1、【千川小課堂】口碑分與體驗分復制基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_1. 物流體驗方面，將物流好評率升級為收攬及時率【（訂單攬收時間-訂單支付時間24小時的訂單量/攬收訂單量】。所以，要求商家盡量在24H內發貨并做好貨品的庫存管理。 判斷題 *對(正確答案)錯2. “極速退助手”可以在買家成功下單時間小于6小時 且實付金額小于300元時為買家自動退款 判斷題 *對(正確答案)錯3. 在商品體驗的維度，之前的商品好評率指標改為商品差評率，且商品差評率=商品差評數/物流簽收訂單 判斷題 *對(正確答案)錯4. 商家體驗分 行業均值高:80%指標值超過同行商家比例100%,中:30%指標值超過同

2、行商家比例80%,低:0%指標值超過同行商家比例30%.商家不僅僅需要關注自身分數,更需要與同行平均分數對比,提高體驗分避免限流. 判斷題 *對(正確答案)錯5. 新版體驗分絕對值等級規則是：高:4.80商家分值5.00,中:4.00商家分值4.80,低:商家分值4.00 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：新版體驗分絕對值等級規則是：高:4.70商家分值5.00,中:4.40商家分值4.70,低:3.00商家分值4.40.6. 體驗分同流量掛鉤，分數越高，流量加權越大。 判斷題 *對(正確答案)錯7. 達人號只綁定一家店鋪，對應的帶貨分和體驗分可能存在差異。 判斷題 *對(正確答案)錯答案解

3、析：體驗分和帶貨分計算邏輯不同,體驗分計算店鋪下所有訂單數據,帶貨分只計算通過達人帶貨下單的訂單數據。8. 新版體驗分構成規則 已于 2021/06/28 正式生效。 判斷題 *對(正確答案)錯9. 從時間維度來講，體驗分統計仍然為90天內的數據來源，日期越近的數據對分數的影響越大。 判斷題 *對(正確答案)錯10. 新版體驗分規則上線后，店鋪的即時體驗分在規則變更當天可能會因為新舊規則差異有會有 的變化。 單選題 *上升不變下降以上都有可能(正確答案)11. 數據披露細化:總分=3方緯度=9個指標，針對這三個維度的權重的變化，說法錯誤的是 ？ 單選題 *舊結構：商品體驗=物流體驗=服務體驗新

4、結構：商品體驗(50%)+物流體驗(15%)+服務體驗(35%)新舊結構權重無變化(正確答案)12. 在商家體驗分的服務體驗維度上，取消了 指標。 單選題 *投訴率服務好評率(正確答案)IM3分鐘平均回復數糾紛商責率僅退款自主完結時長退貨退款自主完結時長13. 在商家體驗分的服務體驗維度上，投訴率的權重較之前 單選題 *變大(正確答案)變小沒變化14. 在目前的大盤中，投訴率最高的原因是 ？ 單選題 *發貨速度慢，物流慢客服態度差，反饋問題不給予及時回復貨品與描述不一致，要求商家關注品質，不去夸大宣傳(正確答案)15. 體驗分什么時候更新？ 單選題 *每天凌晨00:00更新前一天的數據每天中午

5、12:00更新前一天的數據(正確答案)每天早上09:30更新前一天的數據每天下午06:30更新前一天的數據16. 直播間后臺為什么沒有顯示體驗分？ 單選題 *系統問題訂單未滿30單(正確答案)冷啟動階段，試運營，體驗分未做正式統計17. 提升商家體驗分與口碑分，以下說法錯誤的是？ 單選題 *建議商家優化差評率最高以及GMV占比最高的兩款產品口碑分和體驗分影響最大的是自然流量商家與消費者協商一致不退貨，拒絕退貨原因選擇了買家誤操作，這一條是不會記錄到品退率中的。(正確答案)18. 下列哪些理由可以作為差評申訴的場景？ *利用中差評騙贈(正確答案)同行惡意競爭(正確答案)辱罵污穢或不當言論(正確答

6、案)明顯無事實依據的評價(正確答案)評價打廣告(正確答案)消費者評價中泄露隱私(正確答案)達人存在捆綁帶貨/虛假宣傳(正確答案)19. 商家體驗分的評分維度包含哪幾個方面？ *商品體驗(正確答案)直播間體驗物流體驗(正確答案)服務體驗(正確答案)短視頻體驗20. 差評按 計入90天內評價,首次評價后改評價 影響商品體驗分,因此商家需要更加積極聯系用戶給出好評,避免差評。 *首次評價(正確答案)最終評價會不會(正確答案)21. 如何降低商品差評率？商品差評率=商品差評數/物流簽收訂單 *減少差評數:商家前置性控制差評數,客服跟進用戶要求作出好評(正確答案)增加簽收訂單:加大出貨訂單數量，提醒客戶及時確認收貨(正確答案)加強品控保證商品質量，為用戶提供優質產品(正確答案)用戶給予差評后，客服聯系消費者修改評價答案解析：差評率計算的是首次評