1、超市客服管理寄存包工作流程（一）自動(dòng)存包柜操作標(biāo)準(zhǔn)1、自動(dòng)存包柜僅供寄放用途，不負(fù)任何保管責(zé)任；2、寄物時(shí)，在自動(dòng)存包柜投幣口投入一元硬幣，即可取回鑰匙寄存 （商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)提供兌換硬幣服務(wù)）；3、寄存物品規(guī)格超過(guò)存箱容積不可寄存；4、寄存時(shí)間不得超過(guò)當(dāng)天休業(yè)時(shí)間，逾期商場(chǎng)將自行處理；5、寄存柜系統(tǒng)不予保管貴重物品（如：首飾、手機(jī)、現(xiàn)金等）；6、易燃、易爆、腐蝕性物品不得寄存；7、使用者如破壞鑰匙，柜身或其它柜內(nèi)物品，須負(fù)相關(guān)責(zé)任；8、取物時(shí)，“對(duì)號(hào)入座”，插入鑰匙，并取回一元硬幣。9、顧客須妥善保管存包柜鑰匙，如有遺失，須支付新鎖安裝費(fèi)二十 元；顧客支付賠償費(fèi)時(shí)需索要注有大新標(biāo)志的統(tǒng)一收款收據(jù)，

2、否則 可以拒絕支付。如收款后未提供收據(jù)，顧客可向商場(chǎng)舉報(bào)，公司將視 當(dāng)事人為貪污論處，查明屬實(shí)將對(duì)舉報(bào)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；10、取出寄存物品后，應(yīng)取走一元硬幣，如有服務(wù)員收取硬幣的行為， 請(qǐng)即時(shí)向商場(chǎng)舉報(bào)，公司將追究相關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，查明屬實(shí)將對(duì) 舉報(bào)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。附：存包須知1、貴重物品及現(xiàn)金不予寄存，如金銀手飾、現(xiàn)金、手機(jī)、CALL機(jī)、 照相機(jī)及各種證件等。若寄存以上物品丟失責(zé)任自負(fù)；2、由工作人員原因而造成的損失，我公司將視情況進(jìn)行賠償，最高賠償金額不超過(guò)100元；3、請(qǐng)妥善保管好存包牌或存包密碼，因丟失存包牌、密碼所造成的 損失，公司概不負(fù)責(zé)；4、顧客丟失本公司存包牌應(yīng)賠償一定的成本費(fèi)

3、；5、顧客寄存物品，須當(dāng)天取走，超過(guò)三天，本公司自行處理；6、東莞市大新商貿(mào)有限公司保留對(duì)自動(dòng)存包柜的解釋權(quán)。（二）服務(wù)臺(tái)工作人員手工操作大件物品寄存流程1、工作流程：當(dāng)顧客到存包處寄包時(shí)，把包放入寄存柜，并給顧客 一張存包牌，同時(shí)在寄存商品上夾一個(gè)與給顧客的存包牌號(hào)碼相同的 存包牌；當(dāng)顧客憑存包牌號(hào)碼取回寄存物品時(shí)，要核對(duì)號(hào)碼，確保從 正確的寄存柜中拿出正確的物品歸還給顧客。2、存取包的規(guī)定：顧客必須遵守公共秩序，存取包排隊(duì)，取包時(shí)憑存包牌領(lǐng)取。顧客必須在當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前取走所寄存的物品。丟失存包牌，顧客應(yīng)該立即通知存包處，并按規(guī)定予以賠償（規(guī) 定每個(gè)存包牌工本費(fèi)為20元）。商場(chǎng)有權(quán)拒絕貴

4、重物品的寄存。商場(chǎng)不接受敞開(kāi)包裹的寄存。商場(chǎng)對(duì)丟失包有一個(gè)最高的賠償金額界限（最高賠償金額為100 元）。3、存包處的工作細(xì)則：保持區(qū)域內(nèi)的整潔，營(yíng)業(yè)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)做清潔衛(wèi)生工作。應(yīng)確保每一張存包牌都與柜子的號(hào)碼保持一致，營(yíng)業(yè)開(kāi)始和營(yíng)業(yè) 結(jié)束時(shí)對(duì)存包牌進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)補(bǔ)充丟失、破損的牌子。在顧客存取包時(shí)保持面帶微笑、熱情積極、禮貌用語(yǔ)、動(dòng)作迅速。按待顧客時(shí),要問(wèn)候“你好！”送走顧客時(shí),要問(wèn)候：“請(qǐng)拿好！”“歡迎下次再來(lái)！ ”“謝謝”等，不能沉默不語(yǔ)，不打招呼。存包牌要遞到客人手中，不能放在臺(tái)面上，包要輕拿輕放，放在 客人的面前。（三）意外事件的處理1、未取包的處理若營(yíng)業(yè)結(jié)束后，自動(dòng)存包柜/服務(wù)臺(tái)尚

5、有顧客遺留的物品，工作人 員應(yīng)協(xié)同顧客關(guān)系領(lǐng)班、防損員進(jìn)行登記，生鮮食品立即銷毀，一般 物品做記號(hào)后保留三天，如仍無(wú)顧客領(lǐng)取則由顧客關(guān)系領(lǐng)班、防損員 共同銷毀，貴重物品由顧客關(guān)系領(lǐng)班組織“招領(lǐng)啟示工2、存包處物品丟失（被冒領(lǐng)、掉包等）：馬上通知上級(jí)管理員和防損 部，不作任何形式的承諾。以冷靜的態(tài)度進(jìn)行核實(shí)解決。3、顧客丟失存包牌/自動(dòng)存包柜鑰匙顧客遺失存包牌首先詢問(wèn)顧客所丟失的存包牌的號(hào)碼及所存物品詳細(xì)內(nèi)容；顧客在服務(wù)中心廣播尋物（向顧客解釋我公司規(guī)定，遺失存包牌 需繳納工本費(fèi)20元，若存包牌在7天內(nèi)有人拾獲交回時(shí)，我公司 將會(huì)通知顧客領(lǐng)回工本費(fèi)20元）；顧客交納工本費(fèi)，服務(wù)臺(tái)開(kāi)出收款收據(jù)，由

6、防損員陪同共同按照存包牌號(hào)碼檢查寄存物品，如同顧客描述一致，則給予領(lǐng)取并登 記，經(jīng)手人及顧客簽名。若顧客不記得自動(dòng)存包柜的號(hào)碼，則應(yīng)記錄顧客寄存的物品詳細(xì)情況及聯(lián)系方法；代顧客在服務(wù)中心廣播尋牌；留下顧客聯(lián)系電話，向顧客解釋：我們是憑存包牌領(lǐng)取物品的， 不能擔(dān)保在此之前物品是否已被取走，我們將在您掛失后盡量留 意，并于今晚統(tǒng)一清柜后再聯(lián)系顧客，將此事做好交接工作。顧客遺失自動(dòng)存包柜鑰匙首先詢問(wèn)顧客存包柜的號(hào)碼并詢問(wèn)柜內(nèi)所存物品詳細(xì)內(nèi)容；代顧客在服務(wù)中心廣播尋物（向顧客解釋我公司規(guī)定，遺失鑰匙 需繳納換鎖費(fèi)20元，若鑰匙在7天內(nèi)有人拾獲交回時(shí)，我公司將 會(huì)通知顧客領(lǐng)回?fù)Q鎖費(fèi)20元）；顧客交納換鎖費(fèi)，服務(wù)臺(tái)開(kāi)出收款收據(jù)，由防損員陪同共同開(kāi)柜 確認(rèn)后，給予領(lǐng)取并登記，經(jīng)手人及顧客簽名。若顧客不記得自動(dòng)存包柜的號(hào)碼，則應(yīng)代顧客在服務(wù)中心廣播尋牌（向顧客解釋我公司規(guī)定，遺失鑰匙 需繳納工本費(fèi)20元，若鑰匙在7天內(nèi)有人拾獲交回時(shí)，我公司將 會(huì)通知顧客領(lǐng)回?fù)Q鎖費(fèi)20元）；記錄顧客所存物品詳細(xì)情況，由防損員陪同下，向顧客解釋，為 尊重其他顧客，最多可試開(kāi)三個(gè)柜子（開(kāi)時(shí)應(yīng)注意保密，柜內(nèi)物 品未確認(rèn)是此顧客的之前，不可讓顧客看見(jiàn)試開(kāi)的柜內(nèi)物品）；若找到顧客陳述之物品，