1、PAGE PAGE 20項目計劃與控制自學考試參考資料（精縮版）第一章：項目計劃與控制概述第一節、項目計劃概述：1.1.1計劃及項目計劃1.計劃劃:任何項目目管理都都是從制制訂項目目計劃開開始的。計劃是是組織為為實現一一定目標標而科學學地預測測并確定未未來的行行動方案案。解決三三個個問問題：一一是確定定組織目目標；二二是確定定達成目目標的行行動時序序；三是是確定行行動所需需要的資源源比例。2.項目目計劃：項目計劃劃是項目目組織根根據項目目目標，對項目目實施的的各項工工作作出出周密安安排。項目計計劃是項項目實施施的基礎礎，是最最先發生生并處于于首要地地位的，是龍龍頭，它它引導項項目各種種管理職職

2、能的實實現，是是項目管管理工作作的首要要環節。項目計計劃是項項目得以以實施和和完成的的基礎及及依據，項目計計劃的質質量是決決定項目目成敗、優劣的的關鍵性性因素。1.1.2項目目計劃的的目的及及作用目的：制制定項目目計劃是是為了便便于高層層管理部部門與項項目經理理、職能能經理、項目組組成員及及項目委委托人、承包商商之間的的交流溝溝通，項項目計劃劃是溝通通的最有有效工具具。作用：11可以確確定完成成項目目目標所需需要的各各項工作作范圍，落實責責任，制制定各項項工作的的時間表表，明確確各項工工作所需需要的人人力物力力財力并并確定預預算，保保證項目目順利實實施和目目標實現現。2可可以確定定項目實實施規

3、范范，成為為項目實實施的依依據和指指南3可可以確立立項目組組成員及及工作的的責任范范圍和地地位以及及相應的的職權，以便按按要求去去指導和和控制項項目的工工作，減減少風險險。4可可以促進進項目組組成員及及項目委委托人和和管理部部門之間間的交流流與溝通通，增加加顧客滿滿意度，并使項項目各工工作協調調一致，。5可可以使項項目組成成員明確確自己的的奮斗目目標、實實現目標標的方法法、途徑徑以及期期限，并并確保以以時間、成本及及其他資資源需求求的最小小化實現現項目目目標6可可作為進進行分析析、協商商及記錄錄項目范范圍變化化的基礎礎，也是是約定時時間、人人員和經經費的基基礎。1.1.3項目目計劃的的原則（1

4、）目目的性。任何項項目都有有一個或或幾個確確定的目目標，以以實現特特定的功功能、作作用和任任務；（2）系系統性。項目計計劃本身身是一個個系統，由一系系列子計計劃組成成，各個個子計劃劃不是孤孤立存在在的，彼彼此之間間相對獨獨立，又又緊密相相關；（3）經經濟性。項目計計劃的目目標不僅僅要求項項目有較較高的效效率，而而且要有有較高的的效益；（4）動動態性。這是由由項目的的生命周周期所決決定的；（5）相相關性。項目計計劃是一一個系統統的整體體，構成成項目計計劃的任任何子計計劃的變變化都會會影響到到其他子子計劃的的制訂和和執行，進而最最終影響響到項目目計劃的的正常實實施；（6）職職能性。項目計計劃的制制

5、訂和實實施不是是以某個個組織或或部門內內的機構構設置為為依據，也不是是以自身身的利益益及要求求為出發發點，而而是以項項目和項項目管理理的總體體及職能能為出發發點，涉涉及項目目管理的的各個部部門和機機構。1.1.4項目目基準計計劃與項項目基線線項目基準準計劃：是項目目在最初初啟動時時制定的的計劃，也即初初始擬定定的計劃劃。在項項目管理理過程中中，它可可用來與與實際進進展計劃劃進行比比較、對對照、參參考，便便于對變變化進行行管理與與控制，從而監監督保證證使項目目計劃能能得以順順利實施施 .。項目基基準計劃劃已經確確定是不不變的。項目基線線：是特指項項目的規規范、應應用標準準、進度度指標、成本指指標

6、以及及人員和和其他資資源使用用指標等等。基線線不可能能一成不不變。第二節、項目計計劃的形形式與內內容一項目目計劃的的形式：按計劃劃制定的的過程可可分為AA 概念念性計劃劃 BB 詳細細計劃 C 滾動計計劃二、項目目計劃的的種類：1工作作計劃：工作計計劃也稱稱實施計計劃，是是為保證證項目順順利開展展、圍繞繞項目目目標的最最終實現現而制定定的實施施方案。2人員員組織計計劃：人人員組織織計劃主主要是表表明工作作分解結結構圖中中的各項項工作任任務應該該由誰來來承擔以以及各項項工作間間的關系系如何。3技術術計劃：技術計計劃包括括項目的的主要技技術特征征。通常常為參考考要求、規格、系統圖圖、地點點計劃、工

7、具、技術、支持功功能、標標準與其其他有關關項目性性質的技技術文件件；4文件件控制計計劃：是是由一些些能保證證項目順順利完成成的文件件管理方方案構成成，需要要闡明文文件控制制方式、細則，負責建建立并維維護好項項目文件件，以供供項目組組成員在在項目實實施期間間使用。5應急急計劃：項目經經理在制制訂計劃劃時要保保持一定定的彈性性，在工工期和預預算方面面留有余余地，以以備應急急需要。6支持持計劃：項目管管理有眾眾多的支支持手段段，需要要有軟件件支持、培訓支支持和行行政支持持，還有有項目考考評、文文件、批批準或簽簽署、系系統測試試、安裝裝等支持方式式。三、項目目計劃的的內容：A項目目范圍計計劃 BB項目

8、進進度計劃劃C項目目費用計計劃D項項目質量量計劃EE溝通計計劃 FF風險應應對計劃劃 G項項目采購購計劃 H變更更控制計計劃第三節、項目計計劃過程程 第四節、項目控控制原理理第五節、項目控控制類型型一、按控控制方式式分類：項目的的控制方方式也包包括前饋饋控制、過程控控制、反反饋控制制二、按控控制內容容分類（也即項項目控制制的基本本內容）：A進度度控制BB費用控控制C質質量控制制 第六節、項目控控制過程程三、分析析偏差產產生的原原因和趨趨勢，采采取適當當的糾偏偏行動項目進展展中產生生的偏差差，一般般會有 正向偏偏差 和和 負向向偏差可能造成成偏差的的責任方方有以下下五個：1）由由于業主主（或客客

9、戶）的的原因。2）由由于項目目承包方方的原因因。3）第三方方的原因因。4）供應商商的原因因。5）由于不不可抗力力的原因因。造成項目目偏差的的根源：1項目目設計的的原因；2項目目方案設設計的原原因3項項目計劃劃的原因因4項目目實施過過程的原原因等。第二章：項目的的進度計計劃與控控制第一節、項目進進度計劃劃概述一、項目目進度計計劃的種種類A 甘特特圖 （這是進進度計劃劃最常用用的工具具，最早早由Heenryy L.Gannnt于于19117年提提出）B 里程程碑計劃劃（是以以項目中中某些重重要事件件的完成成或開始始時間作作為基準準所形成成的計劃劃，是一一個戰略略計劃或或項目框框架，以以中間產產品或

10、可可實現的的結果為為依據。它顯示示了項目目為達到到最終目目標必須須經過的的條件或或狀態序序列，描描述了項項目在每每一階段段應達到到的狀態態，而不不是如何何達到。）C 網絡絡計劃（網絡計計劃技術術是用網網絡計劃劃對項目目的工作作進度進進行安排排和控制制，以保保證實現現預定目目標的科科學的計劃管管理技術術。網絡絡計劃是是在網絡絡圖上加加注工作作的時間間參數等等而編成成工作計計劃，網網絡計劃劃有兩部部分組成成，即網網絡圖和和網絡參參數。）二、項目目進度計計劃方法法的選擇擇，主要要考慮以以下幾個個方面：1）項目目的規模模大小。2）項項目的復復雜程度度。3）項目的的緊急性性。4）對項目目細節掌掌握的程程

11、度。55）有無無相應的的技術力力量和設設備。三、項目目進度計計劃的目目的：（1）保保證按時時獲利以以補償已已經發生生的費用用支出；（最為為重要）（2）協調資資源；（3）使使資源在在需要時時可以利利用；（4）預預測在不不同時間間上所需需的資金金和資源源的級別別，以便便賦予項項目以不不同的優優先級；（5）滿足嚴嚴格的完完工時間間約束。四、項目目進度計計劃的時時間參數數1.周期期（持續續時間）2.最早早和最遲遲時間最早開始始時間:每個工工作肯定定都有一一個可能能開始的的最早的的時間，就是最最早開始始時間。最早結束束時間:最早開開始時間間加上估估算的周周期就是是最早結結束時間間。最遲開始始時間:是最遲

12、遲結束時時間減去去估算的的周期最遲結束束時間:其他工工作的開開始時間間可能依賴于于該工作作的結束束時間，以保證證項目的的如期完完成，這這就是最最遲結束束時間。3.總時時差和自自由時差差總時差：是指在在不影響響總工期期的前提提下，本本項工作作可以利利用的機動時間間。自由時差差：是指在不不影響其其緊后工工作最早早開始的的前提下下，本工工作可以以利用的的機動時時間。五、項目目工作的的持續時時間估算算（1）損損失時間間（2）兼職工工作（33）沖突突（4）交流。第二節、項目進進度計劃劃的編制制過程五、工作作先后關關系的確確定：任何工作作的執行行必須依依賴于一一定工作作的完成成，也就就是說它它的執行行必須

13、在在某些工工作完成成之后才才能執行行，這就就是工作作的先后后依賴關關系。工作的先先后依賴賴關系有有兩種：一種是是工作之之間本身身存在的的、無法法改變的的邏輯關關系；另另一種是是人為確確定的，兩項工工作可先先可后的的組織關關系。確定工作作先后關關系的原原則是從從邏輯關關系到組組織關系系，即先先確定邏邏輯關系系，再確確定組織織關系。六、工作作時間估估計1.工作作時間估估計主要要依賴的的數據資資料2.確定定工作時時間的主主要方法法：(11)專家家判斷。(2)類比估估計。(3)單單一時間間估計法法。(44)三個個時間估估計法。期望時時間t =too+4ttm +tp/6第三節、項目進進度計劃劃的工具具

14、一、工作作分解結結構圖和和工作分分解結構構表1工作作分解結結構圖：是將項項目按照照其內在在結構或或實施過過程的順順序進行行逐層分分解而形形成的結結構示意意圖。（1） WBSS圖（是是項目所所包含的的全部工工作的一一張清單單，也是是進行進進度計劃劃、資源源分配、費用預預算的基基礎。）的層次次。（22） WWBS分分解類型型。（33） WWBS的的編碼。第四節、關鍵線線路法一、網絡絡圖的組組成及繪繪制規則則（是考點點。看書書，633頁）1雙代代號網絡絡：這是是一種用用箭線表示工工作、節節點表示示工作相相互關系系的網路路圖方法法。這種種技術也也稱為雙雙代號網網絡AOOA。繪制雙代代號網絡絡圖需要要遵

15、守相相關的規規則：（1）方方向、時時序與編編號。方向：網網絡圖是是有方向向的，按按工藝流流程的順順序，工工作從左左到到右右排列。時序：時時序反映映工作之之間的銜銜接關系系及時間間順序。編號：按按照時序序，對節節點編號號，號碼碼不能重重復，且且箭尾節節點編號號必須小小于箭頭頭節點編編號。唯一：兩兩個結點點之間只只能有一一條箭線線，代表表一項工工作。（2）緊緊前工作作與緊后后工作。（3）缺缺口與回回路。（4）虛虛工作（有幾種種情況（1平行行作業22）交叉叉作業33）工作作a、bb平行作作業）單代號網網絡：這這是一中中使用節節點表示示工作、箭線表表示工作作關系的的項目網網絡圖。這種網網絡圖通通常稱為

16、為單代號網網絡（簡簡稱AOON）搭接網絡絡（是考點點，看書書，699頁）搭接關系系有四種種類型：（1）結結束開始始型（ffiniish-to-staart）：B在在A結束束之前不不能開始始（2）開開始開始型型（sttartt-too-sttartt）：BB在A開開始之前前不能開開始（3）結結束結束型型（fiinissh-tto-ffiniish）：B在在A結束束之前不不能結束束（4）開開始-結結束型（staart-to-finnishh）：BB在A開開始之前前不能結結束結束一開開始型是是最為常常見的：開始一一開始型型和結束束結束型型結點式式關系是是最自然然的，它它允許某某項工作作和其緊緊后工作

17、作在某種種程度上上可以同同時進行行，使用用結束結束型型和開始始開始型型節點式式關系，可以使使項目跟跟蹤和項項目實施施的建立更更加快捷捷;開始始結束型型結點式式關系的的建立只只是完全全數學意意義上的的，現實實生活中中比較少少見。二、時間間參數計計算及關關鍵線路路的確定定（是考點點，看書書，700頁）1，一般般網絡時時間參數數計算(1)工工作最早早時間EES、EEF。工工作最早早時間有有兩個，一是工工作最早早開始時時間ESS，二是是工作最最早結束束時間EEF。公式如下下：ESS=maax緊緊前工作作的EFFEF=EES+工工作延續續時間tt2搭接網網絡的時時間參數數計算（1）結結束一開開始（FFT

18、S）（2）開開始開始（STSS）（3）結結束結束（FTFF）（4）開開始結束（STFF）（5）混混合搭接接第五節、計劃評評審技術術PERTT時間分分析的特特點三種時間間估計值值：（11）樂觀觀時間（2）最最可能時時間（33）悲觀觀時間2工作作期望值值和方差差的計算算:期望值tt e =to +4ttm + tpp/6 方差=(ttp too/6)2二、有關關參數的的計算（是考點點，799頁，看看書，）1工作作工期和和方差的的估計:（1）工工作工期期的估計計：假定一一項工作作的時間間為1周周，最可可能時間間為5周周，悲觀觀時間為為15周周，這項項工作的的期望工工期為：te=1+45+115/66

19、=6（周）（2）工工作方差差的估計計：對于正正態分布布，期望望值兩邊邊一個標標準差的的范圍內內，曲線線下面積積約占總總面積的的60%；兩個個標準差差范圍內內，曲線線下面積積約占總總面積的的95%；三個個標準差差范圍內內，曲線線下面積積約占總總面積的的99%。（2）關關鍵線路路上工作作工期和和方差的的計算：網絡圖圖中關鍵鍵路徑上上所有工工作的總總概率分分布是一一個正態態分布，其均值值等于各各項工作作期望之之和，方方差等于于各項工工作的方方差之和和。第六節、網絡計計劃的優優化一、時間間一成本本平衡法法時間一成成本平衡衡法是一一種用最最低的相相關成本本的增加加來縮短項項目工期期的方法法。該方方法基于

20、于以下假假設：(1)每每項工作作有兩組組工期和和成本估估計：正正常的和和應急的的。 (2)當當需要將將工作的的預計工工期從正正常時間間縮短至至應急時時間時，必須有有足夠的的資源作作保證。(3)無無論對一一項工作作投入多多少額外外的資源源，也不不可能在在比應急急時間短短的時間間內完成成這項工工作。(4)在在工作的的正常點點和應急急點之間間，時間間和成本本的關系系是線性性的。二、工期期優化工期優化化也稱為為時間優優化，其其目的是是當網絡絡計劃計計算工期期不能滿滿足要求求工期時時，通過過不斷壓壓縮關鍵鍵線路上上的關鍵鍵工作的的持續時時間等措措施，達達到縮短短工期、滿足要要求工期期的目的的。縮短工期期

21、的方法法主要有有：強制制縮短法法 調整工工作關系系 利利用時差差縮短工工期1強制制縮短法法,即采采取措施施使網絡絡計劃中中的某些些關鍵工工作的持持續時間間盡可能能縮短。2調整整工作關關系根據項目目的可能能性，將將某些串串聯的關關鍵工作作調整為為平行作作業或交交替作業業。3利用用時差縮縮短工期期利用非非關鍵工工作的時時差，用用其中的的部分資資源加強強關鍵工工作，以以縮短關關鍵工作作的持續續時間，使工期期縮短。第七節、進度控控制二、進度度控制的的類型:1項項目總進進度控制制 22項目目主進度度控制 33項目目詳細進進度控制制三、進度度控制的的原理包包括:1動動態控制制原理22系統統原理33.封閉閉

22、循環原原理4信息原原理5彈性原原理6網絡計計劃技術術原理五、項目目進度控控制的實實施1.比較較與分析析 22.項目目進度更更新項目進度度更新主主要包括括兩方面面工作，即分析析進度偏偏差的影影向和進進行項目目進度計計劃的調調整。（1）分分析進度度偏差的的影響；1）分分析產生生進度偏偏差的工工作是否否為關鍵鍵工作。；若出出現偏差差的工作作是關鍵鍵工作，則無論論其偏差差大小，對后續續工作及及總工期期都會產產生影響響，必需需進行進進度計劃劃更新；若出現現偏差的的工作為為非關鍵鍵工作，則需根根據偏差差值與總總時差和和自由時時差的大大小關系系，確定定其對后后續工作作和總工工期的影影響程度度。2）分析進進度

23、偏差差是否大大于總時時差。如如果工作作的進度度偏差大大于總時時差，則則必將影影響后續續工作和和總工期期，應采采取相應應的調整整措施；若工作作的進度度偏差小小于或等等于該工工作的總總時差，表明對對總工期期無影響響，但其其對后續續工作有有影響，需要將將偏差與與其自由由時差相相比較才才能作出出判斷。3）分分析進度度偏差是是否大于于自由時時差。如如果工作作的進度度偏差大大于該工工作的自自由時差差，則會會對后續續工作產產生影響響，應根根據后續續工作允允許影響響的程度度進行調調整；若若工作的的進度偏偏差小于于或等于于該工作作的自由由時差，則對后后續工作作無影響，進進度計劃劃可不作作調整更更新。（2）項項目

24、進度度計劃的的調整；項目進進度計劃劃的調整整一般有有以下幾幾種方法法：1）關鍵鍵工作的的調整；2）改改變某些些工作的的邏輯關關系；33）重新新編制計計劃；44）非關關鍵工作作的調整整；5）增減工工作；66）資源源調整。第三章：項目的的資源計計劃與均均衡項目資源源包括項項目實施施中需要要的人力力、設備備、材料料 、能能源及各各種設施施等。1.資源源計劃所所依據的的數據1）工作作分解結結構WBBS；22）項目目工作進進度計劃劃；3)歷史信信息；44)范圍圍陳述；5)資資源安排排描述；6)組織織策略。2.資源源計劃的的方法:專家判判斷法、選擇確確認、數數學模型型選擇確認認中最常常用的是是頭腦風風暴法

25、：是解決決問題時時常用的的一種方方法，就就是團隊隊的全體體成員自自發地提提出主張張和想法法，團隊隊成員在在選擇問問題的方方案之前前，一定定要得出出盡可能能多的方方案和意意見。3.資源源計劃的的工具:資源矩矩陣、資資源數據據表、資資源甘特特圖、人人力資源源負荷圖圖2、最遲遲開始進進度計劃劃的甘特特圖、資資源需求求圖、資資源需求求量表（這是考考點，大大家看書書1355頁）三 、資資源均衡衡資源均衡衡就是在在項目的的資源需需求圖中中，為了了使各工工作的資資源需求求的波動動最小，對總時時差或自自由時差差進行的的再次分分配。資資源均衡衡是以比比較穩定定的資源源使用率率能夠導導致比較較低的資資源成本本這一

26、假假設為前前提的。 1. 工工期約束束，資源源不變2. 資資源約束束，工期期不變3. 資資源約束束，工期期延長四 、資資源分配配2.資源源分配的的規則:(1)合格工工作的定定義。當當所有的的緊前工工作都被被分配資資源后，當前的的這項工工作就變變成合格格的工作作。(2)優優先權的的設置。關鍵工工作優先先；當有有多個合合格工作作時，最最遲開始始時間最最小的優優先。(3)比比較選擇擇。當有有兩個以以上的工工作具有有相同優優先權時時，使用用最小編編號的規規則。第四章：項目的的費用計計劃與控控制在傳統的的項目管管理牛中中費用管管理是和和進度（時間）管理、質量管管理并重重的三大大方面；在現代代的項目目管中

27、，它仍然然是項目目管理中中的一個個主要的的要素。一 、項項目的費費用計劃劃與控制制概述二、項目目費用估估算概述述1. 項項目費用用估算概概述2. 費費用估算算的主要要內容:（1）勞動力力費用（2）原原材料費費用。（3）分分包商和和顧問公公司費用用。（4）租租用的機機器設備備和工具具費用。（5）差旅費費。（66）其他他費用。此外，還應準準備一定定數量的的意外開開支準備備金。3. 費費用估算算的輸入入項目活動動歷時時時間的估估算方法法: （1）經經驗類比比法。根據已已完成的的類似活活動需要要的持續續時間來來估算本本項活動動的持續續時間。(2)專專家建議議法。借借助專家家的經驗驗和建議議，結合合3點

28、估估計法估估計活動動的持續續時間。(3)德德爾菲法法。德爾爾菲法是是一種利利用和開開發群體體專家知知識的技技術。(4)工工時定額額法。工工時定額額是指規規定的完完成單位位工作量量所需的的時間，或在單單位時間間內完成成的工作作量。4. 費費用估算算的方法法和技術術方法:類比估估算法、參數模模型法、標準定定額法、工料清清單法、計算機機工具法法四、項目目費用控控制1.項目目費用控控制概述述2.項目目費用控控制的方方法和技技術：11）掙得得值分析析：（考考點，看看書，1183頁頁）掙得值分分析法又又稱掙值值法，是是對項目目進度和和費用進進行綜合合控制的的一種有有效方法法，通過過測量和和計算已已完成的的

29、工作的的預算費費用與已已完成工工作的實實際費用用和計劃劃工作的的預算費費用得到到有關計計劃實施施的進度度和費用用偏差，從而達達到判斷斷項目執執行狀況況的目的的。它的的獨特之之處在于于以預算算和費用用來衡量量項目的的進度。掙得值分分析法的的三個基基本參數數（考點點、看書書，1883頁）掙得值分分析法的的評價指指標（考考點、看看書，1184頁頁）五、項目目進度與與費用的的協調控控制1.關鍵鍵比值法法：將“實際進進度計計劃進度度”稱為進進度比值值，將“預算費費用實實際費用用”稱為費費用比值值。關鍵鍵比值是是由進度度比值和和費用比比值組成成的，是是這兩個個獨立比比值的乘乘積。（看圖1183頁頁）(1)

30、任任務A:無論進進度還是是費用，都是實實際值低低于計劃劃值。如如果進度度推遲，沒有大大的問題題。(2)任任務B:費用等等于預算算費用，但實際際進度滯滯后。因因為費用用消耗已已達到預預算水平平，而進進度卻落落后，則則有可能能存在費費用的超超支。(3)任任務C:進度等等于計劃劃進度，但費用用超支。(4)任任務D:費用等等于預算算費用，進度超超前，意意味著節節省了一一筆費用用。(5)任任務E:進度等等于計劃劃進度，而實際際費用低低于預算算，等于于節約了了一筆費費用。一般來說說，關鍵鍵比值應應控制在在1附近近。對于于不同的的項目、不同的的工作單單元，要要求關鍵鍵比值的的控制范范圍不同同。越是是重要的的

31、、投資資大的項項目或工工作單元元，允許許關鍵比比值偏離離1的距距離越小小。3.關于于網絡計計劃的進進度費用用控制由網絡分分析技術術，我們們知道在在項目的的所有工工作單元元中，只只有關鍵鍵工序會會影響項項目的進進度。在在一般情情況下，項目中中工作單單元的進進度和費費用又呈呈反方向向變化，即減少少某些資資源（如如人力、設備）的投入入可以減減低費用用，但是是肯定會會延長工工期。上述原理理給我們們提供了了一種進進度和費費用的協協調控制制思路。即若要要降低項項目后續續工作的的費用而而不影響響工期，只能在在非關鍵鍵工作單單元（工工序）上上想辦法法。非關關鍵工序序由于存存在時差差，可以以通過資資源調整整，適

32、當當延長其其持續時時間，以以不超過允許許時差為為約束，達到降降低項目目費用的的目的。若要趕進進度，只只有在項項目的關關鍵工作作單元的的工作時時間縮短短時，項項目的進進度才有有可能提提前。（例題44-8看看書，1196頁頁，考點點。）第五章：項目的的質量計計劃與控控制一、質量量的含義義1質量量的概念念：是指指產品的的一組固固有特性性滿足要要求的程程度。(1)產產品：產產品是指指過程的的結果。公認的的產品類類別有四四種：11.硬件件，如發發動機機機械零件件;2.軟件件，如計計算機程程序;33.服務務，如運運輸;44.流程程性材料料，如潤潤滑油。2質量量含義的的延伸：(l)質質量的廣廣義性。(2)質

33、質量的時時效性。(3)質質量的相相對性。在理解質質量概念念時還必必須強調調，只有有用戶才才是最終終決定質質量的主主體.3質量量管理的的概念：(1)質質量方針針:質量量方針是是由最高高管理者者正式發發布的與與質量有有關的組組織總的的意圖和和方向。 (2)質質量目標標:質量量目標是是與質量量有關的的，組織織追求或或作為目目的的事事物 。(3)質質量策劃劃:質量量策劃是是質量管管理中致致力于設設定質量量目標并并規定必必要的作作業過程程和相關關資源，以實現現其質量量目標的的工作。(4)質質量控制制:質量控制制是質量量管理中中致力于于確保產產品達到到質量要要求的工工作。(5)質質量保證證:質量量保證是是

34、質量管管理中致致力于對對確保產產品達到到質量要要求而提提供信任任的工作作。(6)質質量改進進:貢量量改進是是質量管管理中致致力于提提高產品品和組織織的有效效性和效效率的工工作。(7)有有效性:有效性性是指完完成所策策劃的活活動并達達到所策策劃結果果的度。(8)效效率:率率是指所所達到的的結果與與所使用用的資源源之間的的關系。(9)全全面質量量管理(TQMM):面面質量管管理是基基于組織織全員參參與的一一種質管管理形式式，是現現代質量量管理的的最重要要的理念念。二、項目目質量管管理體系系1、200世紀550年代代，美國國發布的的MILL_Q_98558A質量大大綱要求求是世世界上最最早的有有關質

35、量量保證方方面的標標準。2、國際際標準化化組織（ISOO ）119866年發布布了ISSO84402標標準，119877年發布布了ISSO90000、ISOO90001、IISO990022、ISSO90003、ISOO90004等66項標準準，統稱稱為ISSO90000系系列標準準。3、質量量管理的的基本原原則：11以顧客客為關注注焦點22領導作作用3全全員參與與4過程程方法55管理的的系統方方法6持持續改進進7基于于事實的的決策方方法8與與供方互互利的關關系。4、項目目質量管管理體系系要點：1客戶戶導向22過程管管理3、選對質質量標準準4管理理層重視視5以事事實為依依據6全全員參與與7與供

36、供方雙贏贏互利88持續改改進9使使用恰當當的工具具10連連續循環環培訓制制度。三、質量量計劃的的工具和和技術1收益益成本本分析pp=質量量收益增增加/ 質量成成本增加加（考點點，看書書，2445頁）當pll時，質質量改進進是可取取的；當p11時，質質量改進進則是不不可取的的；當p=ll時，如如果這種種質量改改進是對對社會有有益的，也是可可取的，否則就就是不必必要的。第五節、項目質質量控制制在項目質質量管理理中貫徹徹6思想。6質量管管理要求求產品合合格率達達到999. 9999666%的的水平1000萬個產產品中不不合格的的不超過過3.44個，其核心心思想就就是追求求質量無無極限。在貫徹徹6思想

37、中中應采用用DMAAIC（確定-測量-分析-改進-控制）績效改改進模型型。(1)確確定，即即確定改改進活動動的目標標。高層次的的目標可可以是組組織的戰戰略目標標，如高高的投資資回報率率或市場場份額；作業層層目標可可以是增增加某個個制造部部門的產產出；在在項目這這一級，目標可可以是降降低缺陷陷率和增增加產出出。(2)測測量，即即測量現現有體系系。制定定合理的的、可靠靠的衡量量標準，以監督督過程的的進展，首先要要確定目目前的水水準線。(3)分分析，即即分析體體系以確確定應用用哪些方方法來消消除當前前業績與與目標業業績之間間的差距距。可以以應用統統計工具具來指導導分析。(4)改改進，即即改進體體系。

38、尋尋找有創創造性的的新方法法，把事事情做得得更好、更快、更節約約成本。在項目目管理中中貫徹使使用這些些方法，以獲得得項目管管理改進進，并通通過統計計方法來來確認這這些改進進。(5)控控制，即即控制新新體系。通過修修訂激勵勵機制、方針、目標等等使改進進后的體體系制度度化。可可以應用用ISOO90000之類類的體系系來保證證文件化化體系的的正確性性.項目不同同于一般般產品，對于項項目的質質量控制制也不同同于一般般產品的的質量控控制，其其主要特特點是：（1）影影響質量量的因素素很多。項目的的進行是是動態的的，影響響項目質質量的因因素也是是動態的的（2）質質量控制制的階段段性。項項目需經經歷不同同的階

39、段段，各階階段的工工作內容容、工作作結果都都不相同同，所以以每個階階段的質質量控制制內容和和控制重重點亦不不相同。（3）易易產生質質量變異異。質量量變異就就是項目目質量數數據的不不一致性性。（4）易易產生判判斷錯誤誤。在項項目質量量控制中中，經常常需要根根據質量量數據對對項目實實施的過過程或結結果進行行判斷。（5）項項目一般般不能解解體、拆拆卸。已已加工完完成的產產品可以以解體、拆卸，對某些些零、部部件進行行檢查，但項目目一般做做不到這這一點。（6）項項目質量量受費用用與工期期的制約約。項目目的質量量不是獨獨立存在在的，它它受費用用和工期期的制約約。質量控制制的工具具和技術術：1檢檢查2控控制

40、圖33帕累托托圖4統統計抽樣樣5流程程圖6趨趨勢分析析。帕累托圖圖：也稱稱排列圖圖，是質質量控制制的工具具和技術術之一，是一種種按事件件發生頻頻率從大大到小排排列，然然后再按按累計頻頻率繪制制而成的的曲線圖圖，該曲曲線稱為為帕累托托曲線。帕累托托圖的橫橫軸表示示引發質質量問題題的原因因，縱軸軸表示相相應原因因導致質質量問題題出現的的次數或或百分比比（頻率率） 帕累累托分析析的思想想應用于于很多領領域，包包括庫從從管理中中的ABBC分析析等。其其核心就就是要找找出“少量的的重點”，然后后對重點點對象進進行重點點管理。第六章：項目的的變更控控制第一節、項目變變更概述述項目變更更控制：是指建立立一套正正規的程程序對項項目的變變更進行行有效的的控制，從而更更好地實