1、第8頁共8頁2022年代表發(fā)言稿堅持服務(wù)至上優(yōu)化服務(wù)環(huán)境范文優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量寧城縣全力打造為民服務(wù)滿意窗口寧城縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持以提升為民服務(wù)質(zhì)量為先導(dǎo)，立足群眾需求為民辦實事，解難題，積極打造亮點(diǎn)鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。走出窗口聽呼聲，搭起“連心橋”。一是走訪調(diào)研。開展干部大走訪活動，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動，開展調(diào)查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺帳，幫助群眾解決實際困難。目前，共收集意見建議_條，明確幫助解決的民生事項_多個。二是保障民生。把城鄉(xiāng)貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民

2、生的一項重點(diǎn)工作。今年建設(shè)廉租房_萬平米、經(jīng)濟(jì)適用房_平方米；投資_億元，新修和改造大寧路等城區(qū)_條路；黨員干部聯(lián)系包保_名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)。三是愛心幫扶。開展“一幫一，多幫一”結(jié)對幫扶活動，建立“接力幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建“三心”服務(wù)隊，即孝心服務(wù)空巢老人、貼心服務(wù)留守兒童、熱心服務(wù)創(chuàng)業(yè)群眾隊。目前，結(jié)對幫扶困難群眾_人次，為老年人上門義診_次；為留守兒童開展輔導(dǎo)功課，送圖書和安全宣傳畫冊_萬余冊；開展科技下鄉(xiāng)活動_次，為群眾提供技術(shù)輔導(dǎo)_余次，提供致富信息_多條。打開窗口說亮話，筑造“透明墻”。一是亮身份。通過放置標(biāo)牌、佩戴胸卡等形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、監(jiān)督電話，亮明黨員身

3、份，接受監(jiān)督；通過展板，便民手冊，電子顯示屏等，公開服務(wù)事項，工作流程。推出“無職黨員個性化亮牌服務(wù)工作室”，根據(jù)黨員的專業(yè)特長和在群眾中的影響力，實行服務(wù)場所、服務(wù)項目公示制，形成“定點(diǎn)、定人、定時、定內(nèi)容”服務(wù)管理模式。目前，全縣建立無職黨員個性化服務(wù)室_個。二是亮承諾。全縣各級黨_和廣大黨員結(jié)合崗位實際所作出的承諾事項，普遍通過報刊，網(wǎng)絡(luò)，公示欄等形式進(jìn)行公開，最大限度增強(qiáng)公信度和透明度。三是亮結(jié)果。建立踐諾臺帳，實行銷號制，完成一件，注銷一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果，確保活動實效。目前，各基層黨_和黨員為民辦實事_件，解決實際問題_件。擦亮窗口樹形象，站好“先鋒崗”。一是轉(zhuǎn)變

4、作風(fēng)。全面推行“七零”工作法，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)交流“零障礙”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”，切實解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。縣法律援助中心推出“8+2”(工作日_小時+周六、日)延時服務(wù)舉措，服務(wù)對象與工作人員事先約定辦事時間，工作人員加班為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。二是豐富載體。各單位結(jié)合本職工作，積極創(chuàng)新活動載體，開展比服務(wù)爭創(chuàng)活動。縣住建系統(tǒng)開展“踐行諾言，爭做服務(wù)發(fā)展先鋒”活動。縣稅務(wù)系統(tǒng)開展了“星級服務(wù)評比”和“文明窗口競賽”等活動提升辦稅服務(wù)人員服務(wù)意識，提高辦稅服務(wù)能力。三是樹立典型。樹立不同的行業(yè)典型

5、，充分發(fā)揮示范帶動作用。讓先進(jìn)人物和事跡轉(zhuǎn)化為工作動力，在全縣推廣和弘揚(yáng)，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創(chuàng)先爭優(yōu)典型庫，其中培樹基層黨_典型_個，個人典型_名。踏進(jìn)窗口評優(yōu)劣，開啟“指示燈”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。點(diǎn)評領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作，以調(diào)研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯(lián)系點(diǎn)、深入被點(diǎn)評黨_或黨員工作一線，通過上門走訪、實地查看，了解活動動態(tài)，對黨_或黨員進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評。特別是在基層推進(jìn)項目建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、民生工程等重點(diǎn)工作時，注重把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時到場進(jìn)行點(diǎn)評指導(dǎo)，幫助解決工作中出現(xiàn)的問題和困難。目前，全縣各級領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研達(dá)_次，點(diǎn)評達(dá)_次。二是群眾評議。采取邀請黨員代表、群眾

6、代表集中召開意見會，填寫質(zhì)量回執(zhí)卡、設(shè)置意見箱的形式，傾聽服務(wù)對象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。縣人社局黨總支利用為辦理評社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè)務(wù)的時機(jī)，主動向服務(wù)對象征求意見，參與評議人員達(dá)到_人次，滿意率達(dá)_%。2022年代表發(fā)言稿堅持服務(wù)至上優(yōu)化服務(wù)環(huán)境范文（二）張家口市下花園區(qū)醫(yī)院關(guān)于“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”實施方案為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，扎實搞好我院“三提升”活動，促進(jìn)在改革發(fā)展中加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)難的狀況，改革我院服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)。“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”根據(jù)國家_部_號、省衛(wèi)生廳冀為衛(wèi)醫(yī)_號、市衛(wèi)生局張衛(wèi)提辦_號有關(guān)文件以及市、區(qū)

7、政府、區(qū)衛(wèi)生局相關(guān)會議精神，特制定以下實施方案。一、堅持推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)(一)我院實行預(yù)約診療。探索門診和出院病人復(fù)診實行中長期預(yù)約，實行門診_小時掛號和預(yù)約服務(wù)。(二)制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，把預(yù)約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預(yù)約就診的比例。探索建立我院的預(yù)約平臺，在保證信息安全的同時，做到信息互通，資源共享。(三)制定改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的績效考評制度和分配政策，鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極從事晚間門診和節(jié)假日門診。(四)建立我院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(村衛(wèi)生室)建立分工協(xié)作關(guān)系，做好向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)以及醫(yī)院相互間的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。二、優(yōu)化門診流程，增

8、加便民措施(一)修訂完善門診管理制度，積極創(chuàng)造條件保障醫(yī)務(wù)人員按照既定安排出診。加強(qiáng)門診信息公開和咨詢服務(wù)，幫助患者預(yù)約診療和準(zhǔn)確掛號，提高患者有效就診率。(二)探索醫(yī)務(wù)科護(hù)理部調(diào)度管理制度改革，妥善安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調(diào)配。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強(qiáng)門診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。(三)優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待時間，改善患者就醫(yī)的負(fù)面體驗。三、加強(qiáng)急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者(一)合理安排急診力量，配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、能勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員，標(biāo)準(zhǔn)化配置急救設(shè)備和藥品。(二)落實首問首診負(fù)責(zé)制，積極協(xié)助建立我區(qū)

9、120救治機(jī)構(gòu)。建立與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、鄉(xiāng)村衛(wèi)生室之間的急診、急救轉(zhuǎn)介服務(wù)制度。(三)加強(qiáng)和改進(jìn)執(zhí)行急診分區(qū)救治、綠色通道進(jìn)入住院救治和手術(shù)救治。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確保患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。(四)加強(qiáng)急診檢診、分診，及時救治急危重癥患者。修訂完善急診標(biāo)準(zhǔn)，有效分流非急危重癥患者。(五)對本院的全體醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓(xùn)，實行定期培訓(xùn)、合格上崗制度。四、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平(一)修訂患者轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科工作制度，修訂入院、出院服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，改善入院、出院服務(wù)流程，

10、方便患者。(二)為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個性化服務(wù)和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。急診入院患者實行病人由急診科診療過渡入院或直接進(jìn)入科室搶救與辦理入院同步方式。(三)加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。對于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細(xì)化管理。(四)對轉(zhuǎn)院、住院診療提供預(yù)約，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院診療服務(wù)從床邊到床邊，從社區(qū)到床邊的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)服務(wù)。做好入出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，避免病人等候。(五)加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度。五、改革醫(yī)療收費(fèi)服

11、務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理(一)改革我院收費(fèi)服務(wù)管理，減少患者醫(yī)藥費(fèi)用預(yù)付，方便參保參合患者就醫(yī)。(二)與醫(yī)療保障管理機(jī)構(gòu)協(xié)作配合，探索實施總額預(yù)付、單病種付費(fèi)(收費(fèi))，與預(yù)約診療措施相結(jié)合，識別患者醫(yī)保身份，逐步實現(xiàn)患者先診療后結(jié)算。(三)逐步推行持卡就診實時結(jié)算，創(chuàng)造條件使患者在定點(diǎn)醫(yī)院就診發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，除個人應(yīng)繳的部分外，其余均由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基本醫(yī)療保險、商業(yè)保險和各種結(jié)算制度、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接進(jìn)行結(jié)算。六、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，實施整體護(hù)理模式(一)落實護(hù)理人員配置標(biāo)準(zhǔn)，健全護(hù)理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。(二)提供與患者的病情和生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，確保基礎(chǔ)護(hù)理與分級護(hù)理措

12、施落實到位。(三)注重人文關(guān)懷，實施整體護(hù)理模式，為患者提供包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)，減少并逐步取消患者家屬陪護(hù)(四)開展健康教育工作，認(rèn)真聽取患者及其家屬的意見，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。七、加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高服務(wù)績效(一)以縮短平均住院日為切入點(diǎn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程。(二)加快我醫(yī)院信息化建設(shè)，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預(yù)約檢查、院內(nèi)會診、檢查結(jié)果等方面的等候時間。(三)加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、流程管理和科室合作，有效提高醫(yī)療服務(wù)效率，為患者提供便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。(四)實施臨床路徑管理，探索單病種質(zhì)量控制和單病

13、種付費(fèi)改革，推動醫(yī)院提高績效。八、落實患者安全目標(biāo)，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)(一)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，開展醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，支持中國醫(yī)院協(xié)會在我醫(yī)院開展年度患者安全目標(biāo)活動。落實患者安全目標(biāo)，保護(hù)患者、醫(yī)務(wù)人員及其他來院人員安全。(二)嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位和術(shù)式錯誤(三)積極落實臨床藥師制和處方點(diǎn)評制度，提高藥物治療水平，確保患者用藥安全。(四)改善醫(yī)務(wù)人員溝通，正確、有效執(zhí)行醫(yī)囑。落實醫(yī)院感染控制和臨床實驗室“危急值”報告制度，防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。九、開展重大疾病規(guī)范化診療，有效減輕患者負(fù)擔(dān)(一)選擇常見惡性腫瘤、腎功能衰竭、小兒白血

14、病、先心病等發(fā)病率高、疾病負(fù)擔(dān)重、社會影響大的重大疾病，借鑒發(fā)達(dá)國家的腫瘤診治經(jīng)驗，立足我國國情，制定符合本院基本醫(yī)療服務(wù)、基本醫(yī)療保障和基本藥物供應(yīng)原則的規(guī)范化診療指南，開展重大疾病的規(guī)范化診療試點(diǎn)工作。(二)探索基于規(guī)范化診療的單病種支付與收費(fèi)辦法，控制醫(yī)療費(fèi)用，有效減輕重大疾病患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。(三)利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，逐步建立病理遠(yuǎn)程診斷和會診系統(tǒng)，逐步解決我院有些病理診斷問題，保障重大疾病規(guī)范化診療的基礎(chǔ)質(zhì)量。十、具體措施1、不斷優(yōu)化改變就醫(yī)環(huán)境，明顯提高就醫(yī)質(zhì)量開展“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境”，使患者來我院就醫(yī)感到舒適、溫馨讓患者有賓至如家的感覺。在大廳設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)_務(wù)患者，大廳

15、加掛一個大屏幕為患者提供藥品、檢查項目等價格公開，在各科室休息處樓道增加座椅、開水臺等多處服務(wù)設(shè)施。為患者打造一個溫馨的號醫(yī)院。2、優(yōu)化服務(wù)流程，檢驗科，功能科、放射科出報告更加及時對檢驗科進(jìn)行改造實行集中工作，并在門診設(shè)立采血點(diǎn)，所有血標(biāo)本統(tǒng)一由護(hù)士交送檢驗中心，減少患者等待時間。門診化驗室原來封閉式的格局被寬敞透明的玻璃櫥窗代替，患者可以一目了然地看到醫(yī)務(wù)人員的工作情況，緩解等待的焦慮心情，另一方面還可以對醫(yī)務(wù)人員的工作起到監(jiān)督，同時，全院檢驗項目實行歸口統(tǒng)一管理，實現(xiàn)集中采血和查閱、發(fā)放檢驗報告，許多項目可以通過醫(yī)院信息化平臺，同步報告和查閱。為了提高患者檢驗的時效，放射科、b超室積極挖

16、掘內(nèi)部潛力，主要檢查項目當(dāng)天檢查當(dāng)天出報告，極大節(jié)約患者取報告的時間，優(yōu)化患者就醫(yī)流程。3、改變布局，提高應(yīng)急救治能力著重對急診室進(jìn)行了改造，更換六張輸液椅，并在急診大廳設(shè)立護(hù)理站，固定專職護(hù)士負(fù)責(zé)分診、掛號，爭取搶救時間，以提高危重患者的搶救成功率。面對社會老齡化、心腦血管疾病急癥高發(fā)病率、各種意外傷害及社會災(zāi)難事件不斷增長情況下，為了有效縮短急診病人檢查時間，為病人病情診斷贏得寶貴時間，我院放射科房間進(jìn)行合理規(guī)劃，在放射科區(qū)域內(nèi)重新建立了ct室，更換新的_排螺旋ct方便患者。4、搞好健康宣傳、為建立和諧社會做出貢獻(xiàn)繼續(xù)大力開健康展宣傳教育，預(yù)防結(jié)核、防御手足口、認(rèn)識h1n_等便民利民內(nèi)容措施。使我區(qū)人民真確認(rèn)識疾病，真確預(yù)防疾病。十一、加強(qiáng)投訴管理，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解