躍運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。從人力資源的角度來講就是把人性當(dāng)中有利于達(dá)成組織目標(biāo)的正面要素激發(fā)起來，使人能夠主動(dòng)創(chuàng)新地行事，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9/15/202228鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭管理管理管理管好管住理清理順。“管”蘊(yùn)含著權(quán)力，體現(xiàn)的是指揮與服從；“理”蘊(yùn)含著智慧，體現(xiàn)的是溝通與協(xié)作。9/15/202229鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭“管”之要在于管好管住；“管”之道在于

14、萬事同理，直指根本；“管”之訣在于抓大（戰(zhàn)略）、放小（程序化管理、日常事務(wù)）、放中間（執(zhí)行層）。9/15/202230鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 “理”之要在于理清理順； “理”之道在于化繁為簡(jiǎn)，馭簡(jiǎn)馭繁；“理”之訣在于合縱（減少管理層次、組織扁平化）、連橫（橫向合作）、建團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)化）。9/15/202231鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭領(lǐng)導(dǎo)與管理兩次創(chuàng)造的體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)管理動(dòng)腦用心動(dòng)嘴動(dòng)手動(dòng)腳動(dòng)腿做正確的事正確地做事指出方向搭梯子行動(dòng)落實(shí)爬梯子不確定性確定性激勵(lì)、教練、授權(quán)指揮、監(jiān)督、控制從大處著眼從小處著手右腦、想象、創(chuàng)新左腦、規(guī)范、效率為什么做如何做9/15/202232鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭領(lǐng)

15、導(dǎo)與管理的比較：指導(dǎo)組織與思維過程管理領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起創(chuàng)始集中于事集中于人檢視內(nèi)部觀察外界接受現(xiàn)實(shí)調(diào)查現(xiàn)實(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行計(jì)劃建立愿景改善現(xiàn)狀創(chuàng)造未來即時(shí)結(jié)算開拓新市場(chǎng)只見樹木看見森林9/15/202233鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較：?jiǎn)T工關(guān)系與執(zhí)行模式管理領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格控制授權(quán)隸屬關(guān)系結(jié)交教導(dǎo)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與協(xié)調(diào)相信與發(fā)展管理領(lǐng)導(dǎo)效能感（正確地做事）有效感（做正確的事）詢問“怎么做”和“何時(shí)做”詢問“是什么”和“為什么”處理復(fù)雜性包容復(fù)雜性管理變革創(chuàng)造變革9/15/202234鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較：決策方法與工作行為管理領(lǐng)導(dǎo)政策、制度與程序價(jià)值觀與原則依靠過程與系統(tǒng)依靠觀念與人力不負(fù)所望

16、追求卓越為高層管理者服務(wù)為顧客與員工服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)爬梯子搭梯子身體力行，鞠躬盡瘁振臂一揮，應(yīng)者云集延續(xù)過去，做好現(xiàn)在把握現(xiàn)在，著眼未來周恩來諸葛亮毛澤東劉備9/15/202235鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較管理領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)雇員的業(yè)務(wù)推動(dòng)他們的業(yè)務(wù)接受責(zé)任尋找責(zé)任最小化風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃性冒險(xiǎn)接受演講機(jī)會(huì)制造演講機(jī)會(huì)設(shè)立合理的目標(biāo)設(shè)立“不合理”的目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)安慰有問題的員工激勵(lì)有問題的員工爭(zhēng)取舒適的工作環(huán)境爭(zhēng)取令人興奮的環(huán)境謹(jǐn)慎地使用權(quán)力積極地使用權(quán)力謹(jǐn)慎地放權(quán)熱衷于放權(quán)視下屬為雇員視下屬為潛在的追隨者9/15/202236鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭不同層級(jí)管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同管理領(lǐng)導(dǎo)基層：80%管理，20%

17、領(lǐng)導(dǎo)中層：60%管理，40%領(lǐng)導(dǎo)高層：20%管 理，80%領(lǐng)導(dǎo)9/15/202237鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭成功管理者要有大局觀委曲求全，顧全大局 每個(gè)人想怎么樣就怎么樣，就亂套了。荊軻刺秦王，荊軻一飛起來秦王就死了，可他為什么寧肯亂刃分尸也不刺死秦王呢？不能刺中卻刺中了，狗熊；能刺中刺中了，狗熊；能刺中不刺中，英雄；關(guān)鍵時(shí)候一猶豫，刺死秦王天下必將大亂，死傷更多嚇?biāo)幌伦泳托辛恕４缶忠材芘c不能之間就差那一剎那。中國(guó)人經(jīng)常能命中不命中，點(diǎn)到為止，為什么？避免成仇人；讓對(duì)方知道自己的厲害（不是病貓）能贏不贏，中國(guó)人的境界；外國(guó)人不懂，只會(huì)說中國(guó)人太不現(xiàn)代化關(guān)羽有沒有大局觀？諸葛亮的大局觀9/15/

18、202238鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭什么是人才，如何對(duì)待企業(yè)八種人.ppt9/15/202239鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭9/15/202240鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭血型與工作一家之言：讓B型血人；讓AB型血人；讓O型血人；讓A型血人。 信不信由你9/15/202241鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭貴在組合人，有的喜新厭舊，有的橫沖直撞；有的好死不如賴活著；有的見風(fēng)使舵，有的一遇困難就退縮不前。 楊 時(shí) 齋 將 軍：?jiǎn)“退兔苄牛蝗匙邮嘏谂_(tái)；瞎子伏陣前。西游記的最佳班子組合9/15/202242鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭善用人短李逵與張順要學(xué)會(huì)用人所短愛吹毛求疵的人謹(jǐn)小慎微的人斤斤計(jì)較的人愛道聽途說的人婆婆媽媽愛

19、嘮叨頭腦呆板的人爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人墻頭草，“有奶便是娘”者愛灑淚珠子9/15/202243鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭了解新一代的員工生活觀 40%的員工認(rèn)為:生活中最重要的是家庭和休閒娛樂,要不也和工作並列第一.員工最關(guān)心的四個(gè)問題 1.員工希望主管邀請(qǐng)他們參與和工作有關(guān)的決策. 2.不管情勢(shì)好壞,員工都希望主管能以開放的態(tài)度提供第一手的情報(bào). 3.員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個(gè)人以及工作上的需要,並有所回應(yīng). 4.員工希望和主管的關(guān)係是像“合夥人”一般,而沒有“權(quán)勢(shì)大小”的差別.9/15/202244鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭員工認(rèn)為最重要的在工作中,員工認(rèn)為最重要的:第一 是了解他們的工作職責(zé).

20、第二 則是擁有完成職責(zé)所需的工具.這是最新一期的蓋洛普管理期刊（Gallup Management Journal）中,公佈的一項(xiàng)蓋洛普研究調(diào)查結(jié)果。 9/15/202245鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭創(chuàng)造性的做事情，創(chuàng)新了方法和途徑，創(chuàng)造了奇跡。把看似不可能的事情做成了。 什么叫管理藝術(shù)？從組織行為學(xué)的角度講：就是讓組織成員不做自己想做而又不能做的事情的職能行為。 下雪天上班，遲到了怎么辦？摔傷了人怎么辦？ 9/15/202246鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭一家建筑公司的員工，去修一所房子，要安裝新電線。他們要把電線穿過一根10米長(zhǎng)、但直徑只有2.5厘米的管道，而且管道是砌在磚石里， 并且彎了4個(gè)彎。他

21、們當(dāng)中誰也想不出怎么讓電線穿過去。后來，他們中的一個(gè)到商店買來兩只小白鼠， 一公一母。然后他把一根線綁在公鼠身上并把它放到管子的一端。另一名工作人員則把那只母鼠放到管子的另一端， 逗它吱吱叫。公鼠聽到母鼠的叫聲，便沿著管子跑去救它。公鼠沿著管子跑，身后的那根線也被拖著跑。那位員工把電線拴在線上，小公鼠就拉著線和電線跑過了整個(gè)管道。”你能幫他們想一個(gè)好辦法嗎？悟從提示來：想象力是科學(xué)的一種神秘附屬物。畢加索說：“每個(gè)孩子都是藝術(shù)家，問題在于你長(zhǎng)大成人之后是否能夠繼續(xù)保持藝術(shù)家的靈性。 9/15/202247鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 緊要與重要緊要：重要：OHT 8-10時(shí)間價(jià)值9/15/20224

22、8鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭Do it now 馬上就做Do it later 以后再做Delegate 授權(quán)Dont do it now 不做 4 D9/15/202249鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy： 為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，對(duì)工作目標(biāo)是否有支持what： 任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)when： 在什么時(shí)間段進(jìn)行where： 任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)who： 哪些人員參加此任務(wù)，由誰負(fù)責(zé)how to：用什么方法進(jìn)行 重要與緊急：時(shí)間管理 優(yōu)先順序=重要性緊迫性 在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。 對(duì)工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是急于救

23、火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)之中我們做事應(yīng)該從5W2H來思考，這有助于我們的思路的管理化9/15/202250鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭9/15/202251鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭偏重第一類事務(wù) 結(jié)果： 壓力 筋疲力竭 危機(jī)處理 忙于收拾殘局9/15/202252鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭著重第二類事務(wù)結(jié)果： 有遠(yuǎn)見，有理想 平衡，紀(jì)律，自制 少有危機(jī) 9/15/202253鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭偏重第三類事務(wù) 結(jié)果： 短視近利 缺乏自制力，怪罪他人 危機(jī)*處理 輕視目標(biāo)與計(jì)劃9/15/202254鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭偏重第三、四類事務(wù) 結(jié)果： 全無責(zé)任感 依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生 危機(jī)處理 忙于

24、收拾殘局9/15/202255鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭關(guān)于問題的問題終端的問題是管理的問題重復(fù)的問題是責(zé)任的問題分析不清的問題是能力的問題統(tǒng)一不了的問題是認(rèn)識(shí)問題看不出問題的問題是最大的問題9/15/202256鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭3. 有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理理念的基本要求（1）對(duì)大環(huán)境、使命與核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)，絕不能與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。1920年代初期限，馬克和他的三個(gè)內(nèi)兄弟創(chuàng)辦了一個(gè)平價(jià)零售店。這四位窮苦青年，希望通過這一新事業(yè)為低層顧客服務(wù)。這些高質(zhì)平價(jià)商品吸引了大批“新顧客”，同進(jìn)，確定了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，并確定零售商的核心競(jìng)爭(zhēng)力為“優(yōu)越的采購(gòu)能力”。 最了解顧客的是零售商，不是制造商，應(yīng)由零

25、售商設(shè)計(jì)及開發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)而挑選制造商，制造商再依據(jù)零售商提出的商品設(shè)計(jì)、規(guī)格及成本等各種必要舉行大規(guī)模生產(chǎn)，先后花了5-8年的時(shí)間，才逐漸使這一理念被企業(yè)界接受。 （2）要讓全體職工理解經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念開創(chuàng)初期，企業(yè)職工們比較重視，也很理解。等到事業(yè)發(fā)展了，職工們把經(jīng)營(yíng)理念視為理所當(dāng)然，而逐漸淡忘，組織松懈、停止思考。牢記經(jīng)營(yíng)理念不能取締訓(xùn)練；經(jīng)營(yíng)理念本質(zhì)上就是訓(xùn)練。 .EMBA課程資料長(zhǎng)春市鼎慶經(jīng)貿(mào)有限責(zé)任公司晨會(huì)紀(jì)實(shí).mpg13（3）經(jīng)營(yíng)理念必須經(jīng)常在接受檢驗(yàn)中舉行修改，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)理念不是永久不變的。事實(shí)證明，有些經(jīng)營(yíng)理念功效宏大而持久，可以維持?jǐn)?shù)十年不改動(dòng)。但是至今日，再繼續(xù)維持舊有的經(jīng)營(yíng)

26、理念已經(jīng)不行了。大企業(yè)尤其如此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)正在進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代 9/15/202257鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭經(jīng)營(yíng)理念的表示方法，措詞用語(yǔ)，并沒有一定的模式或式樣。一般說來歐美國(guó)度，像美國(guó)等的企業(yè)，就比較直接了當(dāng)?shù)模愿鸂I(yíng)業(yè)直接有關(guān)的文字去表現(xiàn)。也可以說規(guī)定的文字比較帶有具體、容易抓著重點(diǎn)的特點(diǎn)。譬如說聞名全球的麥當(dāng)勞，他們的經(jīng)營(yíng)理念Q、S、C&V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務(wù)）。C是Clean（清潔）。V是Value（價(jià)值）。麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理非常嚴(yán)格。不但材料的挑選非常嚴(yán)格，漢堡的制作、烤、味、鮮度也非常重視。為了保持漢堡的鮮度、品味，制作后經(jīng)過一定時(shí)間即丟掉不賣，徹底實(shí)行

27、Q的含義。麥當(dāng)勞對(duì)于服務(wù)也要求得非常周到。不但服務(wù)人員的著裝、頭發(fā)、指甲等要符合規(guī)定，還要經(jīng)常臉帶笑容，向客人親切服務(wù)，同時(shí)店里面的設(shè)備、裝潢也求精簡(jiǎn)舒適，使進(jìn)店的客人有一種愉快、舒適的感覺。麥當(dāng)勞也很重視店里的清潔，經(jīng)常會(huì)派人到各連鎖店去巡視店里的清潔情形，以求店的干凈和清潔。除了上述的Q、S、C以外，麥當(dāng)勞也很關(guān)心客人花費(fèi)代價(jià)后的價(jià)值觀，所以在最后又加一個(gè)V，以求做到時(shí)時(shí)刻刻都能提供品質(zhì)高、價(jià)值高的商品給客人。麥當(dāng)勞就以這四個(gè)字作為經(jīng)營(yíng)理念風(fēng)靡了全球。其他如BMW經(jīng)常都在重視駕駛?cè)藛T愉快的駕駛，美國(guó)車子則重視外形設(shè)計(jì)的線條等等，都可以說是屬于比較具體的經(jīng)營(yíng)理念。 9/15/202258鄭州

28、大學(xué)商學(xué)院 周修亭東方國(guó)度的經(jīng)營(yíng)理念和西方國(guó)度的經(jīng)營(yíng)理念比較起來，理念本身就有比較抽象和重視精神面的傾向。日本有很多企業(yè)也有這種情形，因此往往會(huì)把誠(chéng)實(shí)、至誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、忍耐、感謝等等作為社訓(xùn)或者是經(jīng)營(yíng)理念。我國(guó)現(xiàn)在也有這種傾向。像永續(xù)經(jīng)營(yíng)、永續(xù)服務(wù)，心懷大志、放眼天下，與您攜手共創(chuàng)將來，都是屬于范圍比較宏大而有氣魄的理念。 至于具體哪種內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)理念比較好呢？還是比較抽象而有詩(shī)情、壯志的經(jīng)營(yíng)理念比較好呢？那就要看經(jīng)營(yíng)人士的種種價(jià)值觀、人生觀、文化思想觀，還有國(guó)情來論斷了。但有一點(diǎn)值得思考的就是如日本經(jīng)營(yíng)理念規(guī)定得過份具體，恐怕會(huì)有缺少?gòu)椥远滤腊宓念櫦桑薅ǖ没\統(tǒng)，又怕企業(yè)內(nèi)部的人員摸不著邊際 9/15/202259鄭州大學(xué)商學(xué)院 周修亭 創(chuàng)業(yè)期維持期發(fā)展期轉(zhuǎn)型期平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期變革時(shí)期對(duì)應(yīng)點(diǎn)永續(xù)期企業(yè)發(fā)展不同階段的戰(zhàn)略營(yíng)銷提升銷量營(yíng)銷流程再造人力資源管理營(yíng)銷組織架構(gòu)營(yíng)銷制度建設(shè)支撐點(diǎn)概念品牌運(yùn)作定位形成