1、物業管理信息化工具及應用方案信息化管理是以信息化帶動企業管理現代化的過程現代信息技術與先進 的管理理念相融合，轉變企業生產方式、經營方式、業務流程、傳統管理方式和 組織方式重新整合企業內外部資源突出信息化管理優勢應用于項目管理的 過程。信息化管理是一個動態的系統和一個動態的管理過程要立足當前著眼長 遠；注重實效，分步實施。序號項目維護類別計劃方案標準實施效果1監控系統攝像機監視有效范圍檢查攝像機焦距調整、鏡頭清潔系統圖像檢查圖像記錄功能檢查矩陣切換器檢查月檢年檢臨保證攝像機覆蓋檢監視區域月檢年檢臨 保證圖像清晰 日檢由檢 焦準確保安部日檢月檢年 實施 圖像無損傷、干 檢、臨檢 檢檢 擾、扭曲、

2、閃爍由工程 規定時間內有效 維修部 記錄探測區域現月檢年檢臨實施。 場圖像放與現 檢場圖像無明顯變 化。月檢年檢臨視頻信號丟失時，檢系統應立即報警保障有效運行。2對講系統多畫面圖像顯示檢查選呼功能檢測通話功能檢測月檢年檢臨 檢月檢年檢臨 檢月檢年檢臨 檢圖像應滿幅，分割 及輪廓清晰，圖像 穩定，無跳動、扭 曲、失真，字符清 晰主機能正確選呼 分機聽到鈴聲 信號（抽檢 10）由工程維 雙方通話語音清 修部實 晰，無振鳴現象 施。 （抽檢 10）保障正常運行。3廣播系統電控開鎖功能檢查音源及功放緊急切換系統刷卡機實施開月檢年檢臨鎖正常開閉門檢速度可靠穩定 1.清潔；2.符合標準； 日檢由3.靈敏。

3、保安部日檢月檢年 實施 1.清潔； 檢、臨檢 它由工 2.順利無斷點。程維修1.清潔；保障正常運行。音箱部實施。 2.符合標準； 3.安裝牢固。日檢由4門禁系統電控鎖及閉門器日檢月檢年 檢、臨檢保安部實施它由工程維修開鎖靈活可靠， 保障 開門速度分段 正常 正確。 運行。部實施。讀卡器日檢月檢年 檢、臨檢日檢由1. 清潔、完整、 保安部 無破損、無缺漏； 實施 2. 安裝牢固、聯 它由工 接可靠、正常； 程維修 3.性能良好用 部實施。 正常。月檢：機箱外部、 顯示器鍵盤鼠 標等進行除塵。保障正常運行。1.無電腦及讀卡器月檢年檢臨 檢由工程維修部實施。年檢：全面檢查， 包括機箱內部除 塵。故障

4、2.運行可臨檢卡反映靈 敏。1.全面抹擦箱內靠。傳動及機箱部分控制功能及擋車桿外各部件； 2.齒輪動軸檢 查、加潤滑油。 起桿、落桿穩定、 反光膜無脫膠現 象、桿體調校平 整。1.無巡更設置功能月檢年檢臨 檢由工程維修部實施。保證信息識讀準 確、可靠。故障；2.使用可靠。記錄、打印功能巡更棒、巡更鈕屏幕日檢由保安部日檢月檢年 實施 檢、臨檢 它由工程維修部實施。記錄完整設置 程序的比對相同。1.巡更棒完好； 2.巡更鈕完好無 缺少。1. 清潔、完整、 無破損、無缺漏； 2. 安裝牢固、聯 接可靠、正常； 3.性能良好用 正常。1.無故障；2.保障正常運行。備注：管理模式創新：為做好物業服務工作

5、解決各類物業服務重點難點增加科技應用和科技在 物業管理中的含量，提高工作效率。公司創新管理辦法實行“五個標準化”管理 模式。一是人員管理標準化要包括工作制度標準化息標準化表標準化、 資料標準化、禮儀標準化、工具標準化、執行力標準化。二是安全作業標準化主要包括現場管理程控制警示標志安全防護。 三是服務方式標準化，主要包括流程標準化、語言標準化、動作標準化、態度標準化。四是監督考核標準化，學標準，用標準，以監督考核促標準執行。物業服務目標在我公司內部現行的業務質量管理網絡基礎上將物業服務 作業標準及要求作為我公司工作中的重點，通過加強技能培訓、完善管理方法、 增強考核力度等手段來提高該項目的物業服

6、務管理水平積極做到人無我有人 有我優，確保達到物業服務標準和管理要求，使各方滿意。參照委托管理事項和物業服務等級服務標準執行加強領導創新機制推 進物業工作的全面開展特別是管理理念和管理方式將會得到不斷的創新為了確保物業服務水平的提高公司將在物業服務管理中做如下工作方法的改革創 新。（1）微信管理方面。項目經理、主管、領班、現場技術指導員，倉管員、 安保員保潔員化工維修工等加入項目部微信工作群群信群采用圖片、 文字語音三種方式上傳每日對本項目范圍內督查中發現的問題以圖片上傳為 準注明時間地點或具體位置項目經理收到信息后第一時間到現場處理并在 1 小時內將處理后的結果，以圖片、文字、語音的形式上傳

7、至微信群。（2）通過 GPS 定位系統、對講機遠程通話系統、物業服務作業智能化管理 系統以及監控系統的建立為科技物業服務注入了新生力量真正實現了四位一 體的立體式數字化管理實現了靜態管理向動態管理的轉變這種管理模式拓展 了監督考核范圍規范了對人員及作業現場的管理監督機制的同時也進一步提 升了物業工作快速應急能力遇有突發惡劣天氣或投訴事件發生可迅速調集有 關人員在第一時間內到達作業現場提高了工作效率和服務水平樹立物業服務 的新形象。（3）通過網絡教學實施物業服務培訓。對原有物業服務員和新招員工進行 全面的物業服務作業質量培訓，網上在線教學，有培訓教程，有培訓結果考核， 要求全體員工完成在線學習任

8、務充分發揮各自崗位職責建立物業服務組織網 絡和管理網絡，全面掌握物業服務工作要點重點和針對重難點的專項應對策略。（4）完善考核機制方面，在我公司平時考核巡查密度的基礎上，采取以工 作聯系單的新方法，對負責區域的管理人員、安保員、保潔員、綠化工、維修工 進行考核發現問題及時發出聯系單內容包括存在衛生質量間題安全生產問 題、著裝儀容儀表問題、有沒有坐崗、竄崗、睡崗或脫崗等問題，對存在問題的 地點時間現場圖片接單人簽字認可每考核結果與接單人月報酬掛鉤， 以此加強考核力度，提高真實性和透明度。真正做到工作到人、責任到人、考核 到人、獎懲到人的新措施。（5）在組織分工方面，由項目部負責與甲方公司的聯絡和

9、協調，并委任專 職的管理員和考核員進行日常作業質量的管理形成專職的管理層同時根據不 同的作業內容和崗位需求設置主管，從而在組織上保障物業服務的質量。（6）在管理制度方面，按照本項目要求來制定和完善內部規章制度、崗位 職責作業方式作業標準考核辦法獎懲措施等以此規范員工的服務行為， 使物業服務人員在作業中有章可循形成一種自覺自愿自我約束的工作態度， 從而在制度上保障質量。（7）物業服務人員方面，依據招標文件中的要求，新錄用的員工都需要參 加包括職業道德規范質量標準文明服務禮儀安全生產規范等在內的崗前培 訓合格后方能上崗以此來提高服務水平從而在人力資源上保障了物業服務 質量。（8）工具方面，我公司目

10、前已經初步落實該項目所需的的全套作業工具， 從而在物質資源上保障今后的物業質量。（9）物業服務工作維護方面，凡是該項目所需的人、財、物均在我公司內 優先調動使用，從而在生產要素上保障了物業服務質量。（10）內部考核方面，將參照考核標準，結合獎懲制度，強化物業服務質量 的檢查考核力度和考核責任制，對物業服務工作做到日巡查、周小評、月總結， 并做好臺賬記錄，從而在考核手段上保障物業服務質量。（11服務質量跟進方面我公司將主動地同主管部門加強聯系和溝通不 斷地根據主管部門的新任務新要求結合物業服務管理的實際情況對管理方 案加以改進和完善同時及時的將物業服務工作中的新情況反映給主管部門使 主管部門及時掌握物業服務工作中的各種信息，從而保障物業服務質量。（12）安全規范方面，崗前培訓做好防火、防電、防工傷事故、防止操作事 故防交通事故以及治安法制宣傳和自我保護意識的培訓工作在日常物業服 務工作中由管理人員加強安全管理，從而在安全生產上保障物業服務質量。（13）突發情況