1、 商場(chǎng)客服2021年述職報(bào)告范文第一篇范例：商場(chǎng)客服主管述職報(bào)告?zhèn)€人述職報(bào)告XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場(chǎng)客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)X年工作的總結(jié)和自己對(duì)X年客服部工作的展望。一、崗位認(rèn)知我深知來到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹立公司的正面形象。二、工作情況在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己

2、的新角色總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作： 1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。 2、接待客戶投訴。 3、會(huì)員積分兌換。 4、辦理免單。5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。 6、播音室日常工作 三、崗位職責(zé)1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 3：做好顧客投訴與接待工作4，配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù) 四、問題與不足1，早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善3，客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管 4，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)

3、部員工都了解的不夠透徹5，員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個(gè)別員工自律能力差 五、個(gè)人建議1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿 3，對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等三、對(duì)未來的展望1，自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員。2，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。

4、3，加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。4，微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事，主動(dòng)做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。 以上是我任職以來的述職報(bào)告，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。第二篇范例：商場(chǎng)客服主管述職報(bào)告?zhèn)€人述職報(bào)告XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場(chǎng)客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)X年工作的總結(jié)和自己對(duì)X年客服部工作的展望。一、崗位認(rèn)知我深知來到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起

5、，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹立公司的正面形象。二、工作情況在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴。3、會(huì)員積分兌換。4、辦理免單。5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。6、播音室日常工作三、崗位職責(zé)1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務(wù)

6、秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 3：做好顧客投訴與接待工作4，配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)四、問題與不足1，早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善3，客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管 4，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹5，員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個(gè)別員工自律能力差五、個(gè)人建議1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿 3，對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等三、對(duì)未來的展望1，自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的

7、各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員。2，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。3，加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。4，微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事，主動(dòng)做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。 以上是我任職以來的述職報(bào)告，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。客服部：XXX第三篇范例：商場(chǎng)客服主管述職報(bào)

8、告商場(chǎng)客服主管述職報(bào)告?zhèn)€人述職報(bào)告XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場(chǎng)客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)X年工作的總結(jié)和自己對(duì)X年客服部工作的展望。 一、崗位認(rèn)知我深知來到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹立公司的正面形象。二、工作情況在各位同事的關(guān)心愛護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任

9、部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作: 1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。 2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。 3、會(huì)員積分兌換。 4、辦理免單。5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。、播音室日常工作 6 三、崗位職責(zé)1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 3:做好顧客投訴與接待工作 4，配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù) 四、問題與不足1，早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善3，客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管 4，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不

10、夠透徹5，員工依賴性強(qiáng)，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個(gè)別員工自律能力差五、個(gè)人建議1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。2，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿 3，對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室) 三、對(duì)未來的展望1，自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員。2，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。

11、3，加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。4，微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事，主動(dòng)做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。 以上是我任職以來的述職報(bào)告，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 客服部:XXX韓非子名言名句大全，韓非子寓言故事,不需要的朋友可以下載后編輯刪除1、千里之堤，毀于蟻穴。韓非子喻老 2、華而不實(shí)，虛而無用。韓非子難言 3、欲速則不達(dá)。韓非子 外儲(chǔ)說左上 4、不吹毛而求小疵。韓非子大體 5、勝而不驕，敗而不怨。商君書戰(zhàn)法6、民之性，饑而求食，勞而求快，苦則求樂，

12、辱則求榮，生則計(jì)利，死則慮名。 7、以子之矛，攻子之盾。韓非子難一8、欲成其事，先敗其事。 9、道私者亂，道法者治。10、巧詐不如拙誠(chéng)，惟誠(chéng)可得人心。韓非子說林上 11、塞翁失馬，焉知非福。韓非子說難 12、長(zhǎng)袖善舞，多錢善賈。韓非子五蠹13、明主之所導(dǎo)制其臣者，二柄而已矣。二柄者，刑德也。何謂刑德,曰:殺戮之謂刑，慶賞之謂德。 14、凡奸臣皆欲順人主之心，以取親幸之勢(shì)也。是以主有所善，臣從而譽(yù)之;主有所憎，臣因而毀之。凡人之大體，取舍同者則相是也，取舍異者則相非也。15、人主之患在于信人。信人，則制于人。16、故為人臣者，窺覘其君心也無須臾之休，而人主怠傲處其上，此世所以有劫君弒主也。 17

13、、夫妻者，非有骨肉之恩也，愛則親，不愛則疏。18、智術(shù)之士，必遠(yuǎn)見而明察，不明察不能燭私;能法之士，必強(qiáng)毅而勁直，不勁直不能矯奸。19、與死人同病者，不可生也，與亡國(guó)同事者，不可存也。 20、主失其神，虎隨其后;主上不知，虎將為狗。21、偏借其權(quán)勢(shì)，則上下易位矣。此言人臣之不可借權(quán)勢(shì)也。22、故人行事施予，以利之為心，則越人易和;以害之為心，則父子離且怨。 23、故明主之治國(guó)也，明賞，則民勸功;嚴(yán)刑，則民親法。24、夫民之性，惡勞而樂佚。佚則荒，荒則不治，不治則亂，而賞刑不行于天下者必塞。25、故治民無常，唯法為治。法與時(shí)轉(zhuǎn)則治，治與世宜則有功。 26、明君無為于上，群臣竦懼乎下。27、探其懷

14、，奪之威。主上用之，若電若雷。28、小信成則大信立，故明主積于信。賞罰不信，則禁令不行。 29、以肉去蟻蟻愈多，以魚驅(qū)蠅蠅愈至。 30、愛臣太親，必危主身;人臣太貴，必易主位。31、群臣為學(xué)，門子好辯，商賈外積，小民右丈者，可亡也。 32、天下之難事，必作于易;天下之大事，必作于細(xì)。 33、圣人之治民，先治者強(qiáng)，先戰(zhàn)者勝。 34、道在不可見，用在不可知。 35、涵掩其跡，匿其端，下不能原;去其智，絕其能，下不能意。 36、千乘之君無備，必有百乘之臣在其側(cè)，以徙其民而傾其國(guó);萬乘之君無備，必有千乘之家在其側(cè)，以徙其民而傾其國(guó)。37、黃帝有言曰:上下一日百戰(zhàn)。38、臣主之利相與異者也。何以明之哉,

15、曰:主利在有能而任官，臣利在無能而得事;主利在有勞而爵祿，臣利在無功而富貴;主利在豪杰使能，臣利在朋黨用私。 39、人主之道，靜退以為寶。40、故群臣陳其言，君以其言授其事，事以責(zé)其功。功當(dāng)其事，事當(dāng)其言，則賞;功不當(dāng)其事，事不當(dāng)其言，則誅。41、自勝謂之強(qiáng)。(能夠戰(zhàn)勝自己的人才是強(qiáng)者) 42、自見之謂明。(能夠認(rèn)清自己的人才是明智的) 43、是以志之難也，不在勝人，在自勝也。故曰:自勝之謂強(qiáng)。(訂下心愿，志向是難的，不在勝別人，而在戰(zhàn)勝自己的懶怯疑。) 44、一手獨(dú)拍，雖疾無聲。(一只手擊掌，即使再用力也不會(huì)有聲音) 45、立志難也，不在勝人，在自勝。46、舉世有道，計(jì)入有計(jì)出。(做事情要有

16、一定的原則，既要算計(jì)得道的，也要算計(jì)失去的) 47、故去喜去惡，虛心以為道舍。(所以應(yīng)該將親近好厭惡等情緒一并拋棄，才能成功地使用權(quán)謀之術(shù)) 48、君無見其所欲。(君主不應(yīng)該表露自己的喜好) 49、去好去惡，臣乃見素;去舊去智，臣乃自備。(君主隱藏自己的好惡，才會(huì)得見臣下的本來面目;拋去舊有的成見，不顯露自己的智慧，才會(huì)讓臣下各守其職) 50、人主好賢，則群臣飾行以邀君欲，則是群臣之情不效。(君主喜歡任用賢能之士，那么臣下就會(huì)自我粉飾迎合來君主)(說明還是讓大家各司其職，別把希望寄托在個(gè)別的賢能之士身上，防止權(quán)利的偏移) 51、時(shí)有滿虛，事有利害，物有生死。(時(shí)機(jī)的盈虛是并存的，世事的利弊是兼

17、有的，事務(wù)的生死是一體的)(說明君主不可因?yàn)檫@些不可避免的得失而怨怒) 52、見而不見，聞而不聞，知而不知。(看見就好像沒看見，聽到好像沒聽到，知道好像不知道)53、世有不可得，事有不可成。(世間總有得不到的東西，也總有辦不到的事) 54、法莫如顯，而術(shù)不欲見。(法一定要讓人明了，而術(shù)一定不能被人覺察) 55、虛則知實(shí)之情，靜則知?jiǎng)诱哒?置身事外，才會(huì)看清真相;保持冷靜，才能制定出行動(dòng)原則) 56、群臣見素，則大君不蔽矣。(群臣本來的面目顯現(xiàn)出來，那么君主就不會(huì)收到蒙蔽了) 57、是故去智而有明，去賢而有功，去勇而有強(qiáng)。(不用智慧可以明察，不顯賢能可以成就大業(yè)，不逞勇武依然強(qiáng)大) 58、虛靜

18、無事，以暗見疵。(保持虛靜無為的狀態(tài)，往往會(huì)從隱蔽的角度得知他人的行為漏洞) 59、制在己曰重，不離位曰靜。重則能使輕，靜則能使躁。(權(quán)柄在手就是所說的重，不離本位就是所說的靜。持重者能夠控御輕浮者，寧靜者能夠克制急躁莽撞) 60、事在四方，要在中央。圣人執(zhí)要，四方來效。(具體事務(wù)交各級(jí)負(fù)責(zé)人去執(zhí)行，而君主應(yīng)保證中央權(quán)力的鞏固。只要君主能在準(zhǔn)確把握全局，那么四方的臣民就會(huì)效勞)-國(guó)家的大權(quán)，要集中在君主(“圣人”)一人手里，君主必須有權(quán)有勢(shì)，才能治理天下。 61、烹小鮮而數(shù)撓之，則賊其澤;治大國(guó)而數(shù)變法，則民苦之。(烹調(diào)小魚卻屢次翻動(dòng)，那就會(huì)令其破碎不全;治理大國(guó)卻屢次更改法令，那就會(huì)使百姓不

19、看其苦) 62、眾人助之以力，近者結(jié)之以成，遠(yuǎn)者欲之以名，尊者載之以勢(shì)。(眾人會(huì)全力幫助 他，身邊的人樂于結(jié)交他，遠(yuǎn)方的人真心贊譽(yù)他，權(quán)高位重的人也會(huì)推崇他) 63、君人者釋其刑徳而使臣用之，則君反制于臣矣。(君主聽?wèi){臣下私自施予刑罰與恩德，這樣一來就會(huì)反為臣下所控制) 64、君見惡，則群臣匿端;君見好，則群臣誣能。(如果是君主所厭惡的，那么群臣就會(huì)將其隱匿起來;如果是君主所喜好，那么群臣就會(huì)弄虛作假來迎合) 65、倒言反事以嘗所疑。(故意正話反說或正事反做，來試探臣下 66、不為小害善，故有大名;不蚤見示，故有大功。(不被小事妨害自己的長(zhǎng)處，所以能取得大名;不過早顯示自己的才能，所以能成就大

20、業(yè)) 67、行賢而去自賢之心，焉往而不美,(做賢德的事情卻不以賢德自居，還有什么事是辦不好的) 68、去其智，絕其能，下不能意。(君主隱藏智慧，不露才能，臣下就無法猜測(cè)他的意圖) 69、虛則知實(shí)之情，靜則知?jiǎng)诱哒?置身事外，才會(huì)看清真相;保持冷靜，才能制定出行動(dòng)原則70、愛臣太親，必威其身;人臣太貴，必易主位。(過于寵信臣下，必然會(huì)危及君主自身;臣下權(quán)勢(shì)過重，必然有篡位之心) 71、人主無威而重在左右。(君主維修喪失轉(zhuǎn)而要仰仗臣下了) 72、佯愛人，不得復(fù)憎也;佯憎人，不得復(fù)愛也。(假裝憎惡，就無法對(duì)其再加以憎惡;假裝憎惡，就無法再對(duì)其施以恩惠) 73、樹橘柚者，食之則甘，嗅之則香;樹枳棘者

21、，成而刺人。故君子慎所樹。(種植橘柚，吃起來是甜的，聞起來是香的;而種植荊棘，長(zhǎng)大了卻會(huì)刺傷人。)(說明栽培人時(shí)應(yīng)個(gè)格外謹(jǐn)慎) 74、世有不可得，事有不可成。(世間總有得不到的東西，也總有辦不到的事) 75、存亡在虛實(shí)，不在于眾寡。(一國(guó)的存亡要看權(quán)柄是否掌握在君主手里，而不應(yīng)看國(guó)家武力的強(qiáng)弱) 76、一手獨(dú)拍，雖疾無聲。(一只手擊掌，即使再用力也不會(huì)有聲音) 77、不以智累心，不以私累己;寄治亂于法術(shù)，托是非于賞罰。(不因過度思考使內(nèi)心疲憊，不因個(gè)人私欲而令自身受害;依據(jù)法令和權(quán)謀來治理國(guó)家，通過賞罰來彰顯是非。)78、圣人之道，去智去巧。智巧不去，難以為常。(圣人處世，是不需要智慮與機(jī)巧的

22、。因?yàn)椴粧仐壷菓]機(jī)巧，就很難維持長(zhǎng)久。) 79、巧為輗，拙為鳶。(做車輗是聰明的，做木鳶卻是愚笨的)(說明考慮成本與實(shí)際功效) 80、蕩而失水，螻蟻得意焉。(魚游到岸邊擱淺的是時(shí)候，就會(huì)被螻蟻吃掉) 81、事有舉之而有敗，而賢其毋舉之者。(事情有做了卻不成功的，但這也勝過不去做的) 82、恬淡有趨舍之義，平安知禍福之計(jì)。(恬靜淡泊之后才能把握取舍的原則，平穩(wěn)安閑之后才能察知禍福的端倪)(說明拒斥外界的誘惑) 83、太山不立好惡，故能成其高;江海不擇小助，故能成其富。(泰山不以自己的好惡來選擇土石，所以成就了它自身的高大;江海不分大小來容納河流，所以成就了它的廣博) 84、夫物者有所宜，才者有所

23、施，各處其宜，故上下無為。(世間萬物都各有特性，不同的才能有不同的施展方向，令有才干者各得其所，所以君主就可以無為而治。) 85、火形嚴(yán)，故人鮮灼;水形懦，人多溺。(火的形態(tài)看起來是嚴(yán)酷的，所以很少有人被灼傷;水的形態(tài)看起來是柔弱的，所以經(jīng)常有人淹死) 86、故勢(shì)不便，非所以逞能也。(所以，當(dāng)形勢(shì)不便時(shí)，是不應(yīng)該逞強(qiáng)的) 87、使殺生之機(jī)，奪予之要在大臣，如是者侵。(生殺予奪之權(quán)落在臣下手中，如此一來君主就有失勢(shì)的危機(jī)) 88、愛多者則法不立，威寡者則下侵上。(過于寵溺臣下，法令就難以確立。缺乏威嚴(yán)就會(huì)被臣下欺凌) 89、私行勝，則少公功。(營(yíng)私舞弊之風(fēng)盛行，臣下就不能盡職為君效力了) 90、誘道爭(zhēng)遠(yuǎn)，非先則后也，而先后心皆在于臣，上何以調(diào)于馬,(在路上賽馬，不是領(lǐng)先就是落后，而此時(shí)還總是關(guān)注對(duì)手的話，又怎么能得心應(yīng)手地駕馭自己的馬呢, 91、且夫物眾而智寡，寡不勝眾，智不足以遍知物，故因物以治物。(相對(duì)于復(fù)雜的世事來說，個(gè)人的智慧是很渺小的，個(gè)人的渺小智慧難以處理繁雜事務(wù)，所以應(yīng)該利用工具來處理事務(wù))(比如法律制度及司法人員的設(shè)置等) 92、去甚去泰，身乃無害。(行為不過度，才不會(huì)危及己身) 93、夫有材而無勢(shì)，雖賢不能治不肖。故立尺材于高山之上，則臨千仞之溪(xi1)，材