1、錯誤！鏈接無效。附件三：關鍵人物培訓需求訪談提綱一、需求訪談的目的：培訓需求訪談主要是為了幫助我們獵取以下信息：1、清晰界定需要改善的業務問題：什么需要轉變？2、確認導致該問題的行為因素：根本緣由是什么？3、區分培訓需求和非培訓需求：培訓能否起到作用？4、確定培訓需求的輕重緩急：哪些急需解決？5、培訓設計的參數：多大改善可以被接受？二、培訓需求訪談的對象：HR負責調查公司副總、高級經理以上人員，各部門負責調查本部門經理/經理助理以下人員。三、培訓需求訪談的程序：1、明確業務問題2、確定問題的根源3、確定培訓內容4、確定培訓目標四、訪談的問題清單：注：本問題清單僅做參考，訪談人可以依據實際狀況調

2、整。1、當訪談對象有具體的培訓需求時候：A、這個培訓有什么業務背景？針對什么業務問題？B、是什么使得這個培訓變得這么緊迫了？C、這個問題影響到了哪些KPI？這個問題是用什么指標衡量的？D、這個培訓的目標對象是誰？E、為什么是他們？F、這些人的工作有哪些KPI？他們的工作結果用什么來衡量？G、什么方面（KPI）達不到要求？總結語：您最期望這個培訓幫助您改善XXX（衡量指標），對嗎？2、當訪談對象沒有具體的培訓需求時候：A、本公司/業務/部門2008年度業務目標完成狀況如何？暴露出哪些問題?B、本公司/業務/部門2008年度工作過程中，消失過哪些對您印象最大的危機或者事故？造成危機或事故的緣由是什

3、么？（列舉三項）C、圍繞公司2009年的經營戰略，您認為您及您業務/部門在哪些方面有優勢和不足？哪些不足需要迫切改善？D、本公司/業務/部門2009年度的業務工作重點是哪些？達成哪些結果對你是最重要的?E、您認為要達成2009年業績目標和期望的結果，本公司/業務/部門員工需要具備哪些關鍵力量? 表現出什么工作行為?F、您認為本部門員工的關鍵力量表現，哪些地方與您期望不全都？G、本部門2009年業務力量提升與培訓的重點是什么？I、假如您部門的業務培訓只能有一個重點，哪方面將最能幫助您實現您的業績期望? J、您本人在2009年期望參與哪些培訓或通過什么形式來提升個人力量？K、您對于公司2008年培

4、訓工作有哪些批判意見？L、您對于公司2009年培訓工作的開展有哪些建議？五、訪談常用的總結性話術（進一步與受訪談人進行確認）1、看來引起這個問題的根源是XXX(行為或者因素)，對嗎？2、培訓對象可以掌握的問題是XXXX(學員可掌握的行為)。其中XX問題是培訓可以解決的，XX問題是培訓不能解決的，您同意嗎？那么，我們把培訓確定在解決XX（可培訓行為）上，您覺得可以嗎？3、為了幫助改善XX問題，這個培訓應當重點解決XX問題，您覺得對嗎？4、培訓目標確定在XX，您覺得可以嗎？這個應當是學問/技能/看法培訓，對嗎？附件四：關鍵人物培訓需求訪談記錄表訪談時間：訪談地點：受訪談人：受訪人職務：訪談人：記錄

5、人：訪談記錄：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、結論：1、2、3、4、5、附件五：2009年 部門員工培訓項目需求匯總表群體/課程類別序號培訓項目名稱培訓性質培訓方式師資來源課程來源考核方式估計培訓月份指定培訓對象期次估計人數估計課時估計費用主責執行者維持性改善性創新性授課實踐完盤其他內訓外聘外派已有自主開發從外引入考試實操其他123456789101112每期人數總人數每次課時總課時責任部門/課室責任人組織人管理層技術層作業層市場層專業層合計附件六：2009年度特殊工種職業技能培訓和鑒定方案事業部：序號鑒定工種名稱鑒定人數估計培訓日期估計鑒定日期鑒定地點試題來源初級中級高級技師高技理

6、論操作理論操作批準： 審核： 編制：附件七：部門2009年培訓方案實施方案內容提綱一、2008年本部門業務簡要總結1、亮點2、不足二、2008年部門員工培訓工作評價1、亮點2、不足三、2009年部門業務發展規劃（業務發展重點）四、本部門員工力量素養現狀分析（可從年齡、專業匹配性、工作年限、內部職務/職稱等方面進行圖表化分析，即開展培訓的必要性分析）五、2009年部門員工培訓工作規劃1、總體思路2、分群體培訓思路及主要培訓內容概要季度群體一季度二季度三季度四季度管理層技術層作業層市場層專業層3、重點培訓項目及措施（針對不同的群體、內容實行敏捷多樣的培訓手段與方式）4、培訓管理支持工作（實行什么樣

7、的培訓管理方式和手段，保障培訓項目需求方案的實施到位，包括培訓講師培育、課程開發、培訓方式創新、培訓資源購置、培訓過程掌握等方面。）六、部門培訓管理組織及職責設置七、2009年部門培訓費用預算序號培訓開支賬目項目內容概要估計費用合計八、2009年部門培訓工作業績評價序號關鍵評價指標年度目標設定激勵政策評價方式評價周期評價人1234九、其他相關說明與要求（包括需要公司HR培訓開發業務組支持協調的工作）十、附錄（2009年部門培訓項目需求匯總表）附件八：培訓課程內容簡表（僅供參考）課程類別課程項目領導力類企業發展戰略與選擇 人力資源開發與管理市場營銷管理 生產運作與供應鏈管理物資管理與質量管理 非

8、財務人員的財務管理團隊建設與團隊管理 組織與個人和諧發展企業經營博弈論 運籌管理危機管理 企業家精神與中國式領導藝術心情管理 企業運營與項目管理領導權威與影響力 企業文化經營管理情境領導 沖突管理人力資源管理類人力資源管理信息系統 人力資源聘請、甄選試設計與面試技巧力量素養測評 組織規劃與設計培訓與發展 工作分析與職務描述績效評估制度設計與管理 績效評價方法考核標準的制定與技巧 薪資制度規劃與管理薪資結構的厘定與調整 獎金與福利保險設計員工激勵方案 職業生涯規劃設計員工關系管理 員工心理詢問輔導與幫助勞動關系處理 勞動爭議及處理員工投訴與申訴管理 員工離職與解聘管理危機關系處理 人事規章制度管

9、理企業文化管理 企業培訓體系建設與規劃培訓培訓師 內部講師的選擇與培訓企業內部培訓管理人員角色定位與自我提升財務管理類財務猜測分析 投資項目評價財務預算管理 風險分析與管理期權、期貨及其他衍生金融工具 流淌資金管理籌資管理 資本成本和資本結構管理兼并和掌握的財務處理 重整、清算的財務處理成本核算與掌握 企業財務通則制度企業會計準則 財務報告的編制會計報表的編制 涉外會計準則國際會計準則 上市公司財務管理稅法和經濟法 會計職業道德與操守營銷管理類制定營銷方案的過程和步驟 顧客探究目標市場和產品定位 產品分析價格策略 廣告和媒體選擇策略分銷渠道管理策略 營銷組合4P和3C模式銷售隊伍建設與管理 營

10、銷競爭策略國際貿易實務 國際市場營銷戰略目標市場細分和市場潛力猜測 銷售分析與銷售猜測市場調研策略 消費者心理與行為分析新產品市場評價與檢驗生產管理類生產方案管理與掌握內容與方法 作業管理基本內容與目標管理定額管理 成本分析與成本掌握全面設備管理 物流管理準時化生產方式 TPS管理技術現場管理 有效員工隊伍建設制造資源方案管理 物料需求方案管理生產工藝管理 柔性制造系統工作安排與生產預備作業 缺料猜測分析現場品質管理質量管理類質量管理發展歷程 質量管理的工具與方法全面質量管理 質量信息分析和統計技術質量管理的環境和支持系統 ISO9000族標準的演進過程和發展趨勢ISO9000族標準的選擇和用

11、法 ISO9000的質量改進國際標準質量體系建設 PDCA循環小組ISO9000族標準的組成及標準間的內在聯系 6西格瑪管理產品研發類項目與項目管理研發項目組織與團隊管理研發項目方案與掌握實戰研發項目收尾驗收、審計與后評估實戰研發項目進度管理、費用管理、質量與平安管理、變更與掌握管理研發項目的信息管理、溝通管理、沖突管理、風險管理、生產要素管理新產品研發項目與技術管理體系集成產品與過程研發(IPPD)新產品研發并行工程新產品研發結構化過程(流程)體系新產品研發系統工程BMP標準過程開放與系統工程管理新產品研發項目管理12大工具與技術綜合成功新產品研發項目管理過程開放成功新產品研發項目管理集成項

12、目管理成功新產品研發項目管理管理制度，流程，方法與工具成功新產品研發新產品開發生命周（PLC）模型與周期定制成功新產品研發新產品開發環境評估與力量成熟度模型成功新產品研發新產品開發生命周期（PLC）設計成功新產品研發標準工具與方法之QFD成功新產品研發標準工具與方法之DOE成功新產品研發標準工具與方法之田口方法成功新產品研發標準工具與方法之FMEA成功新產品研發標準工具與方法之DFX成功新產品研發標準工具與方法之創新設計/TRIZ成功新產品研發標準工具與方法之價值工程VE成功新產品研發標準工具與方法之PUGH概念選擇成功新產品研發標準工具與方法之新七大工具成功新產品研發標準工具與方法之SHAI

13、NIN 有用試驗設計成功新產品研發標準工具與方法之信息結構轉移法成功新產品研發標準工具與方法之配置結構分析成功新產品研發標準工具與方法之T型表法成功新產品研發標準工具與方法之設計評審（DR）成功新產品研發標準工具與方法之公理性設計（DR）新產品設計系列6西格瑪設計新產品設計系列電磁兼容設計新產品設計系列系統性設計理論新產品設計系列全面設計理論新產品設計系列反求設計新產品設計系列協同設計新產品設計系列健壯性設計新產品設計系列牢靠性設計新產品設計系列結構與系統功能一體化設計新產品設計系列ABC（基于活動的核檢）質量保證方法附件九：工作項目實施進度掌握表序號工作項目執行者11月12月202122232425262728293012345678910111213141516171819202122232425262728293031四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三1制定年度方案編制實施方案HR2年度方案編制實施方案培訓HR3部門培訓需求調查溝通會