1、基層主管技能提升訓練營訓Excellent shift leader management skills improvement coaching打造金牌基層主管2 天強化版課程說明書Build up Excellent shift leaders two days course instruction【課程背景】Course development background 當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？豐田老人毫不猶豫地答復：“豐田的班組長。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業都無視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研

2、究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否那么再好的管理模式也發揮不了作用。企業的班組就象企業的細胞一樣最為根底，班組健康企業才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承當著每個企業的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、本錢、進度、平安隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢？通過權威調查機構數據顯示，目前國內絕大多數企業的班組長存在以下嚴重問

3、題：Current severity problems in shift leaders management in most of the companies只懂技術、不懂管理 Know technology no management知識結構不完善、缺乏溝通協作技能 Un-complete knowledge structure, lack communication skills培訓和教育員工上停留在傳統的師傅帶徒弟模式，缺乏鼓勵督導技能Coach and training style is very traditional, lack inspiration and supervisi

4、on system 根本職業觀、職業認識、職業規劃欠缺Lack career development view, lack career development thinking班組管理是企業生命力的管理，班組管理的內容，如質量控制、員工管理、工作管理、績效管理、本錢控制等是企業全部管理落地的根本根底。班組長課程將圍繞以上種種現狀，以對班組長的勝任能力分析為根底，進行深入、系統的課程設計，以期通過系列培訓，塑造新時代班組長的關鍵能力，提升企業的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養。【課程目標】Target of the course了解班組長在企業管理中的重要作用The importa

5、nt GAP/shift Leader role in company management.了解怎樣提升班組長領導和管理水平How to improve the leadership and the management level掌握作為班組長適宜的領導風格 Master the leadership working style培養班組長優秀的溝通方法 Cultivate excellent team communication skills卓越的人員管理技巧與方法Excellent team members management skills and methods了解班組長應具備的心理

6、素質及工作壓力的應對方法Know about the psychology qualification and how to deal with the working pressure革新觀念，學習管理干部必備的全局觀和前瞻性思想，培養專業意識和問題眼光，提高學員預見性地發現問題的能力Idea innovation, maser the system thinking and strategy thinking which are required of management team, cultivate professional ideas and problem resolvents,

7、 improve ability of find problem and resolve problem for trainees 掌握一線生產能力和生產效率的衡量方法，運用線平衡分析技術發現影響效率的問題所在Master the measurement of the production throughput and efficiency, apply balance analysis technology to find factor that effects the production efficiency掌握尋找浪費和消除浪費的要領掌握一線生產效率改善的六大手法加強標準化作業管理，固

8、化一線生產效率改善的成果Master 6 methods to find waste and eliminate waste, reinforce the standard working management, solidify the achievement of production efficiency【課程對象】Course target trainees車間主管、班組長、領班等現場基層主管及后備培養干部、現場管理人員Workshop supervisors, shift leaders, and backup team leaders, workshop management st

9、aff【課程提綱】 Course outline 以下內容為2天內容，客戶可以根據需要進行刪減第一局部：班組長在制造企業中的角色Part One: The Role of shift leaders in Production company班組長的現狀Current situation什么叫干部？Whats shift leader班組長的四大角色 4 roles 班組長的三大任務 3 tasks班組長的根本職能 Basic functions角色認知/素質要求 Roles recognize and qualification 第二局部： 現場管理的十大內容Part Two: 10 Tas

10、ks of Workshop Management保持和改善Keep and improvements關注結果，重視過程 Care result, focus on processes 遵照PDCA/SDCA循環 Obey PDCA/SDCA以數據說話 Communicate with data視下一道工序為客戶 Regard next working procedure as customers 標準化 standardization 5S 將現場可視化 消除浪費Eliminate waste異常管理 Abnormality management 平安管理 Safety management

11、日常管理工作報表類別及使用：指標類/確認類/異常類/根底類實際操作性表格使用講解周別管理工作：指標類/根底類實際操作性表格使用講解月別管理工作：指標類/根底類實際操作性表格使用講解第三局部：生產過程中的核心業務Part Three: The Core routines of Producing Process management班組長每日工作順序表 Daily Routines早會 TTop Morning meeting現場早會模擬Simulation -meeting方案確實認產能、交貨期、型號等 Production plan-capacity, delivery產能計算案例生產安排及

12、IE手法在生產中的運用Production schedule and IE methods in Production生產線效率最大化案例生產準備Production PreparationA、 作業標準確認 Standard working confirmation B、 人員狀況確認 Production members confirmationC、 設備、儀器、工裝夾具及工具點檢 Equipment/instrument/tooling D、 材料確認 Materials confirmationE、 作業指導書、圖面確 working instructionF、 4M1E變更點確認生產

13、準備關聯案例case study生產過程管理 production process managementA. 4M1E的持續確認B. 生產進度管理 生產進度管理案例case studyC. 質確認、分析、報告D. 型號轉換時的考前須知E. 生產結束確認F. 晚會報告與數據整理 Repot and data management A、 三大報表：Three report charts 生產/品質/材料管理日報實際操作性表格使用講解practical operation chart explainB、 工作日記；交接班記錄Daily records第四局部：車間目標管理Part Four: Man

14、agement by Objective 設定目標 Fix targetsA目標的SMART要素 SMART elementB目標SMART練習C如何確定合理的目標 How to fix reasonable targets 形成共識 make agreement實施方案 plan implement實施過程中的管理方法implement process management methods 指導及培訓下屬 Coach and training operators A選擇指導管理風格 choose management style B培訓下屬的心魔 How to coach underling

15、s 績效及考核 Performance evaluation:車間目標管理案例Case studyA個人業績函數分析B目標績效考核第五局部：設備管理與改善Part Five: Equipment management and improvement -TPM設備管理 Equipment management設備維護與TPM Equipment maintenance-TPM機型切換的四大內容 Type switch 4 contents機型切換的內作業和外作業 Type switch operation切換改善的根本著眼點 Focuses of switch operation快速切換的改善思

16、路 Quick-switch and improvement將內作業與外作業別離將內作業轉化為外作業第六局部：現場5S管理篇Part Six: 5S Management5S概要 Summary of 5S5S的根本要點與內容 5S Basic contents5S的核心目的是習慣良化 5S-target to be habits5S與標準化作業的關系 Relation between 5S & SW5S與現場效率改善的關系 Relation between 5S and efficiency 5S與生產方案的制訂 5S and production plan 5S活動原那么 5S Rules

17、5S規劃與實施原那么 5S implementation 5S日常活動原那么 5S daily action rules 5S日常推進要點 How to push 5S plan各種改善手法在現場5S中的 運用目視管理的出發點從事后管理向事前管理轉變目視管理的十大目的 Ten goals of 5S 目視管理的四大要素 Four elements目視管理的實質利用目視管理使標準一目了然利用目視管理使操作簡單方便利用目視管理減少出錯時機第七局部：標準化作業管理篇Part Seven: standard working management 作業管理及其職能 Operation managemen

18、t and functions SOP在現代企業的作用制作標準文書的根本要點 Key point of standard work標準化作業管理制造管理的核心Standard working- -the core of production management 標準化作業管理的根本步驟 Procedure of standard management作業環境管理的要點限度樣本在標準化作業管理中的有效運用OJT與SOP的貫徹第八局部：溝通技巧與方法Part Eight: Communication Skills and methods 溝通的根本原理 Communication princip

19、le 溝通在管理中的作用 Important roles of communication溝通過程包含的要素 Communication elements單項溝通與雙向溝通 Single communication and double active communication溝通障礙分析 Communication obstacle溝通的風格與技巧 Communication style and skills肢體、語氣、語言的溝通方法 Body, language, tone, communication methods溝通的游戲 Communication games溝通的習慣 Commu

20、nication habits班組長的溝通風格 Shift leader communication style現場管理的溝通技巧 Workshop management communication skills開放式溝通與封閉式溝通 Open communication and close communication第九局部：異常管理與工具Part Nine: Problem(abnormal) Management Tools什么是異常 Whats abnormality異常與問題意識的培養 Abnormality-finding異常的預防與管理Abnormality prevention

21、 品質異常處理依據為品質異常基準QC七大手法運用 QC seven tools application品質異常處置案例生產異常4M1E處理現場問題的意識培養現場管理新要求愚巧法原理利用愚巧法改善業務的三個步驟愚巧法的防錯設計要點愚巧法常用的防錯裝置實施愚巧法的兩大具體方法控制式防錯的五大方法注意式防錯的五大方法【講師介紹】柳老師中國制造業管理在線特約管理專家，清華大學/中山大學制造總監班、MBA專家團成員，香港國際經濟管理學院客座教授，香港企業生產力協會參謀。多家企業集團總裁私人企業開展運作參謀，?現代生產?、?經理人?等多家知名媒體的特約撰稿人。柳老師擁有十多年世界級企業的生產制造管理和采購物流管理的高層運作經驗。曾屢次應邀到日本、美國等等參加制造管理研討，有豐富的生產制造管理系統和采購物流管理提升的導入經