1、常用護(hù)患溝通技巧溝通是人與人之間交換建議、見解、感情的過程。在護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系的利害是建立在護(hù)患溝通形式的基礎(chǔ)上的。合適的護(hù)患溝通形式可改進(jìn)病人的心態(tài)，滿足病人的心理需求，使病人趕忙適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,積極配合治療和護(hù)理,從而提高藥物的療效,促進(jìn)病人早日康復(fù)。可是，怎樣才能更好地與患者溝通，更好地、更透徹地認(rèn)識病人的心理活動(dòng),使整體護(hù)理工作更趨完滿，祖國醫(yī)學(xué)的整體見解告訴我們“因七情而起病，宜以人事制之，非藥石所能療。而生物社會心理醫(yī)學(xué)模式的形成，使局部的功能護(hù)理轉(zhuǎn)向了整體護(hù)理，這充分說了然整體護(hù)理的重要性。實(shí)踐證明，心理與健康,情緒與醫(yī)療的關(guān)系特別親密。護(hù)理人員必定努力學(xué)習(xí)運(yùn)專心理學(xué)指導(dǎo)護(hù)理

2、工作，充分掌握患者的心理特點(diǎn)。護(hù)士每天工作在患者身邊，利用所有巡視、觀察、操作、治療、護(hù)理的機(jī)遇與患者及時(shí)溝通，形式多樣不受限制。固準(zhǔn)時(shí)間溝通和隨時(shí)溝通相結(jié)合,固定人員溝通和隨機(jī)人員溝通相填充，運(yùn)用語言、非語言、文字、圖片等方式進(jìn)行溝通。對不同樣疾病的患者心理特點(diǎn)進(jìn)行研究，協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系。語言溝通：語言是溝通護(hù)患之間感情的橋梁，禮貌、誠意、自然友好的發(fā)言可以幫助病人認(rèn)識和對待自己的疾病，減少和除掉消極情緒.如對心情不快樂的病人恩賜耐心講解可以除掉疑慮及一些不良的心理因素，抵消極消極的病人恩賜溫暖，恩賜激勵(lì)，可使病人獲取精神上的支持，加強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。如一個(gè)病人因某種憂愁情緒而追求醫(yī)護(hù)人員的幫

3、助，醫(yī)護(hù)人員即供應(yīng)一種支持性的氣氛，使病人說出自己的感情，并將按此決策對自己的行為做出必要的改變.發(fā)言時(shí)護(hù)士對病人應(yīng)熱情而誠意,應(yīng)用清楚、明確的語言，平易的音調(diào)與病人發(fā)言，同時(shí)也防備過于親密和毫無目的、意義的溝通。俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。護(hù)士的語言直接對病人產(chǎn)生心理效應(yīng)，護(hù)士應(yīng)重視語言的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，掌握病人的心理，并在發(fā)言中注意病人的反響，使病人產(chǎn)生溫暖平易感，感覺自己是處于被理解和尊敬的地位，這是有效溝通的前提。禮貌稱呼：發(fā)言時(shí)依照病人性別、年齡、職業(yè)等稱呼得體.使病人感覺自然、愉快、同時(shí)會理解為護(hù)士態(tài)度誠摯、誠意.共同參加、同樣溝通。溝通時(shí)充發(fā)散揮病人的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮其生

4、理、心理因素在治療、護(hù)理中的積極作用，保障了診療、護(hù)理的及時(shí)性、正確性和有效性，切忌將病人置于隸屬地位。介紹得體、語言了然。向病人介紹自己時(shí)應(yīng)充滿自信，掌握好自我議論的分寸。非語言溝通非語言溝通是不使用語言，而經(jīng)過語體、類語言、觸摸等形式進(jìn)行溝通。它起著配合、輔助和加強(qiáng)語言溝通的作用.齊整大方的儀表使病人有安全而受尊敬的感覺；平易可親、沉著沉著的舉止、嫻熟的操作技術(shù)，易取患病人的相信隨和評；一個(gè)無聲的微笑，表現(xiàn)出護(hù)士對病人的同情、友好的態(tài)度,病人會有輕松快樂感。觸摸是非語言溝通的特別形式，它能增進(jìn)護(hù)患的互有關(guān)系，它是用以補(bǔ)充語言溝通及向他人表示關(guān)心的一種重要方式，但要應(yīng)用合適.行動(dòng)是無聲的語言

5、,直接影響著病人的感情。懶散、懶散會令人產(chǎn)生厭惡；輕薄潦草使病人產(chǎn)生不安全和不相信感。因此護(hù)士要做到操作時(shí)輕柔、盛大、鎮(zhèn)定、認(rèn)真，用盛大的儀表、舉止文雅的神態(tài)、充分的精力，給病人心理上的欣慰。眼睛是非語言行為的主要工具，平易平易的目光使患者易于湊近,護(hù)士要學(xué)會控制情緒，時(shí)刻開朗樂觀，以此去感生病人，贏患病人的信任。儀表盛大、發(fā)不外露、神態(tài)平易、動(dòng)作協(xié)調(diào)、舉止盛大、對病人平易友好、給病人以平易感,使病人有親心情快樂的感覺。職業(yè)性語言的應(yīng)用：3.1護(hù)士的語言修養(yǎng)是護(hù)士素質(zhì)高低的標(biāo)志之一,護(hù)士的語言往往會給病人帶來喜、怒、哀、樂，可以治病，也可以致病，而這些語言對病人的康復(fù)至關(guān)重要。3.2治療性語言

6、能起到心理治療作用的語言3。2.1針對病人思想忌憚采用的開導(dǎo)性語言，如對心肌炎病人說：“您的心律失態(tài)經(jīng)過治療、護(hù)理以及您的合作可以很快獲取控制.3.2。2對某種疾病的表示性語言：如對肺癌病人說:“您每天抽一包煙將危害您的健康”。3。2。3對檢查結(jié)果正常及預(yù)后優(yōu)異的講解性語言，如對胃手術(shù)病人說：“您的手術(shù)病理報(bào)告證明未發(fā)現(xiàn)癌細(xì)胞”。3。2。4對不良結(jié)果或不治之癥的病人保護(hù)性語言，如對截肢病人說：“您的疾病經(jīng)過治療和護(hù)理，可以控制在必然范圍內(nèi)，會逐漸恢復(fù)肌體功能。”3。3非治療性語言，與病人談一些病人工作及生活方面的事，可以滿足與病人交往需要，另一方面可填充和改進(jìn)治療性發(fā)言中不足，起到補(bǔ)充作用。距

7、離的應(yīng)用在發(fā)言過程中距離可以影響人們之間的互有關(guān)系，因此在發(fā)言中應(yīng)依照不同樣的內(nèi)容選擇不同樣的距離，防備產(chǎn)生不良的結(jié)果。如在傳染區(qū)，咨詢病史時(shí)離患者很遠(yuǎn)，那就會讓患者產(chǎn)生自卑心理，無疑給護(hù)患關(guān)系抹上陰影，當(dāng)某些問題要涉及患者隱私的時(shí)候要特別注意周圍的環(huán)境，護(hù)士還要注意自己表情、姿勢、眼神等無聲語言的顯露。讓患者充分領(lǐng)悟被尊敬理解的感覺.聆聽的技巧：5。1不要隨意打斷病人的發(fā)言或插話,以示尊敬。5.2向?qū)Ψ奖硎灸阆肼犓冀ㄗh，保持眼神的溝通和合適的動(dòng)作.5。3保持耐心，全神貫注地聽患者傾訴。5.4控制自己的情緒，主若是面部表情，保持自可是面帶笑。5.5對對方的話做出反響，靈便運(yùn)用手勢來保持發(fā)言進(jìn)行.5。6有不同樣建議要