1、情商管理與壓力緩解第1頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三“做實際工作情商很重要，更多需要的是做群眾工作和解決問題能力，也就是適應社會能力。老話說，萬貫家財不如薄技在身，情商當然要與專業知識和技能結合。” 2013/5/14第2頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三第3頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三在校考試成績最高的不見得成就較高，對生活、家庭、愛情的滿意程度也就不是最高的。情商高的人更能適應激烈的社會競爭局面IQ與其成就不成比例！IQ低于80 的人里，7%失業十年以上IQ超過100的人里，7%失業十年以上 第4頁，共47頁

2、，2022年，5月20日，11點42分，星期三20世紀90年代初期，美國耶魯大學的心理學家彼得撒洛韋和紐罕布什大學的約翰邁耶提出了情緒智能、情緒智商概數。一 什么是情商第5頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾戈爾曼提出了“情商”（EQ）的概念，認為“情商”是一個人重要的生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感影響生活各個層次面和人生未來的關鍵品質因素。并宣稱：“婚姻、家庭、家庭關系，尤其是職業生涯，凡此種種人參大事的成功與否，均取決于感情商數的高低”。 情商定義 指人對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會人際關系中的交往、調節能力。

3、 第6頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三第7頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三1、認識自身情緒的能力人的情緒直接引起生理反應，情緒可以調動體能。高情商必須具備的五種能力第8頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇情緒是人對客觀事物的態度和體驗，是人的需要是否得到滿足的反映。第9頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三第10頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三不良情緒的危害過于強烈的情緒反應持久性的消極情緒不良情緒不良情緒癌癥創造力美容第11頁，共47

4、頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三2、妥善管理情緒的能力任何人都會生氣這很簡單。但選擇正確的對象，把握正確的程度，在正確的時間，出于正確的目的，通過正確的方式生氣這卻不簡單。亞時士多德，倫理學高情商必須具備的五種能力第12頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三 管理情緒的目的是實現平衡，節制，不做激情的奴隸。第13頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三情緒管理的3W理論WHAT察覺自己真正的情緒WHY了解引發情緒的原因HOW如何有效處理情緒緩和情緒：放松，如傾訴、轉移注意力等轉換情緒：看法決定情緒、想法是否理性、駁斥非理性形成理性做情緒的主

5、人：態度（允許接納）、對自己的情緒負責、幸福與情緒無關而與能否應對有關第14頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三3、認知他人情緒的能力對他人的感受熟視無睹，必然要付出代價。具有同情心的人能從細微的信息察覺他人的需求，進而根據他人的需求行事，就能得到他人的認可和歡迎。在人際交往中，認知他人的情緒并順應他人的情緒起著至關重要的作用。高情商必須具備的五種能力第15頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三4、自我激勵的能力保持高度熱忱是一切成就的動力。能夠自我激勵的人做任何事情都具有較高的效率。內心涌動著激情，方能堅持不懈并能高效地成就自己的事業。對于領導者而言

6、，善于自我激勵并保持高度熱忱能夠使員工滿懷信心地工作。高情商必須具備的五種能力第16頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三5、人際關系的管理能力人際關系管理是管理他人情緒的藝術。它要求人能在認知他人情緒的基礎上，采取相應措施，與他人建立并維系良好關系。一個人的人緣、領導能力、人際關系和諧程度都與這項能力有關，充分掌握這項能力的人常常能成為社會上的佼佼者。高情商必須具備的五種能力第17頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三情商高智商 高情商低智商 低春風得意貴人相助一事無成懷才不遇第18頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三題號奇數分為

7、：A=2，B=1，C=0 題號偶數分為：A=0，B=1，C=2 第19頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三評分說明：81100分：情商水平較高，情緒穩定，樂觀自信，客觀冷靜，人際交往、處理問題及社會適應能力較強，是一種積極健康的心理狀態。 4180分：情商水平居中，尚需保持和發揚優勢面，克服不足，不斷提高。 40分以下：情商水平偏低，情緒常波動起伏，人際交往、處理問題及社會適應能力欠缺。但也無須恐懼，應找出薄弱環節，有針對性地加強鍛煉，以不斷提高自己的情商水平和綜合素質。 第20頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三壓力應對第21頁，共47頁，2022

8、年，5月20日，11點42分，星期三什么是壓力？第22頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三1壓力是環境要求你作出選擇或改變時的個人感受2壓力是對未知事件悲觀解釋的結果3壓力是持續不斷的精力消耗心理衰竭（burnout） 4壓力是面臨威脅時的本能反應 壓力是指個體對某一沒有足夠能力應對的重要情景的情緒、行為、精神與生理緊張反應。第23頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三情緒衰竭 感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對工作抱“抵制”態度。自我感喪失 對周圍人非常冷漠，疏遠，不關心。個人能力下降 感到無助、絕望、憤怒，工作表現差，并

9、因此損害了自尊，急于換工作或改變職業。心理衰竭的特征表現第24頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三1壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會發生什么結果呢？為維持正常的狀態，人們需要一個最低水平的刺激輸入。第25頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三第26頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三2環境壓力促進人類發展人的成長和發展就是不斷適應環境壓力的過程 進化論的觀點：有限的資源導致競爭，而競爭就必然有壓力，發展最快的地區，壓力也最大第27頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三反應壓力是一種心理感受個人因素認知

10、評價：是否構成壓力感受？是否能夠應對？是否積極壓力正面反應健康消極壓力負面反應身體和心理疾病工作條件工作角色職業發展人際關系組織結構家庭問題經濟問題個人特點環 境 因 素組織政治氣候經濟環境技術基礎社會 個人認知 個性特點 工作經驗 社會支持個體差異 泰然自若 情緒穩定 工作滿意度高心理癥狀 生產效率提高 工作積極性高行為癥狀 焦慮 情緒低落 工作滿意度降低心理癥狀 生產效率降低 缺勤 離職行為癥狀 頭痛 高血壓 心臟病生理癥狀刺激評價 飲食睡眠質 量高 精神狀態好 無軀體癥狀生理癥狀第28頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三壓力是一種心理感受是否有應對的能力和足夠資源壓

11、力是個人對環境事件意義的評價結果壓力反應環境是否有關是否構成威脅否過濾否過濾是是是過濾否第29頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三 壓力與個體差異 環境事件是否構成壓力，威脅有多大，不同個體存在很大差異 。壓力是一種心理感受第30頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三3. 壓力的結果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于個人能否成功應對 高難度的工作任務應對成功應對失敗正面影響：能力提升；自信心增強；情緒愉快；期待更多挑戰負面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰壓力是一種心理感受第31頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三

12、壓力預警信號 壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環節？生理信號情緒信號精神信號行為信號第32頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三1. 當你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷 增加。2. 消沉和經常性的憂愁是壓力影響了你對生活的展 望的結果。3. 皮膚對壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點和刺痛 都是典型的反應征兆。4. 消化系統問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴散， 都將是你未能妥善處理壓力相關問題的預警信號。 5. 心悸和胸部疼痛也經常是與壓力有關的。 生理信號第33頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三1.

13、容易煩躁或喜怒無常通常表示你正處于壓力之下。 2. 肌肉緊張，尤其是發生在頭部、頸部、肩部和背 部的緊張，將是一種早期預警信號。3. 喪失信心和自負自大是你感覺到對超過自己處理 能力的要求不能保持控制的結果。 4. 如果感覺精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于 對你要求過多的緣故。5. 疏遠感將是無力應付的結果。情緒信號第34頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三1. 缺乏注意力經常是由于大腦中轉來轉去的事情太多 所造成的。 2. 優柔寡斷，即使是對最無關緊要的事情也一樣。 3. 壓力將影響記憶力。你將發現你忘記了許多事情、 數字、朋友的名字和通常記得的地方。4. 壓力削弱判

14、斷力，導致錯誤的做出某些決定，并 將造成某些過錯。5. 持續性的對自己及周圍環境持消極態度，這可能是 未能處理好周圍人對你的要求的標志。這將使你的 感覺更趨變壞。 精神信號第35頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三1. 睡眠易受打擾，無論是失眠還是睡眠時間的不斷增 長，都是你正在受到壓力的確定信號。2. 比平時更經常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神 放松的表現。3. 性欲減少是承受壓力的常見征兆。他可以經常加重你 的煩惱和憂慮，導致你從一種可以獲得支持的關系中 退出。4. 從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常 意味著你感覺到對這種關系無法應付。5. 如果發現自己

15、很難放松，經常煩躁和坐立不安，你 很可能正在處于壓力之下。 行為信號第36頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三第37頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三第38頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三第39頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三壓力從哪兒來？第40頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三第41頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三壓力管理1. 積極心態2. 理性思維3. 情緒管理能力4. 解決問題的能力5. 雙贏思維建立良好的人際關系6. 社會支持系統7. 自我

16、調整能力第42頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三壓力管理的實現途徑調整心態學習知識提高掌握技能成為積極主動的人有效壓力管理的必備基礎善于利用外部資源第43頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三提高掌握技能挖掘動機分析思維、情感和行為模式自信訓練改變不合理思維情緒管理問題解決訓練人際溝通訓練培養雙贏思維自我放松訓練壓力管理的實現途徑返回第44頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三壓力管理的實現途徑善于利用外部資源知識的力量團隊的力量組織機構的力量社會的力量第45頁，共47頁，2022年，5月20日，11點42分，星期三要點提示（1）壓力管理是一個全方位改變的巨大工程，涉及 認知、情感、行為和環境