1、第二章個體形象禮儀一 學習目標 通過本章學習，你應該到達以下目標：素質目標：領會品德修養在個人形象禮儀中的核心地位，能運用正確的方法培養自己良好的個人修養。知識目標：掌握有關修養、性格、氣質、風度的根本概念，了解良好的性格、氣質和風度的根本內容。技能目標：較準確的判斷出什么是優良的個體修養水準，并能用以指導修正自身和他人。能力目標：具有運用所學的品德、性格、氣質、風度原理，逐步提高或改善自己的品德水平，形成優雅的氣質和風度的能力。引例：“文質彬彬人的氣質，大致上有兩方面：一方面是內在的品格、品質，我們稱之為“質；另一方面那么是外在的修飾，我們稱之為“文。喬治赫伯特沃克布什 George Her

2、bert Walker Bush 2.1公關人員的禮儀修養個體形象的優劣取決于兩方面，即內斂的精神、修養和外顯的氣質、風度。影響個體禮儀的關鍵就是自我，即自我覺悟、自我意識及自我道德觀。素質要求1品德修養“君子以德服人，“德是為人之本。“品德，應該高尚些；處世，應該坦率些；舉止，應該禮貌些。法國啟蒙思想家孟德斯鳩優秀公關禮儀人員應具備哪些品德呢？真誠公正熱忱寬容無私馬克思和恩格斯2能力素質思維能力領導管理能力，還要提高組織協調能力寫作能力與人交往，并使對方信任的能力晏子使楚表達能力創造能力傳播能力幽默感3文化素養“賢賢易色，事父母能竭其力，事君能致其身，與朋友交言而有信，雖曰未學，吾必謂之學矣

3、子夏【小資料21】“禮者愛人孔子講學優良個體修養的培養1消除不良個性心理障礙1自卑心理2情緒障礙3社交恐懼樹立“自我嘗試、自我表露、自我推銷的觀念；拋棄“個人本位、自我中心的思想，寬以待人、助人為樂、熱情主動、善待他人，培養自身健康的心理素質。李陽2優良個人修養的標志1培養開朗的社交性格 充滿信心 掌握風格 揚長避短 事先預演2把握合理的交往尺度自尊也尊重他人表現自己但不貶低別人坦誠但不粗魯謙虛又不虛偽活潑又不輕浮嚴己又善待別人【觀念應用21】【分析提示】人非圣賢，孰能無過，問題是在犯錯誤之后，要懂得隨機應變，并且作出最快速合理的反響，爭取對方的諒解，消除不快感。原一平日本最著名的保險推銷員3

4、顯示良好的自我修養衣著要整潔大方、得體，與你本人身份和所參與的社交環境相吻合。不要當眾揭人短處，或講別人忌諱的事情。不要不懂裝懂。講信用，守時間。不要問不該知道的事情。為人不要過分敏感。力戒有失風度的事。待人要親切，要有人情味。做事要光明磊落，堂堂正正，不要以卑劣、狡猾的手段去到達自己的目的。與人交往時，應客觀、謙遜地表示自己的意見，不要固執。勇于承擔責任。珍惜對方時間。【小資料21】趙小蘭寄語后生要友善待人，要有同情心；要不斷擴展自己的視野；不怕失敗，因為失敗乃成功之母；尋找自己的人生楷模；理解人類社會的多樣性，美國就是因為尊重這種多樣性而生機勃勃的；勤奮工作，因為只有勤奮才能夢想成真。4要

5、拘小節人的修養往往反映在那些不太引起自己重視的小節上，事實上，也往往有人因為不注意某些小節，而致使自己的良好形象毀于一旦，“陰溝里翻了船。【觀念應用22】理查德米爾豪斯尼克松 Richard Milhous Nixon 2.2公關人員的性格、氣質、風度性格要求與培養1性格要求1活潑開朗2舉止文雅3談吐動聽4感染力強5興趣廣泛6知識豐富7善于交際8具有幽默感2性格種類3血型說近代醫學根據人的血型種類，把人的性格也分為4類：A型：倔強，固執，堅韌，細心；B型：隨和，樂觀，熱情，爽朗；AB型：專心，有毅力，較孤僻；O型：自信，堅決，興趣廣泛。1氣質說公元前5世紀，古希臘醫生希波克拉斯 提出“氣質學

6、膽汁質多血質黏液質抑郁質2神經說前蘇聯心理學家巴甫洛夫提出“神經系統學說，把人的性格分成以下4類：興奮型；活潑型；鎮靜型；抑郁型。3優化性格性格的培養內向型性格：屬于這類型性格的人，顧慮較多，有些思前顧后，謹小慎微，往往還帶有多愁善感，對結果估計過于悲觀，以致缺乏實際行動，不喜交際，對環境的適應能力也較差。一般來說，這類人不適宜從事公關禮儀工作。外向型性格：感情外露，自由奔放，遇事敢為，不拘小節，為人熱情，往往是天生的樂天派，具樂觀主義精神，獨立性強，善交際，有很強的活動能力，遇到挫折也能盡快的恢復常態。一般講，這類人通過糾正某些性格問題，如不拘小節等，就能勝任公關禮儀工作。氣質所謂氣質，是指

7、人的相對穩定的個性特點，是表現在人的情感、認識、語言和行為中比較典型、穩定的動態方面的心理特征。溫家寶周恩來一個公關禮儀人員應具備哪些優美氣質呢？1豐富的內心世界2優美的舉止儀態3良好的性格4高雅的興趣5較高的文化素養和語言修辭能力【觀念應用23】【分析提示】立即成認錯誤，向該學生抱歉，因為這是下課自由活動時間，找任何借口為自己辯白只會令學生產生不滿和反感。風度風度是指人的言談、舉止、神情、姿態、儀表等方面總的表現和風貌，即人的思想、文化、修養、性格、氣質等的外在表現。風度也包括控制自己情緒的一種能力。周恩來在萬隆會議期間留影風度美應包括以下幾方面：1飽滿的精神狀態2誠懇的待人態度3受歡送的性

8、格特征4幽默文雅的談吐5灑脫的儀表禮節6適當的表情動作喬治華盛頓 George Washington 【小資料23】待人處世的“3A法那么接受對方，Accept，就是要待人如己，寬以待人，要會容人。重視對方，Appreciate。它含有欣賞的意思，就是要善于發現對方的優點。贊美對方，Admire，是指在人際交往中，不僅要善于欣賞對方，而且要把對方的優點予以正面地肯定。 本章小結個體形象的優劣取決于兩方面，即內斂的精神、修養和外顯的氣質、風度。前者也可稱人格魅力，也是個體形象的核心。品德是公關禮儀人員核心素質要求，它又包括優秀的個人品德和良好的職業道德兩局部。一名優秀公關人員應具備真誠、公正、熱忱、寬容和無私的品德。優良的個人修養包括開朗的社交性格、合理的交往尺度、良好的自我修養，同時還能拘小節。性格是影響個體成功與否的重要因素，但性格是可以改變的；具備活潑、開朗、舉止文雅、談吐動聽、興趣愛好廣泛、知識豐富、善于交往的性格是公關禮儀工作者的必要條件。氣質具有恒常性和穩定性的特點，以不同的方式作用于人的心理，支配著人的各種行為，甚至影響著人的容貌，它是一個人的真正魅力所在，氣質是一個人多種內在素質的綜合，氣質美是一種內在的美。風度是指人的言