1、第5頁共5頁2022年在分行服務效率工作會講話模板同志們：今天，我們在這里召開分行服務效率工作會議，旨在總行有關會議精神，因地制宜開展我們分行的服務效率年工作，通過采取得力措施，創新服務理念，創新服務方式，創新服務作風，提高工作質量和效率，塑造分行良好社會形象，使我們的金融服務水平得到進一步的提升。下面我講兩點意見：一、開展服務效率年活動的背景和形勢眾所周知，服務是我們銀行業永恒的主題，是銀行樹立形象、提高競爭力、實現可持續發展的重要保證。目前。我們分我行服務工作基礎比較薄弱，服務水平比較低，提升服務顯得尤為重要，因此，我們全行上下必須高度重視服務工作：總行決定從_年開始，用三年左右的時間、分

2、三個階段開展“提升服務”專項活動，目標是：強化“以客戶為中心”和“服務制勝”理念，構建服務工作管理體制和機制，提高服務效率和質量，創建服務特色和優勢，明顯提升服務滿意度和品牌美譽度。第一階段重點是提升柜面業務、放款、授信評審條線和總行層面“三線一面”的服務效率。總行決定在_年開展“服務效率年”活動，以增進客戶服務和增進基層服務為導向，著力提升“三線一面”的服務效率；合理配備崗位人員，開展系統性培訓，提高員工服務意識和業務素質；優化業務流程，簡化操作手續；加強監督檢查，實行考核掛鉤；強化中后_務與支持，及時解決服務工作問題，提升服務質量和水平。第二階段重點是深化服務，提升客戶滿意度。構建服務工作

3、管理體制和機制，強化服務工作基礎；制訂、完善各業務條線的客戶服務規范和標準，規范服務行為；優化系統功能和業務手續，準確、高效辦理各項業務；以客戶為視角，梳理、優化業務流程和服務方式，增進客戶體驗，提高客戶滿意度。第三階段重點是培育服務特色和優勢，創建服務品牌和形象。鞏固服務理念和工作成效，形成順暢的服務工作運行機制；堅持以客戶為中心、以客戶需求為導向，實行差異化客戶服務，對重要客戶實行個性化服務；加強考核和引導，形成各級行及其員工良好的服務氛圍與習慣；實現業務運營專業化，提升業務處理標準化、規范化；培育服務特色和優勢，創建良好的服務品牌和社會形象。二、開展服務效率工作的意義(一)、貫徹總行服務

4、效率工作有關精神的需要提升服務有助于實現經營目標和價值觀。客戶是銀行最重要的資源，服務是銀行營銷客戶和保有客戶的基礎，因此服務是銀行價值創造的核心。通我們要以“讓每個客戶從我們的金融服務中得到更多價值”的使命為引領，牢固樹立、深入實踐“服務制勝”理念，以客戶為中心，以客戶需求為導向，結合實際，持續增進客戶服務，在不斷增進服務內涵、提升服務水平、創建服務品牌的過程中，提高服務價值和客戶滿意度，追求和實現經營目標，做強做大浙商銀行。(二)、分行提升服務，樹立形象的需要通過持續提升服務和創新，培育產品與服務的特色和優勢，是滿足客戶需求和提高競爭力的根本途徑。銀行業實質上屬于服務密集型行業，產品與服務

5、具有高度的同質性，并且由于金融產品是無形的，較難申請專利，產品容易相互模仿，銀行業產品的競爭越加激烈。我行需要持續增進服務，收集、分析目標客戶的差異化和個性化需求，從滿足客戶需求出發，不斷創新產品和服務，逐步形成特色和優勢，創建服務品牌，提高品牌美譽度。(三)、分行提升競爭力的需要客戶滿意度是衡量銀行服務工作的重要標準，也是保有客戶的重要基礎，銀行只有在產品和服務上堅持以客戶滿意為導向，才能充分體現以客戶為中心的經營理念和滿足客戶需求，才能更好地服務客戶，贏得客戶，提升競爭力。隨著現代經濟和金融的發展，社會公眾的財富和資金快速增加，對銀行的產品和服務提出了更高要求，客戶需求的差異性和個性化也更

6、加豐富。銀行在經營和發展中需要高度重視提升服務能力和客戶滿意度，深入分析客戶需求，更新產品，優化服務，持續增進客戶服務，更好地滿足客戶需求，贏得客戶，增強我行的競爭力。三、對各部門的要求第一、多措并舉，積極打造創新服務效率的環境。一是要完善創新機制。建立覆蓋需求、立項、研發、投產、推廣和后評價的金融服務管理制度，理順客戶經理與產品經理之間的協作和互補機制，完善分行與支行、網點之間的服務機制。二是要培育創新金融服務文化。加大對金融服務的評比、宣傳、激勵力度，重視執行能力，營造創新氛圍，調動廣大干部員工創新積極性。三是要培養創新隊伍。抓緊在各個業務領域培養一批思想解放、作風扎實、勇于創新服務的人才

7、。第二、全面突破，切實提高業務發展能力。一是產品服務_階。通過原始創新、集成創新和引進消化再吸收創新，在國際結算、供應鏈融資、客戶理財等領域推出一批新產品，加強產品組合包裝，更好滿足客戶需求。以藍圖投產升級為契機，全面提升科技應用水平，增加產品科技含量。創新產品推廣銷售方式，使創新產品迅速轉化為現實生產力。二是業務服務上檔次。利用我行廣闊平臺，積極開辟新市場，三業并舉，開放運作，加快發展財務顧問、資金交易、債券承銷等新興業務，推動市場份額上檔升位。三是科學管理上水平。加快體制機制創新，優化人力資源與財務資源配置。加強服務創新，著力構建“二線為一線服務，機關為基層服務，全行為客戶服務”的大服務格

8、局。四、對員工的要求1.加強隊伍建設，提高員工服務素質。完善員工職業生涯規劃，在現有職位體系的基礎上創新機制，為員工開辟晉升空間，拓寬發展平臺。按照“德、能、勤、績、廉”的選拔任用標準，提高管理人員與崗位匹配度。2.做好人才培養，完善人才開發機制。以業務培訓為載體，舉辦分層分類的專題培訓班，增強培養開發的針對性、實用性和實踐性。根據總、分行培訓工作要求，圍繞分行發展愿景目標，再培訓，再輪崗，再流動。有效整合培訓資源，遴選優秀員工參加總行_的境內外各類培訓，結合各級各類員工職業生涯規劃，在員工專業知識、業務技能培訓的基礎上，加入員工開發培養類課程。3.優化考核，獎懲兌現。完善服務效率考核機制。加

9、大向基層營業網點、重點業務條線和關鍵業務崗位的監督力度，增強人員服務效率情況考核，獎優罰劣，獎勤罰懶，提升人力資本回報。同志們，讓我們認清形勢，鼓足干勁，乘勢而上，銳意進取，通過提升服務效率進一步提高經營管理能力和水平。2022年在分行服務效率工作會講話模板（二）刑偵大隊維護民警執法權益調研報告近年來，隨著我國改革開放和市場經濟的進一步發展，公安機關的執法環境發生了重大變化。一方面，廣大公安民警堅持立警為公、執法為民，贏得了廣大人民群眾的支持和配合；另一方面，公安民警在履行職責過程中遇到的情況越來越復雜，受到侵害的情況越來越多。就我局來看，公安民警在日常工作中遭到_、辱罵撕扯、妨礙公務、造謠誹

10、謗、歪曲事實的的案件時有發生。_年，我隊民警楊_在辦理一起詐騙案過程中，被_家屬采用不同方式惡意恐嚇威脅；_年_月，_派出所、_派出所、_派出所民警在處警過程中先后遭到當事人的圍攻毆打，致外警民警不同程度受到傷害。這些案件大量侵害了民警執法權益，不僅威脅普通民警的人身安全，也破壞了國家機關正常的工作秩序，應如何減少避免此類案件的發生，我們認為應從以下幾方面開展工作。一、我局成立了“維護公安民警執法權益委員會”，在日常工作中，應以指揮中心為主渠道受理和處置發生侵害民警執法權益的案(事)件，對發生的_、辱罵撕扯、妨礙公務、造謠誹謗、歪曲事實的的案件要及時調查取證、認真澄清事實。由于目前我國保護民警

11、執法權益的法律法規還不夠完善，這類法律法規主要分散在刑法、人民警察法、治安管理處罰法中，這些規定比較籠統，可操作性不強，而且一般只對一些嚴重侵害行為作出量刑規定，而對實際工作中大量存在的揪打民警，撕扯衣服和警銜標志，謾罵、唾吐、侮辱民警的案(事)件沒有適用的條款作為處理依據。這導致侵犯民警執法權益案件查處難度大，處罰力度不大，給民警的保護工作帶來障礙。維護公安民警執法權益委員會要協調、配合、督促有關部門嚴肅查處抗法_、惡意誣告陷害民警、阻撓干擾民警依法履行職責的不法侵害行為直至案件終結。保障公安機關執法活動的正常進行，維護公安民警執法權益和公安機關執法權威。二、_開展全警參與的_討論活動，引導全體民警將維護執法權益工作與規范執法行為有機的結合起來，嚴格規范執法執勤行為，減少執法隨意性，切實增強自我防范和保護意識，正確地運用法律武器保護自己的合法權益；以公安信息網站為載體，強化內部宣傳教育，全面報道“_委員會”及其辦公室的工作職責、受理范圍以及典型_事例，營造維護民警執法