1、Word 前臺新人轉正工作總結 前臺新人轉正工作總結（精選5篇） 前臺新人轉正工作總結 篇1 一、正視自己的職位 我們不論干什么工作，都應當要對自己的工作產生喜愛，你只有從中去發覺它的魅力，感受在工作中能讓你感到一絲歡樂的細節，那你才能真正的融入這份工作，就像我是前臺接待，假如我從培訓出來的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑，給客人的感覺那是完全不一樣的，連我的經理都說我現在的狀態比剛開頭來酒店時的的狀態好太多了，感覺我整個人的精氣神都不太一樣，整個人的氣質都得到了升華，假如你同是跟我一樣的職位，客人來了就職業性的假笑，機器般的接待客人，第一，不會讓客人留下好影響，但也的確不會覺得我們酒店服務態

2、度差。其次，自己在工作中只會感到無聊、苦悶、乏味，甚至干久了還會產生厭惡的心理。不要覺得自己的工作很一般比不上別人，任何一份工作都會它存在的價值，可以參照阿里集團的前臺，別人的身價已然上億，我們也同是前臺，正視自己的職位在工作中很重要! 二、總結工作閱歷 經過這幾個月的工作，我發覺身為酒店的前臺接待，有三點極為重要： 1、外表儀態非常的重要，氣質是關鍵，能客人直觀的感覺到你精神飽滿。干凈潔凈的衣服、梳的精致的頭發、潔凈的指甲、這些外表上的細節都很重要，淡妝是肯定要化的，留意，身為前臺人員，化妝不僅僅是為了讓我們美麗變自信，更是對客人的基本敬重。 2、眼觀六路耳聽八方，肯定要擅長觀看，在視野能及

3、的范圍內，計算出每一個人應當會入住我們酒店的幾率，并隨時等候他的到來，當有客人來是，應出門十米迎接客人，幫忙拿行李，而不是非得等到門口。時刻留意四周會發生的任何事，處驚不變是基本生理反應。 3、作為直接與客人接觸的服務人員，工作責任心肯定要強，盡量把自己的工作內容做到極致，不要讓客人有任何挑剔的地方，客人的滿足才是對我工作的的最大確定，主管說你很棒，可能不是真的，但是要是你接待的客人說你服務很到位，那才是真的對你工作最大的確定。 前臺新人轉正工作總結 篇2 在20_年X月X日我來到公司當一名前臺試用員工，在試用期里，在公司的指引下，在部門領導的關懷關心及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了

4、不少的進步。 前臺是展現公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。 一、努力提高服務質量 仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉接同時做好。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的服務態度，將熱忱的接待。在合適的環境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自

5、己充電，以適應公司的快速進展。 二、留意前臺的衛生和形象 按時提示衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。 三、做好文具選購工作，學習一些選購技巧 了解所選購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中選擇物美價廉，服務周到的供應商。為公司節省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。 四、做好倉庫管理 按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關

6、部門。 五、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 前臺新人轉正工作總結 篇3 新的一年，我將努力提高工作質量，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。首先，保

7、持不遲到，準時上班。來公司首先開好空調、電燈，分發報刊、信件等，做好工作預備。工作時間內，保持良好的工作狀態。笑臉相迎、急躁細致等等。處理工作大事，懂得按事情輕重緩急合理支配，做到：做事麻利、高效、不出差錯，得到領導同事認可、滿足。還有就是加強與公司各部門同事的溝通，以便于更好的開展工作。 我信任，新的一年會有新的氣象，我會帶著微笑迎接嶄新一年的到來，樂觀面對工作中的新挑戰，不斷改進自我、完善自我，爭取在工作中實現質的飛躍。 一、對前臺工作重要性的熟悉。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認

8、為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。 二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。接著可以講自己如何注意保持良好的服務態度，如笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示

9、等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。 三、加強禮儀學問學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業學問，避開好心辦壞事。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確 地回答客戶的問題，精確 地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答

10、客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 前臺新人轉正工作總結 篇4 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我上周工作總結： 一、上下班時要整理好前

11、臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要準時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網球預約，避開重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。假如前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫修理工修理。有什么問題都要想方法解決。 二、接收文件，要留意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要準時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也要準時交給相關人員。 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和

12、服務效率。看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。 四、轉接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識俱樂部內部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。看到領導來電也可親切問候。 前臺新人轉正工作總結 篇5 一、日常

13、工作方面 1、把事情細節化、條理化、規范化 前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付可是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，可是在工作過程中有些細節就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。 經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，堅持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡潔的行政工作。此刻，已能較好的統籌支配工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自我的業務水平，按職業化的標準時刻要求自

14、我。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加留意這一點。 2、堅持較好的工作狀態 人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水預備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。 僅有堅持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自我避開消極心情，謹記工作職責，時刻把自我的位置放到一個相宜的高度，本著為人服務提升自我的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。 3、學會溝通和團隊協作 溝通，是一個

15、人生存在這個社會中必不行少的一種本領。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，許多情景下我在 溝通時缺少進取性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是準時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。所以，也鋪張了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事進取主動，在第一時間去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自我，爭取把工作完成的更精彩。 公司是一個整體，每個員工都

16、是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的協作。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事進取協作，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細協作、進取協作，同時嚴格要求自我，把各項工作都做好。 二、加強自身技能和素養方面 走出學校，初入職場，在本領和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，可是還欠缺許多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培育自我的各項本領。 目前，我經過學習相關專業學問，包括了前臺的職業素養與本領提升、檔案管理、行政統籌管理等相關資料。財務會計方面的學問也很

17、欠缺，也正在學習這方面的學問。經過這些學習，使自我的技能有了必需程度的提高，也更期望能在以后的工作中有機會參與相關的培訓，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真實感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不一樣優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自我從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。 三、工作成果與存在的問題 1、工作成果 辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順當進行;各類賬目報銷流程規范;其他服務、跟進工作有序進行。 2、存在的問題 (1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有許多