1、電商運營突發大事及應急預案一、價格設置錯誤這是天災人禍。 ps：有童鞋說，無良賣家會砍單。這個實際上要看平臺，假設你是在天貓，那就很難了。無濟于事。bug現在比較知名的平臺，都有特地負責人，駐扎在這些群體里，關鍵時候會出面在群里公關。多的爬蟲在爬著獵取數據。多少只眼睛盯著它們出錯。二、客戶信息泄露尤其是淘系商家。往往很難查到數據是從哪個環節泄露出去。家的訂單編號、訂單產品、折扣、收件信息等等。甚至有的詐騙者有意100品牌方深受其擾，業內間或會聽到誰家客人又被詐騙幾萬塊了。馬鏈接，導致客服賬號密碼外泄。方式才能登錄。這個口剛堵住。問題又來了，客服沒被盜號，也還沒發貨。客人還是被詐騙了。api一遍

2、。關閉全部ERP，進展內部數據檢索，查詢泄露源。cTP聯系。這淘寶后臺資料會泄露便可看出端倪。5000條，就會有人收購。三、主推款被刪被刪有兩個狀況淘系店鋪因刷單被查處，店鋪爆款被連夜刪除，無法恢復。并且店鋪還扣分，對外屏蔽一個月。20222022 嚴峻。公司員工離職前與公司發生沖突，半夜刪除店鋪產品。主推款被刪，那是欲哭無淚，在淘寶沒有珍寶回收站、沒有恢復機制之前，從小二得到的答復永久是沒方法。四、店鋪資料喪失電腦硬盤損壞，或離職員工清空硬盤，那損失格外巨大。萬甚至數十萬。等等。五、貨源消滅問題產品質量問題，瑕疵等，貨到底是發還是不發，發了死，不發也死。這真的是一場災難，而且狀況不是個例。等

3、等。貨源問題，今年最上臺面的，生怕就是在生鮮產品類目，案例比比皆是。六、客服等關鍵團隊暴走也就是身為售前的客服團隊，與公司高層發生沖突，集體曠工辭職。影響一個季度，重則當年就廢了。衡，帶動骨干出走，骨干旗下員工隨即人心波動，間續離職。七、打假、打竄貨等現在市面上消滅一類公司，特地收集市面上的假貨、竄貨信息，制作成方案后，向品牌方兜售效勞。假設品牌方購置效勞，則該公司會出售幫助處理。這帶來的打擊更加嚴峻。固然，還有一些擦邊球的品牌也會被處理。八、公關問題菲律賓大事，多少芒果干店鋪受沖擊，殊不知你看到的外文包裝，格外大比例都是國產食品德業的仿冒、擦邊球產品，案例太多，這里就不爭辯了。往遠了說，公司

4、內部人員素養問題，對外政策問題，業務運作問題，等等，電商企業雖大，但太過脆弱。化等等。九、惡意買家發貨。投訴無門，由于你根本找不到對方的惡意證據。單。對它身體產生損害，訛詐3期的差評師，發票釣魚師等等。十、政策相關導致的觸線這點應當列舉在日常培訓中2022 1111往大了說，政治、市場環境的變動，使得某些產業、產品無法經營，這個就不在話下了。十一、資金相關比方曾有某個東家，資金抽走去投高利貸，比方融資未到位，公司內便，將公司局部貨款挪用導致公司經營困難，也曾聽聞。老板其他產業投資失利，公司宣布破產。股東退出抽走全部現金。十二、類似于第一條，設置錯誤比方活動預期錯誤，備貨缺乏或超賣，店鋪內部某個

5、細節沒做到位，導致對店鋪的銷售影響等。十三、同行惡意競爭行業大了，樹大招風，多少人眼紅，始終想搞垮你，這是人性的黑暗面。食品某知名的細分類目便是一局部，還有某地的服裝產業鏈都有。購置機器流量，沖擊你的店鋪流量，造成轉化率無線趨近于0。虛假導致無人收件退回造成損失。力氣高的，直接用行政手段搞你，比方舉報場所消防問題，舉報產品標號，舉報產品質量，舉報刷單，不在話下，或者直接到店去擾亂場所，收買快遞人員盜竊免單資料。甚至服裝產業鏈里消滅過這么一個案例：當地政府機構邀請本地一個技術超群的天貓運營人員共享他們打造 打造出來的爆款被淘寶刪除，損失了打造本錢、備好的產品、爆款的價值，損失沉重。被很多公司婉拒

6、。收件信息是當地的訂單都盡量會被屏蔽。動靜，小到人員變動，大到公司政策。十四、黑客訛詐第一步，危機處理。千萬不要先去聯系投訴者千萬不要先去聯系投訴者千萬不要先去聯系投訴者職業打假人，根本上都是以利益為首要目的的，所以，但凡先聯系投訴者的，他們都會把你列入一個lists，后期會主要針對你搞你，一個部門不行，其次個部門。無窮盡也。其次步，躲避風險。10要留好！啥也別說了，該改就改。改好了去找政府部門，表示已經整改完畢，請相關部門檢驗。第三步，還擊預備。錄音，聯系投訴者，問他訴求是什么。不用管他訴求是什么，直接告知他，我們相關資料是齊全的，假設你需要可以給你補寄。設法搞你。不出一周，其次個第三個政府部門會來找你了。此時，你1以。寄出前前照留存。此時此刻，危機處理、躲避風險、還擊預備已經完成，我在考