1、第 第 頁個人年終工作總結優(yōu)秀范文十篇個人年終工作總結優(yōu)秀范文(一) 20_年即將逝去，這是我步入_公司一年以來，在公司領導的指導、關懷與援助下，我不斷提高一個現(xiàn)場人員的工作技能和素養(yǎng)，保持以學為主的虛心立場和本著以公司利益為出發(fā)點踏實工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我_公司全年目標而努力，仔細做好自己的本職工作，為了總結過去的閱歷教訓，更好的開展今后工作，現(xiàn)將詳細狀況匯報如下： 一、提高個人修養(yǎng)，端正做人做事立場 跨出了學校的大門，就得融入社會這個大家庭，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關系，我始終堅持“干工作先做人”的原那么，不斷學習，戒驕戒躁，虛心謹慎，接受領導的教育，不斷加

2、強自身思想道德修養(yǎng)，端正做人、做事應有的正確立場，為自己各項業(yè)務工作的開展作好鋪墊。 二、加強專業(yè)知識學習，提高處理技術業(yè)務工作技能 工作之余，我努力學習知識以及其涉及的方面信息，除此之外，我照舊親密關注國家、省及其他各大_網站，實時了解掌控相關法律、法規(guī)的頒布與_行業(yè)動態(tài)，不斷開拓自己的視野。堅持走“活到老，學到老”、“終身學習”的學習路徑，時刻不忘多看、多記、多了解，為自己各項工作的開展打好扎實基礎。 三、對待現(xiàn)場工作的立場 將近一年的工作中，我始終仔細對待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質量，在遇見問題的狀況下，實時與領導溝通，最末以最妥當?shù)姆绞饺ソ鉀Q每一個突發(fā)狀況，堅持以公司的

3、利益為出發(fā)點，以公司利益的最大化為目標，以公司的規(guī)章制度嚴格要求自己。 四、如何才能提高自己的工作責任感和工作效率 要認識自己，樹立信心。要時刻檢查查自己的不足和問題，實時改正，虛心聽取領導和老員工提出的自己身上問題。對自己和公司要充斥信心，既看到現(xiàn)實存在的巨大問題又看公司的進展?jié)摿瓦M展空間，要加強責任意識、危機意識、效益意識，小事做起、從點滴做起，從自身做起。樹立自己和公司良好的形象，由于我從進入公司這一刻起，就擔負著樹立公司形象和義務，而這個責任是我不可推脫，肯定要承受的。走進公司后，我深知我的每一句話每一個行為都代表著的形象和名譽。 總之，一年來，我勤奮工作、仔細學習實踐、敬愛領導、團

4、結同事、熱心助人，在各個方面都取得了肯定進步，但我深知這遠遠不夠，以后的路還很長，可能遇到各式各樣的困難，不過我相信在領導的正確引導和同事的支持援助下，一切難題都會迎刃而解。當然，我也誠摯的盼望領導和同事能夠對我做的不足的地方提出批判。相信將來_公司在我以及每一個員工的援助下會有更高更遠更快的進展。 個人年終工作總結優(yōu)秀范文(二) 轉瞬間一年的時間已從指間消逝，不得不感慨光陰似箭。回首這一年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，終于折騰到一個對的地方了。從工作表現(xiàn)與工作立場上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍舊

5、還會有些不足的地方，自己主觀心情總是會不由自主的支配自己的神經系統(tǒng)，會間或表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會仔細努力的克制，力求做到更好!現(xiàn)就20_年度重要工作狀況總結如下： 一、主要閱歷和收獲 在經理的領導下，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： 1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。 2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 3、只有堅持原那么落實制度，才能得到自己一貫想要達到的目標。 4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。 5、要加強與同事的溝

6、通，與大家一起解決工作上的心情問題，多進行思想溝通。 二、加強檢查，實時整改，在工作中正確認識自己 1、要定期進行自我端詳。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。 2、經過這樣焦灼有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，”這些。但是的確擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現(xiàn)象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。 3、總結下來：在這一年的工作中接觸到了很多新事物、

7、產生了很多新問題，也學習到了很多新知識、新閱歷，使自己在思想認識和工作技能上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了。 三、存在的不足 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 2、本部有個別員工，驕傲心情較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些狀況不利于同事之間的團結，要從思想上加以懲罰，為企業(yè)制造良好的工作環(huán)境和形象。 四、

8、下步的打算 針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： 1、進一步積極搞好與同事的關系。 2、加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。 3、提高自己的行動力，在討論員的帶領下，我也要享受討論員的待遇。 在今后的工作中不斷創(chuàng)新，實時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，實時訂正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有能量，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，_的明天更美妙! 個人年終工作總結優(yōu)秀范文(三) 時間似箭，歲月如梭，

9、轉瞬進入公司已經有將近_年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關懷支持下，個人在_年度取得了不小的進步。 一、年度工作狀況 1、熟識了解公司各項規(guī)章制度。 我于_年8月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行了解，熟識公司的企業(yè)文化。通過了解和熟識，我為能進入公司這個團隊感到驕傲，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準那么，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務。 2、熟識了解工作流程 作為設計師助理，我的職責是援助設計師完成談單過程中的各種圖紙及文檔，為設計師簽單做好充分預備。經過一段時期的磨合，我漸漸知道自己該

10、如何去做并做好手頭工作，在設計師的指導帶領下，不僅懂得了很多專業(yè)方面的知識，也懂得了很多做人處事的道理。 二、存在的不足以及改進措施 _年已經隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大，閃光點幾乎是不存在，很多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點： 1、缺乏溝通，不能充分利用資源 在工作的過程中，由于專業(yè)知識不夠扎實，又存在肯定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細致，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至涌現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好三人行必有我?guī)煟谝院蟮墓ぷ髦校乙鲃蛹訌姾推渌块T同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效

11、能。 2、缺乏計劃性 在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次沖突不清，經常達到事倍功半的效果，領導不滿足不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要仔細制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次沖突，爭取能達到事半功倍的效果 3、專業(yè)面狹窄 作為一個現(xiàn)代化人才，他應當是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對其它專業(yè)的基本認識都沒有，這都限制了自身的進展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。 三、_年目標計劃 1.加強自身學習，結合實際，多從環(huán)節(jié)考慮，仔細做好本職工作，積極協(xié)作

12、同事工作項目。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展考勤工作。 2、積極向同事學習，虛心請教，并以實踐帶動學習，全方位提高自己的工作技能。 3、克服自己本身存在的諸多缺點，加強學習，為公司的進展壯大貢獻自己的綿薄之力。 年末，要感謝全部的同事，感謝你們半年來的相伴，讓獨闖異鄉(xiāng)的我倍感暖和和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個這么好的_，讓我在這些日子里學到了太多不曾有過的東西。真誠的感謝。也真摯的盼望我們在12年越走越好。 個人年終工作總結優(yōu)秀范文(四) 20_年就快結束，回

13、首20_年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，充斥盼望的20_年就伴隨著新年伊始即將接近。可以說，20_公司推動行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)進展的關鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結如下： 一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務 (一)、20_年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌控方法積累閱歷，我著重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀測、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌控技巧。在各級領導和同事的援助指導下，不斷進步，漸漸

14、摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 (二)、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱忱服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。 二、心系本職工作，仔細履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制 (一)、20_年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20_年下半年，行政組織召開20_年的工作安排布置會議年底工作目標完成狀況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。 (二)、對清潔每周不定期檢查評分，對好的嘉獎，差的懲罰。 三、主要閱歷和收獲 (一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務

15、，才能更好適應工作崗位。 (二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (三)、只有堅持原那么落實制度，仔細統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。 (四)、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。 (五)、要加強與員工的溝通，要與員工做好協(xié)調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想溝通。 四、加強檢查，實時整改，在工作中正確認識自己 (一)、經過這樣焦灼有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參

16、與工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。 (二)、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新知識、新閱歷，使自己在思想認識和工作技能上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務不知素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。 五、存在的不足 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1、對新的東西學習不夠

17、，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。 2、本部有個別員工，驕傲心情較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些狀況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或懲罰，為公司制造良好的工作環(huán)境和形象。 六、下步的打算 針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： (一)、積極搞好與員工的協(xié)調，進一步理順關系; (二)、加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益; (三)、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，實時與員工進行溝通

18、，向廣闊員工宣揚公司管理的相關規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，實時訂正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才能量，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美妙! 個人年終工作總結優(yōu)秀范文(五) 20_年，在領導及同事們的援助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素養(yǎng)、工作技能上都得到進一步提高，并取得了肯定的工作成果，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結如下： 一、在學習上，著重提升個人修養(yǎng) 1、通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

19、 2、仔細了解_方面的各項規(guī)定，自覺根據(jù)國家的_政策和程序辦事。 3、努力鉆研業(yè)務知識，積極參與相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，嚴格根據(jù)“勤于學習、擅長制造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準那么;始終把加強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。 4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，著重融會貫穿，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合技能不斷得到提高。 5、全力融入單位組織開展的各項業(yè)

20、務技能活動，在領導的帶領和同事們的援助下挖掘了自己的潛力，增長了業(yè)務知識，開闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務技能。 二、在思想上，仔細履行廉政建設 作為一名工，我在工作中能仔細履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務，如完成單位領導離任審計、廉政專項治理、自查自糾狀況報告及清房相關事項等。 三、在工作上，扎實做好本職工作 一年來，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺聽從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，在工作戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱忱、耐煩的立場投入到本職工作中

21、。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱忱服務、耐煩講解，做好會計法律法規(guī)的宣揚工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，實時予以報銷;對不合規(guī)的憑證，指明緣由，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優(yōu)質的服務，保障單位的工作順當開展。 個人年終工作總結優(yōu)秀范文(六) 勞碌中的20_年已經過去，端詳自己一年來得工作，總結一年的得失，感受許多，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，更有遇到困難和挫折時惆悵，特別感謝公司給我這個平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)。回頭一望，在這一年中即有成果也有不足，現(xiàn)將一年的主要工作總結如下： 一

22、、工作蹤跡 公司正式開業(yè)以來，我通過向公司領導及同仁學習，取長補短，技術技能肯定的提高。在公司領導和同仁的關懷與支持下，明確了自己的職能位置，不斷提高自己的技術技能，從上半年的優(yōu)化下料單，資料的整理、標書的整理，到多個工地同時進行的勞碌，以及部分工地的現(xiàn)場調度及售后修理，車間設備的修理，現(xiàn)場材料的優(yōu)化，這些實踐使自我技術水平有了很大的提高。 二、工作成果 不敢言成果，但總的說一下自己的收獲，在這一年技術管理中使我自身技術水平有了肯定的提高，我感覺最大的收獲是塑鋼一體框的接觸，以及鋁合金一體框、塑鋼中懸窗的討論與收獲，尺寸計算表格的成熟化以及cad的初步涉足和抗風壓計算的接觸，還有參與_年會眼界

23、的開闊及資料收集。 三、工作不足 工作閱歷和相關管理知識仍需進一步學習，積累。對公司的技術管理還需進一步加強，我雖然自我技術水平有了肯定的提高，但技術管理力度都明顯不夠，涌現(xiàn)了這樣或那樣的一些問題。在援助員工方面努力還不足。少數(shù)員工工作不實，技術不精、質量意識薄弱，等待轉變、改善和提高。在對外關系的維護方面，還需很大的提高，為業(yè)務開展打好基礎。 四、明年工作計劃 在今后的工作中，我將努力學習新的知識及技術職能，不斷提高自身的素養(yǎng)水平，做好自己的本職工作的同時，實時援助團隊提高整體素養(yǎng)，爭取為_的再次跨越騰飛做出自己的貢獻! 個人年終工作總結優(yōu)秀范文(七) 作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服

24、工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務知識和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伙伴，真心為用戶帶給切實有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶帶給詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務立場問題引起客戶的不滿。 一向以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作

25、閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認為“把簡約的事做好就是不簡約”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是上心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工

26、作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、掌控，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。 2、在工作中，每個人都就應嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就上心、穩(wěn)妥的予以解決，對自己不能解決的問題，上心向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題實時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很

27、大的幫忙。 3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細上心的完成領導安排的各項任務。 三、微笑服務客服基本素養(yǎng)之一 當今社會，全部的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完滿服務一體化微笑是一把利劍，能夠溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我愛護的一種須要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們實時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務是一種能量，它不僅僅能夠產生良好的經濟效益，還能夠制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 微笑服務是人際交

28、往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、耐煩、周到、細致、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又幽靜優(yōu)雅的微笑服務。 與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解： 客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素養(yǎng)： 1、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。 2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水

29、平，了解本公司產品，并且熟識業(yè)務流程。 3、個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達，懂得需要的關系處理，或處理閱歷豐富，具有需要的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦敏捷，現(xiàn)場應變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 5、外表干凈大方，言行舉止得體。 6、工作立場良好，熱忱，上心主動，能實時為客戶服務，不計較個人得失。 個人年終工作總結優(yōu)秀范文(八) 辦公室處于承上啟下的地位，是聯(lián)結領導和基層的橋梁，協(xié)調各有關部門關系的紐帶，保持公司內部工作正常運轉的中樞，在日常工作中具有非常重要作用。以下是我今年的工作總結。 一、參謀職能 參謀

30、職能：辦公室主任的參謀職能大多的圍繞領導決策進行的。在決策形成過程中，在援助領導全面了解基層狀況、確定工作方向和重點、范圍及程度上發(fā)揮參謀作用。在決策實施過程中，在援助領導實時了解工作進展狀況、審時度勢、強化掌握上發(fā)揮參謀作用。在決策實施過程結束后，在援助領導正確總結閱歷、進行新的決策活動上發(fā)揮參謀作用。 二、承辦職能 公司總部上級領導部門交付的事項，如工作調研、信息反饋、工作總結等，需要仔細對待，按期完成。對于分公司領導的決策，辦公室主任要帶領工作人員不折不扣地去落實，負有領導、組織、指揮和管理的責任，是第一責任人。分公司內職工需辦理有關事項或對領導的看法建議，按程序應先和辦公室取得聯(lián)系，這

31、就需要辦公室主任依據(jù)實際狀況去處理。總之，辦公室主任對所負責的事項要高度負責。一絲不茍，一辦究竟，落到實處。 三、管理職能 盡管有時候公司內的文件并不太多，但圍圍著文件、訂貨單、收料單、各種合同的處理與保管而需要進行的撰稿、校對、印制、收發(fā)登記、立卷、歸檔等環(huán)節(jié)是必不可少的。辦公室主任負責對文書工作統(tǒng)一領導，統(tǒng)一組織安排，負責督促、檢查，把好質量關，防止濫抄亂送和形式主義。辦公室作為公司內事務性辦事機構，辦公室主任作為這個機構的負責人，應當說是事無巨細，都要仔細操辦。如會議安排、領導用車、對外接待、辦公用具以及為職工提供生活服務的有關事項。 四、協(xié)調職能 辦公室主任履行協(xié)調職能，主要是抓好縱向

32、協(xié)調、橫向協(xié)調和內部協(xié)調。所謂縱向協(xié)調，即指致辭力于上下級之間關系流融洽，上令下行，下情上曉，上下緊密協(xié)作、步調全都的協(xié)調工作。所謂橫向協(xié)調，即指致于票證、監(jiān)控、財務等各科室融洽和諧的協(xié)調工作。 個人年終工作總結優(yōu)秀范文(九) 20_年，在領導及同事們的援助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素養(yǎng)、工作技能上都得到進一步提高，并取得了肯定的工作成果，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結如下： 一、在學習上，著重提升個人修養(yǎng) 1、通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養(yǎng)。 2、仔細學習多方面的各項規(guī)定，自覺根據(jù)國家的_政策和

33、程序辦事。 3、努力鉆研業(yè)務知識，積極參與相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，嚴格根據(jù)“勤于學習、擅長制造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準那么;始終把加強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。 4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，著重融會貫穿，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合技能不斷得到提高。 5、全力融入單位組織開展的各項業(yè)務技能活動，在領導的帶領和同事們的援助下挖掘了自己的潛力，增長了業(yè)務知識，開闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務技能。 二、在思想上，仔細履行廉政建設 作為一名工，我在工作中能仔細履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務，如完成單位領導離任審計、廉政專項治理、自查自糾狀況報告及清房相關事項等。 三、