1、餐飲店長(zhǎng)培訓(xùn)管理餐飲(店長(zhǎng))培訓(xùn)管理作業(yè)員是以時(shí)間來(lái)工作，管理者以目標(biāo)為中心來(lái)工作。這是管理者與作業(yè)員根 本上的差異。為方便起見(jiàn)以下管理者均稱(chēng)為店長(zhǎng)。經(jīng)銷(xiāo)商(店長(zhǎng))的資質(zhì)一、店長(zhǎng)的職責(zé)五項(xiàng)基本職責(zé)(1)達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé):不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主 要責(zé)任。(2)管理的職責(zé):對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢(qián)”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng) 都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。(3)指揮統(tǒng)帥的職責(zé):店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)?指導(dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。(4)解決問(wèn)題的職責(zé):有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題，店長(zhǎng)都必須思考與解 決。(5)判 斷的職 責(zé):在

2、權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬 聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。兩項(xiàng)最基本的工作1、對(duì)外的工作：(追求消費(fèi)者各方面的滿(mǎn)足1)吸引消費(fèi)者的貨品方案(不管是什么時(shí)代，專(zhuān)賣(mài)店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往 所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這 是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。(2)營(yíng)造“氣氛好”“便利”的賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項(xiàng) 要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門(mén)就給予親切的接待，每一工作人員 都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否

3、一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等。看似十分簡(jiǎn)單，卻往往為商家所疏忽的問(wèn)題。(3)讓顧客有行家的感覺(jué)在售貨現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣(mài)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專(zhuān)業(yè)知 識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該 有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的說(shuō)明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印 象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客找到想要的 商品。(4)咨詢(xún)多、趣味多，乂具新穎性無(wú)論是對(duì)商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿(mǎn)趣味、新穎和識(shí)博見(jiàn)廣的 感覺(jué)，這是店長(zhǎng)的笫四要?jiǎng)?wù)。今天的消費(fèi)者絕對(duì)不滿(mǎn)足隨便到一家商

4、店選購(gòu)一件隨便的商品。一定要逛一逛 每一家店，好好審視，和店里的人互相交談，最后才愿意購(gòu)買(mǎi)中意的商品。所以在 專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)物時(shí)，顧客通常就像在做休閑活動(dòng)一般。2、店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作無(wú)論如何以達(dá)成高銷(xiāo)售額為目標(biāo)這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷(xiāo)售額就是店長(zhǎng)的首要一匚作。商品的陳列、賣(mài)場(chǎng)環(huán) 境、待客、促銷(xiāo)等都是其手段。(2)在庫(kù)品一定要保持鮮度專(zhuān)賣(mài)店的在庫(kù)品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這 是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷(xiāo)品需及時(shí)寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)備傾貨，暢銷(xiāo)品量要保持(3)提高人員和售貨場(chǎng)地的平效為了要達(dá)成目的必須a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)，c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。(4)每年必

5、須開(kāi)發(fā)30%的新客戶(hù)，業(yè)績(jī)需遞增二、店長(zhǎng)的職能1、必備的9項(xiàng)資質(zhì)(1)熱情:店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。(2)積極:積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)。(3)開(kāi)朗:開(kāi)朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿(mǎn)歡愉，和諧 氣氛的店長(zhǎng)。(4)感性:現(xiàn)在最流行的話(huà)是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話(huà)上， 店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿(mǎn)愛(ài)心。(5)協(xié)調(diào)性:共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì) 方都必須具協(xié)調(diào)性。(6)責(zé)任感:店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及兒百萬(wàn)元的商品，沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕 對(duì)不行。(7)不屈不撓:一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，

6、具有堅(jiān)強(qiáng) 忍耐的毅力。(8)歸屬感:熱愛(ài)工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn)。(9)行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)。2、應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力(1)考力:更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。(2)判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要(3)領(lǐng)導(dǎo)力:必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng) 御力，能正確的處理人際關(guān)系(4)指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是 讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)(5)設(shè)定目標(biāo):設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)(6)說(shuō)服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力

7、，說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè) 人最大的武器(7)應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?8)情報(bào)收集力:廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。3、作為“工作管理者”的失敗原因(1)沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)理念(2)無(wú)法掌握情勢(shì)的變化(3)無(wú)法思考乂欠缺果斷力(4)無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助(5)無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)(6)無(wú)法如期完成計(jì)劃(7)無(wú)法圓滿(mǎn)地授權(quán)(8)和部屬接觸不足(9)無(wú)法掌握部屬的心態(tài)以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備 哪些能力即可一目了然。三、店長(zhǎng)必備的任務(wù)1、必備的6項(xiàng)知識(shí)和技能(1)工作的知識(shí)和技能(2)必須具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和

8、技能、并另有創(chuàng)新(3)指導(dǎo)的知識(shí)和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬(4)改善的知識(shí) 和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著(5)對(duì)待部屬的知識(shí)和技能，店長(zhǎng)需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須 具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問(wèn)題等知識(shí)和技能。(6)解決問(wèn)題的知識(shí)和技能，諸如業(yè)績(jī)問(wèn)題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與 組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長(zhǎng)應(yīng)具備如何解決這些問(wèn)題的能力。(7) 測(cè)定能力的基準(zhǔn)項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)上司評(píng)價(jià)1鎖定目標(biāo)的達(dá)成2業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成3組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體4努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo)5充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助6合理地處理事

9、務(wù)7公平地分派工作8有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識(shí)9建立交易商等關(guān)聯(lián)企業(yè)的協(xié)助體系卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特性真正領(lǐng)導(dǎo)者的特征對(duì)于自己的工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢(shì)己所不欲，不施于人樂(lè)于助人言教、身教并重肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任處事公平公正對(duì)人、對(duì)事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問(wèn)題疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛(ài)人勝己因材施教真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力不僅勝任自己的工作，對(duì)于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力;具備授權(quán)的技巧;具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線(xiàn)的 能力;果斷力;具備不屈不撓的通融性;樂(lè)于和人共商的協(xié)調(diào)力。店長(zhǎng)的組織能力一、店長(zhǎng)的一天2、營(yíng)業(yè)中3、進(jìn)貨、點(diǎn)收4、結(jié)束營(yíng)業(yè)二、周末業(yè)務(wù)三

10、、月底業(yè)務(wù)四、店長(zhǎng)的人際關(guān)系1、有效的溝通(1)所謂經(jīng)營(yíng)溝通:是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努 力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。(2)各種關(guān)系：上級(jí)？下級(jí)“命令”、“指示”、“情報(bào)”下級(jí)?上級(jí)“報(bào)告”、“建 議”、“不滿(mǎn)”、“情報(bào)”平行關(guān)系“意見(jiàn)交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)” (3) 基本原則：不只是由發(fā)信者a傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納” 后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A “重新審慮”。2、人際關(guān)系的要點(diǎn)(1)不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥。(2)使成為可以協(xié)商的關(guān)系。(3)遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴(lài)、依靠。(4)與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多 找出優(yōu)點(diǎn)、

11、長(zhǎng)處。(5)必要時(shí)應(yīng)坦率。3、店長(zhǎng)十誡(1)總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸 自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜，以致員工對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的未來(lái)和自 己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經(jīng)營(yíng)者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面 談，當(dāng)面提出自己不同的建議。(2)經(jīng)營(yíng)者的每句話(huà)都當(dāng)圣旨工作上，惟命是從，特別重視上級(jí)言論或意見(jiàn)，失去對(duì)事物正確的判斷能力。 這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€(xiàn)的管理者，也是最了解現(xiàn) 場(chǎng)的銷(xiāo)售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。上令下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。但是，如果對(duì)

12、并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度， 不提出個(gè)人的看法與意見(jiàn)，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們 的損失。(3)處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢作決 定或決策的店長(zhǎng)，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱(chēng)職的店長(zhǎng)。對(duì)于這類(lèi)店長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡快撤換。(4)工作得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)俗語(yǔ)說(shuō);有志者，事竟成。對(duì)自己沒(méi)有提出高要求，自然沒(méi)有公司及個(gè)人的大 發(fā)展。無(wú)論公司處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿(mǎn)懷 激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒(méi)有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng)，將會(huì)被更有理想與 激情的人淘汰。(5)喜歡獨(dú)占成果如果成功

13、就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身 為店長(zhǎng)的資格部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來(lái)自部下工作上的不配 合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。(6)企業(yè)基本的組織運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運(yùn) 作，但組織的溝通也是屬于基本的運(yùn)作。組織運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線(xiàn)，如果對(duì)此了解不深或不夠透徹，是無(wú) 法把店務(wù)管理做好的。(7)不會(huì)培訓(xùn)部下店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可 能有個(gè)人的成功與成就。讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為 更加規(guī)范，工作效率得到

14、提高。(8)不具備基本知識(shí)勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的 基本知識(shí)的一部分。(9)只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào)以為只手可以遮天的店長(zhǎng)，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。(10)只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度地贊賞部下，只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào) 撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力地 工作，同時(shí)對(duì)管理也不無(wú)好處。五、待下屬的方法1、對(duì)待下屬的工作(4)使其理解公司的方針、目標(biāo)、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項(xiàng)。(5) 分配每個(gè)人的工作種類(lèi)和范圍。(6)

15、給予每個(gè)人工作目標(biāo)、達(dá)到何種程度、水準(zhǔn)。(7)激發(fā)工作動(dòng)機(jī)(8)指示、指導(dǎo)、建言、忠告。(9)提供有關(guān)工作上的情報(bào)，如同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、商品信息等情報(bào)。(10)簡(jiǎn)化及評(píng)價(jià)工作。(11)知識(shí)、技能的指導(dǎo)(12)留意部屬間的人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，采用好的意見(jiàn)和提案，加強(qiáng)其參 與意識(shí)。(13)幫助解決部屬所遇問(wèn)題。(14)率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。2、提升下屬3倍干勁的贊美方法(1)獎(jiǎng)勵(lì)的效用關(guān)愛(ài)是五分教育、三分贊美、二分叱責(zé)，使其成為有用之人。做給他看、說(shuō)給 他聽(tīng)、如果再贊美他，就沒(méi)有叫不動(dòng)的人。(2)高明的贊美方法該贊美什么：好的成果、技術(shù)進(jìn)步、努力工作。如何贊美:對(duì)個(gè)人(到底還是你行)理性(110%的達(dá)

16、成目標(biāo)，的確厲害)感情(太好、太棒)(3)何時(shí)贊美當(dāng)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)贊美后，過(guò)幾天再贊美一次。(4)何處贊美公司場(chǎng)合（全體例會(huì)、會(huì)議時(shí)等）本人不在時(shí)（由別人傳達(dá)）3、提高效力的叱責(zé)法及步驟逐漸嚴(yán)厲：以“暗示”促使反省（如最近笑容不知藏到哪里去）以“勸告”促使反省（如各個(gè)角落應(yīng)打掃整潔）以“警告”促使反省（如說(shuō)明方法不親切，應(yīng)該作有說(shuō)明力的說(shuō)明）以“叱責(zé)”促使反省（庫(kù)存已超出一定額度，須加強(qiáng)銷(xiāo)售）“制裁”促使下屬猛醒（已連續(xù)4次遲到，年終獎(jiǎng)金將評(píng)為D級(jí)）4、有效叱責(zé)法的重點(diǎn)（1）該叱責(zé)什么：違反工作紀(jì)律；違反義務(wù)（不服從命令、指示）；不夠努力;業(yè)績(jī)不佳（2）為什么叱責(zé):并非抱著故意地糾正態(tài)度、維持工作紀(jì)律

17、、提升能力及業(yè)績(jī)。（3）以怎樣的態(tài)度:不要有“你很惡劣”的先入觀點(diǎn);不肯定的事應(yīng)確實(shí)問(wèn)清楚； 聆聽(tīng)對(duì)方的辯解、不要焦躁不要失去控制而感情化。（4）如何表達(dá):注意措辭，應(yīng) 坦率。表達(dá)方式和程度因人而異具體地舉例說(shuō)明，有時(shí)略帶幽默及微笑。（5）什么時(shí)候叱責(zé)：當(dāng)場(chǎng)。以后就不要再說(shuō)，盡可能縮短時(shí)間。（6）在何處叱責(zé): 叫到無(wú)第三者的地方公開(kāi)場(chǎng)合應(yīng)只限于“警示全體人員”時(shí)，但也應(yīng)考慮個(gè)人的性格。第三章、店長(zhǎng)指導(dǎo)工作的方法一、售貨員應(yīng)有的能力1、十二大用語(yǔ)：“您好”“請(qǐng)”“歡迎光臨”“再見(jiàn)”“對(duì)不起或抱歉、請(qǐng)稍等”“請(qǐng)指教”“謝謝”“不用客氣”“好的、需要幫助嗎，”“請(qǐng)隨便看”“請(qǐng)慢走”“歡迎下次光臨”2

18、、賣(mài)點(diǎn):作為商品售賣(mài)的基點(diǎn)。特征、和其他商品比較的優(yōu)點(diǎn)。1、“商品知識(shí)”的教授素材：主要材料（皮革、其他）次要材料（飾扣、底部材料、其他）附屬材料、消耗材料商品的構(gòu)成和配件樣式和設(shè)計(jì)顏色名稱(chēng)和配色價(jià)格和價(jià)格帶賣(mài)占商品的流行以及相關(guān)商品的流行品牌別的特征同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)店的商品趨勢(shì)教授方法每天的例會(huì)階段式以現(xiàn)品2、顧客購(gòu)買(mǎi)心理的7階段以及應(yīng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)心理售貨員的應(yīng)對(duì)1、注意階段使人好感的服裝和打扮;使人產(chǎn)生信賴(lài)感的態(tài)度、表情、談話(huà);親 切地接近2、興趣階段展示商品；必要時(shí)提供商品說(shuō)明及情報(bào)3、聯(lián)想階段讓顧客拿起 商品試穿;作商品說(shuō)明4、欲望階段 說(shuō)明商品的賣(mài)點(diǎn)（特征）；從理性（機(jī)能、品質(zhì)、 價(jià)格、設(shè)計(jì)、品牌

19、等）、感性（流行、新鮮、便宜等）兩方面作商品說(shuō)明5、比較階段 必要時(shí)多拿1、2雙商品作比較，進(jìn)行要點(diǎn)比較說(shuō)明6、決定階段 推薦顧客所中意的商品；說(shuō)明價(jià)格、付款方式及售后服務(wù)7、購(gòu)買(mǎi)階段 表示感謝;再度告訴顧客“有眼光、買(mǎi)到好東西”；介紹相關(guān)商品二、組織會(huì)議1、會(huì)議類(lèi)型傳達(dá)公司及店的方針組織、規(guī)則、薪資、檢討成果、計(jì)劃分配售賣(mài)（銷(xiāo)售、工 作時(shí)間、人事變動(dòng)、擔(dān)當(dāng)者等的變動(dòng)時(shí)、庫(kù)存、進(jìn)貨）、促銷(xiāo)、工作分配等。服務(wù)規(guī)則、商品知識(shí)、售賣(mài)技巧、銷(xiāo)售額急速低落、在庫(kù)過(guò)剩、新同業(yè)、新店 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策、士氣低落等機(jī)器的使用方法，特別商品處理方法等。業(yè)績(jī)不振、人事 上的糾紛、調(diào)整對(duì)立的利害關(guān)系賣(mài)場(chǎng)陳列的變更等。工作

20、分配、要事分配暢銷(xiāo)要決、商品趨勢(shì)情報(bào)、批發(fā)情報(bào) 售賣(mài)方法等。下面是贈(zèng)送的勵(lì)志的100句經(jīng)典話(huà)，需要的朋友可以學(xué)習(xí)下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除謝謝【勵(lì)志的話(huà)】平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是 用另一種方式偏愛(ài)著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽(tīng)世間 哀樂(lè)。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。平凡卻 無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用透明的方式傾向與你那是因 為，慈愛(ài)的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。雖然有時(shí)哭泣，有 時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的 不公也許，命運(yùn)只

21、是施舍于被它偏愛(ài)的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛(ài)長(zhǎng)大，感 受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無(wú)助。但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵， 無(wú)助只是一時(shí)平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為 人生主角那是因?yàn)椋妻q的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬(wàn)千贊揚(yáng)，勝的萬(wàn)千贊 賞雖然沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲。但請(qǐng)記住鮮花無(wú)處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不 要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無(wú)瑕疵的愛(ài)包容著你那是因?yàn)椋邌莸乃?想讓你擁有更多享受陽(yáng)光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒(méi)有甜言，更無(wú)蜜語(yǔ)。但請(qǐng)記 住甜言只是修飾，蜜語(yǔ)一無(wú)是處平凡卻無(wú)私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣 愛(ài)你平凡卻無(wú)私的人

22、啊雄起，你沒(méi)有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無(wú)私的人啊干 萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩【勵(lì)志的話(huà)】每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不 能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì) 劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃 運(yùn)氣。設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來(lái)敲門(mén)，不如主動(dòng)出門(mén)去找 他。【勵(lì)志的話(huà)】人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就 是會(huì)譜出一段美妙的音符，來(lái)唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我 不是經(jīng)常開(kāi)心的人。所有的愛(ài)情不能成，原因是有

23、三:開(kāi)始不給機(jī)會(huì)；中間不給空間; 結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。無(wú)論是友情還是 愛(ài)情。【勵(lì)志的話(huà)】我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的 真實(shí)。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的 讓我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)，活著就有希望，有希望，就有幸福的未 來(lái)。【勵(lì)志的話(huà)】少年時(shí)代，要有禮贊生命的感恩;青年時(shí)代，要有自覺(jué)信念的價(jià) 值;壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn);老年時(shí)代，要有愉悅生活的平靜。【勵(lì)志的話(huà)】你的努力，也許有人會(huì)譏諷;你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。在 別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國(guó)王【勵(lì)志的話(huà)】很平凡的

24、生活里，有一顆風(fēng)雨無(wú)阻的心，有一份執(zhí)著堅(jiān)定的果 敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如 今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽(yáng)光。【勵(lì)志的話(huà)】生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵 斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的 璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來(lái)涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤(rùn)原野，都會(huì)留下不朽的詩(shī)篇。【勵(lì)志的話(huà)】突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一份 從容的心地，笑看這風(fēng)來(lái)云去，走在這匆匆流年，沒(méi)有誰(shuí)能夠躲避煩惱的暗傷，在 哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?惱，

25、因?yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌愿灰斣谧约旱墓虉?zhí)和矯情里。【勵(lì)志的話(huà)】回首逝去的時(shí)光，拼搏過(guò)，奮斗過(guò);有輝煌，也有坎坷。在成敗交替 中，我逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，也終于懂得;人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過(guò)程。 現(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長(zhǎng)的成熟，我即將跨入人生的另一階段， 即將面臨乂一個(gè)挑戰(zhàn)。【勵(lì)志的話(huà)】因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線(xiàn)希望你也要拼搏到 底。即便走到最后你一敗涂地，也不會(huì),努力過(guò)了，該付出的都付出了，即便沒(méi)有 回報(bào)，你也無(wú)怨無(wú)悔，再這個(gè)奮斗。拼搏的過(guò)程中，也就是你最大的快樂(lè)了。人生 成敗只不過(guò)是過(guò)眼云煙。【勵(lì)志的話(huà)】野心是一份交給未來(lái)的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無(wú)奇的

26、日子里一顆 不安分的心，野心也許無(wú)法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個(gè) 最理想的時(shí)代，利益，階層，一切都在固化;但這肯定屬于理想主義者的時(shí)代，格 局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點(diǎn)【勵(lì)志的話(huà)】對(duì)真正的成功者來(lái)說(shuō)，不論他的生存條件如何，都不會(huì)自我磨 滅自身潛藏的智能，不會(huì)自貶可能達(dá)到的人生高度。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困 難，發(fā)掘自身才能的最佳生長(zhǎng)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝著人生的最高目標(biāo)堅(jiān) 定地前進(jìn)【勵(lì)志的話(huà)】既然選擇了追求，就不要哭泣。堅(jiān)持一下，扛過(guò)今天，幸福就 更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望。【勵(lì)志的話(huà)】做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向

27、下，就是要 學(xué)會(huì)彎腰;就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子;就是不露鋒芒，虛懷若谷;就是不 卑不亢，不驕不躁，功成不居。【勵(lì)志的話(huà)】平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是 用另一種方式偏愛(ài)著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽(tīng)世間 哀樂(lè)。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。平凡卻 無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用透明的方式傾向與你那是因 為，慈愛(ài)的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。雖然有時(shí)哭泣，有 時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的 不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛(ài)的人那是因?yàn)閲?yán)厲的

28、她不想讓你溺愛(ài)長(zhǎng)大，感 受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無(wú)助。但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵， 無(wú)助只是一時(shí)平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為 人生主角那是因?yàn)椋妻q的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬(wàn)千贊揚(yáng)，勝的萬(wàn)千贊 賞雖然沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲。但請(qǐng)記住鮮花無(wú)處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無(wú)私 的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無(wú)瑕疵的愛(ài)包容著你那是因 為，吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽(yáng)光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒(méi)有甜言，更無(wú)蜜 語(yǔ)。但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語(yǔ)一無(wú)是處平凡卻無(wú)私的人啊奮起你不是命運(yùn)的 傀儡，她同樣愛(ài)你平凡卻無(wú)私的人啊雄起，你沒(méi)有被命運(yùn)束縛，他同樣寵

29、你平凡卻 無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你 喝彩【勵(lì)志的話(huà)】每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不 能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì) 劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn) 氣。設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來(lái)敲門(mén)，不如主動(dòng)出門(mén)去找 他。【勵(lì)志的話(huà)】人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就 是會(huì)譜出一段美妙的音符，來(lái)唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我 不是經(jīng)常開(kāi)心的人。所有的愛(ài)情不能成，原因是有三:開(kāi)始不給機(jī)會(huì)；中間不給空間;

30、結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。無(wú)論是友情還是 愛(ài)情。【勵(lì)志的話(huà)】我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的 真實(shí)。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的 讓我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)，活著就有希望，有希望，就有幸福的未 來(lái)。【勵(lì)志的話(huà)】少年時(shí)代，要有禮贊生命的感恩;青年時(shí)代，要有自覺(jué)信念的價(jià) 值;壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn);老年時(shí)代，要有愉悅生活的平靜。【勵(lì)志的話(huà)】你的努力，也許有人會(huì)譏諷;你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。在 別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國(guó)王【勵(lì)志的話(huà)】很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無(wú)阻的心，有一份

31、執(zhí)著堅(jiān)定的果 敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如 今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽(yáng)光。【勵(lì)志的話(huà)】生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵 斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的 璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來(lái)涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤(rùn)原野，都會(huì)留下不朽的詩(shī)篇。【勵(lì)志的話(huà)】突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用 一份從容的心地，笑看這風(fēng)來(lái)云去，走在這匆匆流年，沒(méi)有誰(shuí)能夠躲避煩惱的暗 傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是 隱藏?zé)溃驗(yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌?/p>

32、更不要輸在自己的固執(zhí)和矯情 里。【勵(lì)志的話(huà)】回首逝去的時(shí)光，拼搏過(guò)，奮斗過(guò);有輝煌，也有坎坷。在成敗 交替中，我逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，也終于懂得;人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過(guò)程。現(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長(zhǎng)的成熟，我即將跨入人生的另一階 段，即將面臨乂一個(gè)挑戰(zhàn)。【勵(lì)志的話(huà)】因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線(xiàn)希望你也要拼搏到 底。即便走到最后你一敗涂地，也不會(huì)”努力過(guò)了，該付出的都付出了，即便沒(méi)有 回報(bào)，你也無(wú)怨無(wú)悔，再這個(gè)奮斗。拼搏的過(guò)程中，也就是你最大的快樂(lè)了。人生 成敗只不過(guò)是過(guò)眼云煙。【勵(lì)志的話(huà)】野心是一份交給未來(lái)的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無(wú)奇的日子里一顆 不安分的心，野心也許無(wú)

33、法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個(gè) 最理想的時(shí)代，利益，階層，一切都在固化;但這肯定屬于理想主義者的時(shí)代，格 局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點(diǎn)【勵(lì)志的話(huà)】對(duì)真正的成功者來(lái)說(shuō)，不論他的生存條件如何，都不會(huì)自我磨 滅自身潛藏的智能，不會(huì)自貶可能達(dá)到的人生高度。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困 難，發(fā)掘自身才能的最佳生長(zhǎng)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝著人生的最高目標(biāo)堅(jiān) 定地前進(jìn)【勵(lì)志的話(huà)】既然選擇了追求，就不要哭泣。堅(jiān)持一下，扛過(guò)今天，幸福就 更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望。【勵(lì)志的話(huà)】做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要 學(xué)會(huì)彎腰;就是高調(diào)做事

34、，低調(diào)做人，放下架子;就是不露鋒芒，虛懷若谷;就是不 卑不亢，不驕不躁，功成不居。【勵(lì)志的話(huà)】懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇 敢的人才能所向披靡。我們這個(gè)世界，從不會(huì)給一個(gè)傷心的落伍者頒發(fā)獎(jiǎng)牌。【勵(lì)志的話(huà)】讓我們揮起沉重的鐵錘吧每一下都砸在最稚嫩的部位，當(dāng)青 春逝去，那些部位將生出厚曬太陽(yáng)的繭，最終成為堅(jiān)實(shí)的石，支撐起我們不再年輕 但一定美麗的生命。【勵(lì)志的話(huà)】生命的獎(jiǎng)賞遠(yuǎn)在旅途終點(diǎn)，而非起點(diǎn)附近。我不知道要走多少 步才能達(dá)到目標(biāo)，踏上第一千步的時(shí)候，仍然可能遭到失敗。但我不會(huì)因此放棄， 我會(huì)堅(jiān)持不懈，直至成功【勵(lì)志的話(huà)】應(yīng)對(duì)失敗和挫折，一笑而過(guò)是一種樂(lè)觀自信，然后重振旗鼓， 這是一種勇氣心。應(yīng)對(duì)誤解和仇恨，一笑而過(guò)是一種坦然寬容，然后持續(xù)本色，這 是一種達(dá)觀心。【勵(lì)志的話(huà)】在歲月中跋涉，每個(gè)人都有自己的故事，看淡心境才會(huì)秀麗， 看開(kāi)心情才會(huì)明媚。累時(shí)歇一歇，隨清風(fēng)漫舞，