1、 焦點Q&A目錄TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc240890506 Q：3G牌照發放后，運營商開始全業務運營時代，中國電信認為自己最根本的立足點是什么？自身的優勢是什么？怎樣與其他的運營商形成差異化？ PAGEREF _Toc240890506 h 1 HYPERLINK l _Toc240890507 Q：雖然經過了半年多的商用運營，客觀的說，三大運營商的3G業務目前仍然有很多不足之處，就中國的3G產業的整體現狀而言，您認為，國內3G產業發展最大的瓶頸是哪部分？終端？應用？網絡建設和優化？技術演進？專業人才儲備？整個產業鏈的發展還有哪些事情需要大家去共同努力的

2、？ PAGEREF _Toc240890507 h 1 HYPERLINK l _Toc240890508 Q：現在國內3G商用，商家們在宣傳中都直接引用網絡速度的理論值作為噱頭，其含糊的一點在于這會讓老百姓用戶誤認為這就是自己享用的速度。但是常識告訴我們，這種所謂的高速到了單個用戶那里是根本不可能實現的。而類似這樣不顧常識，誤導概念的事情，在通信圈并不少。如何厘清用戶和商家之間的關系，監管部門需要在其中發揮什么樣的作用。 PAGEREF _Toc240890508 h 2 HYPERLINK l _Toc240890509 Q：網絡融合、應用融合、服務融合乃至產業融合已經成為大勢所趨。您是怎

3、么樣看待這一趨勢的呢？ PAGEREF _Toc240890509 h 3 HYPERLINK l _Toc240890510 Q：我們知道三大運營商都開始了各自的應用程序商店計劃，中國電信的應用程序商店目前進展如何？對于和開發者的合作和分成，中國電信會采用什么樣的比例？這樣應用會是以游戲類居多？還是應用類居多？ PAGEREF _Toc240890510 h 4 HYPERLINK l _Toc240890511 Q：這次通信展，包括中央人民廣播電臺等大眾媒體首次設立了展臺，有分析說，這顯示出“電信與媒體”融合的發展新趨勢。您怎么看這個問題？ PAGEREF _Toc240890511 h

4、4 HYPERLINK l _Toc240890512 Q：中國電信推出天翼品牌后為公司整體的發展帶來了哪些變化？ PAGEREF _Toc240890512 h 4 HYPERLINK l _Toc240890513 Q：中國電信目前推出了八種天翼業務，最滿意的是哪個？取得了什么樣的成績？天翼品牌的推廣是否達到了中國電信預期的效果？ PAGEREF _Toc240890513 h 5 HYPERLINK l _Toc240890514 Q：中國電信對于目前的產品體系是否還會進行大規模調整？中國電信是否還會對天翼再往下進行市場細分？為什么？ PAGEREF _Toc240890514 h 5

5、HYPERLINK l _Toc240890515 Q：電信下半年的營銷重點之一是3G翼起來校園行活動，能否請您介紹一下這個活動在全國推廣的情況以及下一步的計劃。 PAGEREF _Toc240890515 h 5 HYPERLINK l _Toc240890516 Q：對中國電信來講，發展寬帶業務和移動業務，哪個優先級更高？為什么？ PAGEREF _Toc240890516 h 6 HYPERLINK l _Toc240890517 Q：3G市場的熱度在市場上很大，但是真正成熟還需要時間，有業內人士表示，要通過內容商創新業務，電信怎么看待這種觀點，運營商在內容和服務創新上有哪些計劃？ PA

6、GEREF _Toc240890517 h 6 HYPERLINK l _Toc240890518 Q：3G短期內難于成長為大市場，但是前期需要大量的投入建網，會不會增加運營商的成本壓力，甚至在2G市場上來多收費來彌補這種成本壓力？另外2G資費標準隨著3G的逐步成熟會不會不斷下降？ PAGEREF _Toc240890518 h 7 HYPERLINK l _Toc240890519 Q：從已經公布的信息來看，電信是目前3G網絡覆蓋最全面的運營商，就您所掌握的情況，電信現有網絡的在用戶中的評價怎么樣？最新的用戶數據是？ PAGEREF _Toc240890519 h 7 HYPERLINK l

7、 _Toc240890520 Q：中國電信3G網絡后續還有哪些發展計劃，是否繼續加強網絡覆蓋和網絡優化？對EVDO網絡的優化工作，現在有比較明確的時間表么？是否在年底前？優先從北京、上海等大城市開始？優化后網速能夠到達多少？3G網絡是否深入到鄉鎮？ PAGEREF _Toc240890520 h 8 HYPERLINK l _Toc240890521 Q：目前來看，3G偏高的資費與普通消費者的心理預期有一個比較大的落差。您覺得，什么時候普通百姓才能享受到價格相對合理的3G服務？為此，運營商能做些什么？ PAGEREF _Toc240890521 h 8 HYPERLINK l _Toc2408

8、90522 Q：請您介紹一下目前EVDO終端銷售渠道的情況？手機大概有多少款已經面世？平均價格是多少？千元手機占據多大比重？ PAGEREF _Toc240890522 h 9 HYPERLINK l _Toc240890523 Q：日本的3G市場很成熟，定制是其中重要的一點，中國的運營商是否會學習日本的定制模式。中國已有的定制模式為什么會遭到詬病，怎么解決其中的問題？中電信終端三大工程中的第二項是推行深度定制智能手機，所謂的深度定制智能機指的是什么呢？ PAGEREF _Toc240890523 h 9 HYPERLINK l _Toc240890524 Q：在上網本方面，電信是否有重點推廣

9、的計劃？ PAGEREF _Toc240890524 h 10 HYPERLINK l _Toc240890525 Q：中國電信正在同時加強建設光纖到戶、光纖到樓，能否介紹相關情況？ PAGEREF _Toc240890525 h 10Q：3G牌照發放后，運營商開始全業務運營時代，中國電信認為自己最根本的立足點是什么？自身的優勢是什么？怎樣與其他的運營商形成差異化？A：作為中國歷史最悠久、規模最大、為社會提供服務最長的電信運營商，中國電信長期以來建立、維護、并向社會大眾提供全國規模最大、質量最高、服務最好的固定通信網絡產品和服務。中國電信對自己的發展歷史感到驕傲，同時，也正是在對歷史的繼承與創

10、新中，中國電信有信心開創更新更好的未來。因此，在進入全業務運營時代后，中國電信將始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，在新的網絡基礎、技術水平、服務能力、市場環境下，以客戶為中心，立足客戶需求，以更加深入地理解客戶、更好地服務客戶、更高程度地滿足客戶要求自己，發揮出自己獨有的固網優勢，進行固移融合產品創新，從而向客戶提供差異化的、富有競爭力的通信產品和服務。具體來說，中國電信所擁有的2億固話用戶、5千多萬寬帶用戶，即是中國電信繼續快速發展的基礎，更是中國電信最為獨特的競爭優勢。正是在這些用戶基礎上，使得中國電信可以開拓性地進行固移融合技術、產品、服務、營銷等全方位的研發與銷售。未來，使用中國電信的

11、通信產品，手機號也是上網帳號；服務可以通過撥打固定電話也可以通過發送短信完成；一個家庭中的父母可以統一管理和支付這個家庭老人和孩子的通信消費等等，真正為客戶帶來方便、放心、實惠、貼心的通信服務，成為中國每個家庭、每個企業、每個個人的好幫手、好伙伴。 HYPERLINK l Q1 返回目錄Q：雖然經過了半年多的商用運營，客觀的說，三大運營商的3G業務目前仍然有很多不足之處，就中國的3G產業的整體現狀而言，您認為，國內3G產業發展最大的瓶頸是哪部分？終端？應用？網絡建設和優化？技術演進？專業人才儲備？整個產業鏈的發展還有哪些事情需要大家去共同努力的？A：終端的瓶頸對國內3G產業發展限制相對更加多一

12、點，主要原因是：支持3G業務的終端種類欠缺，用戶需要通過3G終端才能夠享受到豐富多彩的3G業務。 HYPERLINK l Q2 返回目錄Q：現在國內3G商用，商家們在宣傳中都直接引用網絡速度的理論值作為噱頭，其含糊的一點在于這會讓老百姓用戶誤認為這就是自己享用的速度。但是常識告訴我們，這種所謂的高速到了單個用戶那里是根本不可能實現的。而類似這樣不顧常識，誤導概念的事情，在通信圈并不少。如何厘清用戶和商家之間的關系，監管部門需要在其中發揮什么樣的作用。A：當今中國在大力推進和諧社會建設，而社會誠信正是構建和諧社會中至為重要的基本要素。中國電信作為中國歷史最悠久的通信運營商，始終懷著強烈的社會責任

13、感，積極參與和諧社會建設，致力于為社會和公眾提供便捷暢通的通訊信息產品，以及高效誠信的優質服務。面對社會公眾日益豐富的信息化需求，中國電信不斷通過業務、終端的融合創新，拓寬用戶獲取信息和信息交互的途徑，在推進社會信息化進程、提升民眾生活水準的過程中，取得企業的持續健康發展。但是，在快速發展的過程中，我們也發現，因為對客戶研究不透徹、對產品理解不完整、對產業鏈的管理有缺失等，出現了各種各樣的問題，這從根本上說，是中國電信如何從一個傳統的以產品和網絡為核心的電信運營商轉型為新型的、開放的、以客戶和市場為核心的信息服務提供商的艱難轉型過程。提問中所涉及的“概念誤導”，在很大程度上，正式源于次。與此類

14、似的問題，例如沒有采用客戶能夠理解的或容易理解的概念來說明和銷售我們的產品、沒有對CP/SP進行清晰有力的管控、沒有營造起科學消費、透明消費的消費環境等，都是中國電信正在面臨并努力解決中的問題，但這確實需要一定的時間和過程。但是，中國電信有能力也有信心，通過不斷加深對市場和消費者的研究，持續提升技術、產品、服務、市場全面的能力建設，積極建立消費者信息反饋循環，以上問題都可以得到有效的解決。在這個過程中，無論是自己作為一個商家，還是作為CP/SP等眾多商家的監督管理者，中國電信有責任和義務，在全社會樹立消費者為核心的重要理念。不僅自身以客戶為中心，還要幫助、監督其他的企業，將客戶置于發展的第一位

15、。客戶及其需求，才是企業發展的最終動力。而政府監管部門，在這個過程中，第一，可以在廣泛了解社會消費者普遍認知和態度后，制定行業規則，規范統一企業與消費者的界面；第二，以各種方式方法，開展群眾性科普教育；第三，通過制定法規，對違規者進行處罰。等等，都有助于建設科學、透明的通信消費環境。 HYPERLINK l Q3 返回目錄Q：網絡融合、應用融合、服務融合乃至產業融合已經成為大勢所趨。您是怎么樣看待這一趨勢的呢？A：網絡融合，特別是固定網絡和移動網絡的融合，以及互聯網絡與語音網絡的融合，甚至是電視網絡與電信網絡的融合是發展的必然趨勢。中國電信目前所提供的無線寬帶（C+W）業務就是致力于將既有的固

16、定網絡資源與新興的3G移動網絡資源相互融合相互利用的一個實際案例，讓用戶能夠隨時通過固定網絡、移動網絡輕松接入寬帶互聯網，充分利用既有資源，即節約了網絡資源，又為用戶提供了更加便利的網絡接入方式。中國電信致力于將移動網絡打造成寬帶移動互聯網、將手機打造成互聯網手機就是致力于互聯網與語音網融合的一個實際案例。對于電視網絡與電信網絡的融合，我們認為，老百姓是期待的，也是我們期待的。我們愿意通過網絡資源在國家法律法規允許的前提下為老百姓傳播所有老百姓喜歡的信息。 HYPERLINK l Q4 返回目錄Q：我們知道三大運營商都開始了各自的應用程序商店計劃，中國電信的應用程序商店目前進展如何？對于和開發

17、者的合作和分成，中國電信會采用什么樣的比例？這樣應用會是以游戲類居多？還是應用類居多？A：中國電信四川分公司、江蘇分公司目前都正在開展相應的嘗試性工作，尚無法確切答復商業模式方面的內容。應用的分類我們始終以滿足最廣大消費者為宗旨，只要廣大消費者喜歡的，我們就會去提供。不特別拘泥于游戲類還是應用類。 HYPERLINK l Q5 返回目錄Q：這次通信展，包括中央人民廣播電臺等大眾媒體首次設立了展臺，有分析說，這顯示出“電信與媒體”融合的發展新趨勢。您怎么看這個問題？A：中國電信是綜合信息服務提供商，媒體也是綜合信息服務提供商，只是彼此傳播的底層物理媒質有所差異，但對老百姓卻是一樣的。從某種意義上

18、來說，電信和電視、電臺一樣，都是一種媒體。我們將致力于將電信網絡打造成一個傳播綜合信息服務的媒體網絡。 HYPERLINK l Q6 返回目錄Q：中國電信推出天翼品牌后為公司整體的發展帶來了哪些變化？A：實現了全業務運營，為綜合信息服務增加了新的內涵，我們將為用戶提供更多的信息服務和內容應用，推動企業快速發展和轉型。 HYPERLINK l Q7 返回目錄Q：中國電信目前推出了八種天翼業務，最滿意的是哪個？取得了什么樣的成績？天翼品牌的推廣是否達到了中國電信預期的效果？A：我們陸續推出了無線寬帶、愛音樂（全曲下載）、手機影視、天翼Live、綜合辦公、全球眼、手機定位等業務，這些業務受到用戶的普

19、遍歡迎，尤其是無線寬帶、愛音樂、綜合辦公、全球眼等。我們將根據客戶的使用和反饋，不斷優化產品。 HYPERLINK l Q8 返回目錄Q：中國電信對于目前的產品體系是否還會進行大規模調整？中國電信是否還會對天翼再往下進行市場細分？為什么？A：自從2008年中國電信接手移動網絡以來，中國電信的產品體系就演變為全業務的產品體系。同時，中國電信的產品自始至終是為客戶而開發的，我們將不斷完善中國電信產品體系，并不斷圍繞目標客戶開發針對性的產品。校園行動中，我們將多種天翼3G產品組合并集中預裝在校園終端上，就是我們優化產品及其體系，為目標客戶著想的一個案例。 HYPERLINK l Q9 返回目錄Q：電

20、信下半年的營銷重點之一是3G翼起來校園行活動，能否請您介紹一下這個活動在全國推廣的情況以及下一步的計劃。A：校園市場是中國電信全業務經營后重點目標客戶群之一，在整個3G翼起來營銷工作中，我們即抓住寬帶、3G等吸引學生的熱點業務，又從實際出發提供了很多方便學生與家人溝通的語音，短信通信包，寒暑假漫游免費等政策，在全國2000多所高校的營銷活動中取得了突飛猛進的成績；校園客戶是需要持續營銷，長期客戶關懷的群體，接下來，我們將通過一系列青年喜聞樂見的熱點應用開展主題活動，進一步挖掘并優化3G應用產品，通過持續化的服務提升校園客戶對“翼起來”的歸屬感。 HYPERLINK l Q10 返回目錄Q：對中

21、國電信來講，發展寬帶業務和移動業務，哪個優先級更高？為什么？A：寬帶和移動業務都是中國電信的核心業務，由于移動業務是剛剛起步，所以現階段在移動業務方面投入了相對較多的關注。以一個比喻來形容，在獲得全業務運營的牌照后，中國電信希望象一只大鵬，在更廣闊的天空開始更高、更遠的飛翔，那么，寬帶業務和移動業務，就是這只大鵬的兩只翅膀只有兩只翅膀都結實有力了，中國電信才具備了開始新遠征的力量。所以，對中國電信而言，從大的方面講，怎樣在一個盡量短的時間內，順應全球固移融合、移動替代的通信發展大趨勢，完成對自己的調整實現新生，使得自己成為更加適應新競爭環境下的強有力的競爭者；從小的方面講，則是中國電信如何積極

22、有效地切入具有更廣泛的客戶群、更高利潤水平、更強創新能力的新市場，完成自我的業務與能力更新重構，為建設百年企業打造更加堅實的基礎。 HYPERLINK l Q11 返回目錄Q：3G市場的熱度在市場上很大，但是真正成熟還需要時間，有業內人士表示，要通過內容商創新業務，電信怎么看待這種觀點，運營商在內容和服務創新上有哪些計劃？A：內容創新是我們一直在做的事情，對于3G市場的成熟，需要在包括終端、應用、內容、服務等在內的各方面進行創新。中國電信手機影視、愛音樂、天翼live、189郵箱等是我們在內容服務創新上的具體案例，我們即將推出的應用商城是我們下一階段重點的內容服務創新案例。內容商也有許多創新的

23、產品，我們都將積極接入，除此外，中國電信還將加強自身的創新，也有一系列計劃，并在加緊推進。 HYPERLINK l Q12 返回目錄Q：3G短期內難于成長為大市場，但是前期需要大量的投入建網，會不會增加運營商的成本壓力，甚至在2G市場上來多收費來彌補這種成本壓力？另外2G資費標準隨著3G的逐步成熟會不會不斷下降？A：的確，由于3G前期投入較大，我們的成本面臨一定的壓力，尤其是終端補貼方面。因此，我們通過提高終端銷售社會化比例、加強成本集中管控等措施降低成本，提高成本使用效率，成效還是非常顯著的。市場競爭的激烈程度和資費水平的不斷下調變化是有目共睹的，我們將根據客戶的需求不斷確定產品和資費策略，

24、為客戶提供更優質的服務。 HYPERLINK l Q13 返回目錄Q：從已經公布的信息來看，電信是目前3G網絡覆蓋最全面的運營商，就您所掌握的情況，電信現有網絡的在用戶中的評價怎么樣？最新的用戶數據是？A：2009 年上半年，中國電信把迅速改善移動網絡質量、積極推動3G業務發展、提升服務能力作為重心工作。組織全集團開展了旨在提升網絡質量的“春風行動”。緊緊圍繞用戶體驗，分階段進行CDMA和3G 網絡的整治和優化。近期對客戶抽樣調查顯示，客戶網絡質量感知比一季度提高6個百分點，相關問題的投訴率大幅下降。我們將繼續努力以高水平的網絡質量為客戶提供3G 業務和服務。 HYPERLINK l Q14

25、返回目錄Q：中國電信3G網絡后續還有哪些發展計劃，是否繼續加強網絡覆蓋和網絡優化？對EVDO網絡的優化工作，現在有比較明確的時間表么？是否在年底前？優先從北京、上海等大城市開始？優化后網速能夠到達多少？3G網絡是否深入到鄉鎮？A：今年年前年初,中國電信獲得3G拍照后，立即開展全方位的3G網絡建設。目前已在全國340多個城市全部開通了3G網絡服務。在城市全面覆蓋3G的同時，中國電信關注部分有3G業務需求的農村地區，目前3G網絡已覆蓋全國絕大部分的縣城及約10000個鄉鎮地區。在網絡覆蓋基本完成的情況下，接下來重點進行網絡優化，提升客戶體驗，打造重點3G產品。網絡優化是一個全面且長期進行的動態過程

26、，要根據用戶業務的變化、用戶的流動、城市建設變化、用戶量的變化等來進行，中國電信組織了一支專業技術隊伍支撐這項工作，優化的重點在市區，包括北京、上海這樣的特大城市，在其他廣大的一線、二線城市也會同時開展網絡優化工作，今年年內，不同地區和區域會有相應的優化目標。 HYPERLINK l Q15 返回目錄Q：目前來看，3G偏高的資費與普通消費者的心理預期有一個比較大的落差。您覺得，什么時候普通百姓才能享受到價格相對合理的3G服務？為此，運營商能做些什么？A：我們的3G資費策略其實很簡單，就是鼓勵客戶規模使用3G業務。就手機上網來說，2G時代國內外運營商普遍以KB為單位收費，而現在的3G時代，中國電

27、信以MB為單位收費，套餐中贈送的流量也大幅度增加。對于無線寬帶，我們還創新提供了時長計費的模式，而且還贈送大量的話費。前期大家感覺與3G還有些距離，很大程度上是終端價格偏高，從9月開始，大批千元天翼3G手機將陸續上市，可以說，3G已經進入平民時代，人人用3G即將實現。 HYPERLINK l Q16 返回目錄Q：請您介紹一下目前EVDO終端銷售渠道的情況？手機大概有多少款已經面世？平均價格是多少？千元手機占據多大比重？A：目前與中國電信合作的各類社會代理商有約1400家，各類銷售網點遍布全國，通過社會合作廳、專營店、代理網點和其他社會渠道銷售的EVDO手機比例已達40%；目前已有近30款EVDO手機在售，后期預計將有近百款千元3G手機上市；3G啟動初期，中國電信通過集采、省采和組織社會采購激勵產業鏈，目前中國電信3G手機采購和銷售的社會化比例均達到了40%以上，后續的千元3G手機和3G智能機都將主要以組織社會化購銷為主；目前中國電信EVDO手機的價格覆蓋了從1000多元和5000元以上的低、中、