1、目錄勞動用工規定1-1員工招聘- 第1頁1-2簽訂勞動合同-第1頁1-3試用期規定-第1-2頁1-4工作時間-第2頁1-5工資發放-第2頁1-6職位、職級晉升-第2頁1-7按需調崗-第2頁1-8員工離職-第3頁1-9裁員及辭退-第3-4頁1-10商場費用-第4頁1-11員工權利義務-第5頁第二章儀容儀表著裝2-1儀表儀容守則-第6頁2-2員工銘牌-第6頁2-3員工更衣箱-第6頁2-4員工制服-第6頁第三章考勤和假期3-1考勤辦法-第7頁3-2加班管理-第7頁3-3補休辦法-第7頁3-4補鐘辦法-第7頁3-5遲到與后果-第8頁3-6病假及待遇-第8頁3-7事假及待遇-第8頁3-8曠工與后果-第8

2、-9頁3-9婚假及待遇-第9頁3-10喪假及待遇-第9頁3-11年假及待遇-第9頁3-12產假及待遇-第9頁3-13待工管理-第9頁第四章薪酬、福利及獎金4-1級別-第10頁4-2工資結構-第10頁4-3獎金制度-第10頁4-4精神嘉獎-第10-11頁績效考核5-1考評時間-第12頁5-2參加考評人員-第12頁5-3考評小組-第12頁5-4考評內容及分數權重-第12頁5-5中、高級別導購店長的晉升資格確定-第12頁第六章違紀違規處罰 6-1警告-第13頁 6-2記大過-第14頁 6-3賠償、罰款-第15頁 6-4違記辭退-第16頁第七章培訓與教育-第17頁第八章內外糾紛化解-第18頁第九章安全

3、守則-第19頁第十章修訂和解釋-第20頁第一章勞動用工規定員工招聘原則：公開招收，自愿報名，全面考核，擇優錄用。部分職位需筆試或技術試。根據市衛生部門和就業部門規定，凡應聘導購（商場營業員）職位者，須持有身份證、畢業證、健康證、上崗證和勞動手冊，均驗看原件留存復印件。聘用流程辦理錄用手續（攜帶證件同面試），簽訂勞動合同，辦理錄用手續（攜帶證件同面試），簽訂勞動合同， 登記建檔，領制服、銘牌。面 試攜帶：身份證、畢業證、健康證、 上崗證、勞動手冊、近期 一寸免冠照片1張招聘計劃應聘者填寫應聘員工信息表入職前培訓（走進公司）確定錄用名單，分配店鋪，通知本人進場手續正式上班注：實線為必須履行程序，

4、加粗線則按需要決定1-2. 簽訂勞動合同1-2-1以書面形式確立勞動關系和雙方的權利義務；1-2-2勞動合同內容：根據國家和本市相關法律法規確定；1-2-3簽訂、續訂、變更、終止條件：根據國家和本市相關法律法規確定；1-2-4合同期限：老員工：當年8月1日次年7月31日；新員工：合同期限為1年；1-2-5試用期一般為三個月，特殊情況不超過四個月。1-3試用期規定1-3-1雙方約定試用期，并簽訂“勞動合同”；1-3-2在試用期內被證明不符合錄用條件或員工不滿意公司工作，可以按程序解除合同；試用期原則上為三個月，員工可向公司提出申請縮短或延長試用期，經公司同意后生效，延長試用期最長不超過一個月；試

5、用期內，必須接受相關培訓“走近公司”、初級培訓、中級培訓；試用期滿前，經店鋪業績評核、筆試合格，可轉為正式員工；筆試考核不及格給予一次補考機會，至及格方可轉正，否則解除合同；證件不齊全者，必須在試用期內補齊，否則將終止勞動合同；轉正后，享受正式員工的各項福利待遇。工作時間毎周40小時；實行“每月二天的休息日”制（根據各商場的規定實行）；加班須經本部門主管人預先批準；在保證正常營業前提下，有計劃地安排補休或補薪（加班時間以1小時為單位計，不足1小時不視為加班；公司將根據毎年實際，安排時間進行統計和結算）。工資發放以銀行卡形式支付；發放時間為次月的15日；新員工第一個月發放工資時，需到公司領取工資

6、卡。職位、職級晉升公司將根據營業、工作需要及員工業績、能力、貢獻提升職位、職級，經考核批準后按新崗位待遇執行。導購長店長工，由公司提拔。店長晉升，通過公司年度晉級考評確定晉升級別。導購晉升，通過公司年度晉級考評確定晉升級別。公司年度晉級考評內容詳見第五章績效考評。按需調崗公司將根據營業、工作需要調整員工的工作崗位；公司所有員工應當服從這種工作調整；店鋪嗣調鋪，所在店鋪應進行盤點，如有失貨則按照第六章違紀違規處罰中6-3之規定進行賠償；店鋪若未進行盤點，之后發現的失貨，由在職員工按規定分擔賠償，該調鋪員工則不承擔賠償責任。員工離職辭職流程時間：于次月14：00時間：于次月14：00（若20日逢周

7、六、周日則順延至下周一）本品牌部確認交接事宜完成；負責人簽署百麗鞋業公司離職手續。人力資源部制服清洗干凈，連同銘牌和員工證歸還，如制服、銘牌和員工證遺失或損壞照價賠償；經理簽署百麗鞋業公司離職手續；領取勞動手冊；結算并領取工資單及工資（憑交接手續單到財務領取工資），若逢周六、周日，則順延至下周一。導購本人提交離職申請正式工：提前1個月，表格向店長索取營運部逐級報告時間不超過3天報人力資源部正式工：第四天確認最后工作日工作交接填寫百麗鞋業公司離職手續，表格向店長領取，填寫完畢由店長簽字確認。價格：制服按毎季制服價格；若未清洗，則承擔洗衣費20元套；銘牌：50元個員工證：100元個裁員及辭退裁員：

8、由于經營、管理原因公司需要裁減人員，公司報告有關部門外，將提前通知有關人員（正式工提前一個月），并依法支付經濟補償和辦理退工手續。辭退：合同期內不符合公司要求或者嚴重違反勞動紀律和公司規章制度的員工（按照第七章規定執行），公司交將依法予以辭退。辭退流程：零售管理部零售管理部通知本人正式工：提前1通知本人正式工：提前1個月確認最后工作日人力資源部人力資源部工作交接填寫百麗鞋業公司辦理離職手續單，表格向店長索取，填寫完畢由店長簽字確認工作交接填寫百麗鞋業公司辦理離職手續單，表格向店長索取，填寫完畢由店長簽字確認時間：于次月20日14：00（若20日逢周六、周日則順延至周一）本品牌部確認交接事宜完成

9、；負責人簽署百麗鞋業公司辦理離職手續單。二人力資源部1、制服清洗干凈，連同銘牌和員工證歸還，如制服、銘牌和員工證遺失或損壞照價賠償；2、經理簽署百麗鞋業公司辦理離職手續單；領取勞動手冊；結算并領取工資單及工資（憑交接手續單到財務領取工資），若逢周六、周日，則順延至下周一。價格：制服按每季制服價格；若未清洗，則承擔洗衣費20元套；銘牌：50元個員工證：100元個工資結算：所有離職人員均按以上明確的日期辦完。店鋪員工離職，所在店鋪應進行盤點，如有失貨則按照第六章違紀違規處罰中6-3之規定進行賠償；商場費用1-10-1. 商場押金：商場方面向進入本商場工作的人員收取的工作押金由員工本人承擔；1-10

10、-2商場培訓費：商場方面向進入本商場工作的人員進行培訓而產生的費用；在本公司工作滿一年后憑發票到公司報銷；因工作調動產生的多筆商場培訓費用，第一筆按照（1-10-2中的第1條）方法處理，其他的直接憑發票到公司報銷。員工權利義務1-11-1. 權利憲法法律規定的公民權利；對公司的發展提出建議和評價；知道公司公開頒布的消息；按照勞動合同享受相應的待遇；對公司作出特殊貢獻的員工有權享受公司給予的精神及物質獎勵。義務盡自己知識和能力，保持保量按時完成本職工作任務；不泄露公司商業秘密和技術秘密；遵守國家法律，法規和公司的規章制度，維護公司規章制度的嚴肅性；維護公司的形象和利益；發生火災或其他直接危及人或

11、物的危險時及時報告，在保證自身安全的前提下采取一切可能的措施減少公司財產損失和人員傷亡。儀表儀容著裝儀表儀容守則2-1-1. 制服工作鞋：干凈、整潔、統一。2-1-2. 工號牌：端正齊全，佩帶于左胸前。2-1-3. 頭發：自然大方，不得染夸張的顏色；女員工頭發過肩須扎起，發飾不夸張怪形；男員工不得留長發。個人衛生口氣清新，避除體味；指甲不得超過2mm，不涂有色指甲油；男員工不留胡須。鉓物不佩帶夸張、有聲響、影響工作鉓物；不得佩帶腳鏈、腳環。2-1-6妝容淡妝上崗，自然，柔和；使用紅色唇膏；黑色或棕色睫毛液；不得戴有色隱型眼鏡。員工銘牌每人1個；上班時佩帶于左胸上方，端正醒目，保持銘牌整潔，姓名

12、清晰完整；妥善保存，若遺失則按50元個到公司人力資源部申請補發。員工更衣箱根據各商場統一安排；因離職未與商場辦理更衣箱歸還手續產生的費用由該員工承擔。員工制服試用期1套人，正式工2套人（特殊情況除外）；保持制服整潔和完好，如未洗干凈，則承擔洗衣費20元套；根據公司規定或商場規定統一更換；離職時，須將制服交回人力資源部；除自然損耗外，制服如有破損，將按成本價賠償。第三章考勤和假期考勤辦法3-1-1. 自行記錄考勤（打考勤卡或填考勤表）；3-1-2. 替代他人或要求他人記錄考勤者，雙方均按曠工處理；3-1-3. 妥善保管考勤卡，遺失罰款50元；3-1-4. 公司安排必修培訓時間屬正常工作日出勤，如

13、發生遲到和缺席，按照考勤規定處理；3-1-5. 自行要求參加培訓人員不屬于正常工作日，必須用補休或者年假時間沖抵；3-1-6. 培訓時間：1）人力資源部的培訓按照半天為3.5小時；一天為7小時計算； 2）各品牌部門自行安排的培訓按照實際培訓小時計算。加班管理3-2-1. 加班由本部門主管人員安排，以1小時計算單位。每月加班小時予以累計；3-2-2. 加班一天按照7小時計算；3-2-3. 店鋪因工作質量和工作效率進行的管理性加班不計加班工資；3-2-4. 各店鋪工作至晚上12：00以前算加班；工作至晚上12：00以后給予一次性補助；3-2-5. 以下情況視為加班：國家規定的法定節日加班；商場規定

14、的工作時間延長；公司規定的加班；替其他同事頂病事假的加班（其他同事能在當月將這一天工時及時補上的情況除外）。3-2-6. 若無法安排補休，將以補薪的方法結算。3-2-7. 加班工資：按照公司規定執行。補休辦法3-3-1. 店鋪銷售人員必須提前3天（特殊情況除外），提出申請并填寫假期申請單，經同意后方可補休；3-3-2. 補休一天按照7小時計算；3-3-3. 批準權限：店長1天；主管2天；3天及以上必須通過營運經理助理同意；3-3-4. 沒有休完的假期，原則上以補薪（基本工資）或補休的形式予以結算；3-3-5. 連續補休6天及以上，不影響該星期的本休；3-3-6. 員工應予以配合和支持，但不得以

15、補休為由要求增加人員；3-3-7. 嚴格遵循逐級審批：店員須經店長批準；店長須經主管批準。補鐘辦法3-4-1. 在保證店鋪正常動作的情況下進行補鐘；3-4-2. 早班可早走，不得晚到；晚班可晚到，不得早走；3-4-3. 早班可當天提出申請，經同意方可補鐘；3-4-4. 晚班必須提前1天提出申請，經同意方可補鐘；3-4-5. 嚴格遵循逐級審批：店員須經店長批準；店長須經主管批準。遲到與后果3-5-1. 毎月單次遲到1分鐘以上扣除100元；3-5-2. 單次遲到30分鐘（不含30分鐘）2小時（不含2小時）之間：扣除當月全部考勤獎以外，還要受到相應的紀律處分（詳見第七章紀律處分）；3-5-3. 無故

16、遲到2小時及以上：按曠工處理。3-5-4. 吃飯超時也作遲到處理。病假及待遇3-6-1. 通知店長或主管請假的時間；3-6-2. 正常上班三天內及時提交病假證明給店長；3-6-3. 由衛生行政部門認可的開具的病假為有效病假；3-6-4. 有效病假均按本市規定發入病假工資（計算方法可咨詢公司人力資源部）；3-6-5. 享受商場排名獎的員工病假1天：扣減商場排名獎20；病假2天；扣減商場排名獎50；病假3天及以上，扣減100。3-6-6. 當年病假累計12天及以上者，取消當年晉級資格、年假和年獎；3-6-7. 連續病假6天及以上，扣除該星期本休；3-6-8. 沒有醫院證明（病假單、病例卡和取藥單）

17、與考勤卡一起交至公司的一律視為事假，不得以補休或其他形式沖抵；3-6-9. 如有同事自愿頂班，在不造成頂班同事連班并能及時在當月將這一天的工時及時補上的情況下，不按照病假計算。事假及待遇3-7-1. 無特殊情況，應提前1天向本部門主管人員提出申請，經同意方可休假；3-7-2. 1天事假需提前1天申請；2天事假需提前2天申請；以次類推，經同意后方可休假；3-7-3. 事假批準權限：店長1天；本部門主管人員2天；3天及以上須向公司人力資源部提出書面申請；3-7-4. 事假期間沒有工資并扣除當月全勤獎；3-7-5. 享受商場排名獎的員工事假1天；扣減商場排名獎50；事假2天及以上；扣減商場排名獎10

18、0。3-7-6. 嚴格遵循逐級審批：店員須經店長批準；店工須經本部門人員批準；3-7-7. 事假累計3天，取消當年晉級資格；3-7-8. 事假累計6天，取消當年晉級資格、年假和年獎；3-7-9. 連續事假6天及以上，扣除該星期本休；3-7-10.如有同事自愿頂班，在不造成頂班同事連班并能及時在當月將這一天的工時及時補上的情況下，不按照事假計算。曠工與后果：嚴重違紀行為，將受記大過的紀律處分并扣除100元。3-8-1.以下情況視為曠工：未經本部門主管人員批準缺勤；未經本部門主管人員批準或擅離工作崗位；遲到2小時及以上；早退1小時及以上；3-8-2. 曠工期間沒有工資；3-8-3. 享受商場排名獎

19、的員工扣除當月商場排名獎；3-8-4. 曠工1次將取消年獎、年假和當年晉級資格。婚假及待遇3-9-1. 結婚證書上的開具日期為入職后的日期，可按照國家規定享受婚假；3-9-2. 提前1個月向人力資源部申請，并驗證結婚證書日期；3-9-3. 初婚年齡：男22周歲，女20周歲，婚假3天男25周歲，女23周歲，婚假10天；3-9-4. 再婚：婚假3天；3-9-5. 婚假期間按照全勤考核。喪假及待遇3-10-1. 直系親屬：父母、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期為2天；3-10-2. 旁系親屬：岳父母、公婆死亡，假期為1天；3-10-3. 喪假期間按照全勤考核。年假及待遇3-11-1. 凡在公司連續工作

20、滿12個月的正式員工，次年可享受5天年有薪年假；3-11-2. 毎年6月初由人力資源部公布可享受年假人員名單：3-11-3. 上名單人員按如下方式使用年假： 1. 年假在公布后的6月份起到次年5月31日前使用； 2. 年假可一次性使用，也可分開使用，但最小單位不得少于1天； 3. 員工年假安排以不影響正常營業為原則。人力資源部和零售管理部將根據人員調配計劃和工作安排提前一周時間通知年休人員。在本年度內不申請年假的，過期則視為自動放棄； 4. 各店鋪可以毎季度上報本店鋪申請年休人員名單及擬休時間，人力資源部和零售管理部將酌情予以考慮安排。3-11-4. 年假期間按照全勤考核。3-12. 產假及待

21、遇3-12-1. 根據本市相關法規、規章；3-12-2. 取消產假期間的年獎；3-12-3. 取消產假當年的年假。3-13. 待工管理：因公司原因讓員工回家待命的，稱為“待工”。3-13-1. 不做全勤考核；3-13-2. 工資計算：基本/25.25*待工天數；3-13-3.享受商場排名獎的員工待工期間扣減金額：商場排名獎/25.25*待工天數。第四章薪酬、福利及獎金級別級別職位級別及工資待遇：由低到高管理級別店鋪主任店長初級中級技術級別導購初級中級高級特級工資結構（員工的總收入是由基本工資、崗位工資、津貼、各種獎金組成）底薪津貼加班各類獎金基本崗位職務加班工資個人獎集體獎通訊車貼私傭商場排名

22、獎年獎職務津貼：主帶班；通訊津貼（自配手機者）：店長、實習店長、主帶班。獎金制度：商場排名獎：根據公司的相關規定。年獎：按照本年度完成指標率。年獎獲獎條件：正式工享受該項獎項；公司安排的調鋪人員，如果在獎金高的店鋪工作時間超過一個月，則就高不就低；發生級別變動的，則按對應的級別計算；病假大于等于12天，不享受當年年獎；事假大于等于6天，不享受當年年獎；產假期間不享受年獎；曠工1次，取消當年年獎。精神嘉獎店鋪獎項優秀店鋪：（1）全年店鋪綜合業績位居本地區前列；（2）全年店鋪團隊精神良好；（3）全年店鋪務工作質量良好；（4）店鋪動作滿1年。2. 明星店鋪：在優秀店鋪中推選最優秀店鋪。4-4-2.

23、店長獎項優秀店長：（1）所在店鋪業績優秀，或服從公司調鋪安排并能夠使新店的業績有明顯上升；（2）講究店鋪管理方法，積極上進，所在店鋪團隊團結互助，力爭上游；（3）所在店鋪人員穩定，流失率少；（4）個人銷售業績良好。（5）擔任店長職務滿1年（含實習店長）。4-4-3. 明星店長：在優秀店長中選拔最優秀店長。導購獎項優秀導購：個人銷售業績全年有4次及以上為店鋪第一名者有資格作為候選人；如果在團隊精神、互助精神上也比較優秀，則可以為優秀導購。明星導購：個人銷售業績全年有8次及以上為店鋪第一名者有資格作為候選人；如果在團隊精神、互助精神上也比較優秀，則可以為明星導購。績效考評考評時間：上海以外地區為毎

24、年6月，上海地區為毎年7月。參加考評人員：5-2-1. 毎個級別工作滿一年可以報考上一個級別；5-2-2. 中級以上級別員工必須參加考評，放棄則視同自動降級；5-2-3. 符合基本條件后自愿報名并填寫晉級報考表；5-2-4. 綜合評定為優秀者可適當放寬年限的限制（擔任本級別必須大于等于6個月）；5-2-5. 以下情況取消晉級考評資格：曠工1次者；在該考評年度中受到公司記大過者；病假大于等于12天；事假大于等于3天；在該考評年度中休者。5-2-6. 上海以外地區的統計時間截止至毎年的5月31日；5-2-7. 上海地區的統計時間截止至毎年6月30日。考評小組：人力資源部營運部。考評內容及分數權重內

25、容綜合專業口試投稿滿分權重5035105100中、高級別導購店長的晉升資格確定5-5-1. 中級導購：銷售業績方面：個人銷售業績的年平均分必須大于等于6分；綜合評定為良好以上（含良好）者。5-5-2. 高級導購銷售業績方面要求5人以下（含5人）店鋪（店長除外），全年必須有10個月以上為店鋪銷售第一名；6個以上（含6人）店鋪（店長除外），全年必須有8個月以上為店鋪銷售第一名。綜合評定良好以上（含良好）者。5-5-3. 店鋪主任：由各城市各部門推薦，必須報上海人力資源部確認。5-5-4. 毎月統計個人銷售業績的評定，作為中級和高級導購的評選重要參考數據。5-5-5. 根據毎次晉級考評后的分數來確定

26、晉級分數線。第六章違紀違規處罰警告有效期：3個月，在此期間再次違反公司員工手冊或其他相關制度，將給予記大過或其他處分。罰款：50元6-1-1. 大專場上大聲喧嘩；6-1-2. 當班時打瞌睡，或吃零食，或抽煙；6-1-3. 在工作崗位或工作時間聊天，或講粗言穢語；6-1-4. 隨地吐痰，或亂扔雜物，破壞衛生整潔；6-1-5. 未經批準藏匿公司物品；6-1-6. 履行職責時，未能將發生的問題或不正常的情況向主管或經理報告；6-1-7. 濫用公司資源于私人用途；6-1-8. 工作馬虎，表現差，效率低，經教育仍無改進；6-1-9. 私自涂改考勤；6-1-10. 未經批準穿著工作服離開店鋪；6-1-11

27、. 擅自離開工作崗位或在其它地方閑蕩；6-1-12. 違反儀容守則，屢教不改；6-1-13. 帶本專柜員工或主管以外人員進入倉庫；6-1-14. 毎月遲到早退毎3次一張警告；6-1-15. 打卡后不換制服，不到崗；6-1-16. 單次遲到時間：30分鐘（不含30分鐘）2小時（不含2小時）之間者；6-1-17. 無故早退不滿1小時（不含1小時）者。記大過有效期：3個月，在此期間再次違反公司員工手冊或其他相關制度，將給予辭退處分。罰款：100元6-2-1. 當班時看書報雜志；6-2-2. 當班時飲用含酒精的飲料；6-2-3. 與顧客爭吵或挖苦諷刺顧客（哪怕是有理的一方）；6-2-4. 在倉庫內抽煙

28、；6-2-5. 工作中故意不服從主管或經理的指示；6-2-6. 無故不參加公司或店鋪例會；6-2-7. 搬弄是非，挑拔團結，辱罵他人；6-2-8. 散播對公司、上司、同事帶有污蔑性的謠言；6-2-9. 無故曠工1天；6-2-10. 未經批準私自配制公司鎖匙或自行破鎖；6-2-11. 取他人鞋的對數；6-2-12違反公司的安全守則；6-2-13. 獨立店鋪未妥善管理發標等生要憑證；6-2-14. 在商場專柜進行內買；6-2-15. 在當班時間做私事；6-2-16. 獨立店鋪無故提早關門或未準時開門；6-2-17. 未經主管批準私自打折；6-2-18. 故意不打卡，請人代打卡或代替他人打卡；6-2

29、-19. 三個月內累計2次及以上警告。賠償、罰款6-3-1. 凡受到商場或其他相關業務單位經濟處罰的，則追究其直接責任人和負有直接領導責任人的相應經濟責任；6-3-2. 因過失挰公司財物者，按毀環程度由直接責任人承擔損失；無法查明直接責任人的，由店鋪當班人員平均分擔；故意損壞公司財物，情節尚不嚴重者，除承擔損失外還應給予相應處分；6-3-3. 經店鋪盤點，發現失貨或串款的，由店長和導購共同按所失貨物的零售差價（串款）進行賠償（少一只按一雙零售價計），本店鋪全體人員均攤。6-3-4. 出現串碼情況，由直接責任人按同款兩雙（按零售價計）進行賠償；如無法查明直接責任人的，按6-3-3條規定處理；6-

30、3-5. 賣錯價的鞋，如屬賣少價由直接責任人補差價，若無法查明直接責任人的，本店鋪全本人員均攤；6-3-6. 店鋪員工離職或調鋪，所在店鋪應進行盤點，如有失貨則按規定進行賠償；店鋪如未進行盤點，之后發現的失貨，由在職員工按規定分擔賠償，離職或調鋪員工不承擔賠償責任；6-3-7. 新入職員工參照入職時間按照比例進行失貨賠償；6-3-8. 本手冊6-3-1和6-3-4各條所列由本品牌部開具失貨賠償單，交人力資源部從員工當月工資中扣除；6-3-9. 本手冊6-3-5至6-3-7條所列，由店長日常監督執行，可根據情況要求責任人加班或做店務等其他處罰；6-3-10. 以上各類賠償與罰款在員工工資中扣除，

31、離職員工在辦理離職手續時扣除上述款項。違紀辭退依法無經濟補償。對客人粗暴無禮，使公司名譽受損；在醉酒或服用麻醉品情況下工作；進行可能危及他人或第三者安全的行為；恐嚇、威脅、滋擾同事或顧客；在工作場所內毆打他人，或參與打架斗毆；偷竊公司財物；違反消防安全法規，后果嚴重；隱瞞傳染性疾病；向客人索取或者收受賄賂或其他利益；連續曠工2天以上；營私舞弊，使公司名譽或經濟嚴重受損；應聘時，隱瞞或虛報個人履歷、有關病史、受過有關處罰等；弄虛作假，欺騙顧客或上級主管，造成嚴重后果；浪費、破壞公司財物或顧客或其他第三者的財物，造成公司重大損失；因家庭糾紛或其他糾紛，嚴重影響工作，經教育不改正；將顧客遺忘物品收藏

32、據為已有，造成不良后果；半年內受到3次或者3個月內受到2次本手冊規定的違規違紀處罰；造成空崗現象，情節嚴重者；違反法律、法規、受到刑事處分的；在公司私藏兇器、炸藥、非法物品或非法印刷品；煽動、組織他人罷工，鬧事；對公司或客人進行詐騙，情節嚴重；在公司范圍進行賭博活動，尚未達到刑事處罰；損毀發票等重要憑證，給公司造成嚴重后果；在專柜及專賣店先寫借條拿鞋，后付款。第七章培訓與教育培訓宗旨提高員工整體素質和業務水平，開展定期或不定期的培訓，不斷提高公司的社會競爭力，以實現投資效益的最大化。7-2. 培訓責任7-2-1. 人力資源部負責，其他部門協助；7-2-2. 新員工在試用期期間必須接受入職教育和

33、初級培訓；7-3-3. 店鋪員工應積極參加各類培訓，店長及主管亦應據實安排，合理調度，使工作學習兩不誤。7-3. 培訓內容7-3-1. 入職教育：“走進公司”；7-3-2. 員工手冊；7-3-3. 導購培訓：初級培訓、中級培訓；7-3-4. 帶班以上人員：售后服務培訓、M4M5；7-3-5店長培訓：M6、“效能提升”等；7-3-6. 實地培訓：店鋪現場實地指導。后續培訓印發一些在管理、銷售方面的文章，供大家學習、借鑒、研討。第八章內外糾紛化解8-1. 投訴8-1-1. 顧客投訴員工必須認真嚴肅地對待顧客投訴，細心聽取顧客意見和要求，凡能自己解決的，當即設法予以解決，自己解決不了的，應及時向上級報告，不得隱瞞、拖延。8-1-2. 員工投訴員工對工作不滿意，可向主管投訴；對主管答復不滿意，或者反映主管存