1、第8頁共8頁2022年代表發言稿堅持服務至上優化服務環境范文優化服務環境提升服務質量寧城縣全力打造為民服務滿意窗口寧城縣在創先爭優活動中，堅持以提升為民服務質量為先導，立足群眾需求為民辦實事，解難題，積極打造亮點鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。走出窗口聽呼聲，搭起“連心橋”。一是走訪調研。開展干部大走訪活動，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動，開展調查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺帳，幫助群眾解決實際困難。目前，共收集意見建議_條，明確幫助解決的民生事項_多個。二是保障民生。把城鄉貧困群眾基本生活救助、城鎮失業職工就業救助、城鄉居民醫療救助、城鄉貧困居民住房救助等工作確定為改善民

2、生的一項重點工作。今年建設廉租房_萬平米、經濟適用房_平方米；投資_億元，新修和改造大寧路等城區_條路；黨員干部聯系包保_名下崗失業人員實現就業。三是愛心幫扶。開展“一幫一，多幫一”結對幫扶活動，建立“接力幫扶”制度，確保連續性。組建“三心”服務隊，即孝心服務空巢老人、貼心服務留守兒童、熱心服務創業群眾隊。目前，結對幫扶困難群眾_人次，為老年人上門義診_次；為留守兒童開展輔導功課，送圖書和安全宣傳畫冊_萬余冊；開展科技下鄉活動_次，為群眾提供技術輔導_余次，提供致富信息_多條。打開窗口說亮話，筑造“透明墻”。一是亮身份。通過放置標牌、佩戴胸卡等形式，標明工作崗位、擔任職務、監督電話，亮明黨員身

3、份，接受監督；通過展板，便民手冊，電子顯示屏等，公開服務事項，工作流程。推出“無職黨員個性化亮牌服務工作室”，根據黨員的專業特長和在群眾中的影響力，實行服務場所、服務項目公示制，形成“定點、定人、定時、定內容”服務管理模式。目前，全縣建立無職黨員個性化服務室_個。二是亮承諾。全縣各級黨_和廣大黨員結合崗位實際所作出的承諾事項，普遍通過報刊，網絡，公示欄等形式進行公開，最大限度增強公信度和透明度。三是亮結果。建立踐諾臺帳，實行銷號制，完成一件，注銷一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果，確保活動實效。目前，各基層黨_和黨員為民辦實事_件，解決實際問題_件。擦亮窗口樹形象，站好“先鋒崗”。一是轉變

4、作風。全面推行“七零”工作法，即服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務交流“零障礙”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務承諾“零失信”、服務態度“零投訴”，切實解決門難進、臉難看、事難辦的現象。縣法律援助中心推出“8+2”(工作日_小時+周六、日)延時服務舉措，服務對象與工作人員事先約定辦事時間，工作人員加班為服務對象辦理業務。二是豐富載體。各單位結合本職工作，積極創新活動載體，開展比服務爭創活動。縣住建系統開展“踐行諾言，爭做服務發展先鋒”活動。縣稅務系統開展了“星級服務評比”和“文明窗口競賽”等活動提升辦稅服務人員服務意識，提高辦稅服務能力。三是樹立典型。樹立不同的行業典型

5、，充分發揮示范帶動作用。讓先進人物和事跡轉化為工作動力，在全縣推廣和弘揚，進一步提升服務人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創先爭優典型庫，其中培樹基層黨_典型_個，個人典型_名。踏進窗口評優劣，開啟“指示燈”。一是領導點評。點評領導結合分管工作，以調研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯系點、深入被點評黨_或黨員工作一線，通過上門走訪、實地查看，了解活動動態，對黨_或黨員進行現場點評。特別是在基層推進項目建設、設施農業、民生工程等重點工作時，注重把握關鍵節點，及時到場進行點評指導，幫助解決工作中出現的問題和困難。目前，全縣各級領導下基層調研達_次，點評達_次。二是群眾評議。采取邀請黨員代表、群眾

6、代表集中召開意見會，填寫質量回執卡、設置意見箱的形式，傾聽服務對象心聲，促進服務質量提升。縣人社局黨總支利用為辦理評社保、醫保手續等業務的時機，主動向服務對象征求意見，參與評議人員達到_人次，滿意率達_%。2022年代表發言稿堅持服務至上優化服務環境范文（二）張家口市下花園區醫院關于“優化醫療服務、優化就醫環境”實施方案為貫徹落實深化醫藥衛生體制改革意見，扎實搞好我院“三提升”活動，促進在改革發展中加強內部管理，提高服務質量，改善群眾看病就醫難的狀況，改革我院服務管理，方便群眾看病就醫。“優化醫療服務、優化就醫環境”根據國家_部_號、省衛生廳冀為衛醫_號、市衛生局張衛提辦_號有關文件以及市、區

7、政府、區衛生局相關會議精神，特制定以下實施方案。一、堅持推進預約診療服務(一)我院實行預約診療。探索門診和出院病人復診實行中長期預約，實行門診_小時掛號和預約服務。(二)制定統一的預約診療工作制度和規范，把預約診療與病案管理和醫療保障制度有效銜接，不斷提高患者預約就診的比例。探索建立我院的預約平臺，在保證信息安全的同時，做到信息互通，資源共享。(三)制定改善門診服務、方便患者就醫的績效考評制度和分配政策，鼓勵醫務人員積極從事晚間門診和節假日門診。(四)建立我院與社區衛生服務機構和基層鄉鎮衛生院(村衛生室)建立分工協作關系，做好向社區衛生服務機構以及醫院相互間的預約轉診服務。二、優化門診流程，增

8、加便民措施(一)修訂完善門診管理制度，積極創造條件保障醫務人員按照既定安排出診。加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號，提高患者有效就診率。(二)探索醫務科護理部調度管理制度改革，妥善安排醫療資源，根據就診病人數量和峰谷及時調配。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協調配合。(三)優化門診布局結構，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫等待時間，改善患者就醫的負面體驗。三、加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者(一)合理安排急診力量，配備經過專業培訓、能勝任急診工作的醫務人員，標準化配置急救設備和藥品。(二)落實首問首診負責制，積極協助建立我區

9、120救治機構。建立與社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院、鄉村衛生室之間的急診、急救轉介服務制度。(三)加強和改進執行急診分區救治、綠色通道進入住院救治和手術救治。改善急診“綠色通道”，建立創傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務流程與規范，密切科室間協作，確保患者獲得連續醫療服務。(四)加強急診檢診、分診，及時救治急危重癥患者。修訂完善急診標準，有效分流非急危重癥患者。(五)對本院的全體醫師、護士進行急救技術操作規程的全員培訓，實行定期培訓、合格上崗制度。四、改善住院、轉診、轉科服務流程，提高服務水平(一)修訂患者轉院、轉科工作制度，修訂入院、出院服務管理制度和標準，改善入院、出院服務流程，

10、方便患者。(二)為患者辦理入院、出院手續提供個性化服務和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。急診入院患者實行病人由急診科診療過渡入院或直接進入科室搶救與辦理入院同步方式。(三)加強轉診、轉科患者的交接，及時傳遞患者相關信息，為患者提供連續醫療服務。對于轉科病員要做到內部精細化管理。(四)對轉院、住院診療提供預約，逐步實現轉院診療服務從床邊到床邊，從社區到床邊的標準化連續服務。做好入出院手續辦理及結算時間預約安排，避免病人等候。(五)加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫療、護理及康復措施的知曉度。五、改革醫療收費服

11、務管理與醫保結算服務管理(一)改革我院收費服務管理，減少患者醫藥費用預付，方便參保參合患者就醫。(二)與醫療保障管理機構協作配合，探索實施總額預付、單病種付費(收費)，與預約診療措施相結合，識別患者醫保身份，逐步實現患者先診療后結算。(三)逐步推行持卡就診實時結算，創造條件使患者在定點醫院就診發生的醫療費用，除個人應繳的部分外，其余均由醫療機構和基本醫療保險、商業保險和各種結算制度、經辦機構直接進行結算。六、規范臨床護理服務，實施整體護理模式(一)落實護理人員配置標準，健全護理管理規章制度，嚴格執行護理技術操作規范。(二)提供與患者的病情和生活自理能力相適應的護理服務，確保基礎護理與分級護理措

12、施落實到位。(三)注重人文關懷，實施整體護理模式，為患者提供包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務，減少并逐步取消患者家屬陪護(四)開展健康教育工作，認真聽取患者及其家屬的意見，不斷改進護理工作。七、加強精細化管理，提高服務績效(一)以縮短平均住院日為切入點，優化醫療服務系統與流程。(二)加快我醫院信息化建設，合理配置和利用醫療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環節，減少患者預約檢查、院內會診、檢查結果等方面的等候時間。(三)加強重點學科建設、流程管理和科室合作，有效提高醫療服務效率，為患者提供便捷、滿意的醫療服務。(四)實施臨床路徑管理，探索單病種質量控制和單病

13、種付費改革，推動醫院提高績效。八、落實患者安全目標，推動醫療質量持續改進(一)加強醫療質量安全管理，開展醫療質量持續改進，支持中國醫院協會在我醫院開展年度患者安全目標活動。落實患者安全目標，保護患者、醫務人員及其他來院人員安全。(二)嚴格執行查對制度，提高醫務人員對患者身份識別的準確性，防止手術患者、手術部位和術式錯誤(三)積極落實臨床藥師制和處方點評制度，提高藥物治療水平，確保患者用藥安全。(四)改善醫務人員溝通，正確、有效執行醫囑。落實醫院感染控制和臨床實驗室“危急值”報告制度，防范醫療安全事件的發生。九、開展重大疾病規范化診療，有效減輕患者負擔(一)選擇常見惡性腫瘤、腎功能衰竭、小兒白血

14、病、先心病等發病率高、疾病負擔重、社會影響大的重大疾病，借鑒發達國家的腫瘤診治經驗，立足我國國情，制定符合本院基本醫療服務、基本醫療保障和基本藥物供應原則的規范化診療指南，開展重大疾病的規范化診療試點工作。(二)探索基于規范化診療的單病種支付與收費辦法，控制醫療費用，有效減輕重大疾病患者醫藥費用負擔。(三)利用現代電子信息技術，逐步建立病理遠程診斷和會診系統，逐步解決我院有些病理診斷問題，保障重大疾病規范化診療的基礎質量。十、具體措施1、不斷優化改變就醫環境，明顯提高就醫質量開展“優化醫療服務，優化就醫環境”，使患者來我院就醫感到舒適、溫馨讓患者有賓至如家的感覺。在大廳設置了導醫_務患者，大廳

15、加掛一個大屏幕為患者提供藥品、檢查項目等價格公開，在各科室休息處樓道增加座椅、開水臺等多處服務設施。為患者打造一個溫馨的號醫院。2、優化服務流程，檢驗科，功能科、放射科出報告更加及時對檢驗科進行改造實行集中工作，并在門診設立采血點，所有血標本統一由護士交送檢驗中心，減少患者等待時間。門診化驗室原來封閉式的格局被寬敞透明的玻璃櫥窗代替，患者可以一目了然地看到醫務人員的工作情況，緩解等待的焦慮心情，另一方面還可以對醫務人員的工作起到監督，同時，全院檢驗項目實行歸口統一管理，實現集中采血和查閱、發放檢驗報告，許多項目可以通過醫院信息化平臺，同步報告和查閱。為了提高患者檢驗的時效，放射科、b超室積極挖

16、掘內部潛力，主要檢查項目當天檢查當天出報告，極大節約患者取報告的時間，優化患者就醫流程。3、改變布局，提高應急救治能力著重對急診室進行了改造，更換六張輸液椅，并在急診大廳設立護理站，固定專職護士負責分診、掛號，爭取搶救時間，以提高危重患者的搶救成功率。面對社會老齡化、心腦血管疾病急癥高發病率、各種意外傷害及社會災難事件不斷增長情況下，為了有效縮短急診病人檢查時間，為病人病情診斷贏得寶貴時間，我院放射科房間進行合理規劃，在放射科區域內重新建立了ct室，更換新的_排螺旋ct方便患者。4、搞好健康宣傳、為建立和諧社會做出貢獻繼續大力開健康展宣傳教育，預防結核、防御手足口、認識h1n_等便民利民內容措施。使我區人民真確認識疾病，真確預防疾病。十一、加強投訴管理，積極推進醫療糾紛人民調解