1、我們為您解憂愁月報PAGE 2005年第5-6期 PAGE 40“我們為您解憂愁”服務熱線二五年上半年受理電話統計從二五年一月一日至六月三十日，在半年時間內，“我們為您解憂愁”服務中心累計接聽、處理來電3452個，平均每天19.1個。其中通過“解憂愁”熱線接聽、處理來電1684個，通過12319城建城管熱線接聽、處理來電1768個。在“解憂愁”熱線接聽的1684個來電中，行政類問題862件（次），占總數的51.2%，生活類問題720件（次），占總數的42.7%；其它類問題102件（次），占總數的6.1%。在行政類問題中，行政求決類問題610件（次），占行政類問題總數的70.8%，占來電總數的3

2、6.2%；行政咨詢類問題237件（次），占行政類問題總數的27.5%，占來電總數的14.1%；行政建議類問題15件（次），占行政類問題的1.7%，占來電總數的0.9%。在生活類問題中，生活求助類問題125件（次），占生活類問題的17.4%，占來電總數的7.4%；生活咨詢類問題595件（次），占生活類問題的82.6%，占來電總數的35.3%。在其它類問題中，上級來電53件（次），占其它類問題總數的52%，占來電總數的3.1%；反映外區行政事務的20件（次），占其它類問題總數的19.6%，占來電總數的1.2%；感謝表揚的10件（次），占其它類問題總數的9.8%，占來電總數的0.6%；咨詢服務熱線內

3、容的8件（次），占其它類問題總數的7.8%，占來電總數的0.5%。關于行政求決類問題在行政求決類問題中，最多的是城建城管方面的問題，達395件（次），占行政求決類問題總數的64.8%。其中最多的是垃圾、違章建筑和噪音污染問題，分別達54件（次）、46件（次）和44件（次），分別占到城建城管求決類問題總數的13.7%、11.6%和11.1%。其次是供暖用暖、環衛問題、供水用水、馬路市場、污水臭水、油煙污染、供電用電和市容方面問題，分別達32件（次）、29件（次）、28件（次）、28件（次）、27件（次）、26件（次）、17件（次）和14件（次）。在行政求決類問題中，其次多的是社會事業發展方面的問

4、題，達113件（次），占行政求決類問題總數的18.5%。其中最多的是社區建設方面的問題，達36件（次）。其次是教育工作、勞資糾紛、低保工作、民政工作、勞動等方面的問題，分別達21件（次）、18件（次）、12件（次）、7件（次）、7件（次）。在行政求決類問題中，第三多的是民主與法制建設方面的問題，計31件（次），占行政求決類問題總數的5.1%。其中最多的是案件執行方面的問題，計16件（次）；其次是社會治安方面的問題，達9件（次）。在行政求決類問題中，反映經濟工作和黨的建設方面的問題的較少，分別僅有15件（次）和1件（次），分別只占行政求決類問題總數的2.5%和0.2%。關于行政咨詢類和行政建議類

5、問題在行政咨詢類問題中，最多的是社會事業發展方面的咨詢，達122件（次），占行政咨詢類問題總量的51.5%。其中民政方面的54件（次），教育方面的19件（次），社會保障方面的17件（次），勞動方面的11件（次），計生工作方面的9件（次）。在行政咨詢類問題中，其次多的是城建城管方面的咨詢，為36件（次），占行政咨詢類問題總量的15.2%。其中，供電用電方面的9件（次），供暖用暖的8件（次），交通管理的6件（次），城市規劃的6件（次）。在行政咨詢類問題中，第三多的是民主與法制建設方面的咨詢，為35件（次），占行政咨詢類問題總量的14.8%。在民主與法制建設方面，集中在公安工作方面，達29件（次），

6、占民主與法制建設方面咨詢總量的82.9%。行政建議類問題，集中在城建城管工作方面，為12件（次），占行政建議類問題總數的80%，其它則很少。關于生活求助類問題生活求助類問題，仍然集中在家政服務、求職招工、消費服務和房屋租賃交易四方面，分別為82件（次）、16件（次）、8件（次）和6件（次），分別占生活求助類問題總數的65.6%、12.8%、6.4%和4.8%。家政服務，又集中在家庭保姆、管線維修、鐘點工、清潔服務、門鎖維修和家電維修等幾個方面，分別為20件（次）、18件（次）、15件（次）、8件（次）、7件（次）和7件（次）。關于生活咨詢類問題生活咨詢類問題，最多的是電話號碼和郵政編碼咨詢，達

7、到331件（次），占生活咨詢類問題總數的55.6%。其它較多的是旅游出行咨詢、消費服務咨詢、地名地址咨詢、企政服務咨詢、教育培訓咨詢、治病買藥咨詢和家政服務咨詢等，分別達64件（次）、50件（次）、47件（次）、25件（次）、23件（次）、12件（次）和12件（次）。來電特點：一、熱線所反映的問題，普遍反復性強，特別是噪音污染、馬路市場和垃圾問題三個方面比較突出。如反映西羊市麗陽商城噪音問題和并州路“金碧輝煌”夜總會噪音問題的電話，從今年4月份至今不斷；東陵里馬路市場、水西關水果批發市場、建設南路圖書大廈門前占道等，是居民群眾反映的焦點；幸福巷、五龍口海鮮市場、264醫院宿舍等處的垃圾問題，總

8、是反復出現。二、以家庭保姆求助、鐘點工求助等為主的家政服務求助類來電僅為去年同期的32%。其數量減少的原因，主要是：第一，市場因素（如勞務價格上漲、勞務人員短缺、求助多元化等）；第二，人為因素（一些通過熱線尋求家政服務的求助者，因已與家政公司進行過多次業務聯系，彼此之間較熟悉，所以不再通過熱線牽線搭橋）。三、伴隨著保持共產黨員先進性教育活動的開展，市民通過熱線向我區的保持共產黨員先進性督導組反映問題2件（次）。四、因市民已了解“解憂愁”熱線的服務內容，所以不合理來電以及咨詢熱線服務內容的來電，較去年同期都有大幅度的減少（不合理電話僅為1件，咨詢熱線服務內容的來電僅為18件）。五、兩例字畫裝裱咨

9、詢、一例政協工作咨詢都是去年同期不曾出現過的咨詢類問題。行政求決事例選登清除堵路垃圾婚車暢通無阻5月1日，家住東崗巷西一里的張先生來電稱，他想在五一期間結婚，但是蓋違章建筑的居民將一些建筑垃圾堆在了馬路上，不僅影響了居民的正常出行，也影響了張先生婚車的出入。對此，他希望有關部門能盡快處理。此事經中心領導批示后，轉到了城管執法迎澤分局。城管執法迎澤分局答復中心：二中隊接件后，立即派人到現場進行查處并清理了違建垃圾。中心工作人員回訪張先生時得知，垃圾已被清理干凈，這里的交通又恢復暢通了，結婚那天他的婚車暢通無阻。他向城管執法迎澤分局和服務中心表示感謝。污水井堵塞熱線幫解決5月8日，郭先生來電反映，

10、新生里太原一中往西五米左右，有一個污水井堵塞，請有關部門予以解決。中心向“12319”城建熱線反映了此事。第二天，“12319”工作人員來電答復中心說，該處污水井已疏通了。中心工作人員將辦理結果告知郭先生后，他向服務中心表示感謝。學校違規辦班教育部門嚴查6月20日，一位先生來電反映，迎澤區小學在暑期為四、五年級的學生辦補習班，并且強制學生報名參加，學費300元，為期20天。該先生還稱，就此事，學校還專門開了家長會，動員家長為孩子報名。令人氣憤的是，學校竟以“一費制實施以來，學校經費不足”為由設立補習班。這位家長說，這是嚴重違反教育部門相關規定的行為，他希望有關部門予以查處。此事經中心領導批示后

11、，轉到了區教育局。23日，區教育局答復中心，已責令該校停止補習活動，并且向家長做好解釋工作。公廁外溢及時清理5月15日，王女士來電反映，東崗路北口有一公廁外溢，望有關部門盡快清理。中心受理此事后，立即交由區環衛局處理。區環衛局接件后，派工作人員到現場調查了解到，該公廁是由于下水管道阻塞造成的外溢，并決定于5月16日進行處理。中心工作人員回訪王女士時得知，該公廁外溢情況已于反映后的第二天得到了處理，她向區環衛局和服務中心表示感謝。患大病需要救助民政局特事特辦5月9日，王女士來電稱，她的侄子叫王克勤，今年48歲，家住小南關街3里1號，無業，有兩個女兒（一個上初中，一個做臨時工）。王克勤于去年10月

12、患腦梗塞癱瘓在床，生活無法自理。全家人僅靠政府每月發放的低保金維持生活，現在已經無錢治病。她希望中心能夠提供幫助。此事經中心領導批示后，轉到了區民政局。區民政局接件后，答復中心：經過了解，王克勤家庭情況與所反映的基本一致，但因為王克勤看病缺少正規票據，不符合我區大病救助有關規定，所以前三批都沒有對他進行救助?，F在區民政局已經通知他的姑姑，以“特例”向區大病救助領導組申報，提交會議研究。中心去電王女士，將辦理情況告知。王女士說，區民政局的同志已經與她聯系過了，讓她先寫一份申請交到社區，再由社區向區里申報。王女士對區民政局和服務中心熱情周到的服務表示感謝。好事要辦好居民方滿意5月17日，先生來電反

13、映，勁松北路濱江酒店附近，有人私自在便道上設了一個存車處，嚴重影響路人行走，希望有關部門能將其取締。此事經中心領導批示后，轉到了廟前街道辦事處。5月23日，廟前街道辦事處答復中心：該存車處是為了解決太原市財會函授學院學生停車難、常丟車的實際困難而設立的，廟前街辦派了三名下崗職工負責看管自行車?，F已要求他們把車子靠墻根擺放，給路人騰出便道，以確保行路暢通。中心工作人員將此情況告知先生后，他表示理解，并向服務中心表示感謝。清建筑垃圾得老者稱贊5月24日，一位老先生來電反映，水西關西街44號院（濱江飯店東邊的胡同）2號樓有居民將建筑垃圾傾倒在院門口，嚴重影響了附近居民的正常出行，望有關部門及時清理。

14、此事經中心領導批示后，轉由城管執法迎澤分局處理。城管執法迎澤分局四中隊蓋隊長立即派人到現場，對其下發了整改通知書，并責令傾倒人立即將垃圾清理干凈。就此事，5月31日，老先生特來電向中心表示感謝。商販影響居民環境執法分局立即查處6月8日，先生來電反映，校尉營4號樓下有一賣燒烤的小商販，每天晚上7：00以后營業，嚴重影響了附近居民的生活環境，望有關部門予以取締。此事經中心領導批示后，轉到了城管執法迎澤分局。城管執法迎澤分局答復中心：接件后，五中隊王隊長立即帶隊前去對該商販進行了取締。中心工作人員回訪先生得知，小商販已被取締，他向城管執法迎澤分局和服務中心表示感謝。鍋爐排放不達標環保部門令拆除5月2

15、1日，張先生來電反映，并州路山西煤炭管理局院內有一個大煙筒，每天從早4：00到晚10點不停地排放煙塵，嚴重污染周圍的環境，請相關部門予以處理。此事經中心領導批示后，轉到了環保迎澤分局。環保迎澤分局答復中心：該鍋爐將于今年6月30日前拆除，更換為電鍋爐或氣鍋爐。中心工作人員將辦理情況告知張先生后，他向環保迎澤分局和服務中心表示感謝。水站修管道受阻鎮政府出面協調5月23日，郝莊鎮觀門前新村的先生來電稱，5月初，位于觀門前舊村的郝莊鎮水站管道損壞，造成觀門前新村停水多日，水站管道路經水峪村村民王某家門口，而王某以種種理由拒絕工作人員維修管道。觀門前新村的村民曾找過王某，多次協商，均無結果，之后又將該

16、問題反映到郝莊鎮，也沒有得到解決。先生希望有關部門能幫助解決。此事經中心領導批示后，轉到了郝莊鎮政府。郝莊鎮受理此事后，答復中心：先生反映的情況基本屬實，經鎮領導和水站的負責人多次做工作，現在已經基本解決。5月25日，中心去電先生，將辦理情況告知。先生說，經有關部門協調，24日下午已經恢復供水，他向郝莊鎮政府和服務中心表示感謝。早市上缺斤短兩質監局查沒“鬼稱”5月23日，一位先生來電反映，青年東街南巷的早市缺斤短兩現象非常嚴重，望有關部門盡快查處。此事經中心領導批示后，轉到了質量技術監督迎澤分局。質量技術監督迎澤分局答復中心：我局接件后，當天就對該市場進行了檢查，除有的商販提前藏了彈簧秤外，我

17、們查封了部分不合格彈簧秤，并作沒收處理。社區工作要公開居民群眾來監督5月27日，女士來電反映，文廟街道上馬街一社區，從來不向居民公布低保人員的名單，她覺得社區的做法很不合理，望有關部門調查并予以糾正。此事經中心領導批示后，轉到了文廟街道辦事處。文廟街道辦事處調查了解后答復中心：上馬街一社區已向居民公布了低保人員名單，但由于公布點較少，有些居民并未看到。現已通知社區增加公布點，以方便居民監督。執法分局查違章5月27日，先生來電反映，雙塔西街五條（審計培訓中心南面），有人正在蓋違章建筑，望有關部門盡快查處。中心受理此事后，立即通知城管執法迎澤分局進行查處。城管執法迎澤分局答復中心：接件后，機動一中

18、隊孟隊長立即對該處下達了停工通知書。中心工作人員立即去電先生，將辦理情況告知。先生向城管執法迎澤分局和服務中心表示感謝。電話打到解憂愁垃圾清理不用愁5月27日，家住醫科大學宿舍的李女士來電反映，經常有人往醫科大學宿舍旁邊的南沙河內傾倒垃圾，現在南沙河內已經堆積了很多垃圾，不僅影響了生活環境，而且給汛期的排洪帶來了隱患，望有關部門盡快清理。中心受理此事后，交由區水務局處理。區水務局接件后，答復中心：此處垃圾已經于5月31日清理干凈。中心工作人員將辦理情況告知李女士后，她向區水務局和服務中心表示感謝。園林部門砍枯樹熱心市民來投訴6月14日，王先生來電反映，五龍口海鮮市場對面的“頂好”海鮮市場旁，有

19、人私自砍伐便道上的樹木，望有關部門盡快處理。此事經中心領導批示后，轉到了區園林綠化局。區園林綠化局接件后，答復中心：我局于6月14日派專人在五龍口砍伐死樹，不存在私人砍伐的問題。中心工作人員立即去電王先生，將辦理情況告知，并對王先生愛護樹木的行為表示感謝。清理垃圾通道方便居民生活6月15日，先生來電反映，老軍營小區南區號樓單元垃圾通道內的垃圾已經堆滿了，請有關部門盡快清理。此事經中心領導批示后，轉到了老軍營街道辦事處。6月17日，老軍營街道辦事處答復中心：垃圾道已由有關單位清理干凈。中心工作人員立即回訪王先生，他說垃圾道確實已清理干凈了，他向老軍營街道辦事處和服務中心表示感謝。炎炎夏日興趣難施

20、展活動室內盡情把歌唱6月20日，女士來電稱，她是某社區的居民。社區設有一個老年人活動室，每天都有打乒乓球的人們在內活動。女士參加的是歌唱小組，打乒乓球的人們不讓她們在活動室內唱歌，可是天氣太熱，實在不能在室外唱。女士希望區有關部門幫助協調一下，合理安排時間，讓愛好唱歌的居民在活動室內唱歌。中心受理此事后，將此事轉交給了文廟街道辦事處。6月23日，文廟街道辦事處答復中心：社區已制定了活動規則。6月25日，中心回訪女士得知，按照社區制定的活動規則，她們每周都有一天可以在活動室內唱歌了。女士向文廟街道辦事處和服務中心表示感謝。垃圾多日不清老人熱線投訴6月21日，朱老先生來電反映，長期以來，桃園四巷北

21、一條16號院內的垃圾總是四、五天才清理一次，現在天氣炎熱，垃圾堆在院中，異味撲鼻，讓居民們實在難以忍受。他希望盡快改變這種狀況，每天及時清理垃圾。此事經中心領導批示后，轉到了區環衛局。6月23日，區環衛局答復中心：由于此院內汽車亂停亂放，致使清運垃圾的車輛無法進入，才造成了上述情況的發生。我局已和朱老先生聯系過，請他向單位領導反映此事，規范好院內的停車秩序。同時，我局已和廟前街辦保潔公司聯系好，責成他們盡快派人清運該處垃圾。中心工作人員立即將辦理情況告知了朱老先生，他表示感謝。6月26日，中心工作人員回訪朱老先生，朱老先生說垃圾已于6月24日早晨清理了，而且現在垃圾是隔一天清一次，情況比以前好

22、多了，他特向區環衛局、廟前街辦和服務中心表示感謝。行政咨 詢事例選登業主委員會須經審批后方可成立5月16日，張先生來電詢問，成立業主委員會，應由哪個部門審批。中心工作人員向市房地局咨詢后得知，成立業主委員會應向市房地局物業處（4942571）申請辦理。告知張先生后，他向中心表示感謝。養老保險相關問題6月15日，包先生來電稱，他看了太原日報“民情速遞”的一篇關于“自由職業者繳納養老保險”方面的問題解答，對“自由職業者基本養老保險個人賬戶的養老保險費按照繳費基數的11%記入”不明白，希望中心能幫助解答。中心工作人員查閱相關資料后告知，養老保險金分為兩部分：一部分是基礎養老金，為本人退休時上年度全市

23、職工月平均工資的20%；另一部分是按個人當初繳納保險時選取的繳費基數的11%存入個人賬戶，等領取養老保險時，除領取保險公司支付上年平均工資的20%外，還會將個人賬戶中歷年積累的“11%”返還給個人。中心同時將迎澤區社保中心的電話（4074142）告知包先生，以方便其詳細咨詢。對此，包先生向中心表示感謝。如何成立合法民間團體6月17日，孫女士來電詢問，如何成立民間團體。中心工作人員查閱資料后告知：應在當地民政部門申請，申請時須交付的申請材料有：申請書；業務主管單位批準成立的文件；社會團體章程；住所使用權證明；活動資金證明。另收取辦理費用100元（根據市民政、物價有關文件）。孫女士聽后，向中心表示

24、感謝。外地戶口如何領取生育服務證5月26日，戶口在外地的王女士來電詢問，如何辦理準生證？中心工作人員查詢資料后告知：準生證現已更名為生育服務證，應到女方戶口所在地的街道辦事處領取，所需手續為：夫妻雙方的單位證明（帶存根的），無單位的應到社區開具相關證明；結婚證、身份證；近期二寸雙人合影彩照兩張。王女士聽后，向中心表示感謝。新生嬰兒如何上戶5月28日，馮女士來電詢問，新生嬰兒如何上戶。中心工作人員查詢后告知：如嬰兒隨母出生登記，憑出生醫學證明、母親單位或街道辦事處（鄉、鎮）證明辦理。母親戶口變動的，由原戶口所在地派出所出具未落戶證明，可隨母落戶。如果要隨父，要求嬰兒是98年7月22日后出生的，需

25、嬰兒出生醫學證明、母親戶口所在地戶口登記機關的證明、父母結婚證、父親所在單位證明（沒有單位的，由街道辦事處、鄉、鎮出具證明）、父親申請、填寫新生嬰兒隨父登記戶口審批表一份。但母親系六城區非農戶的一律隨母上戶，馮女士聽后，向中心表示感謝。停水停電真煩惱熱線幫助找原因5月12日，一位女士來電稱，牛家寨從早上開始就一直停水，請中心幫助詢問原因。中心工作人員向自來水公司詢問后告知，當天市自來水公司檢修管道，大約明天下午恢復供水。5月9日，樊先生來電稱，文津巷從早上開始一直停電，直到現在也沒有恢復，請中心幫助了解原因。中心工作人員向市供電局服務熱線詢問得知，文津巷線路有故障，供電局的工作人員已在現場進行

26、檢修，大約晚上8點左右恢復供電。中心工作人員立即將以上情況告知了樊先生，他聽后向中心表示感謝。分類施保在全市有兩個試點6月7日，家住文廟地區的王先生來電稱，他聽說從7月份起太原市將開始實行“分類施?！?，詢問我區何時開始實行？王先生說，家中有一位70歲以上的老人，根據政策是否可以享受低保？中心工作人員詢問區民政局基政社救科（8285634）得知：分類施?，F在是試行階段，在全市只設有兩個試點，其中之一為我區的迎澤街道辦事處，目前還沒有文件明確規定此項工作將何時全面開展。另外，此次分類施保，主要針對我市享受正常低保的城市居民，家里在養老、就學、看病等方面有特殊情況時，還可獲得一定數額的低保補貼，但并

27、不是所有70歲以上的老人均可享受。將以上情況告知王先生后，他向中心表示感謝。如何申請租住廉租房6月2日，一位先生來電詢問，如何申請租住廉租房？中心工作人員查詢資料后告知，持書面申請、戶口簿、街道辦事處出具的家庭成員基本情況和家庭收入證明、住房情況證明等資料，向市縣房地產行政主管部門提出申請。該先生聽后，向中心表示感謝。申辦律師事務所需要什么手續5月11日，一位女士來電稱，她想在迎澤區開辦一家律師事務所，詢問申辦時需要帶什么手續？中心工作人員查閱資料后告知該女士，申辦時需攜帶：申請書；章程；發起人名單、簡歷、身份證、律師資格證書、能夠專職從事律師業務的保證書；資金證明；辦公場所使用證明。申辦地點

28、為迎澤區政務大廳（司法局窗口）。該女士聽后向中心表示感謝。身份證、畢業證丟失后如何補辦5月18日，張女士來電詢問，身份證和畢業證丟失后應怎樣補辦？中心工作人員查閱資料后告知：1、身份證丟失后，應攜帶以下材料到當地派出所重新辦理：個人寫的申請、單位出具的證明、戶口薄、身份證照片，共收費20元；2、畢業證丟失后不能補辦，但可以到原畢業學校的教務處開一份證明，證明自己是該校的畢業生。張女士聽后，向中心表示感謝。開網吧咋申辦6月8日，一位先生來電詢問，在我區申請開辦網吧時，需攜帶哪些材料？中心工作人員查詢相關資料后告知該先生，應攜帶以下手續到迎澤區政務大廳辦理：名稱預先核準通知書和章程；法定代表人或者

29、主要負責人的身份證明材料；資金信用證明；營業場所產權證明或者租賃意向書；依法需要提交的其他文件。同時告知，辦理是免費的。該先生聽后，向中心表示感謝。如此情況如何離婚6月8日，孫先生來電稱，他與妻子是在榆次領取的結婚證，現在他的戶口已遷到太原市橋東派出所。他詢問，像他這樣的情況，如要辦理離婚手續，應在哪兒辦理？中心工作人員向區民政局咨詢后告知孫先生，此種情況如要辦理離婚，到男女雙方任一方的現戶口所在地辦理均可。辦理時須攜帶：雙方的戶口簿、身份證、結婚證；雙方當事人共同簽署的離婚協議書（一式三份）；單人近期彩照（1寸2張）。孫先生聽后，向中心表示感謝。怎樣辦理組織機構代碼證年檢5月20日，武女士來

30、電詢問，怎樣辦理組織機構代碼證年檢？中心工作人員經咨詢太原市政務大廳質量技術監督局窗口（3587183）得知，應攜帶營業執照原件及復印件、法人代表身份證原件及復印件、承辦人身份證原件及復印件、單位公章、IC卡和兩個代碼證去太原市政務大廳質量技術監督局的窗口辦理即可。隨后，將以上情況以及太原市政務大廳的地址（桃園北路太原市城建委斜對面）和質量技術監督局窗口的電話（3587183）告知了武女士。對此，武女士向中心表示感謝。上當受騙及時報案5月10日，家住青年路39號水利機械廠宿舍的朱老先生來電稱，昨天早上九點多，有一位30多歲的年輕人，以維修縫紉機為由，進入朱老先生家后，騙走600余元。朱老先生希

31、望中心提供幫助。中心工作人員告知：現在有很多騙子以各種各樣的理由入室騙取錢財，建議朱老先生應盡快去附近的派出所報案。同時，也提醒朱老先生，如以后再遇到類似情況，一定要提高警惕。如何辦理準駕證5月13日，李先生來電稱，他想跑運輸，詢問準駕證（駕駛員從業資格證）應在哪兒辦理？中心工作人員經查詢后答復：若是跑客運，應攜帶四張一寸紅底照片、身份證原件及復印件（二份）、駕駛證原件及復印件（二份）到區交通局或太原市客運站辦理。若是跑貨運，攜帶同樣的材料，到區交通局或各城區的運管站辦理。辦理完手續后要到駕校參加培訓，并交納有關費用。持有老年人優待證是否可以免費乘坐公交車6月15日，一位先生來電詢問，持有老年

32、人優待證是否可以免費乘坐公交車？中心工作人員答復該先生，70歲以上的老年人持山西省老年人優待證可以免費乘坐市內公交車（以6、8打頭的公交車除外）。該先生聽后，向中心表示感謝。小學入學報名的有關規定6月22日，王先生來電詢問，小學入學有何規定？中心工作人員經查詢后答復：教育部門規定孩子上學報名，必須攜帶戶口本及住房證，同時為了避免搭戶、掛戶等現象，保證本學區的孩子入學，有些學校在具體執行時，要求孩子的戶口必須至少三年前遷入。住房證的姓名如果是爺爺、奶奶的，則需要證明其三代一處居住。學校收取借讀費的標準為：跨學區的學生每年交500元，六年共3000元，外地學生每年1000元，六年共6000元。王先

33、生聽后，向中心表示感謝。如何辦理結婚登記6月28日，李女士來電詢問，如何辦理結婚手續？中心工作人員告知李女士，辦理時應攜帶雙方的身份證、戶口簿、雙人兩寸合影彩照三張，于每周的一、三、五辦理，辦理地址為老軍營小區北門往南200米路東，電話是7337073。李女士聽后，向中心表示感謝。如何辦理殘疾人證5月11日，李先生來電詢問，如何辦理殘疾人證？中心工作人員查詢資料后告知李先生：戶口所在地為迎澤區的居民，持四張同底免冠照片（一寸、二寸、黑白、彩色均可）和身份證或戶口簿先到迎澤區中心醫院（地址在興隆街3號，電話為2028144）進行辦理殘疾證的專項體檢，然后帶上體檢表到區殘聯辦理殘疾證即可，一般一周

34、后可領取殘疾證。李先生聽后，向中心表示感謝。辦理老年人優待證不受戶口限制6月3日，李先生來電稱，他的父親是山西臨縣戶口，現在隨他在迎澤區長期居住。他詢問，是否能在迎澤區為他的父親辦理老年人優待證？中心工作人員經查詢資料并向民政局老齡辦咨詢得知，辦理山西省老年人優待證并不受辦證人戶口所屬區域限制，辦理時可持本人身份證及復印件、一張一寸彩色照片到所在社區辦理。將咨詢結果告知李先生后，他向中心表示感謝。每周二上午為公安局長接待日5月30日，胡先生來電詢問，太原市公安局長接待日是哪天？中心工作人員向“110”服務臺咨詢后得知，市公安局局長接待日是每周二上午，地點在太原市公安局一層信訪處。告知胡先生后，

35、他向中心表示感謝。存款有疑問熱線助解答6月3日，趙女士來電稱，她在報紙上看到一則消息：從今年7月1日起將對日均存款余額500元以下的人民幣個人活期存款賬戶收取10元年費。趙女士詢問，此事是否屬實？中心工作人員受理后，分別向中國人民銀行太原中心支行貨幣信貸處（4922654）、中國建設銀行山西支行、中國農業銀行山西分行等金融機構咨詢，得知目前山西地區還沒有下達這樣的文件，暫時還不會實行。立即告知趙女士，她向中心表示感謝。2004年山西省農民人均生活消費支出為1636.5元6月9日，蘇先生來電詢問，2004年山西省農民人均生活消費支出是多少？中心工作人員經向區統計局咨詢得知，2004年山西省農民人

36、均生活消費支出是1636.5元。速告知蘇先生，他向中心表示感謝。捐獻腎臟可與省紅十字會聯系5月30日，王先生來電詢問，捐腎應和哪個部門聯系？中心工作人員向山西省紅十字會（3070295）咨詢得知，因為國家是不提倡有償捐獻器官的，所以只有無償捐獻器官者，紅十字會才會介入并幫助其聯系相關醫院。捐腎與捐其它器官不同，一般是活體捐獻，而且要在極短的時間內進行，并要看供求雙方是否存在排異情況等。如果有人想捐腎，可以與省紅十字會聯系。速將此情況告知王先生，并將省紅十字會電話的3070295告知。王先生聽后，向中心表示感謝。外區居民要捐物解憂熱線幫聯系5月8日，家住北大街的李女士來電稱，她準備把衣服捐到迎澤

37、區的有關部門，想請中心幫助聯系。中心為其聯系了文廟街道辦事處。文廟街辦的同志說，如想捐衣物，隨時可以到文廟街辦二樓的民政科辦理。中心速將此情況告知李女士，并將文廟街辦的具體地址和電話告知。李女士向中心表示感謝。收取垃圾處理費應向居民出具環衛部門的正規票據5月18日，王先生來電詢問，由有關單位代環衛部門向居民收取每月五元的垃圾處理費時，應出示哪個單位的票據？中心工作人員經向區市容環衛局咨詢得知，每月收取五元垃圾處理費是我市經過聽證會通過的。無論是環衛部門，還是代收單位都應給居民出具票面蓋有太原市市容環境衛生管理局收費專用章、由省財政部門統一印發的太原市城市生活垃圾處理費專用定額收款收據。王先生聽

38、后，向中心表示感謝。生 活 求 助事例選登獨居老婦取款難熱心郵差撥熱線5月9日，郵遞員劉先生來電稱，解放南路號某宿舍有一位87歲的獨居老太太。這位老人除了一個在北京工作的女兒和一個在廣西工作的兒子外，再無任何親戚。兒女每月都會給老人家寄來數目可觀的生活費（共計1000元左右），以維持老人生計。以前，一直都是街坊四鄰幫助老人持匯款單去取錢，但現在這位老人思維意識已經迷迷糊糊，別人幫了她，她反而會去人家的家里要吃要喝，甚至還說人家占了她的便宜，把幫助過她的人告到派出所，所以，久而久之，沒有人再敢幫她了。劉先生撥熱線是由于老人的女兒又給老人寄來了1000元的匯款單，他覺得貿然送到老人手里不太妥當，況

39、且老人自己也不會持匯款單取錢，他希望中心能提供幫助。中心工作人員立即與老人所在社區聯系，一位社區干部將老人在北京的女兒（王）的電話告知了中心。5月10日，服務中心的薛主任與老人的女兒取得了聯系，說明原委，老人的女兒表示會盡快安排太原的朋友給老人取款。將辦理情況告知郵遞員劉先生后，他向服務中心表示感謝。家中電路出問題中心家政解難題5月27日8時，任女士來電稱，家中的電路出了問題，請中心幫助找一名電工予以維修。中心工作人員分別聯系了“紅馬甲”、“淵?！薄ⅰ扒鄤摗焙汀皶x郵”等家政服務公司得知，當時只有“紅馬甲”有電工。中心工作人員為“紅馬甲”提供了任女士的聯系方式，請他們速與任女士聯系。11時45分

40、，中心回訪任女士，她說，“紅馬甲”已為她修好了線路，收費三十元，她對“紅馬甲”的收費和服務都表示滿意，并向服務中心表示感謝。汽車車輪鎖哪里買6月6日，郭先生來電稱，他想購買鎖汽車的車輪鎖，請中心幫助詢問哪里可以買到。中心工作人員通過與太原市昕寶瞇表泊車有限公司（4377390）聯系得知，他們公司雖然沒有這種鎖，但可以代與車鎖公司聯系，這種車鎖的價格在四百元左右。告知郭先生后，他向中心表示感謝。篷套廠銷售竹竿5月31日，張女士來電詢問，哪里可以買到竹竿？中心工作人員經多方查詢得知：位于府東街63號杏花嶺小學西側的太原市篷套廠（3370015）和位于勝利街310號的太原市制旗篷套廠（3082839

41、）有售。立即去電告知張女士，她向中心表示感謝。修碎紙機可找昌宏5月24日上午，段女士來電稱，單位的碎紙機壞了，請中心幫助聯系修理工。中心工作人員與昌宏家電維修中心聯系得知，他們可以維修碎紙機。于是，中心工作人員將段女士的需求、地址及電話告知，請他們盡快與段女士聯系。下午，中心回訪段女士得知，昌宏家電維修中心已將碎紙機修好了，她對昌宏家電維修中心的服務態度和收費標準都表示滿意，并對服務中心表示感謝。熱線解了憂愁管道得到疏通6月11日，高女士來電反映，她家廚房的下水管道堵了，想找人疏通。中心速為其聯系了紅馬甲家政服務部，“紅馬甲”的祁先生表示會馬上與高女士聯系。6月13日，中心工作人員回訪高女士，

42、她表示“紅馬甲”已為她疏通了管道。她對“紅馬甲”的服務態度和收費標準都比較滿意，并向服務中心表示感謝。家庭有矛盾中心來調解5月8日，70多歲的吳老先生來到中心求助。因家庭內部經濟矛盾，家住北京的大兒子一家一年半未與他聯系，想兒心切的老人在此期間多次撥打兒子所留的手機號碼，但對方始終不愿接聽電話，他希望中心能幫助他找到兒子。中心工作人員通過老人提供的手機號，很快與其大兒媳婦取得了聯系，并做了耐心的勸說工作。老先生在與家人溝通交流后，對服務中心工作人員熱情的服務和給予的幫助表示感謝。買了空調用不上撥通熱線享清涼6月24日8時，宋先生來電反映，他于本月20日在清風國美電器商場買了一臺牌空調?？照{廠家

43、承諾會于22日為宋先生安裝，但是，時至今日，空調廠家仍沒有為宋先生安裝空調。宋先生說，天氣太熱，家里又有病人，多次催促空調廠家，都沒有回應，希望中心幫助協商一下。隨后，宋先生提供了該空調廠家的售后服務電話。中心工作人員告知宋先生，中心會盡最大努力與該空調廠家協商此事。上午10時左右，中心工作人員去電該空調廠家售后服務部，一位負責人在聽完中心工作人員的講述后，表示近來因為持續高溫，安裝空調的人太多，廠家難免會出現紕漏，她會立即安排工作人員為宋先生家安裝空調，并記下了宋先生的電話及地址。中午12時，中心工作人員回訪宋先生，宋先生高興地說，空調廠家的人已經來了，正在給他安裝空調，他再三向服務中心道謝

44、。生 活咨 詢事例選登我們為您解憂愁月報PAGE 2005年第5-6期 PAGE 49兩年駕齡方可辦理準駕證6月9日，張女士來電詢問，辦理準駕證時，是否要求駕齡必須在三年以上？中心工作人員詢問市客運辦培訓中心（4430698）得知，駕齡必須在兩年以上者方可辦理準駕證。告知張女士后，她向中心表示感謝。中心告訴你哪里買煤油5月3日，李先生來電詢問，哪里能夠買到煤油。中心工作人員經多方查詢得知，太原市特種油品一廠（3938545）有售，價格是6元/公斤，速告知了李先生，他聽后向中心表示感謝。事務所遷到哪解憂愁幫你問5月26日，劉先生來電稱，他聽說山西元升律師事務所由原址鼓樓街65號遷走了，他請中心幫

45、助詢問該律師事務所的新址？中心工作人員從114臺查詢到該律師事務所的電話是4197515。于是去電詢問，得知該律師事務所并沒有搬走，還在原址。立即去電告知劉先生，他向中心表示感謝。熱線幫你問航班6月3日，李女士來電詢問，民航當天下午五點多從三亞起飛的飛機幾點到達太原？中心工作人員經向民航華旅航空公司問詢處咨詢（4031678）得知，下午五點多從三亞直飛太原的飛機，于17：30從三亞起飛，22：15到達太原。速將咨詢結果告知李女士，李女士表示感謝。居民查電話熱線來幫忙5月9日，臨汾市襄汾縣的一位先生來電詢問，中央電視臺焦點訪談節目的熱線電話。中心工作人員經查詢得知，該節目的熱線電話是：010-6

46、8579889轉196。告知該先生后，他向中心表示感謝。5月15日，一位先生來電詢問自考查分熱線。中心工作人員告知，自考查分熱線是16897797。該先生聽后，向中心表示感謝。制作錦旗哪里有服務中心來解答6月14日，一位老先生來電詢問，哪里可以制作錦旗？中心工作人員查閱資料后，為該先生提供了兩家可以制做錦旗的單位，分別是：山西金凱達實業有限公司（地址：南肖墻104號，電話：2029087）和做字大王第一營業部（地址：新建南路林業大廈南側，電話：7225886）。該先生聽后，向中心表示感謝。欲知列車時刻解憂中心來查5月23日，王女士來電詢問，中午從太原發往北京的列車，何時發車？中心工作人員查詢資

47、料后告知王女士，從太原開往北京的N278次列車，中午12：15發車，晚上20：17到北京西站。王女士聽后，向中心表示感謝。5月8日，一位先生來電詢問，太原到宜昌的列車幾點發車？中心工作人員查詢后告知該先生，太原到宜昌的列車是2541/2544次，15：47發車。該先生聽后，向中心表示感謝。5月22日，張女士來電，請中心提供從太原開往石家莊的列車車次信息。中心工作人員經查詢后告知：N276次（太原北京西），12：15從太原出發，16：52到達石家莊；1584次（太原杭州），13：05從太原出發，17：50到達石家莊；2578次（太原青島），16：00從太原出發，20：52到達石家莊。張女士聽后，

48、向中心表示感謝。6月19日，寇女士來電詢問，太原到長治的長途汽車從哪里發車？中心工作人員向建南汽車站詢問后得知，應在建南汽車站乘坐，每天早6：10至晚7：50，20分鐘一趟。告知寇女士后，她向中心表示感謝。居民就醫遇難題熱線為您問仔細5月4日，武先生來電咨詢，當日上午哪家醫院有看乳腺病的專家坐診？中心工作人員立即去電多家醫院問詢，但因過節，大多咨詢電話無人接聽。最后，終于打聽到山西醫科大學第二附屬醫院（3074231）當天上午就有看乳腺病的專家坐診。速告知武先生，他聽后表示感謝。解憂中心提供婚姻中介信息6月16日，李先生來電，希望中心推薦幾家信譽較好的婚介所。中心工作人員查詢資料后將太原市婦聯家政服務所（地址：金剛里南區10號樓，電話：3335443）、省直屬機關婚介所（地址：迎澤大街366號，電話：4084519）、太原金源谷聯誼中心（地址：山西飯店西樓，電話：4131889）和鳳凰城婚介所（電話：3468848）告知了李先生，他向中心表示感謝。如何補辦駕駛證5月23日，一位先生來電詢問，如何補辦駕駛證，費用是多少？中心工作人員查詢資料后告知該先生，攜帶身份證、兩張一寸彩照，到車管所補辦即可；補辦手續大約需要不到100元的費用。旅游出行乘車咨詢5月12日，鄭先生來電咨詢，從太原到濟南的高速公路路線？中心工作人員向河北省高速公路咨詢熱線（031195185114）查詢后告知鄭先