1、銷售部員工手冊(cè)目 錄（一）、銷售部職能一、部門主要職能二、部門職責(zé)銷售部組織框架圖四、職位說明書五、績(jī)效考核（二）、銷售人員基本守則（三）、銷售人員行為規(guī)范（四）售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度一人員崗位職責(zé)、權(quán)限二售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理規(guī)范三、銷售人員工作行為規(guī)范四、銷售人員必備資料夾五、售樓處會(huì)議規(guī)范要求六、銷售工具準(zhǔn)備七、具體銷售工作規(guī)范：八、客戶成交管理九、客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法十、電話管理十一、檔案文件管理十二、制服管理十三、衛(wèi)生守則（五）銷售部人力資源管理制度銷售人員人事錄用流程銷售部錄用制度調(diào)遷晉升解職及懲處措施總則：為了規(guī)范銷售人員的行為，充分發(fā)揮銷售部全體人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)，

2、明確銷售部職能、銷售中心各工作人員的工作方向及職責(zé)，創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的銷售部環(huán)境，特制定本手冊(cè)以利工作推廣。銷售部職能一、部門主要職能部門本職：樓盤銷售1、聯(lián)系客戶，加強(qiáng)合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反饋用戶對(duì)部門意見。2、與客戶簽訂購房合同。3、努力做好售前售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度。4、配合企劃部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作。5、催收樓款。二、部門職責(zé)1、完成公司的銷售指標(biāo)，同其他部門一起努力完成公司所定的經(jīng)營目標(biāo)。2、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息、搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率。3、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)，編制季度、年度銷售計(jì)劃。4、加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔

3、案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的意見。5、努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立公司的良好形象。6、努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度。7、參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合策劃廣告部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。8、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收購房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔。9、管理和培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標(biāo)。10、配合公司財(cái)務(wù)部制定每年費(fèi)用預(yù)算及各項(xiàng)銷售預(yù)算，審核控制費(fèi)用支出。11、根據(jù)考核辦法，對(duì)部門各崗

4、位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見。12、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。營銷部組織框架圖營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)營銷總部營銷總部策劃部銷售部客服策劃部銷售部客服銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管銷售主管高級(jí)置業(yè)顧問中級(jí)置業(yè)顧問初級(jí)置業(yè)顧問高級(jí)置業(yè)顧問中級(jí)置業(yè)顧問初級(jí)置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)顧問崗位說明書崗位：見習(xí)置業(yè)顧問崗位名稱見習(xí)置業(yè)顧問崗位編號(hào)Dfyx210所在部門營 銷 部崗位定員根據(jù)項(xiàng)目情況增減直接上級(jí)銷售經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類型基本工資所轄人員崗位分析日期工作概要：進(jìn)行培訓(xùn)考核工作;協(xié)助項(xiàng)目開展?fàn)I銷工作；市場(chǎng)信息反饋；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1接受崗前培訓(xùn)了解公司企業(yè)文化，了解

5、公司各項(xiàng)制度，了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)營模式及發(fā)展?fàn)顩r；項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán)項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)接受各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，迅速成為一個(gè)合格的置業(yè)顧問；2協(xié)助項(xiàng)目營銷工作遵守公司的規(guī)章制度，按項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范開展工作；參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；參加公司舉辦的會(huì)議、集體活動(dòng) ；協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)的推廣工作的進(jìn)行；完成項(xiàng)目制定的考核方案并完成考核目標(biāo)；3市場(chǎng)信息反饋工作定期市場(chǎng)調(diào)研工作。收集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)；配合公司其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會(huì)議，并提出建議；4制度、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)掌握項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售的基本流程及注意事項(xiàng)；鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)5團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他成員的售后服務(wù)

6、工作；6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平中專以上專 業(yè)不限經(jīng) 驗(yàn)不限知 識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流程。技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位置業(yè)顧問可相互輪換的職位其他項(xiàng)目的見習(xí)置業(yè)顧問人員，可晉升至此的職位勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、公司經(jīng)營理念及制度培訓(xùn) 2、營銷部制度及服務(wù)規(guī)范；3、房地產(chǎn)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)4、銷售流程培訓(xùn)；5、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：初級(jí)置業(yè)顧問崗位名稱初級(jí)置業(yè)顧問

7、崗位編號(hào)Dfyx209所在部門營 銷 部崗位定員直接上級(jí)銷售經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類型基本工資+銷售提成所轄人員崗位分析日期工作概要：參與項(xiàng)目的營銷工作;市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1項(xiàng)目營銷工作嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán)項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊(cè)中的資料）明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心。參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；參加公司、營銷部、項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng) ； 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客

8、戶的登記、追蹤；開展項(xiàng)目各個(gè)階段的營銷工作并完成考核目標(biāo)；2市場(chǎng)信息反饋工作定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)；配合公司其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會(huì)議，并提出建議3售前售后服務(wù)工作根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料；在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作。4輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。對(duì)見習(xí)置業(yè)顧問的崗位培訓(xùn)工作。輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門的售后服務(wù)工作；6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）專 業(yè)不限經(jīng) 驗(yàn)知

9、 識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流程，掌握銷售技巧及各種營銷手段，技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位中級(jí)置業(yè)顧問可相互輪換的職位其他項(xiàng)目的初級(jí)置業(yè)顧問可晉升至此的職位見習(xí)置業(yè)顧問勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；5、寫作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：中級(jí)置業(yè)顧問崗位名稱中級(jí)置業(yè)顧問崗位編號(hào)Dfyx208所在部門營 銷 部崗位定員直

10、接上級(jí)銷售經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類型基本工資+銷售提成所轄人員崗位分析日期工作概要：參與項(xiàng)目的營銷工作;市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1項(xiàng)目營銷工作嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán)項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊(cè)中的資料）明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心。參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；參加公司、營銷部、項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng) ； 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；開展項(xiàng)目各個(gè)階段的營銷工作并完成考

11、核目標(biāo)；2市場(chǎng)信息反饋工作定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)；配合公司其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會(huì)議，并提出建議3售前售后服務(wù)工作根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料；在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作。4輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。對(duì)見習(xí)置業(yè)顧問的崗位培訓(xùn)工作。輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門的售后服務(wù)工作；6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）專 業(yè)不限經(jīng) 驗(yàn)知 識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌

12、握房地產(chǎn)銷售流程，掌握銷售技巧及各種營銷手段，技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位高級(jí)置業(yè)顧問可相互輪換的職位其他項(xiàng)目的中級(jí)置業(yè)顧問可晉升至此的職位初級(jí)置業(yè)顧問勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；5、寫作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：高級(jí)置業(yè)顧問崗位名稱高級(jí)置業(yè)顧問崗位編號(hào)Dfyx207所在部門營 銷 部崗位定員直接上級(jí)銷售經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類型基本工資+銷

13、售提成所轄人員崗位分析日期工作概要：參與項(xiàng)目的營銷工作;市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1項(xiàng)目營銷工作嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán)項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊(cè)中的資料）明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心。參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；參加公司、營銷部、項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng) ； 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；開展項(xiàng)目各個(gè)階段的營銷工作并完成考核目標(biāo)；2市場(chǎng)信息反饋工作定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市

14、場(chǎng)材料，并作出小結(jié)；配合公司其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會(huì)議，并提出建議3售前售后服務(wù)工作根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料；在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作。4輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。對(duì)見習(xí)置業(yè)顧問的崗位培訓(xùn)工作。輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門的售后服務(wù)工作；6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專以上（視銷售能力情況可放寬到中專）專 業(yè)不限經(jīng) 驗(yàn)知 識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流程，掌握銷售技巧及各種營銷手段，技能

15、技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位銷售主管可相互輪換的職位其他項(xiàng)目的高級(jí)置業(yè)顧問可晉升至此的職位中級(jí)置業(yè)顧問勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；5、寫作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：銷售主管崗位名稱銷售主管崗位編號(hào)Dfyx206所在部門營 銷 部崗位定員一名直接上級(jí)銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類型 基本工資+銷售提成所轄人員崗位分析日期工作概要：協(xié)助銷售

16、經(jīng)理開展項(xiàng)目營銷工作;市場(chǎng)信息反饋及銷售策劃工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1協(xié)助開展?fàn)I銷工作。協(xié)助制定項(xiàng)目的周/月/季/年銷售工作計(jì)劃及目標(biāo)。權(quán)限內(nèi)銷售價(jià)格的調(diào)整權(quán)項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán)負(fù)責(zé)每周/月/季/年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)報(bào)告。負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作日志的填寫，負(fù)責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉。負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)銷控工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理負(fù)責(zé)主持各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；處理客戶異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)；2組織市場(chǎng)調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議。組織各級(jí)置業(yè)顧問市場(chǎng)調(diào)研工作，并作出總結(jié)報(bào)告

17、。項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)對(duì)本項(xiàng)目組銷售人員獎(jiǎng)懲的建議權(quán)對(duì)本項(xiàng)目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)參與樓盤不同時(shí)期的銷售策劃，并提出建議協(xié)助經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目各種促銷方案的安排和執(zhí)行。3銷售管理工作。負(fù)責(zé)銷售中心日常考勤，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜。組織召開銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)錄。負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的財(cái)務(wù)等后勤工作，指導(dǎo)銷售內(nèi)勤工作。與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作對(duì)外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門的配合工作。4項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作項(xiàng)目重要文檔資料的管理工作對(duì)各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作。5組織置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作。對(duì)各級(jí)置業(yè)顧問進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作。銷售培訓(xùn)教材的完善及項(xiàng)目銷售

18、案例的撰寫工作。6完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)任職資格：教育水平大專以上專 業(yè)不限經(jīng) 驗(yàn)1年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或參與2個(gè)以上樓盤銷售經(jīng)驗(yàn)知 識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉房地產(chǎn)銷售流程。技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的管理能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理可相互輪換的職位可晉升至此的職位高級(jí)置業(yè)顧問勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)項(xiàng)目崗位技能培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售過程的注意事項(xiàng)及處理辦法；4、企業(yè)文化的培育和創(chuàng)造；5、如何做好溝通

19、與管理；6、寫作公文的培訓(xùn)；7、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十大關(guān)鍵；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理崗位名稱銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理崗位編號(hào)Dfyx204Dfyx205所在部門營 銷 部崗位定員每項(xiàng)目定員一名（一個(gè)項(xiàng)目有多個(gè)售樓處可考慮銷售經(jīng)理與副經(jīng)理同時(shí)設(shè)立）直接上級(jí)營銷部經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)銷售主管/各級(jí)置業(yè)顧問薪酬類型基本工資+項(xiàng)目提成所轄人員根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況增減崗位分析日期工作概要：深入了解房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力

20、1負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷工作的各項(xiàng)事務(wù)根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營計(jì)劃，制定本項(xiàng)目的周/月/季/年銷售工作計(jì)劃及目標(biāo)。權(quán)限內(nèi)銷售合同的審批權(quán)權(quán)限內(nèi)銷售價(jià)格的調(diào)整權(quán)公司銷售策略的建議權(quán)項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審核權(quán)有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)嚴(yán)格執(zhí)行既定的銷售計(jì)劃和目標(biāo)，每周/月/季/年對(duì)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行有效的總結(jié)、分析，提交總結(jié)報(bào)告，對(duì)下個(gè)周期的工作提出調(diào)整思路。深入研究市場(chǎng)，分析主要競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，制定和調(diào)整本項(xiàng)目的銷控策略、價(jià)格策略。組建配置合理的銷售團(tuán)隊(duì)，制定有效的培訓(xùn)方案，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升項(xiàng)目整體銷售力

21、； 組織項(xiàng)目各項(xiàng)重大活動(dòng)，如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會(huì)等。按銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售管理隊(duì)伍。處理客戶異議，促成銷售。處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。2項(xiàng)目策劃方案階段性工作的落實(shí)與執(zhí)行協(xié)助搜集項(xiàng)目所在地行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，深入研究市場(chǎng)參與項(xiàng)目策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專案落實(shí)執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)來客來電客戶的信息來源統(tǒng)計(jì)分析，向策劃專案提出媒體策略建議。3與代理機(jī)構(gòu)或協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通負(fù)責(zé)與開發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方的業(yè)績(jī)確認(rèn)和代理費(fèi)的結(jié)算工作定期與開發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方召開協(xié)調(diào)會(huì)，向協(xié)作單位提出任務(wù)要求政府相關(guān)部門的關(guān)系維護(hù)4負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)管理依員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地

22、處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜。定期與屬下人員進(jìn)行溝通，了解其思想狀況，鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，節(jié)約項(xiàng)目開支，提高項(xiàng)目效益。5完成公司領(lǐng)導(dǎo)與營銷部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)任職資格：教育水平大專以上（特殊情況可予以考慮降低標(biāo)準(zhǔn)）專 業(yè)市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)經(jīng) 驗(yàn)3年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)銷售管理經(jīng)驗(yàn)（必需）知 識(shí)通曉房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營銷相關(guān)知識(shí)，具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、

23、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位營銷部經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理可相互輪換的職位其他項(xiàng)目銷售經(jīng)理，客戶服務(wù)經(jīng)理可晉升至此的職位銷售主管勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理技能培訓(xùn)；2、銷售管理全套解決方案；3、市場(chǎng)營銷管理；4、企業(yè)文化的培育和創(chuàng)造；5、如何做好溝通與管理；6、戰(zhàn)略成本管理；7、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與管理戰(zhàn)略；8、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十大關(guān)鍵；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：績(jī)效考核部分：見習(xí)置業(yè)顧問月績(jī)效考核表員工姓名：項(xiàng)目：評(píng)估日期： 考核項(xiàng)目滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.業(yè)績(jī)考核30分（本月實(shí)際完成銷售額/ 本月目標(biāo)銷售額）3030分2.紀(jì)律規(guī)范

24、10分遵守項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分）2分主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）2分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從一次/沒及時(shí)完成任務(wù)為0分）2分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）2分3.銷售技巧5分守價(jià)、讓價(jià)技巧，無需主管促成，即能成交3分客戶成交率高于上個(gè)月2分4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分積極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交2分積極協(xié)助同事處理售后方面工作2分客戶業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級(jí)分配2分一切以團(tuán)隊(duì)利益為重、與同事保持友好的人際關(guān)系2分良好的自我約束力，全身

25、投入工作2分5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)20分積極參加項(xiàng)目晨、夕會(huì)4分積極參加各種組織培訓(xùn)4分主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶4分主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能4分提出合理建議、改善工作效率4分6.服務(wù)質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的好評(píng)，能有效地促進(jìn)老客戶帶動(dòng)新客戶成交。10分基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次5分基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市 場(chǎng)15分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手法規(guī)消費(fèi)心理）10分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查（主管安排）5分能總結(jié)市場(chǎng)心得5分總 分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：本月接待客戶_ _組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶_ _組，接待成交率：_ _本月目標(biāo)_ 套，_

26、_M2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ _套_元、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲(chǔ)藏間_套元） 本月參加：_ _晨會(huì)、_ _夕會(huì)、_培訓(xùn)、_學(xué)習(xí)教材 售后資料完成情況_4、本月簽定合同份M2 元售后資料完成情況 5、項(xiàng)目促銷活動(dòng)： 6、市場(chǎng)調(diào)研心得：7、工作小結(jié)： 員工下月主要工作安排：（備注：下個(gè)月個(gè)人目標(biāo)？）員工簽名：直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議： 直接主管簽名： 各級(jí)置業(yè)顧問月績(jī)效考核表（銷售中）員工姓名：項(xiàng)目：評(píng)估日期： 考核項(xiàng)目滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.業(yè)績(jī)考核40分（本月實(shí)際完成銷售額/ 本月目標(biāo)銷售

27、額）4040分2.紀(jì)律規(guī)范10分遵守項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分）2分主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）2分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從一次/沒及時(shí)完成任務(wù)為0分）2分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）2分3.銷售技巧5分守價(jià)、讓價(jià)技巧，無需主管促成，即能成交3分客戶成交率高于上個(gè)月2分4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分積極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交2分積極協(xié)助同事處理售后方面工作2分客戶業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級(jí)分配2分一切以團(tuán)隊(duì)利益為重、與同事保持友好的人際關(guān)系

28、2分良好的自我約束力，全身投入工作2分5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)15積極參加項(xiàng)目晨、夕會(huì)4分積極參加各種組織培訓(xùn)4分主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能2分提出合理建議、改善工作效率3分6.服務(wù)質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的好評(píng)，能有效地促進(jìn)老客戶帶動(dòng)新客戶成交。10分基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次5分基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市 場(chǎng)10分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手法規(guī)消費(fèi)心理）6分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查（主管安排）2分能總結(jié)市場(chǎng)心得2分總 分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：本月接待客戶_ _組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶_ _組，接待成交率：_

29、_本月目標(biāo)_ 套，_ _M2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ _套_元、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲(chǔ)藏間_套元 本月參加：_ _晨會(huì)、_ _夕會(huì)、_培訓(xùn)、_學(xué)習(xí)教材 售后資料完成情況_項(xiàng)目促銷活動(dòng)： 市場(chǎng)調(diào)研心得：6、工作小結(jié)： 7、員工下月主要工作安排：（備注：下個(gè)月的個(gè)人目標(biāo)？）員工簽名：8、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名： 銷售主管月績(jī)效考核表（銷售中）員工姓名：項(xiàng)目：評(píng)估日期： 考核項(xiàng)目滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.業(yè)績(jī)考核30分（本月實(shí)際完成銷售額/ 本月目標(biāo)銷售額）4040分2.紀(jì)律規(guī)范1

30、0分遵守項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）2分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分）2分主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）2分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從一次/沒及時(shí)完成任務(wù)為0分）2分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）2分3.銷售技巧5分守價(jià)、讓價(jià)技巧，無需主管促成，即能成交3分客戶成交率高于上個(gè)月2分4.團(tuán)隊(duì)管理20分協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同事接待客戶、并促成成交4分協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同事處理售后方面工作4分客戶業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級(jí)分配4分協(xié)助經(jīng)理處理好團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益并與同事保持

31、友好的人際關(guān)系4分良好的自我約束力，全身投入工作2分5.個(gè)人學(xué)習(xí)15積極協(xié)助開展項(xiàng)目晨、夕會(huì)4分積極協(xié)助開展各種組織培訓(xùn)4分主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能2分提出合理建議、改善工作效率3分6.服務(wù)質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的好評(píng)，能有效地促進(jìn)老客戶帶動(dòng)新客戶成交。10分基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次5分基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市 場(chǎng)10分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手法規(guī)消費(fèi)心理）6分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查（主管安排）2分能總結(jié)市場(chǎng)心得2分總 分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶_ _組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶

32、_ _組，接待成交率：_ _9、本月目標(biāo)_ 套，_ _M2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ _套_元、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲(chǔ)藏間_套元 10、本月參加：_ _晨會(huì)、_ _夕會(huì)、_培訓(xùn)、_學(xué)習(xí)教材 售后資料完成情況_項(xiàng)目促銷活動(dòng)： 市場(chǎng)調(diào)研心得：13、工作小結(jié)及管理心得： 14、員工下月主要工作安排：（備注：下個(gè)月的個(gè)人目標(biāo)？）員工簽名：15、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名： 各級(jí)置業(yè)顧問月績(jī)效考核表(非銷售期)員工姓名：項(xiàng)目：評(píng)估日期：考核項(xiàng)目滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.紀(jì)律規(guī)范20分遵守項(xiàng)目

33、考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）4分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分）4分主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）4分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從一次/沒及時(shí)完成任務(wù)為0分）4分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）4分2.客服工作20分按揭資料、分期付款的催交情況4分合同的簽定情況4分協(xié)助交房的具體工作4分項(xiàng)目資料收集、整理、學(xué)習(xí)4分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集、整理、研究4分3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分無需主管督促工作，工作主動(dòng)富有熱情3分積極協(xié)助同事處理售后方面工作2分一切以團(tuán)隊(duì)利益為重、與同事保持友好的人際關(guān)系3分良好的自我約束力，

34、全身投入工作2分4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)20分積極參加項(xiàng)目晨、夕會(huì)4分積極參加各種組織培訓(xùn)4分主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶4分主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能4分提出合理建議、改善工作效率4分6、市 場(chǎng)20分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手法規(guī)消費(fèi)心理）10分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查（主管安排）5分能總結(jié)市場(chǎng)心得10分7、銷售技巧10分熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中10分掌握技巧但不能熟練用于工作中5分業(yè)務(wù)知識(shí)不懂，又不去學(xué)0分總 分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶_ _組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶_ _組，接待成交率：_ _9、本月目標(biāo)_ 套，_ _M2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ 套_ 元、

35、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲(chǔ)藏間_套_元）。10、本月簽定合同_ _ 份_ _M2_ _元售后資料完成情況_ _11、本月參加：_ _晨會(huì)、_ _夕會(huì)、_ _培訓(xùn) 12、項(xiàng)目學(xué)習(xí)： 13、市場(chǎng)調(diào)研心得： 14、工作小結(jié)：15、員工下月主要工作安排：?jiǎn)T工簽名：16、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議： 直接主管簽名： 銷售主管月績(jī)效考核表(非銷售期)員工姓名：項(xiàng)目：評(píng)估日期：考核項(xiàng)目滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.紀(jì)律規(guī)范20分遵守項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）4分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分

36、）4分主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）4分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從一次/沒及時(shí)完成任務(wù)為0分）4分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）4分2.客服工作20分協(xié)助經(jīng)理整理、處理按揭資料、分期付款的催交情況4分團(tuán)隊(duì)合同的簽定情況匯總、整理4分協(xié)助交房的具體工作4分項(xiàng)目資料收集、整理、學(xué)習(xí)4分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集、整理、研究4分3.團(tuán)隊(duì)管理20分無需督促工作，工作主動(dòng)富有熱情，于經(jīng)理不在時(shí)主動(dòng)積極的協(xié)調(diào)安排團(tuán)隊(duì)工作6分協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同事處理售后方面工作4分協(xié)助經(jīng)理處理好團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益并與同事保持友好的人際關(guān)系6分良好的自我約束力，全身

37、投入工作4分4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)10分積極協(xié)助開展項(xiàng)目晨、夕會(huì)2分積極協(xié)助開展各種組織培訓(xùn)2分主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能2分提出合理建議、改善工作效率4分6、市 場(chǎng)20分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手法規(guī)消費(fèi)心理10分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查（上級(jí)主管安排）5分能總結(jié)市場(chǎng)心得10分7、銷售技巧10分熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中10分掌握技巧但不能熟練用于工作中5分業(yè)務(wù)知識(shí)不懂，又不去學(xué)0分總 分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶_ _組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶_ _組，接待成交率：_ _9、本月目標(biāo)_ 套，_ _M2_ _元；完成_ _套_ _元；（其中住宅_ 套_

38、 元、店面_套_元、寫字樓_套_元、車位_套_元、儲(chǔ)藏間_套_元）。10、本月簽定合同_ _ 份_ _M2_ _元售后資料完成情況_ _11、本月參加：_ _晨會(huì)、_ _夕會(huì)、_ _培訓(xùn) 12、項(xiàng)目學(xué)習(xí)： 13、市場(chǎng)調(diào)研心得： 14、工作小結(jié)及管理心得：15、員工下月主要工作安排：?jiǎn)T工簽名：16、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議： 直接主管簽名： 銷售副經(jīng)理月績(jī)效考核表員工姓名：項(xiàng)目：評(píng)估日期： 考核項(xiàng)目滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1. 綜合考核60分項(xiàng)目組綜合考評(píng)10060 60分2. 分工范圍20分職責(zé)范圍內(nèi)的工作完成優(yōu)秀20分職責(zé)范圍內(nèi)的工作

39、基本完成15分職責(zé)范圍內(nèi)的工作沒有完成5分3. 管理職能10分管理游刃有余、懂管理藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)10分基本能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作、尚需上級(jí)指導(dǎo)5分沒有發(fā)揮管理、表率作用0分4. 個(gè)人學(xué)習(xí)5分不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)逐步完善自我、提高自我5分學(xué)習(xí)意識(shí)一般、但有時(shí)需督促才會(huì)學(xué)習(xí)2分沒有學(xué)習(xí)意識(shí)、督促起不到作用0分6. 工作建議5分經(jīng)常提出合理建議、改善工作效率5分偶而提出合理建議、改善工作效率2分沒有提出合理建議、改善工作效率0分總 分：7. 員工本月主要工作綜述：8. 管理心得及學(xué)習(xí)心得：9. 下月主要工作安排：10. 直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議銷售經(jīng)理

40、月績(jī)效考核表員工姓名：項(xiàng)目：評(píng)估日期： 考核項(xiàng)目滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1. 綜合考核70分項(xiàng)目組綜合考評(píng)10070分 70分2. 管理水平10分管理游刃有余、懂管理藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)10分基本能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作、尚需上級(jí)指導(dǎo)5分沒有發(fā)揮管理、表率作用0分3. 溝通技能10分營銷部及時(shí)溝通項(xiàng)目進(jìn)度，能主動(dòng)提出銷售方案/解決方案5分策劃部能分析項(xiàng)目銷售情況，參與策劃工作5分4. 學(xué)習(xí)成長5分主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能。3分主動(dòng)參與市場(chǎng)，能挖掘市場(chǎng)信息把握市場(chǎng)主流。2分5. 社交能力5分活動(dòng)能力強(qiáng)、社交面廣、能與同行結(jié)識(shí)5分總 分：6. 員工本月主要工作綜述：7. 管理心得及學(xué)習(xí)心得：

41、8. 員工下月主要工作安排：9. 直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議銷售人員基本守則（1）基本素質(zhì)要求良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機(jī)敏的信心+流暢的表達(dá)+積極地進(jìn)取=優(yōu)秀置業(yè)顧問。員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密。員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到

42、第二天。（2）基本操作要求按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整體形象。虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠。嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施。主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)。業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來，惟有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者。經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。同事間的協(xié)調(diào)和睦互相幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率。凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無條件全部到位工作。（3）基本紀(jì)律員工應(yīng)當(dāng)遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)，做合格的公民。員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象。員工除正常休假外

43、，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的選擇、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門工作。不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊

44、事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過3分鐘。不許有冷談客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。eq oac(,11) 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。eq oac(,12) 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。eq oac(,13)不得私自接受他人委托代售樓盤。eq oac(,14) 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。eq oac(,1

45、5) 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。外在形象驚艷四方，不論是在公共場(chǎng)合或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。可以說，一人的外在形象是好壞直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得在各種場(chǎng)合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。一、儀容儀表。1、儀態(tài)：（1）所有必須立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬

46、自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平，頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。（2）所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。（3）工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等。（4）雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。（5）行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。（6）不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。2、儀容：女士：（1

47、）勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。（2）每天上班的時(shí)候化一些淡妝，不僅僅是表示對(duì)客人的尊重，我想每個(gè)人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當(dāng)?shù)幕弦恍黝}是自然，不可化濃妝。）男士：（1）頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領(lǐng)。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無油跡。（2）保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。儀表：（1）每天上班著工作裝，沒有工作裝，必須著

48、套裝。服裝必須干凈整潔。無污跡最好套裝在穿之前能燙平。（可適當(dāng)?shù)膸б孕┦罪棧豢商鋸埢蜻^多。首飾需與衣服搭配。）（2）工作服應(yīng)該干凈、整齊、筆挺。（3）非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。（4）鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣應(yīng)扣上。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。二、言行舉止。1、言談（1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。（2）不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑。（3）說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“

49、請(qǐng)”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。（4）顧客來時(shí)要問好，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。2、電話（1）所有來電，務(wù)必在二至三響之內(nèi)接答。（2）接電話先問好、報(bào)單位，“您好，XXXX（項(xiàng)目名稱）”。如果早上應(yīng)說“早上好，XXXX（項(xiàng)目名稱）”；通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一冰置于唇下約5公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手后著話筒。（3）必要時(shí)要作好記錄，通知要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。（4）在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來

50、電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽，需代為傳述。三、保持好心情。（1）我們的工作是服務(wù)，是直接面對(duì)客人的，一個(gè)人的心情是直接影響工作情緒及你對(duì)客的態(tài)度，一個(gè)好的心情是你成功的開始。（2）微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。（3）和顧客交談晨就眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。（4）為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。（5）售樓人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交

51、談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。（四）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理制度一人員崗位職責(zé)、權(quán)限 （1）見習(xí)置業(yè)顧問權(quán)限：A、見習(xí)期間，經(jīng)考核通過并經(jīng)營銷經(jīng)理同意方可獨(dú)立進(jìn)行銷售工作；B、見習(xí)期間，銷售成績(jī)不參與獎(jiǎng)金提成；C、在試用第一個(gè)月內(nèi)不得調(diào)休；職責(zé)：A、銷售業(yè)務(wù)配合工作；B、市場(chǎng)調(diào)查及整理工作（周邊項(xiàng)目及其他）；C、銷售部衛(wèi)生、后勤工作及公司、項(xiàng)目安排的其他工作（文檔等）；D、學(xué)習(xí)相關(guān)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)；E、按公司規(guī)定參加會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)； （2）基本營銷人員-置業(yè)顧問、中級(jí)置業(yè)顧問權(quán)限：A、在職務(wù)和職權(quán)范圍內(nèi)（折扣權(quán)限）開展銷售工作；B、市

52、場(chǎng)調(diào)查及整理工作（周邊項(xiàng)目及其他）；C、售樓處衛(wèi)生、檔案工作；職責(zé)：A、做好本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的追蹤；B、培訓(xùn)見習(xí)置業(yè)顧問；C、銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料；D、公司規(guī)定的日常工作、公司或項(xiàng)目安排的其他工作；E、填寫工作日記；F、按公司規(guī)定參加會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)； G、掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊(cè)中的資料）；明確每日銷售狀況及下一階段工作重心。H、嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；（3）業(yè)務(wù)骨干-高級(jí)置業(yè)顧問、銷售主管 權(quán)限：可以承擔(dān)項(xiàng)目組織管理的部分責(zé)任，可以負(fù)責(zé)異地銷售組織，員工從高級(jí)置業(yè)顧問級(jí)

53、開始納入公司的干部培養(yǎng)體系。 職責(zé)：A、負(fù)責(zé)銷售經(jīng)理安排的部分項(xiàng)目組織管理工作；B、組織異地銷售；C、業(yè)務(wù)員的協(xié)調(diào)工作；D、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常管理及監(jiān)督；E、下級(jí)業(yè)務(wù)員過錯(cuò)的連帶責(zé)任。 上述人員日常具體工作要求：1、每日工作要點(diǎn)：1）接待客戶完畢即并填寫“日?qǐng)?bào)表”、“日常銷售客戶資料表”，有意向客戶登記“客戶資料表”、每日成交記“已成交客戶表”、2）每日第一銷售報(bào)銷售經(jīng)理當(dāng)日狀況（電話、接待、成交等）3）必須保持每天與客戶進(jìn)行回訪聯(lián)系（3名以上）。4）每日第二銷售衛(wèi)生督查；5）每日下班前必須進(jìn)行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，并清整理完畢方可下班。2、每周工作要點(diǎn)：1）每周報(bào)個(gè)人

54、銷售目標(biāo)及任務(wù)；2）整理個(gè)人資料（客戶、款項(xiàng)）；3）提交周報(bào)。3、每月工作要點(diǎn)： 1）每月 31日前提交述職報(bào)告（月總結(jié)） 2）報(bào)個(gè)人月銷售額；4、不定期工作要點(diǎn)：業(yè)務(wù)員須建立個(gè)人的客戶成交檔案，進(jìn)行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項(xiàng)須由個(gè)人進(jìn)行追蹤，公司將不定期進(jìn)行檢查； 2）前期未成交客戶的追蹤（報(bào)紙電話、接待等）； 3）市場(chǎng)調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及公司跟蹤、操作項(xiàng)目調(diào)查等；（4）銷售經(jīng)理、銷售副經(jīng)理權(quán)限：負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的整體營銷工作。職責(zé)：A、業(yè)務(wù)規(guī)劃、執(zhí)行與管理（項(xiàng)目銷售）；B、對(duì)所轄業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理及培訓(xùn)（系統(tǒng)性及即時(shí)性）；C、項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查組織、公司市調(diào)任務(wù)配合；D、公司規(guī)定參加會(huì)議、

55、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；E、在權(quán)限范圍內(nèi)開展銷售工作；對(duì)項(xiàng)目情況要做到了如指掌；F、根據(jù)項(xiàng)目合同要求做到完善；I、熟悉掌握各類產(chǎn)品的銷售狀況、成交及退的情況、原因等； G、安排不同人員專門落實(shí)衛(wèi)生、紀(jì)律、文檔、銷控等不同方面工作。二售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理規(guī)范1、作息時(shí)間安排1）、銷售部人員上下班實(shí)行簽到打卡制度，嚴(yán)禁替別人簽到打卡，違者扣雙方當(dāng)月工資。2）、銷售人員離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)主管審批，主管離崗（或請(qǐng)假）須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 3）、作息制度 銷售經(jīng)理：8：0012：00 14：3018：00早晚班：8：3012：00 15：0018：00中晚班：11：3018：00 正常情況下，每人每周輪休一次，星期

56、六、星期日須全體人員到位。2、遲到處理：2.1員工須提前10分鐘到達(dá)售樓處，著工裝上崗；一個(gè)月內(nèi)遲到或早退，第一次罰款一百元，第二次罰款二百元，第三次視為自動(dòng)下崗。（遲到罰金從每月工資中扣除）2.2 缺勤半天罰款一百五十元，一天罰款三百元，一天以上視為自動(dòng)下崗。2.3員工不按規(guī)定下班，或因個(gè)人原因提前離開工作崗位又無請(qǐng)假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。若被查無故脫崗，則罰款一百元。3、請(qǐng)假：3.1員工倒休、事假要提前一天請(qǐng)假，不得當(dāng)天請(qǐng)假，如有發(fā)生按曠工處理。3.2如病假需在班前告之經(jīng)理，事后需提供三甲醫(yī)院的休假、掛號(hào)單、取藥證明。3.3 其他按照公司制度執(zhí)行三、銷售人員工作行為規(guī)范違反

57、售樓處規(guī)章制度的處罰方式分為口頭警告、書面警告、全公司通報(bào)批評(píng)三種，一個(gè)月內(nèi)累積口頭警告達(dá)3次者按一次書面警告處理，三個(gè)月內(nèi)累積書面警告3次者全公司通報(bào)批評(píng)一次并處行政降級(jí)處分，半年內(nèi)累積全公司通報(bào)批評(píng)2次者按自動(dòng)辭退處理。1、所有銷售人員必須嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。2.工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺(tái)玩手機(jī)、除與客戶交談需要外不準(zhǔn)在售樓處大堂及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、休息等，違者口頭警告并罰款20元。3前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款2

58、0元，如查無當(dāng)事人，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工做集體每人10元罰款處理。4搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)取消接待權(quán)三次并口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者書面警告一次。5銷售人員必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)，對(duì)當(dāng)事銷售人員處以罰款20元。6工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項(xiàng)目人員）如出現(xiàn)投訴問題經(jīng)查證屬實(shí)書面警告一次。7銷售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留，否則罰款20元。8辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，計(jì)口頭警告一次

59、。9銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)容則罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于書面警告一次。10在每日結(jié)束工作后，銷售人員應(yīng)將個(gè)人的工作物品收放到個(gè)人工作箱或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班人員統(tǒng)一搜集放入前臺(tái)抽屜。如出現(xiàn)辦公用品亂放者，值班人員每人罰款10元。11電話接聽要求 1）電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽，且不得使用免提； 2）問候語“您好，（項(xiàng)目名稱）！”3）做電話接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯(lián)系電話且不讓客戶反感； 4）在一部電話使用期間，非緊急情況，不得外撥

60、另一部電話。 5）三天內(nèi)務(wù)必對(duì)客戶進(jìn)行追蹤。（做電話接聽記錄人追蹤）12對(duì)外形象規(guī)范1）保持銷售部統(tǒng)一服裝；佩帶胸卡；男員工戴領(lǐng)帶；2）上班前先打開窗戶，后清掃工作環(huán)境衛(wèi)生；擦拭各自的工作臺(tái)、玻璃門、窗 ， 清洗茶杯、煙灰缸；準(zhǔn)備好上班的各種資料。下班時(shí)各種資料整理歸位、環(huán)境清掃整理完畢，售樓處要保持整潔，桌面上不得安放與銷售無關(guān)的東西。環(huán)境衛(wèi)生公司周圍不得見有垃圾，室內(nèi)要保持干凈、整潔，地面不留污漬、紙屑；門窗不留有灰塵；各自的工作臺(tái)面不可零亂，茶杯位置要擺放一致，室內(nèi)植物定時(shí)澆水、清洗、養(yǎng)護(hù)。3）著裝禮儀：?jiǎn)T工必須保持衣冠整潔；不穿奇裝異服；身上不留有異味；男員工衣領(lǐng)保持潔凈，頭發(fā)不能過長