1、零售業投資報酬率范例1、營業額￥1000000 100%（）3、毛利￥200000 20%2、銷貨成本￥800000 80%（一）7、凈利4、變動費用￥20000 2%￥100000 10%（/）8、凈利率 2%（+）6、總費用￥180000 18%1、營業額5、固定費用￥1000000 100%23、資產報酬率￥80000 8%（*）5%1、營業額9、存貨13、固定資產￥1000000 100%￥200000 20%￥100000 10%（/）22、資產周轉率 250%（*）25、凈值報酬率（+）（+）14、總資產9.50%10、應收帳款12、流動資產400000 40%￥80000 8%￥

2、300000 30%（/）24、械桿比率（+）21、凈值190%11、其它流動資產￥210000 21%￥20000 2%15、應付帳款14、總資產￥120,000￥400,000（+）16、應付票據18、總流動負債（一）21、凈值￥210000￥10,000￥140,000（+）（+）20、總負債17、其它流動負債19、長期負債￥190,000￥10,000￥50,000V順利推銷第五步顧客類型及對策由于每個人的生長環境、教育程度、興趣、個性及喜好，各方面的不同，因此就針對有很多的顧客類型；而每種類型的人，在處理事情、待人接物，也大為相同。所以，推銷員必須研究不同類型顧客的特點、好惡的表現方

3、式、對事情反應的態度等，而后，再找出對策，分別予以擊破。謹慎型此類型的顧客，做任何事都仔細安排、謹慎思考，凡事三思而后行。個性冷靜、性情沉著，對事情不會立即下結論，一定要透徹了解，再做決定，這類型的人所受的教育較高。對策推銷員遇到這種類型的人，一定要冷靜沉著，有條理的把產品的特點分析給客戶，而且推銷員的學識、修養要足夠應付任何的疑難問題。二、猶豫型 這類型的顧客遇事拿不定主意，不敢做決定，即使做決定也容光煥發易反悔，原因是對自已缺乏信心，沒有完整的自我觀念，是優柔寡斷型的人。對策 對付這類顧客最好的方法是用一種不傷其自尊心的方法，暗中替他想主意、作決定。三、 沖動型 沖動、性急、心直口快，脾氣

4、變化不定是這類型的特征。他們有時性情溫和，有時暴跳如雷，感情的表達突出而直接，屬于天晴時多云偶陣雨的人；對事情的判斷決定任憑一時的沖動，事后即使反悔也不會形于色。對策 應付這類型的顧客需要時間和耐心，是最難應付的一種類型。要保持平靜愉快的心情以靜制動、以不變應萬變的態度處理。遇到顧客情緒不好時，只有等他事過還要再做打算，且要避免激怒他，而要順著他，伺機而動。消費者購物的態度與購物的動機有別；購物的態度影響購物行為。因此，定價在策略凝定上十分重要。為了策略性的目的，可以根據消費者購物行為，將消費者分類（如圖7-1所示）如下：隨和購物者（agreeable shoppers）。這種隨和的消費者對于

5、廣告反應特別敏感。實際購物者（practical shoppers）：這些聰明的購物者對他們所要購買的商品從事研究，而尋求最佳購買。他們專門尋找品牌商品謙價的商品購買。時髦購物者（trendy shoppers）：這種潮流性的購買者喜歡在具有最新商品的商店購買。他們在時裝店尋找時髦的商品。價值購物者（value shoppers）：具有成本意識、重視傳統特質的這些購物者，認為最好的產品就是那些經得起考驗的產品，如果沒有能力購買最好的產品，他們會到中價位百貨公司購買。頂尖商品購物者（top-of-the-nine shoppers）：此一類別的購物者，特別重視產品的名氣及品質。他們傾向于到最高級

6、的商店購物。圖7-1當代消費者市場購物者分類重視地位安全9% 隨和購物者22%頂尖10%價值13% 實際購物者21% 安全9% 隨和購物者22%頂尖10%價值13% 實際購物者21%消費者消費者市場安全購物者（safe shoppers）：與其研究如何購物，這些購物者寧愿尋找放心的熟悉產品。通常他們會在為人熟知的商店購買。重視地位購物者（status shoppers）：這些購物者有時不切實際，他們覺得一天沒有新奇的東西就一天不快樂。他們喜歡購買有設計師商標的產品。四、圓滑型 這類顧客善于交際、人際關系良好。表面上容易附合意見，但卻不易采取實際的行動。對策 和這種人商談時，要能夠和他嘻嘻哈哈，

7、打成一片，一待時機成熟，立即要求成交，記得要速戰速決，而且整個過程都不能大意，要小心應付，否則可能開始時一切順利，但到成交時一刻卻發生變卦。五、決斷型 態度積極，充滿自信與決心，對什么事有他的一套看法，自我意識強烈，主觀而不易受影響。決策 這種人因為自我意識強烈，凡事認為只有自已才是正確，因此推銷員處理此類型顧客時，要先肯定他的說法，再慢慢地加入自已的意見，例如：嗯！您的說法非常正確，我也是這么認為，但是六、排斥型 這一型的人敏感而固步自封，不易打交道，對任何人都有排斥感，不親近別人，也不容易相信別人；對事情的看法也是如此，第一個直覺的反應就是排斥它，然而一旦排斥的障礙被克服了，就會完全的相信

8、。對策 由于對方是屬于敏感型的人，因此，說話要小心，不要冒犯他。推銷員應先培養對自已的信賴及信心，然后才能讓她相信自已，彼此無所顧忌的商談，達到成交的目地。七、好表現型 這類型的人不管對任何事都要表示自已的意見，喜歡旁人夸他、稱贊他、非常好表現而虛榮。對策 商談的時候要讓他好好的吹噓，等表現欲滿足后，再開始商談。在進行商談時，也可以利用機會捧捧他，讓他覺得自已很有知識，而趁機加以說服。孫子兵法云：知已知彼，這是恒古不變的定律，推銷員應該奉為座右銘，因為唯有了解顧客，才能拿出最有效、最中肯、最確切的辦法 DATE M.d.yyyy 9.17.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.17.2022 DATE HH:mm 08:41 DATE HH:mm:ss 08:41:45 TIME yy.M.d 22.9.d TIME h時m分 8時41分 TIME h時m分s秒 8時41分45秒 DATE MMM. d, yy Sep. 17, 22 DATE d MM