1、第4頁共4頁2022年創百佳窗口心得體會范本恩施分公司“創建百佳服務窗口行動”實施方案_年_月_日，中國聯通有限公司恩施分公司成立了。它是聯通設立在恩施州的分機構，其下屬有八個部門并在全州設立了八個分公司。該公司的主要任務是為客戶提供通信和信息服務，其經營的業務也比較廣泛，包括數據固定互聯網業務，呼叫中心業務，本地業務，集團客戶業務和移動通信業務。“創建百佳服務窗口行動”近年來已成為國內外很多公司追求的服務理念和發展契機。中國聯通有限公司恩施分公司也開始朝著這一目標奮斗。一方面是為了提高自己的競爭力，吸引更多的顧客，從而獲得更多的利潤。另一方面是為了能夠切切實實的為老百姓服務，真正的體現企業為

2、民的這一經營理念。通過創建百佳服務窗口，不僅可以為老百姓和企業員工提供一個舒適的窗口環境，增進工作人員的服務意識，也可以是得企業內部的服務機制得到創新，辦事效率得到提高，服務措施更加靈活和周全，從而吸引更多的正面社會評價和令人滿意的工作效果。中國聯通有限公司恩施公司在營建百佳服務窗口時應依照一定的實施方案。從總體上來說，恩施公司必須遵循_和_，把群眾的積極參與當成是其廣泛的經營基礎，把群眾的反應作為其工作評估的標準，堅持按照為廣大群眾創建一個良好的服務環境為宗旨，努力營造一個讓客戶和員工都滿意的工作環境。具體來講，恩施分公司首先要明確其創建對象。那么恩施聯通在全州范圍內的營業窗口都是創建百佳滿

3、意窗口的對象。其次，恩施分公司必須明確創建標準。這個標準應該包括服務環境，服務質量，和長效機制建設方面。服務環境包括員工的儀容和衣著必須得體又有精神，顧客辦理業務的周圍環境也要干凈，整齊，不能影響顧客的心情。另外，齊全的服務設施，信得過的服務承諾和幫助也應該在服務環境中得以實施。服務質量主要是針對恩施整個公司和其服務人員而言的，服務人員應該態度和藹，遵守承諾，認真負責的完成各項任務，公司應該多實行一些利民措施。長效機制建設方面主要包括要創建領導責任制，對員工施行出勤考核，獎勵和懲罰等多種靈活制度。為了從以上三個層面上逐步實施恩施公司的“創建百佳服務窗口行動”，以下是一些可行的措施。第一，要統一

4、全渠道的服務標準。比如，店面形象，著裝要求，對客戶的解釋等必須要達到一致。第二，同行異業找對標和服務口碑為目標。可以與異業比技能，服務態度和服務質量，也可以每年定期對客戶進行問卷調查，從而彌補缺陷，發揮優勢。第三，對營業廳的服務方式進行創新。第四，采取網絡投票，問卷調查等一系列靈活的方式。第五，增加對客戶關心的各種活動。這些對于“創建百佳服務窗口行動”都會有很大的幫助。總之，恩施公司應該分步驟，按計劃逐步的實施以上各條建議，堅持大的理論框架和指導思想不動搖，對于其“創建百佳服務窗口行動”將會助一臂之力。2022年創百佳窗口心得體會范本（二）美溪一中王錦華通過理論學習研討會，我有很深的體會，總結

5、會議精神呢我校要用“抓凝聚、提素質、樹形象、創文明”的引領創建思路，用“五抓”全方位開展省級文明單位創建活動。一、抓隊伍建設，為創建提供的素質保證堅強的隊伍是開展文明建設的根本保證。美溪一中把隊伍建設作為重中之重工作對待。開展大讀書活動，要求教職工多讀書，讀好書，讀精書，這一系列活動，能增強全體教職工創建文明單位的意識，提高隊伍綜合素質。二、抓制度建設，為創建提供制度保障把今年定為制度建設年，制定了領導班子議事制度，年度黨建工作規劃、部門制度等一系列的考核制度，用制度管人，用制度約束人，按制度辦事。把部門管理做為創建的著力點，創建的基礎在部門，活力也在部門，開展大調研活動，充分發揮每一名教職工

6、的積極能動性，為創建省級文明單位努力工作。三、抓黨建工作，夯實創建的_基礎美溪一中始終按照配備一個好的黨員隊伍，建設一支好教師隊伍，建立一個好的工作機制，形成一套好的工作機制，創出一條好路子的目標，大力推進黨建工作，把創先爭優作為創建的落腳點。著力為我校文明創建工作營造一種良好順暢的工作環境。四、抓思想教育，營造創建的濃厚氛圍我校就職工中存在的一些熱點、焦點、難點問題進行分析，提出意見和建議。從思想上、情緒上進行引導，統一認識，統一行動。為塑造美溪一中新形象，對校園環境設施進行了整改，對學校宿舍進行了整修，營造了校園文化氛圍。五、抓文化建設，提高創建的實際效果開展大宣傳、標兵教育活動，我校每一名教職工要從各個角度宣傳美溪一中，用標兵去教育人，去考核人，要人人爭當標兵。學校十分注重教育職工業余體育文化生活，想方設法給職工創造良好的娛樂條件，_開展各類活動，開展豐富多彩的文化體育活動。_舉辦迎“_”演講比賽，開放乒乓球室和籃球場地等娛樂設施。通過這項活動，在教職工中逐步形成“務實、高效、拼搏、奉獻”的文化氛圍。六、抓凝聚力建設，創建和諧的人文環境教職工是我校的財富，是我校發展提高的支柱。在各項工作中堅持領導到位、參與到位、制度到位、監督到位、保障到位的“五到位”，充分發揮工會民主參與，民主管理，民主