1、物業服務中心突發事件應急工作預案及報告制度突發事件，是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需 要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件 和社會安全事件。一、突發事件處理原則1、處理問題應遵循依法辦事的原則。2、堅持以人為本，最大限度地保護師生員工的生命和財產安全。3、以預防為主，居安思危，增強憂患意識，堅持預防與應急相 結合，常態與非常態相結合，做好各項突發應急的準備工作。4、加強宣傳和教育工作，提高自防自救、互助互救及應對突發 事件的綜合素質。5、遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，靈活 機變，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據問題性質按應急方案處 理。

2、6、應急工作堅持中心統一領導、分級管理、條塊結合、以塊為 主的原則。7、應急工作根據需要，與其他相關部門密切配合、分工協作， 資源整合，信息共享，形成應急合力。8、所有人員服從安排，統一指揮，統一調動，顧全大局。9、及時匯報，善于總結。二、各類突發事件應急措施（一）電梯困人1、確定故障電梯位置，及時趕至現場。2、故障電梯前張貼“故障停用”提醒，直至故障修復后再撤除。3、如有閉路電視及電梯對講機，須把鏡頭至被困人的電梯觀察 電梯內的情況，并詳細詢問被困人有關情形，安撫被困人情緒，并告 知電梯可能隨時移動，不要驚慌。被困人多、空氣不足時，須特別留 意。若有明顯身體不適者，須報120急救。4、立即通

3、知電梯維保公司和消防人員，并詳細說明情況。5、向上級領導報告事件情況。6、待被困者救出后，詢問其身體狀況，確定沒有問題再讓其離 開，不適者立即送往醫院。7、記錄事件發生時間、各類人員到達時間及詳細情形，以便查 詢。（二）水管大量漏水1、確定漏水源頭，關閉相關水閘，立即報維修部門搶修。2、向上級領導報告事件情況。3、組織人員利用沙包等阻止水勢蔓延到其它地方。4、如果漏水地點附近的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用； 如果已進水，則將電梯電源關閉，禁止進入，待現場清理后再檢修電 梯。5、及時處理積水，清理現場。（三）觸電1、確定事故地點，立即趕到現場，關閉電源。2、在未關閉電源之前切不可直接接觸觸電

4、人，應用絕緣的物品 （如木棍）將帶電體或人撥開。3、電源切斷后立即進行人工急救或送醫院搶救。4、向上級領導報告事件情況，根據指示，維護現場以備調查， 或報維修部門搶修恢復運行。（四）火災1、確定位置，迅速趕往現場查看，判斷是否誤報。2、確認火情后，立即向上級領導匯報情況。3、火勢較大的應立即撥打119報火警，疏散消防通道，引導消 防車。4、組織引導人員疏散并保護其安全。5、協同保衛科實施滅火。6、記錄事件發生時間及詳細情形，調查原因。7、清理火災現場，做好災情記錄。（五）地震災害1、當遇到地震時，應立即通知所有人員從室內撤離，禁止使用 電梯。2、打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意

5、人多 擁擠可能造成損傷，盡可能引導人員從玻璃少的通道離開。3、當大多人員已撤離后，切斷供電及供水系統。4、安置疏散下來的人員于空曠的地方休息，并安排人員清點人數，確保無人在室內。5、禁止任何人試圖返回室內。6、若有傷者，傷勢輕的可自行救治，嚴重者應立即送至附近醫 院急救或撥打120急救電話，記錄以上情況并向上級匯報。7、查詢地震情況及余震情況，在確認安全后方可允許人員返回。（六）大雪1、及時關注天氣預報，突變氣象做好提前預警。2、掃雪、防滑物資，如手套、鐵鍬、掃帚、草墊等，保證齊全、 完好，可隨時正常使用。3、如遇夜間下雪，次日，所有員工在確保自身安全的情況下提 前到崗，參加掃雪。4、分片包干

6、，先將重要主干道鏟出1米寬道路供師生行走，再 將其余部分的雪清掃堆置道路兩側。5、當氣溫低于零度，路面結凍時，組織人員及時疏通。6、關注校區古樹名木，及時打掉樹枝上的積雪，尤其是枝葉茂 密的常綠樹，以免雪壓過久過重使樹枝彎垂，難以恢復原狀甚至折斷 或劈裂。7、由主干道至輔道，逐步排查是否有被積雪壓斷的樹枝、是否 有樹木倒伏阻礙行走的，及時清理斷枝，扶起倒伏樹木，確保道路正 常通行。8、統計災情，向上級領導匯報情況。9、善后處理，扶正、加固、修剪、清運。（七）特大暴風雨1、組織人員巡查校園。2、發現險情立即上報并組織人員處理。按照先排通，后扶正； 先主要干道，后次要干道的原則，立即清理道路上的樹

7、枝和垃圾，積 水較深的地方報維修部門及時疏通，確保道路暢通和行人安全。3、統計災情，向上級領導匯報情況。4、善后處理，扶正、加固、修剪、清運。（八）意外傷亡1、立即前往現場，查明情況，向上級領導匯報。2、若傷者未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并撥打 120急救電話，對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止傷情加重。3、若傷亡事故由觸電引起，應就近切斷電源或用絕緣物將電源 撥離觸電者，再進行搶救。切勿在沒有切斷電源的情況下，用手直接 去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4、若傷亡事故由設備故障或者設備損壞引起，立即通知維修人 員到場，制訂搶救方案。5、若傷亡事故由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷者的同時， 應保護好現場，并向警方報警。6、若傷亡事故由交通肇事引起，應在保護現場、搶救傷者的同 時，記錄下肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，報警方處理。（九）盜竊和破壞事件1、任何人發現盜竊和破壞事件后，應保持冷靜，立即確定時間、地點，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征。2、通知保衛科，報警