1、設施健康檢查計劃XX企業股份有限企業2009年目錄序言.31.服務概略.31.1客戶名稱.31.2服務時間.31.3服務設施.31.4服務內容.32.服務先期準備工作.42.1XXX巡檢服務的先期準備工作：.42.2客戶方的先期準備工作：.42.3兩方待議論和磋商的問題：.43.服務詳細計劃.44.應急計劃.55備件計劃.66.文檔信息.6附錄.7SUN系統巡檢報告及有關命令說明.7ORACLE數據庫巡檢報告及有關命令說明.7系統配置信息.7ORACLE數據庫系統保護檢查報告.12序言感謝敬愛的廣東XXX用戶選擇了XXX的服務，XXX企業秉著用戶至上主旨，堅持以技術為先導，嚴格依據項目流程和規

2、范管理服務項目,竭誠為用戶供應一流優良的服務。本文檔的主要內容是對客戶信息系統進行系統健康檢查（簡稱：巡檢）的計劃安排。包含服務概略、服務先期準備工作、服務詳細計劃、應急計劃等等。服務概略1.1客戶名稱廣東XXX1.2服務時間待定1.3服務設施見設施清單1.4服務內容系統健康檢測保護服務的目的在于認識被巡檢系統截止到目前系統的性能狀態和存在的隱患和運轉風險；檢查系統的運轉狀況、系統配置和連結方式、系統設置的狀況、系統使用環境的及系統的日記文件，進行系統的自檢和檢測，剖析已經發現的和潛伏的問題，建議必需的舉措，提升系統的可用性和靠譜性。內容包含以下：檢查設施使用環境能否切合要乞降發生明顯更改，包

3、含濕度、電壓、濕度、陳設地點等檢查電源，信號線的連結能否堅固；檢查、潔凈、調理系統硬件，并為需要的設施改換元件；檢查系統的硬件和系統環境配置及網絡環境配置；針對客戶系統現狀，提出建講和建議。查閱有關系統信息，檢查有無犯錯信息，如發現犯錯信息，想法認識問題原由，并后續給出問題的可能原由和解決建議。進行系統剖析和檢測，實時掌握系統的運轉和安全狀況，發現系統潛伏問題，清除故障隱患和安全破綻。在達成系統健康檢測后，XXX服務工程師將會同XXX技術專家團隊一同剖析系統狀況，并內向客戶提交巡檢剖析報告和有關改良舉措建議。服務先期準備工作2.1XXX巡檢服務的先期準備工作：1負責提交巡檢方案，獲取客戶認同2

4、負責準備巡檢報告模板2份，巡檢報告模板請見附錄。（注：一機一份，巡檢完成后，現場提交用戶）3供應服務的工程師在約準時間準時抵達現場2.2客戶方的先期準備工作：1負責環境、場所、電源、網線、終端設施等準備工作。2負責供應系統主機Root登岸口令（清單）。3負責供應系統設施IP地址（清單）。4負責下電設施的加電準備工作5負責確立下電設施加電后的連網狀況2.3兩方待議論和磋商的問題：1Root口令以何種方式供應？一般可采納兩種方式，一是每臺設施由客戶來輸入Root口令，此外一種方式是由客戶預先暫時改正Root口令，供應給服務工程師，巡檢完成后再由客戶改回。2下電設施加電后，能否仍舊具備連網條件？假以

5、下電設施加電后不連結網絡，則需要采納串口直接連結主機的方式來進行巡檢，可能會影響巡檢整體速度。3確立巡檢主機次序？系統健康檢測不會影響在線設施的運轉。建議巡檢次序為，第一用一臺終端挨次檢測全部連網設施，包含加電后能連網的設施，其次檢測全部加電后沒法連網的設施。服務詳細計劃任務名稱XXX責任人客戶方計劃連續配合人時間員步驟1.1服務工程師認識現場機房服務工程師約40分鐘現場環環境狀況境勘探2服務工程師在開始實行巡服務工程師以及用檢時，向客戶認識自前一次戶溝通保護服務以來所發現的異常和問題，并采納必需的措施3在對系統采納任何行動之服務工程師前，保證已經采納必需的數據信息保護舉措，如系統的備份或數據

6、轉存等；步驟2.4服務工程師采集與所服務服務工程師約一到二巡檢服的系統有關的系統更改、微個工作日務碼公布、軟件升級、軟件PATCH公布和系統問題的信息和資料5挨次依據巡檢內容對系統服務工程師設施進行逐項巡檢，并填寫巡檢報告6巡檢過程中假如發現任何服務銷售系統問題，兩方將協調辦理7巡檢過程中假如發現任何服務銷售突發事件，請參照本文檔5。步驟3.8提交現場巡檢報告，客戶簽服務工程師大概1個服務收字小時尾工作9請客戶填寫服務滿意度評價表10兩方溝通服務工程師11五個工作日內提交巡檢分服務工程師-析報告應急計劃本次巡檢服務中的設施為在線系統，理論上講，巡檢不過對系統狀態進行查察，自己不會對系統產生影響

7、，不過在很少量狀況下，系統自己已經有故障隱患，由于巡檢觸發，可能會影響系統的運轉，一定經過預先充分準備,辨別可能的風險,并進行躲避和控制。經過以下方法來盡可能減少風險：服務工程師在開始實行巡檢時，應第一向客戶認識自前一次保護服務以來所發現的異樣和問題，并采納必需的舉措在對系統采納任何行動以前，應保證已經采納必需的數據信息保護舉措，如系統的備份或數據轉存等；服務工程師在巡檢過程中記錄操作步驟，一旦發生突提問題，也有據可查，方便問題的定位。服務工程師在巡檢過程中假如發現設施有重要問題，一定趕快進行辦理的事件，由現場巡檢工程師向本次用戶通告，由用戶同XXX服務銷售進行磋商進行辦理。5備件計劃針對本次

8、健康檢查服務，我方主要供應對SUN系統以及ORACLE數據庫的檢查服務為主，假如在檢查過程中，發現有備件壞，我們會第一時間跟用戶通告，并從XXX廣州備件庫調相應備件進行改換；假如備件改換處于合同覆蓋范圍，我們將不收取備件花費，假如合同未覆蓋，我們將收取備件物料成本費；為此次檢查服務準備的備件清單包含但不限于：型號描繪數目SunV480整機帶cpu,內存,硬盤1X6805A73.4GB,10000RPM硬盤4ST3310帶控制器,無硬盤1XTA-SC1NC-73G10K73GB,3310陣列硬盤4XTA-SC1NC-146G10K73GB,3310陣列硬盤4文檔信息本文檔由XXX負責草擬附錄SU

9、N系統巡檢報告及有關命令說明ORACLE數據庫巡檢報告及有關命令說明系統配置信息SUN系統巡檢報告日期：年代日報告編號：客戶名稱檢查地址主機型號IP地址主機SNHostID零件型號/數目零件型號/數目CPU主板配CPU/內存板內存硬盤I/O板置顯卡儲存陣列電源磁帶驅動器SCSI型號外擴網卡型號其余卡型號系統盤Raid狀況管理軟件名稱版本RAID種類檢查項目結果不正常請注明原由檢查項目結果不正常請注明原由顯示器正常不正光驅正常不正常常硬鍵盤正常不正軟驅正常不正常常件鼠標正常不正線纜正常不正常常磁帶機正常不正板卡正常不正常常檢查項目內容結果不正常請注明原由系統指示燈狀態FrontPanelLEDS

10、正常不正常PowerSupplyLEDSDiskLEDSSystemControllerBoardLEDS(CPU/Memory、I/Oetc.)正常不正常正常不正常正常不正常系統messages信cd/var/adm系息grepWARNmessages*greperrormessages*greppanicmessages*統/var/adm/messages/var/adm/messages.0/var/adm/messages.1/var/adm/messages.2/var/adm/messages.3正常不正常正常不正常正常不正常正常不正常正常不正常硬件運轉狀態/usr/platfo

11、rm/sun4u/sbin/prtdiag-v正常不正常文件系統利用率dfk/利用率%正常不正常/usr利用率%正常不正常dfoi/var利用率%正常不正常其余分區正常不正常Ionde利用率（能否有安閑）正常不正常Swap分區swapsusedkavailablek正常不正常CPU負載sar110%idle正常不正常內存節余量vmstat1KBytes正常不正常I/O資源iostatEn正常不正常網絡接口流量netstati1正常不正常網口以及IP狀態ifconfig-a正常不正常網絡傳輸率ping網關(1分鐘)averagems正常不正常NTP狀態ntpq-p正常不正常遠程登錄設置/etc/

12、inetd.confftp開啟封閉telnet開啟封閉進度總數psef|wc-l個進度核心Patch版本unameaDiskSuite狀態metastat輸出結果能否正常正常不正常冗(沒有的不填)metadbMetadb成立在有個備份余vxdisklist輸出結果能否正常正常不正常軟VolumeManagervxdglist有磁盤組件狀態（沒有的不填）Vxprint-ht輸出結果能否正常正常不正常高版本可scstat輸出結果能否正常正常不正常用SunCluster狀態性軟備注件存外觀及指示燈能否正常正常不正常儲ST3310陣列show-config輸出結果能否正常正常不正常固件版本SUN主機巡

13、檢有關命令及說明檢查項目使用的命令及有關目錄內容及其說明外觀檢查無檢查機器的指示燈狀況、看有無故障指示主機的整體情經過該命令，能夠查察到CPU的數/usr/platform/sun4u/sbin/prtdiag-v量、主頻、CACHE大小，內存、板卡、況電扇轉速、環境溫度等狀況能夠查察到文件系統的掛接、使用量等狀況，假如某個文件系統使用大于查察文件系統df-k85%，則要提請注意，大于90%則要掛接狀況對其進行清理，刪除廢文件，假如根文件系統使用量達到100%，會造成系統崩潰greppanic/var/adm/messages*檢查系統日記greperror/var/adm/messages*

14、文件grepWARN/var/adm/messages*檢查CPU使用sar110狀況互換分區使用swap-s狀況內存使用狀況vmstat1硬盤數目及容format量硬盤及其余存iostat-E儲設施的狀況網絡狀況netstat-i1網絡的IP設置ifconfig-a查察操作系統uname-a的核心版本主機的廠商IDhostid號統計系統目前ps-ef|wc-l進度數目grepftp/etc/inetd.conf遠程登錄設置greptelnet/etc/inetd.conf網絡流通狀況ping檢查SUNCLUSTER管理scstat的雙機系統狀態經過Web方式管理SUNCLUSTER雙機檢查系

15、統的日記文件，看有無panic、error、WARN等和錯誤有關的重點字，此中，panic重點字一般出此刻操作系統因軟件或硬件故障崩潰的時候，error則是系統因軟件或硬件產生了錯誤，WARN則相對關注級別較低，屬于警示，這2種狀況，都要依據系統的日記提示，進一步檢查系統狀況檢查CPU的IDEL值，越大越好，這里給出的命令是指間隔1秒，檢查次查察互換區（即虛構內存）的使用狀況檢查內存的使用狀況，特別檢查此中的節余內存量，如內存節余過少，則要檢查進度及應用的狀況，如無異常，則意味著系統需要更多的物理內存經過該命令，能夠查察到硬盤的容量大小、數目等狀況，這個命令能夠看到硬盤的運轉狀況，包含：廠商、

16、序列號，有無運轉錯誤等查察網絡的包吞吐狀況以及矛盾、包錯誤率等狀況查察系統中的IP地址設置該命令除了能查察到操作系統的核心版本外，還能夠查察到主機的硬件型號能夠查察到廠商為主機設置的獨一ID能夠查察到系統目行進度數目能夠查察系統的遠程登錄能否翻開ping網絡中的另一設施，往常是缺省網關，以檢查網絡的流通延時狀況該命令能夠顯示SUNCLUSTER雙機系統的和配置、狀態有關的信息經過閱讀其，輸入主機的IP地址，端口號為3000，能夠經過Web的方式管理SUNCLUSTER雙機系統系統儲存及冗余軟件有關檢查及其命令檢查項目使用的命令及有關目錄內容及其說明外觀檢查無檢查機器的指示燈狀況、看有無故障指示

17、經過串行口連結到陣列的串口，利用其設置ST3x10陣列檢查無界菜單檢查，詳細的參數為：波特率38400，數據位8，停止位1，奇偶校驗無，流控無ST3x10陣列檢查（經過連結了ST3x10陣列的主機，假如安裝了scclishow-config工具，經過輸入sccli命令，選擇了控制器sccli工具檢查）后，在其界面下輸入的命令用VaritasVolume檢查VaritasVolumeManager管理下硬盤的Manager管理的硬盤檢vxdisklist狀態查其管理下硬盤的狀態用VaritasVolume檢查VaritasVolumeManager管理下磁盤組Manager管理的硬盤檢vxpri

18、nt-ht的狀態，包含其區分的子磁盤的、所做的卷查其管理下磁盤組的狀等的狀態態關于用SolsticeDiskSuite（SDS，新的版本用SDS管理軟件管理的改為SolarisVolumeManager，簡稱SVM）metastat管理的磁盤，在操作系統下，輸入該命令，磁盤及其虛構設施狀態檢查其管理的磁盤以及虛構磁盤（md）的狀態關于用SolsticeDiskSuite（SDS，新的版本用SDS管理軟件管理的改為SolarisVolumeManager，簡稱SVM）磁盤，檢查起狀態數據metadb管理的磁盤，在操作系統下，輸入該命令，庫的狀態檢查其管理數據庫（用戶保留SDS的設置等）的狀態OR

19、ACLE數據庫系統保護檢查報告用戶基本信息用戶名稱：聯系人：地址：應用系統名稱：主機廠商/型號：CPU數/硬件內存：Oracle產品/版本：系統運轉狀況檢測序檢測內容號報告編號：電話/傳真：巡檢時間：操作系統/版本：數據庫服務器運轉方式：檢測指令檢測結果建議1檢查alert日記，能否有ora錯誤提示Alert文件數據庫名3實例名數據庫版本能否歸檔模式6安裝組件初始化參數8SGA區SQLshowparameterdb_nameSQLshowparameterinstance_nameSQLselect*fromv$version;SQLarchiveloglistSQLselect*fromv$

20、option;SQLshowparametersSQLshowsga9用戶檢查10用戶權限檢查11能否存在無效對象12檢查控制文件檢查聯機日記SQLselectusername,account_status,default_tablespace,temporary_tablespace,createdfromdba_usersSQLselect*fromdba_role_privs;SQLselectowner，object_name,object_typefromdba_objectswherestatus=INVALIDSQLselect*fromv$controlfileSQLselec

21、t*fromv$logfile;1415檢查數據文件SQLselect*fromv$datafile;SQLSELECTSEGMENT_NAME,OWNER,TABLESPACE查察現有回滾段及其狀態16能否有異樣等候案例17檢測連結數狀況檢查表空間使用狀況備份策略的議論與實行_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,STATUSFROMDBA_ROLLBACK_SEGS;SQLselectevent,sum(decode(wait_Time,0,0,1)Prev,sum(decode(wait_Time,0,1,0)Curr,count(*)“Tot”fromv$session_Wa

22、itgroupbyeventorderby4;SQLSELECTstatus,count(*)countFROMv$sessionGROUPBYstatus;selectsid,serial#,username,program,machine,statusfromv$session;20listener可用性檢查21CRS進度檢查lsnrctlstatuslistener.logpsdf|grepd.bin結論：1、alert文件：有無錯誤？2、表空間使用狀況：setlinesize300SELECTupper(f.tablespace_name)tablespace_name,d.Tot_g

23、rootte_Mbtablespace(M),d.Tot_grootte_Mb-f.total_bytesused(M),round(d.Tot_grootte_Mb-f.total_bytes)/d.Tot_grootte_Mb*100,2)use%,f.total_bytesfree_space(M),round(f.total_bytes/d.Tot_grootte_Mb*100,2)free%FROM(SELECTtablespace_name,round(SUM(bytes)/(1024*1024),2)total_bytes,round(MAX(bytes)/(1024*1024)

24、,2)max_bytesFROMsys.dba_free_spaceGROUPBYtablespace_name)f,(SELECTdd.tablespace_name,round(SUM(dd.bytes)/(1024*1024),2)Tot_grootte_MbFROMsys.dba_data_filesddGROUPBYdd.tablespace_name)dWHEREd.tablespace_name=f.tablespace_nameORDERBY4DESC/3、SharedPoolSize命中率：selectround(sum(gets)-sum(reloads)/sum(gets

25、)*100,1)libiarycachehitratio%fromv$librarycachewherenamespacein(SQLAREA,TABLE/PROCEDURE,BODY,TRIGGER);4、數據詞典命中率：selectround(1-sum(getmisses)/sum(gets)*100,1)datadictionaryhitratio%fromv$rowcache;5、鎖競爭：selectsubstr(,1,25)Name,l.gets,l.misses,100*(l.misses/l.gets)%Ratio(STAYUNDER1%)fromv$latchl,v$in(c

26、achebufferslruchain)andln.latch#=l.latch#;6、排序命中率：selecta.valueSort(Disk),b.valueSort(Memory),round(100*(a.value/decode(a.value+b.value),0,1,(a.value+b.value),2)%Ratio(STAYUNDER5%)fromv$sysstata,v$=sorts(disk)=sorts(memory);7、數據緩沖區命中率：selectround(1-(phy.value/(cur.value+con.value)*100,1)|%ratiofromv

27、$sysstatphy,v$sysstatcur,v$=physicalreads=dbblockgets=consistentgets;8、v$session_wait：selectsid,seq#,event,WAIT_TIME,SECONDS_IN_WAITfromv$session_waitwhereeventnotlikeSQL%andeventnotlikerdbms%;9、回滾段的爭用狀況：selectname,waits,gets,waits/getsRatiofromv$rollstata,v$rollnamebwherea.usn=b.usn;10、無效對象狀況：colOB

28、JECT_NAMEfora36SELECTobject_name,object_type,statusFROMdba_objectsWHEREstatuslikeINVALID;客戶署名：工程師署名：日期：檢查項目alert文件數據庫名實例名版本歸檔設置安裝組件初始化參數SGA用戶使用的命令及有關目錄內容及其說明在sqlplus命令行狀態下，檢查日記文alertXXX件，此中XXX是只alert文件名顯示數據庫名SQLshowparameterdb_nameSQLshowparameter顯示數據庫實例名instance_nameSQLselect*fromv$version;顯示數據庫版本顯

29、示歸檔設置，狀況SQLarchiveloglist顯示已安裝的組件SQLselect*fromv$option;顯示初始化參數SQLshowparameters顯示SGA的設置，狀態SQLshowsgaSQLselectusername,account_status,default_tablespace,temporary_tab用戶檢查lespace,createdfromdba_users權限無效對象控制文件連機日志數據文件SQLselect*fromdba_role_privs;SQLselectowner，object_name,object_typefromdba_objectswh

30、erestatus=INVALIDSQLselect*fromv$controlfileSQLselect*fromv$logfile;SQLselect*fromv$datafile;檢查用戶的權限設置檢查能否有無效對象檢查控制文件檢查數據庫的連結日記檢查數據文件SQLSELECTSEGMENT_NAME,OWNER,TABLESPAC回滾段E_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,ST查察現有回滾段及其狀態ATUSFROMDBA_ROLLBACK_SEGS;selectSESSIONS_CURRENT,SessionSESSIONS_HIGHWATERfrom系統Session使用狀態v$license;字符集selectuserenv(language)字符集fromdual;selectround(sum