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1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業客服部規章與獎罰制度更改快遞單，統計單沒有按照流程及時的修改，為公司帶來了損失全部由個人承擔。并罰款50元。每個月兩個淘寶店，兩個阿里巴巴差評及時處理沒能及時解決的要上報店長，每個月底店鋪沒有差評獎勵100-200元，差評沒有及時上報店長導致過期每個罰款50元。售前在顧客聊天中因為自己的原因導致的中差評。自己可以更改或者追加好評一個罰款50元；自己沒有辦法更改的交給售后處理每個罰款100元回復率有提高獎勵轉化率提供獎晚班與早班的人員沒有做好交接，或者是交接不清晰，交接好

2、沒做的，按照情節的嚴重罰款。最基礎的罰款100元（在損失達到50元或50元以內），情節嚴重者第一次警告并承擔所有損失，第二次直接辭退并承擔所有損失。群里的消息超過10分鐘不回復的一條罰款50元。在非個人的釘釘上回復消息一次罰款50元。店鋪后臺的評價中加名字說客服態度好的個人獎勵50元；在評論里面說明客服態度差全體每人罰款50。公司規定定制圖案不退不換，客服在接單時候如果沒有明確與顧客講清楚“定制圖案非質量問題不退不換”者導致客戶退款或者退貨所有損失全部由客服知己承擔。規章制度客服部所有員工手機保持24小時暢通，無故失聯罰款50元，如造成損失并承擔所有損失；情節嚴重者給予開除。工作每日必須做到日

3、清，交接無誤。每天下班前安排好第二天的工作并總結當天一天的工作，以釘釘日志形式發送給主管（此項必須重視與實施）。上班期間嚴禁閑聊與大聲說話，同事相處期間要和諧、溫馨，產生矛盾可以找主管或者行政處理協商解決。服從上級領導安排，做到：下達任務-執行任務-監督執行-反饋結果；有疑問可直接與下達任務的人協商處理，或者反饋給行政。遇到突發狀況不明，需第一時間詢問解決回饋。不可放置一邊，耽誤工作進度，引起漏單，客戶投訴。員工在崗期間不準處理與工作無關的事情，不準串崗，脫崗，嚴禁長時間打私人電話。如特殊需要，需經主管或經理同意方可（此項規定罰款根據【潢川蝶鹿商貿有限公司制度】執行）。工作期間接聽客戶電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；售前客服需要較強的溝通能力，了解產品專業知識，專業的話術結合優質的服務態度更能促進訂單成交率。售后客服需要足夠的耐心及應變能力，合理解決各種臨時狀況。保持良好的態度。保證公司與顧客的損失降到最低，是每一個員工的職業道德根本。大單金額超過500元，上報組長與主管，凡是沒有上報此訂單沒有任何提成，算靜默下單；造成的損失全部由個人承擔。與其他部門或者對外對接時候沒有辦法進行平和是溝通時

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