1、第二章提高角色認知能力角色認知能力自測在企業中，角色認知能力是指自己作為下屬、同事、上司三者之間的角色扮演和角色轉換能力。請通過下列問題對自己的該項能力進行差距測評。作1為職業經理人，你怎樣認識自己的言行?.言行要代表公司.言行要符合自己的職務.要謹言慎行.作為職業經理人，對上級的決定，你如何反應.執行是第一要務.判斷是否正確而后執行.有時感覺上級的決定不現實.作3為部門主管，你從怎樣的角度出發去考慮問題?.從公司的角度.有時從本部門的角度.從自我職責的角度.你4部門的員工私下里議論公司的制度不合理，你有何感想?.維護公司制度.保持沉默.有時覺得他們的議論也有道理.作5為部門主管，你如何認識各

2、部門之間的關系?.每個部門都應服務好其他部門達成目標的利益共同體.各.司其職.作6為部門經理，你認為你和員工應保持怎樣的關系?.績效伙伴關系.共同達成同一目標的合作者.情.同兄弟的伙伴關系.作7為中層管理者，你如何認識自己所扮演的管理者的角色?.通過他人達成目標.通過計劃、組織、協調完成任務.承上啟下.作為8一位上司，如果你的下屬的能力沒有得到有效提升，你怎樣認為?.自己教練的作用沒發揮好B培訓部需要加強培訓.員.工自己仍須努力.作9為上司，你如何看待別人稱呼你為“領導”?.領導是一種行為方式完成某項任務的負責人.領.導是一種職位概念.1作0為職業經理人，你如何定位自己?.管理并影響他人B帶領

3、團隊達成目標業務或技術高手如果你的下屬在作中犯了重大錯誤，你如何看待這件事情.自己負有首要責任自己負有一定責任.自己負有關聯責任.你1在2公司充分授權的情況下主持公司項目，但遺憾地失敗了，你怎樣看?.我代表公司，公司承擔全部責任.公司承擔主要責任我承擔一定責任作13為副總經理，你認為你和總經理的關系是什么樣的?.各司其職，相互合作.協助總經理達成目標.服從領導，聽從安排.作1為4項目主管，你如何認識你在團隊中的作用?.為目標達成提供支持和服務協調項目組成員達成目標.發揮領導作用.1作5為團隊領導，你如何認識團隊中的各個角色?每個角色都不可或缺分.決定角色的重要程度領導的角色很重要選得分，選得分

4、，選得分分以36上，說明你的角色認知能力很強，請繼續保持和提升。分，說明你的角色認知能力一般，請努力提升。2分4以下，說明你的角色認知能力很差，急需提升。第一節角色認知能力培養與訓練提高一、撒切爾夫人的3種角色轉換管理者在組織中扮演著多種角色，每一種角色適應特定的情境，管理者應該“應情而變”，面對不同的情況扮演相應的角色，適時進行角色轉換。1年9，7撒9切爾夫人當選為英國歷史上第一位女首相。她上臺后，開始了大刀闊斧的改革，采取了一系列強有力的措施，國民對其政績稱贊有佳。作為首相，撒切爾夫人十分尊敬女王。她用自己的行為表示了她對女王的忠誠：向女王行屈膝禮時蹲得幾乎比誰都低；在與女王例行的周二會面

5、時，總是提前1分5鐘到達，以確保自己不會遲到。作為領導，撒切爾夫人對下屬體貼有加。當她深夜會見客人，她的司機遲遲不能回家時，她總會給司機一束花，讓其帶回家送給妻子，并附有一張寫有道歉話的卡片。作為母親和妻子，撒切爾夫人總是設法擠出時間和孩子一起玩，親自下廚招待她丈夫的生意伙伴，每天早起為家人做早餐，即使開會至深夜才回來，她依然如此。面對女王，她知道自己是臣民；面對下屬，她知道自己要做合格的領導；面對家人，她也不忘記應該成為賢妻良母。撒切爾夫人在不同的情況下深知自己要扮演的角色，并進行了及時轉換，正是這種較強的角色認知能力幫助她很好地處理了各方面的關系，使她的事業順利、家庭和睦。上面這個事例為管

6、理者揭示了角色認知的重要性。無論是政府官員，還是企業管理者，都需要提升自己的角色認知能力，以更好地協調和處理各種事情。二、企業管理者的9種角色扮演在組織中，管理者首先應明確自己扮演的角色，然后根據不同的角色要求進行轉變和轉換，從而提升自己的角色認知能力，增強自己的領導能力。管理者在組織中經常扮演以下9種角色。1代表人角色作為企業的管理者，必須行使一定的具有禮儀性質的職責。例如，管理者有時必須出席某些商務場合，參加社會活動或宴請重要客戶等。在這些場合，管理者要記住自己正在行使代表人的角色，即代表著本企業或本部門。2領導人角色管理者對所在企業或部門負有重要責任，在組織內扮演著領導人的角色。這種角色

7、要求管理者與下屬一起工作并通過下屬的努力來實現企業或部門的目標。3聯絡人角色管理者在與組織成員一起工作時，還要與外部利益相關者建立良好的關系，此時管理者擔任了聯絡人的角色。這就要求管理者必須對重要的組織問題有敏銳的洞察力，從而能夠在組織內外建立關系和網絡。4監督人角色監督人角色是指管理者要持續關注組織內外環境的變化，以獲取對組織有用的信息。管理者可以通過接觸下屬來收集信息，也可以通過個人關系網來獲得信息。根據收集到的信息，管理者要辨別出組織面臨的潛在機會和威脅。5傳播人角色作為傳播人，管理者要把獲得的大量信息分配出去。管理者要把重要的信息傳遞給下屬，有時也要對下屬隱匿特定的信息。管理者必須保證

8、下屬擁有完成工作所需要的足夠信息。6發言人角色管理者必須把某些信息傳遞給部門或企業以外的個人。例如，必須向上司說明目前的工作情況，必須向消費者保證企業的商品或服務的可靠性。此時，管理者擔當著發言人的角色。7調解人角色一個組織不管被管理得多么好，總會遇到或多或少的沖突或問題。管理者必須善于處理沖突和解決問題，如解決客戶的投訴，化解下屬間的人際沖突等。管理者必須想方設法排除一切干擾，保證組織目標的順利實現。分8配人角色管理者決定著企業或部門資源的分配情況。管理者在分配資源時，不能僅僅認為物力和財力才是資源，還要認識到時間和信息也是開展工作不可或缺的資源。管理者必須綜合考慮各種資源，優化配置，使有限

9、的資源發揮出最大的能量。談9判人角色管理者需要進行必要的談判，以保證組織目標的實現，其談判的對象包括員工、供應商客戶或其他工作團隊等。所有層次的管理者都會在談判上花費大量的時間。第二節提高角色認知能力的兩個寓言一、烏鴉的角色轉換問題導向認清自己，有多大的能力就做多大的事。定位自己，管理者應該認清自己的角色改變自己，不能機械地扮演別人的角色。烏鴉的角色轉換鷹從高巖上以非常優美的姿勢俯沖而下，把一只羊羔抓走了。一只烏鴉看見了，非常羨慕，心想：要是我也能這樣去抓一只羊，就不用天天吃腐爛的食物了，那該多好呀。于是烏鴉憑借著對鷹的動作的記憶，反復練習俯沖的姿勢，也希望像鷹一樣去抓一只羊。一天，它覺得練習

10、得差不多了，呼啦啦地從山崖上俯沖而下，猛撲到一只公羊身上，狠命地想把它帶走，然而它的爪子卻被羊毛纏住了，怎么拔也拔不出來。盡管它不斷地使勁拍打翅膀，仍飛不起來。牧羊人看到后，跑過去將它一把抓住，剪去了它翅膀上的羽毛。傍晚，他把烏鴉帶回家，交給了他的孩子們。孩子們問這是什么鳥，牧羊人回答說：這確確實實是一只烏鴉，可它自己卻要充當老鷹。”思考導向烏鴉沒有認識到自己不具備老鷹所擁有的有力的翅膀、銳利的眼睛和堅硬的爪子就機械地模仿老鷹的動作，盲目地扮演捕獵者的角色，最終使自己落入了牧羊人之手。管理者作為組織利益的代表，首先要明確自己扮演的角色和承擔的責任，如果套用其他組織的戰略或方法，帶來的不只是自身

11、的損失，更可能是組織的毀滅。豺狼的角色認知問題導向把握自己，要擺正自己在組織中的相對位置。改變自己，不斷適應組織中角色的相對變化調整自己，要及時轉變自己在組織中的角色。豺狼的角色認知在一片茂密的森林里，豺狼是最強壯的動物，因此便站出來統領群獸，成為這片森林的百獸之王。只要豺狼一出現，野獸們便會悄悄溜走。豺狼高興極了，認為自己已經是真正的百獸之王，可以天下無敵了。可是日子沒過多久，有一天老虎經過了這片森林，狐貍急忙跑著向豺狼報告：“報告大王，來了一個非常龐大的敵人，想要霸占咱們的森林。”豺狼大怒道：“我是這里的大王，誰敢搶我的地盤，快帶我去看看!”豺狼雖然知道老虎的厲害，可是它已經習慣在森林里稱

12、王了，它對老虎不屑一顧地說道：“我是這里的百獸之王，趕快滾出我的地盤，否則我可要”。還沒等豺狼說完，老虎就沖了上來，一口咬住了豺狼的脖子，說道：“我要讓你看看誰才是真正的百獸之王!”思考導向豺狼在其他的小動物面前可以稱王，但它忘了在老虎面前，老虎才是大王。好的領導者就應該適應不斷變化的角色，否則只能得到像豺狼一樣的結果。領導者在自己的下屬面前充當上司的角色，而在上級面前則應充當下屬的角色。第三節提高角色認知能力的5個故事一、沒有機票怎么辦問題導向看淡自己，不要始終堅持自己的某一身份。轉化自己，不同的環境里具有不同的身份走出自己，不要把自己固化在某一角色里。沒有機票怎么辦一位著名的民營企業總裁，

13、因為經營有方而受到上級領導人的親切接見，開會時他被安排在主席臺就座，并在大會上發言。開完會，這位總裁急著趕回企業，卻沒有買到機票，情急之下，他買了張站臺票站在擁擠的火車車廂里，經過1多0個小時的顛簸，一路擠了回來。事后，他的秘書得知總裁竟一路站了回來，大為吃驚，打趣道：“憑您的身份，誰會想到，剛剛坐在主席臺上的人，卻站在擁擠的火車車廂里，一身臭汗地擠回來，不覺得委屈嗎?”這位總裁聽后淡淡一笑說道：“我有什么身份?在會場里，我的身份就是個參加大會的人；在火車車廂里，我的身份就是個擠火車的人；回到企業里，我的身份就是個管理者，誰的身份是一成不變的呢?”思考導向思考導向思考導向思考導向思考導向沒有一

14、成不變的身份，也沒有永不改變的角色。管理者的角色應因時而變、因地而異、因事而轉、因需而換。、王子為何志向堅問題導向定位自己，成為自己想要成為的人。堅持自己，只有自己能夠改變自己。王子為何志向堅在一次事變后國王被趕下了王位，關在牢里，其年輕的王子則被趕國王下臺的那幫人帶走了。他們想，王子是王位繼承人，若能在精神上把他摧垮，那他將永遠也無法實現他重振國家的使命了。他們把王子帶到遙遠的山區，讓他接觸各種卑鄙邪惡的事物。為他提供可以讓他淪為饕餮之徒的各種美味，讓他成天聽粗鄙之言，接觸品行不端之人，一天2小4時在精神上折磨他，目的是讓其靈魂受到誘惑而墮落。接連實施了6個月，但是，王子并沒有屈從于壓力。在

15、種種誘惑不能奏效之后，他們問王子，為何他能抵抗所有這些誘惑?為何他能不淪落其中?王子答道：“我無法這么做，因為我生來就是要做一位好國王的。”角色心中演，誘惑放一邊，自己不改變，外物皆枉然。管理者只有明確自己所扮演的角色和職責，才能不為外物所迷惑和誘導每位管理者都應該堅守自己的角色，明確自己的職責。三、這些事情誰該管問題導向在企業中，你是否明晰自己所扮演的角色在企業中，你是否在替代不屬于你的角色這些事情誰該管漢朝時，漢高祖劉邦身邊有一位著名謀士陳此平人，足智多謀對，劉邦奪得天下有很大的貢獻，頗受劉邦賞識。劉邦駕崩后，漢文帝即位。文帝封陳平為左丞相，與右丞相周勃共同輔佐皇帝治理朝政。漢文帝勵精圖治

16、，日理萬機。一天早朝，文帝問周勃：“天下一年審案多少?”周勃說：“不知道。”文帝又問：“天下一年錢糧收入多少?”周勃答不上來，急得汗流浹背，十分狼狽。文帝問左丞相陳平。陳平說：“陛下要問審案之事，請問廷尉；要問錢糧之事，請問治粟內史。”文帝喝道：“要你丞相何用?”陳平說：“陛下不嫌老臣低劣無能，任命為宰相。宰相者，總理大政，把握關鍵，對帝王具有極大教益。”文帝聽了，不得不佩服。思考導向思考導向演好自己的角色，你對了，你的下屬自然就對了。在企業中，不和別人搶角色，要和別人分角色。四、為何還要沖在前問題導向面對工作崗位的調整，你是否能很快進行角色轉換作為管理者，你應該如何分清坐鎮指揮和身先士卒為何

17、還要沖在前從前，有一個年輕人立志要成為統帥千軍萬馬的元帥，于是他參加了一支軍隊。年輕人作戰勇敢，每次戰斗必先沖到最前沿，很快他被軍隊的將領發現了，為了獎賞他，授予他前鋒將軍的頭銜。從此以后，這個年輕人作戰更加積極勇敢，不斷建立新的戰功。不久，他所在部隊的元帥因犯有過失被撤職了，于是大家推舉他接替元帥的職務。終于當上夢寐以求的元帥了，但他仍不敢有絲毫的懈怠，并且認為自己能夠得到元帥的職務是因為作戰勇敢，因此今后作戰更應該勇敢。一次新的戰斗爆發了，國君派他率領部隊去攻打一座城池。他依舊沖在部隊的最前沿并且第一個攻人敵城，正在高興的時候，他發現自己已經身陷敵城，而自己的部隊完全被阻隔在城外了。這時敵

18、人發起了總攻，自己的部隊則因為群龍無首被打敗了。思考導向經理如果去干主管的事，那是大材小用；主管如果去干經理的事，那是越俎代庖。好的業務員不一定是好的經理，好的技術員不一定是好的領導，好的士兵不一定是好的將軍，角色不轉變，一切皆枉然。當你的企業只有人時，你應該沖在前面，當你的企業有人時，你應該身處其中，當你的企業有人時，你應該躲在后面。五、哪件事情要去管問題導向在企業中，管理者應知道自己應該做什么。在企業中，管理者應清晰界定自己的職責。哪件事情要去管丙吉是西漢宣帝時一位非常賢能的丞相他，是從一個小獄吏被逐步提拔到丞相高位的。他一生兢兢業業，始終都在努力學習詩書禮經等儒家經典，深諳治國之道。也輔

19、佐漢宣帝勵精圖治，使得宣帝統治期問“吏稱其職，民安其業”，號稱“中興”，因此漢書對宣帝大為贊賞，日：“功光祖宗，業垂后嗣，可謂中興，侔德投宗、周宣矣”有一次丙吉丞相外出，在路上正好遇到因為皇帝外出清除道路，驅趕行人而發生的群斗，死傷一片。丙吉從那兒經過時卻不聞不問。同行官員掾史覺得很奇怪，又不敢問他，只得陪同他往前走。走到另一個地方看見有人趕著一頭牛，這頭牛走，導氣喘吁吁，熱得直吐舌頭。這時，丙吉卻讓車子停下來，派侍衛人員問趕牛的人：你趕這頭牛走了幾里路了?”掾史覺得丞相莫明其妙，剛才在前面路上死傷人了都不聞不問，這會兒卻對一頭牛為什么喘氣問個不休。于是就譏笑著對丙吉說：“丞相您是不是搞錯了，

20、您該問的不問，不該問的卻問個沒完。”丙吉意味深長地對掾史說：“百姓相斗而死傷了人，管這種事是長安令、京兆尹等官員的職責，應由他們派人去抓捕、審理。到年終丞相只負責考核他們的政績是優還是劣。根據考核的結果奏明皇上對他們進行獎賞或懲罰就是了。作為一個當朝丞相，不應該親自管一些不該自己去管的瑣事，所以剛才路過群斗的現場，我就不加過問。我認為奇怪的是，現在正是春令時節，天氣太熱，那頭牛沒走多少路就喘得那么厲害，我怕是因為太熱了。若是春令天就那么熱，那是時令失調，不符合節氣的征兆。氣候反常對農作物和人都可能帶來災害。我身為丞相，是朝廷百官之首，我的職責就是要使國家風調雨順、國泰民安。只要是有關這方面的情況，我都要爭取搞清楚，才能做到心中有數。所以，我對牛喘氣吐舌的現象就要親自過問了。”椽史聽后十分佩服。思考導向丙吉知道自己應該管什么，不該管什么，他準確地界定了自己的職責，認清了自己的角色。管理者不是什么都管，管理者應該管自己該管的。管理者如果超出自己的職責范圍行使管理權，就會造成管理職責不清，產生管理空白。