1、現(xiàn)代管理原理復(fù)習(xí)指導(dǎo)中的案例指導(dǎo)上海印染工業(yè)公司的決策上海印染工業(yè)公司是中國(guó)紡織品生產(chǎn)和出口的重要基地，80 年代初，它遇到了危機(jī)，產(chǎn)品滯銷，市場(chǎng)份額下降，國(guó)際市場(chǎng) 不景氣。為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，公司的決策層討論并制訂了從1982年 起的五年規(guī)劃，提出了開發(fā)仿真純棉印花布等10個(gè)新產(chǎn)品、改 造滌棉緯長(zhǎng)絲提花織物等10個(gè)老產(chǎn)品的初步方案?！鄙先尽闭J(rèn)為本公司的設(shè)想可能有局限性，為了保證產(chǎn)品方 案的正確，決定廣泛征求公司外部各類專家的意見(jiàn)?！鄙先尽备鶕?jù)征詢內(nèi)容提出了一些具體問(wèn)題：”您認(rèn)為在所 限定的產(chǎn)品中，為了滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，應(yīng)開發(fā)哪些新產(chǎn) 品？ ”，”哪些老產(chǎn)品可能有發(fā)展前途？ ”，”為了適應(yīng)國(guó)際市 場(chǎng)

2、的需要，應(yīng)開發(fā)何種新產(chǎn)品，改造哪些老產(chǎn)品？ ”，”您是否 能談出一具體的理由？ ”等等。公司向15個(gè)省市的國(guó)家機(jī)關(guān)、科 研部門、高校和企業(yè)的近200名專家發(fā)了意見(jiàn)征詢表格。3周后, 收到91封反饋的信件。于是，她們將這91名專家作為征詢對(duì)象。第一輪反饋已經(jīng)完成，即向200位專家寄送意見(jiàn)征詢表格， 回收率為45%。公司從中歸納出意見(jiàn)比較集中的適合外銷的新、 老產(chǎn)品共17種，適于內(nèi)銷的新、老產(chǎn)品共16種。第二輪反饋：召集在滬的專家座談，與會(huì)專家42位（包括第 一輪中的專家24位）。專家們充分地各抒己見(jiàn)，提出的產(chǎn)品品 種竟達(dá)800多種，而且都出示了足夠的論據(jù)。最后，進(jìn)行了無(wú)記 名投票表決。超過(guò)50%

3、獲票率的產(chǎn)品，外銷的有11種，內(nèi)銷的 有12種。第三輪反饋：公司將以上信息匯總后，以第一輪反饋中的91 名專家和公司內(nèi)部18名專家為第三輪咨詢對(duì)象，向?qū)＜覀兺瑫r(shí) 發(fā)出問(wèn)卷：?jiǎn)栴}一，對(duì)外銷的11種產(chǎn)品和內(nèi)銷的12種產(chǎn)品進(jìn)行 論證；問(wèn)題二，對(duì)第二輪中所提出的800多種產(chǎn)品進(jìn)行表決。三周后，公司陸續(xù)收到回信。評(píng)價(jià)結(jié)果是：對(duì)問(wèn)題一，意見(jiàn) 一致的，外銷產(chǎn)品有9種，內(nèi)銷產(chǎn)品有10種，其中外銷和內(nèi)銷 的有8種產(chǎn)品相同。這表明，公司原先設(shè)想的20種產(chǎn)品，只有 10種與專家的意見(jiàn)一致。對(duì)問(wèn)題二，意見(jiàn)較集中的，外銷產(chǎn)品有 108種，內(nèi)銷產(chǎn)品有94種，這為公司今后發(fā)展產(chǎn)品開闊了視野， 提供了信息。公司在獲得上述資料

4、后，組織了專門班子，在進(jìn)行了更深層 次的調(diào)查后，作出了 19821987年的五年規(guī)劃。1987年，”上染”的總產(chǎn)值在國(guó)內(nèi)紡織品行業(yè)位居前茅； 在國(guó)外市場(chǎng)上，”上染”的產(chǎn)品銷往美國(guó)、英國(guó)等幾十個(gè)國(guó)家 和地區(qū)，企業(yè)效益大幅度提高。參考題：上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、 決策方法是什么方法？這種方法的特點(diǎn)有哪些？上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之 處？分析提示：特爾菲法。特爾菲法的特點(diǎn)：匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見(jiàn)，克服了專家 之間因名望、權(quán)利等帶來(lái)的心理影響，能夠保證各成員能獨(dú)立地 做出自己的判斷。多輪反饋。經(jīng)過(guò)多輪反饋能夠成員充分借鑒其它成員的 意見(jiàn)并對(duì)自己的意見(jiàn)進(jìn)行修正

5、。統(tǒng)計(jì)性。對(duì)專家意見(jiàn)的分析多采用統(tǒng)計(jì)方法，體現(xiàn)了定 性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之 處？成功之處：預(yù)測(cè)題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決 實(shí)際問(wèn)題；專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性；調(diào)查表問(wèn)題設(shè)計(jì)的明確、有針對(duì)性。不足之處：第二輪反饋采用座談會(huì)的方式有違匿名、函詢的原則, 容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。升任公司總裁后的思考郭寧被所在生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備接任職位的 前一天晚上，她浮想聯(lián)翩，回憶起她在該公司工作20多年的情 況。她在大學(xué)時(shí)學(xué)的是企業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司

6、工作， 最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。她當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作, 因?yàn)樗龑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，她 感到幾乎每天都手忙腳亂。可是她非常認(rèn)真好學(xué)，一方面仔細(xì)參閱 該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)技術(shù)知識(shí)；另一方面監(jiān) 督長(zhǎng)也對(duì)她主動(dòng)指點(diǎn)，使她漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半 年多時(shí)間的努力，她已有能力擔(dān)任液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作?？墒?， 當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升她為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升她為裝配部經(jīng)理， 負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在她當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，她主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù) 性很強(qiáng)。當(dāng)她擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的工 作狀況。她還得出

7、此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和 參加許多會(huì)議，她沒(méi)有多少時(shí)間去從事她過(guò)去的喜歡的技術(shù)工作。 當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，她就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)， 因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，引入了一些新的技術(shù)，這令她 花了整整一年的時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂過(guò)程 中，她發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要 很多講究的。她還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方 法，她也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工 藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此完成得 很出眾。她工作了幾年后，不但學(xué)會(huì)了這些工作，還學(xué)會(huì)如何將這 些工作交給助手去做，教

8、她們?nèi)绾巫龊?。這樣一來(lái)她能夠騰出更多 時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。當(dāng)她擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的 副總裁舌辛職應(yīng)聘于其它公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一職務(wù)。在同 另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。她 自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜 性，仍使她在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，她感到很難預(yù)測(cè)1 年以后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€(gè)新工廠的開工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品 的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前作出準(zhǔn)備。而且在新的崗位上她 還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)部等部門之間的協(xié) 調(diào)，這些她過(guò)去都不熟悉。她在新崗位上越來(lái)

9、越感到：越是職位上 升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作?？墒?，她還是漸漸 適應(yīng)了，作出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁， 而這一職位一般是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任 的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。她知道一個(gè)人當(dāng)上公司最高 主管職位之時(shí)，她應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才 能，但她也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，她不禁想到自己 明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎樣？她不免為此而擔(dān)憂！思考題1、你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，她的管理責(zé)任與過(guò)去相比有 了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？2、你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能 是最重要的？你

10、覺(jué)得她具備這些技能嗎？試加以分析。3、如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)去補(bǔ)上哪些 欠缺才能使公司取得更好的績(jī)效？分析要點(diǎn)：組織層次的分工以及相互關(guān)系(1)對(duì)高層來(lái)講，其主要任務(wù)是從組織整體利益出發(fā)，對(duì)整 個(gè)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的發(fā)展戰(zhàn)略。中層的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)分目標(biāo)的制定、擬定和選擇計(jì)劃 的實(shí)施方案、步驟和程序，協(xié)調(diào)下級(jí)的活動(dòng)，以及評(píng)價(jià)下級(jí)活動(dòng) 的成果和制訂糾正偏離目標(biāo)的措施等?；鶎拥闹饕蝿?wù)就是按照規(guī)定的計(jì)劃和程序，協(xié)調(diào)基層 員工的各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)。2、a、郭寧上任后，管理層面寬、跨度大，面正確是公司 的所有部門，考慮問(wèn)題時(shí)需要站在更高的層面上，把整體觀點(diǎn)、 全局利益放在首位；b、作為總裁，擁有更大的決策權(quán)。在作決策時(shí)必須考 慮公司內(nèi)外環(huán)境，重視國(guó)內(nèi)外政治、科技、文化、貿(mào)易等的發(fā) 展變化，及時(shí)制定決策并根據(jù)環(huán)境