1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE3精選文檔PAGE.醫(yī)患交流技巧和重點(diǎn)作為護(hù)士，需要掌握基本的交流技巧。一個(gè)人成功的要素75%靠交流，25%靠天才和能力,交流能力成為每個(gè)人成功的必需條件!因此只有當(dāng)你掌握了醫(yī)患交流技巧，作為護(hù)士的你才是一名合格的護(hù)士。從醫(yī)療角度上看，交流自己就具備治療功能。醫(yī)療技術(shù)水平易交流技巧應(yīng)當(dāng)是平行發(fā)展的，不可以說(shuō)醫(yī)療的專業(yè)技術(shù)絕對(duì)是前提、基礎(chǔ)。醫(yī)患之間的交流也是實(shí)現(xiàn)人與人之間的尊敬。醫(yī)患交流的目的在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈的社會(huì)背景下,增強(qiáng)與患者的交流,充分尊敬患者的知情權(quán)、選擇權(quán),能使患者踴躍支持、配合醫(yī)療工作,減少不用要的醫(yī)患糾葛。醫(yī)患交流是醫(yī)療診療的需要。疾病診療的

2、前提是對(duì)患者疾病因由、發(fā)展過(guò)程的認(rèn)識(shí),病史收集和體格檢查就是與患者交流和交流的過(guò)程,這一過(guò)程的質(zhì)量,決定了病史收集的靠譜程度和體格檢查的可信度,在必定意義上也就決定了疾病診療正確與否。醫(yī)患交流是臨床治療的需要,醫(yī)療活動(dòng)一定由醫(yī)患兩方共同參加達(dá)成。醫(yī)患交流是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要。跟著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技高速發(fā)展,臨床醫(yī)生對(duì)儀器的依靠性愈來(lái)愈大。社會(huì)-心理-生理醫(yī)學(xué)模式的成立和發(fā)展,是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸,醫(yī)學(xué)的新模式使醫(yī)患交流比過(guò)去任何時(shí)候更顯得重要。醫(yī)患交流是減少糾葛的需要。相當(dāng)一部分醫(yī)患糾葛,因?yàn)獒t(yī)患互相交流不足和交流不夠,以致患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護(hù)人員不一致,從而相信感降落所以致。醫(yī)患交流是

3、雙向性的。要真切表現(xiàn)醫(yī)學(xué)的整體意義和完好價(jià)值,實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)事實(shí)與醫(yī)學(xué)價(jià)值、醫(yī)學(xué)知識(shí)和人性目的和睦一致,醫(yī)患交流方式能夠以談話為主,也可經(jīng)過(guò)電話、書信等方法。醫(yī)患交流技巧.一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊敬、憐憫、耐心；兩個(gè)技巧：聆聽(tīng)，就是多聽(tīng)患者或家眷說(shuō)幾句話；介紹，就是多對(duì)患者或家眷說(shuō)幾句話；三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療狀況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療花費(fèi)的使用狀況；掌握患者社會(huì)意理狀況。四個(gè)留神：留神患者的情緒狀態(tài)；留神受教育程度及對(duì)交流的感覺(jué)；留神患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的希望值；留神自己的情緒反響，學(xué)會(huì)自我控制。五個(gè)防止：防止強(qiáng)求患者實(shí)時(shí)接受事實(shí)；防止使用易刺激患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；防止過(guò)多使用患者不

4、易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；防止故意改變患者的看法；防止壓迫患者的情緒。六種方式：即預(yù)防為主的針對(duì)性交流、互換對(duì)方交流、集體交流、書面交流、協(xié)調(diào)一致交流和實(shí)物比較交流。醫(yī)患交流注意重點(diǎn)一、要注意創(chuàng)造寬松的會(huì)商氛圍醫(yī)生以整齊的儀表和和藹、安寧，莊重的態(tài)度迎接病人，面帶淺笑招呼患者并請(qǐng)其坐低等，都有助于除去患者的緊張與不安，形成優(yōu)秀的第一印象，也有助于此后的交流。清爽寂靜的診室環(huán)境會(huì)使病人感覺(jué)舒坦、放松。會(huì)商是一項(xiàng)很嚴(yán)肅的活動(dòng)，此間應(yīng)盡量防止閑雜人員出入，醫(yī)生也不宜屢次打電話或被打擾，這些都會(huì)令病人感覺(jué)缺少隱私權(quán)及不受重視。二、要注意態(tài)度和語(yǔ)氣，認(rèn)真投入地與患者講話.與病人談話要認(rèn)真，掌握說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)言、

5、語(yǔ)調(diào)。聆聽(tīng)病人講話時(shí)，應(yīng)集中注意力，聆聽(tīng)對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽(tīng)出講話的意在言外。對(duì)病人訴說(shuō)的內(nèi)容和表達(dá)方式要保持敏銳的察看力，談話時(shí)與病人保持視力接觸，對(duì)病人講話要實(shí)時(shí)作出應(yīng)答反響，以鼓舞病人進(jìn)一步訴說(shuō)，要防止只顧用心記錄而不管病人的情緒反響。三、要注意防止使用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)醫(yī)患交流要求語(yǔ)言的表達(dá)清楚、正確、簡(jiǎn)短、清楚。防止措詞不妥、思想雜亂、重點(diǎn)不突出及講對(duì)方不可以理解的術(shù)語(yǔ)等狀況。與病人交流時(shí)，要充分考慮對(duì)方的接受和理解能力，用平常化語(yǔ)言表達(dá)，盡量防止使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。醫(yī)生的問(wèn)題不可以語(yǔ)義不清、含糊其詞，防備因病人理解錯(cuò)誤而以致不真切的回答。四、要注意保證信息正確靠譜醫(yī)生在會(huì)商時(shí)要擅長(zhǎng)掌握重點(diǎn)，深入打聽(tīng)。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)正確、實(shí)時(shí)地抓住病患在描繪病情時(shí)可能忽視到的細(xì)節(jié)問(wèn)題以及跡象，要求病人進(jìn)一步說(shuō)明。要注意病人感覺(jué)，關(guān)于對(duì)誠(chéng)摯疾病有重要信息的資料要幫助其除去顧忌，踴躍配合。五、要注意正確指引會(huì)商方向會(huì)商時(shí)醫(yī)生要擅長(zhǎng)指引會(huì)商方向，使會(huì)商過(guò)程自然流利。應(yīng)在認(rèn)真聆聽(tīng)病人訴說(shuō)的基礎(chǔ)上，時(shí)時(shí)提出問(wèn)題，以進(jìn)一步深入認(rèn)識(shí)狀況如需另?yè)Q話題時(shí)，醫(yī)生可用一個(gè)開放性的問(wèn)題咨詢，假如病人語(yǔ)言過(guò)多，醫(yī)生則應(yīng)等適合縫隙，堅(jiān)定而有禮貌地表示要提出其余問(wèn)題，用不停的發(fā)問(wèn)來(lái)控制會(huì)商的進(jìn)度，但務(wù)必