1、QC小組根底知識培訓教程自我介紹姓名： 陳曉淼質量管理部國家級質量管理小組診斷師郵箱:chenxiaomiaoxmticl : 主要內容. QC小組根底知識. 常用工具介紹 .QC小組根底知識1.QC小組的概念 Quality Control Circle-簡稱QCC翻譯成“品管圈我國簡稱: QC小組人員：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工。 范圍：圍繞企業的經營策略、方針、目標和現 場存在的問題。目的：改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人 的素質。手段：運用質量管理的理論和方法。 2. QC小組的特點 1、明顯的自主性：自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性：人人都可以參加 組內

2、平等、互相尊重、提倡自我實現。 3、高度的民主性：參加QCC活動的員工可以各抒己見、 暢所欲言，發揮民主精神實現既定的目標 4、嚴密的科學性：P、D、C、A程序 數理統計方法 邏輯思維模式 數據資料說話 3. QC小組的宗旨 QC小組的宗旨： 1提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。 2改進質量，降低消耗，提高經濟效益。 3建立文明的、心情舒暢的生產、效勞、工作現場。4. QC小組選題方法 1課題分類選題角度分類 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題 指導性課題：企業質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自行選擇課題：由小組根據本部門情況自行選擇的課題 2選題的著眼

3、點 針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。 從現場或小組本身存在的問題方面選題。 從用戶下道工序也是用戶不滿意的問題中去選題。注意點：選題時注意小組構成涉及的范圍及自身能力， 大多數措施應是小組依靠自身的力量可以完成的。5. 選題時本卷須知 1課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題 小課題的好處： A活動周期短，易于出成果。 B大局部對策自已能完成，易于發揮小組成員創造性。 C解決自已身邊的問題，易于調動積極性。 D易總結，成果發表更充分。 2課題名稱一目了然 選擇能以特性值表達的課題 特性值要有可比性 能用特性值表達的課題： -.降低XX產品外表油漆質量的不合格率 -.提高XX部件進料

4、檢驗合格率 -.縮短信息處理的時間不能用特性值表達的課題： -.實現網上跨地域工程質量控制 -.配網改造工程設計及全過程管理5. 選題時本卷須知 6. QC小組課題類型 現場型效勞型攻關型管理型2創新型1問題解決型課題類型：6. QC小組課題類型 現場型：以班組、現場操作工人為主體，維持質量。 主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 效勞型：以提高效勞質量為目的的小組。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 攻關型：以三結合方式，解決技術關鍵問題。 主要特點：課題難、周期長、投入多、經濟效果顯著。 管理型：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點：課題大小不一、難度不相同

5、、效果差異較大。 創新型：與前四類課題程序有所有同。 主要特點：用新的思維方式，創新的方法，開發新產品 新技術、新業務等，實現預期的目標。6. QC小組課題類型 “問題解決型與“創新型課題的區別項目問題解決型創新型選題在原來基礎上改進，提高從未有過的事情現狀要把現狀調查分析清楚無現狀調查，而是研究創新的切入點設定目標在原來的基礎上上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結分析原因，找出主要原因不用分析原因，為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據用數據說話評價，比較，選擇（有數據時，也要用數據）應用工具以數據分析工具為主，非數據分析工具為輔以非數據分析工具為主7.QC

6、小組活動程序與6SIGMA活動程序1.選擇課題2.現狀調查3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7. 實施對策8.檢查效果9.制定穩固措施10.總結和下一步打算到達目標?是問題解決型QC活動程序PDCA創新型QC活動程序1.選擇課題2.設定目標4.制定對策5. 實施對策6.檢查效果到達目標?7.標準化8.總結和下一步打算3.提出各種方案并確定最正確方案否否是DefineMeasureAnalyzeDesignVerify6SIGMA設計DefineMeasureAnalyzeImproveControl6SIGMA改進.常用工具介紹1.常用工具-新老 QC 7tools 老七種工

7、具 1、包括：排列圖、因果圖、調查表、分層圖、直方圖、散布圖、控制圖。 2、主要特點： 1除因果圖外，都屬統計型方法； 2適用于現場質量管理中應用； 3研究對象大都是可定量表達的； 4以收集數據和進行統計計算的方法取得分析結果。新七種工具 1、包括：系統圖、關聯圖、KJ法、PDPC法、矩陣圖、 矢線圖、矩陣數據解析法。 2、主要特點： 1除矩陣數據解析法外，都屬情理型方法； 2最適用于管理層次應用； 3研究對象大都是定性的； 4很少進行計算，主要以收集語言資料和用圖表表達； 5新七種工具是能提供思考方法，提供一系列新的思維方法的工具。2.其它工具-非常用餅分圖折線圖水平比照雷達圖線箱圖 正交實

8、驗法 抽樣檢驗 方差分析 假設檢驗 價值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 其它類流程圖MSAFMEA注:6SIGMA綠帶,黑帶課程中,上面工具均包含3.老七種工具 1) 排列圖,也叫巴萊多圖 (1897年意大利PARETO提出) 找到關鍵的少數 2) 因果圖,也叫特性要因圖,魚骨圖(日本 石川70年代創造) 5M 1E: Man, Method,Material,Machine,Measure,Environment 3) 散布圖 (相關圖) 變量之間的關系, 如: 超市飲料的銷售量與天氣的關系. 4) 直方圖 (Histogram) 分析數據的規那么性: 中心值和分布狀況 5) 調查

9、表,也叫檢查表 對數據進行整理,如記錄某時間段的不合格品數 6) 分層圖 對不同類型的數據按不同的目的進行分類,找出內在的統計規律. 7) 控制圖,也叫管理圖 (1925年休哈特提出) 分析偶然與異常原因 老七種工具之一排列圖 PARETO,意大利經濟學家,1897年創導,用來分析社會財富分布狀況而得名(80/20法那么),后由美國品質管理專家朱蘭將該原理應用于品質管理,作為改善品質活動中尋找影響產品品質主要因素的一種工具。別名：巴萊多圖(柏拉圖)功能：識別少數關鍵因素，優先采取解決措施用途：常用于不合格品數或缺陷數的分類分析 老七種工具之一排列圖某產品缺陷類型的排列圖 作圖方法:MINITA

10、B中路徑: StatQuality toolsPareto Chart 老七種工具之二因果圖別名：特性要因圖、魚刺圖功能：分析問題可能的原因，或影響產品質量的各種因素用途：分析原因或影響因素，加以控制作成方法: 5M 1 E: Man,Method,Material,Machine,Measure,Environment 例：以下是對復印機復印不清楚這一事件進行分析，只對復印機和復印紙進行了展開，其它同。 老七種工具之二因果圖 老七種工具之三調查表別名：檢查表、分析表功能：對數據進行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期統計工作例：不合格品分項檢查表： 老七種工具之三調查表 老七種工具之四散

11、布圖別名：散布圖、相關圖功能：分析對應變量之間的相關關系相關關系分類：正相關、負相關、不相關例：以下產量和溫度之間為正相關。 MINITAB中Graphplot 可以畫散布圖 老七種工具之四散布圖 老七種工具之五直方圖別名：柱狀圖、分布圖功能：分析數據的規那么性，尤其是中心值和分布狀況例：50塊蛋糕的重量分析(mg): 老七種工具之五直方圖 老七種工具之六分層圖別名：層別法功能：將不同類型的數據按其不同的目的進行分類，從 而找出其內在的統計規律常用分類方式： -.按操作人員分 -.按使用設備分 -.按工作時間分 -.按使用原材料分 -.按工藝方法分 -.按工作環境分等 老七種工具之六分層圖 老

12、七種工具之七控制圖別名：管制圖、控制圖原理：產品質量是具有變異的 產品質量的變異具有統計學規律性 質量變異的偶因和異因 目的：查找異因，加以消除 準那么：區別偶因和異因的準那么：一般, 3Sigma原那么 老七種工具之七控制圖UCLCLLCL33一般使用的管理圖是 “3 Sigma管理圖超過 3 Sigma 的概率極少, 如果超過的話叫做 “管理脫離 為了使用管理圖，數據一般是正態分布不是正態分布的使用中心極限定理 管理圖原理 老七種工具之七控制圖4.新七種工具 包括：系統圖、關聯圖、KJ法、PDPC法、矩陣圖、 矢線圖、矩陣數據解析法。 主要特點： 1除矩陣數據解析法外，都屬情理型方法； 2

13、最適用于管理層次應用； 3研究對象大都是定性的； 4很少進行計算，主要以收集語言資料和用圖表表達； 5新七種工具是能提供思考方法，提供一系列新的思維 方法的工具。 新七種工具之一關聯圖關聯圖 對復雜因素相互糾纏的問題，為弄清其結果，以找出適當 解決措施的方法。作用： 適用于分析整理各種復雜因素交織在一起的問題，經屢次修改、繪制，可以明確解決問題的關鍵，準確抓住重點，便于成員取得一致意見。 新七種工具之一關聯圖例：多目的型關聯圖 其中主因和問題的判別： -.箭頭只進不出的是問題； -.箭頭只出不進的是主因，也叫末端因素， 是解決問題的關鍵； -.箭頭有進有出的是中間因素； -.箭頭出多于進的中間

14、因素叫關鍵中間因素。 新七種工具之二系統圖系統圖,也叫樹圖 把要實現的目的與需要采取的措施或手段，一級一級系統地展開，以明確問題的重點，尋找最正確手段或措施。分類： 構成因素展開型、措施展開型、 新七種工具之二系統圖事例: 新七種工具之三親和圖親和圖 把從雜亂無章狀態中收集到的語言數據根據它們相互間的親和性統一起來，明確需解決的問題。別名：卡片法、KJ法。作用： 打破現狀，提出新的策略；促進協調，統一思想；適用于需要較長時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題。 數據收集方法：直接觀察法、文獻調查法、頭腦風暴法等。 新七種工具之三親和圖例：某溶劑廠為了節約能源，探索醪液濃度和節約蒸汽用量的

15、關系，用集體性的思考，收集大量語言資料，作出親和圖，如以下圖。 新七種工具之四矩陣圖是利用多維思考去逐步明確問題的方法，即，使用數學上矩陣的形式，表示各因素之間的相互關系，從中探索問題所在，并得出解決問題的設想。分類： L型、T型、X型、Y型、C型五種 新七種工具之四矩陣圖例：X型矩陣圖： 新七種工具之五矩陣數據解析法 矩陣數據分析法是將矩陣圖上各元素間的關系用數據定量化表示，以便能更準確地整理和分析結果的矩陣圖法。在QC新七種工具中是唯一的利用數據分析問題的方法，但其結果仍要以圖形表示。數據矩陣分析法是將多個變量化為少數綜合變量的一種多元統計方法。主要用途：-.分析含有復雜因素的工序；-.從

16、大量數據中分析不良品的發生原因；-.從市場調查的數據中把握要求質量，進行產品市場定位分析；-.感官特性的分類系統化；-.復雜的質量評價；-.對應曲線的數據分析等 新七種工具之六PDPC法 PDPCProcess Decision Program Chart法是在制訂方案階段或進行系統設計時，事先預測可能發生的障礙，從而設計出一系列對策措施，以最大的可能性到達理想結果的一種方法。別名：過程決策程序圖法、重大事故預測圖法 新七種工具之六PDPC法例：不可倒置發運的PDPC圖 新七種工具之七箭條圖 箭條圖是把推進方案所必須的各項工作，按其時間順序和附屬關系，用網絡形式表示的一種矢線圖。特點：-.易于重新推敲方案階段的方案，制定最正確方案；-.容易處理在實施過程中出現的情況變化和方案變更；-.能迅速得到由于局部作業給整個方案帶來影響的準確情報， 從而盡早采取措施； -.容易找出關鍵路線，采取措施，縮短日程；方案規模越大， 其優越性越明顯；-.目標明確，重點突出，可以進行高效率的管理。 別名：方案評審法(PERT:Program Evaluation and Review Technique、 矢線圖、關鍵路線法CPM:Critical Path Method。 新七種