1、京東商城競爭案例分析【案例背景】一、京東商城發展歷程1998 年 6 月 18 日，東先生在中關村創辦了京東公司，主要銷售光磁產品。2004 年初，他將京東公司帶入電子商務領域，正式創辦了“京東多網”，也就是京東商城的前身，主要是零售3C、日用百貨、等產品的零售商。自此，京東公司進入了一個高速發展時期，以年均 300%以上的速度增長。京東商城 2014 年年財務報表顯示，其活躍用戶數由 2013 年全年的 4，740 萬增長至 2014 年全年的 9，660 萬，同比增長 104%。如今，京東已最大的自營式企業。隨著 ID 案子商務的發展，將京東商城打造成國內最具價值的 B2C 電子商務網站，

2、更要3C 電子商務領域的翹楚，引領高品質的時尚生活。在企業的發展過程中，京東商城以“”為公司的服務理念，全程為個人用戶和企業用戶提供人性化的“親情 360”全方位服務，為顧客努力的營造親切與舒適的消費環境；持續豐富產品的類別，最大化的滿足消費者日趨多樣的購物需求。二、京東商城環境分析（一）B2C行業宏觀環境 PEST 分析1、政治。在 2015 年上首次提出“互聯網+”的行動計劃，即推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展。國家層面上，作為知識社會的創新 2.0 引擎的重要部分，國家逐步認識到互聯網技術對經濟發展的促進作用，而信息產

3、業也作為七大國家性新興產業之一，被列為重點扶持產業，成為我國轉變經濟增長方式的重要推動力。2、經濟。中國互聯網電子商務行業在未來的很長一段時間內仍將繼續維持高速增長的態勢，并會逐漸向成熟和穩健邁進。從參與主體的角度來看，市場參與主體的多樣化將會進一步顯現，互聯網電子商務作為一種全新的和全新的銷售，未來會越來越普及。3、技術。云計算的成熟發展及大數據時代的到來，同時伴隨的互聯網技術的不斷完善與發展，互聯網由三四線城市的普及逐步向農村等地區滲透。電子支付、及支付、用戶安全保障和等技術的不斷發展，日益規范的物流行業，以及物流技術的日趨成熟，都對互聯網電子商務的發展起到很大的推動作用。4、社會。201

4、5 年，中國的網民滲透率將達 50%，即近一半的使用互聯網上網。互聯網已經人生活和工作形影不離的工具。未來兩三年內，移動互聯網將繼續滲透到的生活和工作，將在諸多方面改變和改善的生活和工作形態，產生更多的商業機會。中國消費者的互聯網購物頻率在全球平均水平之上。（二）B2C行業競爭分析1、新進入者的。由于 B2C 電子商務的發展，新進入者會越來越多，原材料的競爭、市場的搶奪勢必白熱化；最主要的潛在進入者包括一些已經在其他領域獲得成功的互聯網企業和一些傳統零售企業。2、供應商討價還價的能力。互聯網零售市場上，目前最大的話語權還是在大的供應商手上，B2C 電子商務企業的產品質量和價格，都要受到供應商的

5、牽制，而一些關鍵供應商對 B2C的支持與否，對 B2C企業的影響巨大。3、客戶討價還價的能力。由于各2C競爭激烈，網民的選擇很多，他們可以對各個的價格、物流以及評價等環節上進行充分對比，這樣就提高了其自身的議價能力。4、替代產品或服務的。隨著支付寶、財付通等一系列第三方支付的日益完善，以及各大 C2C 電子商務信用系統水平的提高，C2C 行業已經取得了越來越多消費者的信賴，C2C 對 B2C 的也逐漸加大。5、行業內現有競爭者的競爭。京東商城在 B2C 電子商務行業的主要競爭對手有：天貓、卓越亞馬遜、蘇寧易購、當當、一號店和唯品會等。每個企業都有自己的長短板，競爭較激烈。（三）京東商城環境分析

6、1、京東商城的資源分析。首先，京東商城自進入電子商務領域以來，實現了高速增長，從開始的 3C 產品專賣，擴展到現在全品類的發展。可見，京東的綜合資源實力很強。其次，京東擁有強大的客戶資源做支撐。自京東成立以來，其用戶每年都以接近 2 倍的速度增長，2008 年底用戶超過 100 萬人，2010 年第四季度跨越 1000 萬，而現在京東的用戶已超過 1 億。除此之外，京東用戶群不僅客單價高、粘性強，而且多為力強的白領用戶，呈現高學輕化等特點，未來消費額增長潛力很大。最后，京東具有強大的物流體系支撐。到目前為止，京東的物流中心分為華北、華東、華南、西南四大物流中心，分別在、廣州、四個重要城市建立了

7、物流，六個重要城市設立二級庫房，60 座重點城市設立配送站。可以說，京東的物流可以覆蓋200 座城市。2、財務資源分析。京東自 2007 年開始至 2013 年，共進行了六次融資，融得投資額 26 億元。可見，京東的潛力是受到投資者的認可的。2013 年，京東營收 693.4 億元，運營虧損 5.79億元，凈虧損為 4990 萬元。2014 年，京東營收為1150 億元；全年交易金額突破 2600 億元，但凈虧損亦接近 50 億元（8 億）。可見，京東的成長性是非常好的，雖然他的運營總體是虧損的，但這是因為京東在 2013 及 2014 年有重大項目的投資。除此之外，眾所周知互聯網公司是一個非

8、常燒錢的行業，前期的投入巨大，后期的發展也是不可估量。特別的是，他脈是他的用戶，只要擁有強大的用戶群體，他的市值和運營的優劣就不能單單只看財報的數據和股價。從京東用戶的增長及用戶粘度來看，京東的用戶群體是非常大的。【案例分析】京東商城在經過競爭對手分析之后的選擇與實施。“成為全球最值得信賴的企業”是京東商城的企業愿景。要實現這樣的目標不僅要提高自身的競爭力，還要打敗市場上強勁的對手淘寶、天貓、蘇寧易購等。那么，京東的選擇就顯得尤為重要。（一）成本領先B2C企業對傳統零售業的沖擊是巨大的，因為企業的運營成本可以低很多。此外，之間的競爭也主要集中在價格戰中。低成本幾乎成為了他們不得不實施的之一。京東的存貨周轉率很高，幾乎 11 天就可以周轉一次。以及京東的而物流配送速度，這些都降低了運營成本。同時，京東的財報顯示，得益于京東物流投資規模效應的顯現，京東的訂單處理成本最近三年持續下降。所以，實施成本領先，是京東競爭力體現的重要方面。（二）優質品牌自 3C 產品起，京東留給消費者的都是低價正品的品牌形象。京東也通過實施優質品牌不斷的加強自己的正品供應鏈，對供應商的選擇非常謹慎，從上就保證了產品的質量。所以，在鱗次櫛比的企業巨頭面前，京東依然用自己優質的商品，優質的服務脫引而出。【案例啟示】隨著計算機技術及 B2C